전자 상거래 상점에서 무료 배송을 제공하는 방법 + FAQ

소개

무료 배송 옵션이 없기 때문에 많은 흥분한 쇼핑객들이 체크아웃 페이지를 낙담한 눈초리로 바라보고 있습니다. 장바구니 총액에 관계없이 고객은 당일 또는 익일 배송이 아닌 한 배송비를 지불하는 것을 엄격히 반대합니다. 그럼에도 불구하고 우리 대부분은 무료로 제공될 것으로 기대하며 90% 이상의 사람들이 배송 옵션이 구매 결정에 큰 영향을 미친다는 데 동의합니다.

이러한 끊임없는 소비자 기대로 인해 많은 전자 상거래 상점이 무료 배송을 제공했지만 의심의 여지없이 어려운 결정이라고 말할 수 있습니다. 결국 배송비는 누군가가 지불해야 합니다. 쇼핑객에게 무료 배송을 제공하고 싶지만 비용을 상쇄하는 방법을 모르는 경우 이 기사가 적합합니다.

수익을 유지하면서 무료 배송을 제공하는 방법, 비즈니스에 적합한 요청인지, 이 전략을 최대한 활용하는 방법에 대해 논의할 것입니다. 의 시작하자!

무료 배송이란 무엇이며 전자 상거래 상점에서 제공해야 하는 이유는 무엇입니까?

무료 배송은 고객이 구매한 품목에 대해 배송비를 지불할 필요가 없는 소매업체에서 제공하는 배송 옵션입니다. 이 판매 전략은 Amazon Prime이 2005년에 도입한 이후 많은 브랜드에서 기본이 되었습니다.

무료 배송이 들불처럼 번지고 고객은 그 이상을 기대하지 않습니다. 그리고 무료 배송을 채택한 모든 상점에 대해서도 결과를 보여주었습니다. 무료 배송의 주요 이점은 다음과 같습니다.

1) 매출 증가

고객은 배송비를 청구하지 않는 온라인 회사에서 구매하는 경향이 더 높습니다. 또한 최소 주문 금액 요구 사항이 있는 경우 무료 배송 자격을 얻기 위해 추가 비용을 지불할 가능성이 더 큽니다.

2) 장바구니 이탈률 감소

구매 여정이 끝날 때 갑자기 나타나는 배송비는 때때로 고객이 구매를 완료하지 못하게 합니다. 무료 배송은 장바구니 포기 비율을 상당히 줄이는 것으로 알려져 있습니다.

3) 재구매자

고객이 귀하의 브랜드로 좋은 쇼핑 경험을 하면 반드시 다시 방문할 것입니다. 무료 배송으로 구매 여정이 번거롭지 않습니다. 이것은 브랜드 충성도를 구축합니다.

4) 경쟁 우위

무료 배송은 다른 업계에 비해 경쟁력을 제공할 수 있는 서비스입니다.

지금까지 살펴본 것처럼 무료 배송을 제공하면 많은 중요한 이점이 있지만 자본을 소진하지 않고 이 서비스를 제공하려면 어떻게 해야 할까요? 다음 섹션에서 이 질문에 대한 답변을 제공합니다.

계산해 봅시다: 무료 배송 가능 여부에 영향을 미치는 요인

무료 배송을 성공적인 전략으로 전환하는 것은 신중한 계획의 문제입니다. 전자 상거래 상점은 반드시 모든 항목에 대해 무료 배송을 제공할 필요는 없습니다. 선택 방법은 다음과 같은 몇 가지 핵심 요소에 따라 달라집니다.

1. 제품 무게 및 크기

일반 컨테이너로 운송하기에는 너무 무겁거나 너무 큰 품목에 대해 기업이 무료 배송에 제한을 두는 것은 자연스러운 일입니다. 이는 대부분의 운송업체가 그러한 제품을 수용하기 위해 특별 수수료를 부과하기 때문입니다.

그러나 그러한 제품을 대량으로 주문하는 고객에게는 무료 배송을 고려할 수 있습니다. FTL 또는 FCL(Full Truckload 또는 Full Container Load) 배송은 판매자가 규모의 경제를 통해 전체 비용을 줄이는 데 도움이 됩니다.

2. 이익 마진

인벤토리의 모든 제품은 서로 다른 이윤을 제공해야 합니다. 무료 배송을 제공할 때 더 넓은 마진을 제공하는 품목을 선택하여 약간의 여유를 두십시오. 물론 무료 배송을 제공할 수 있는 카테고리의 수와 가장 낮은 장바구니 총액은 업계에 따라 다릅니다.

패션 및 전자 제품 소매업체는 가장 높은 이윤을 누리고 있으므로 무료 배송을 제공하는 것이 더 편합니다. 식료품 및 부패하기 쉬운 제품 회사는 그 점에서 스스로를 제한해야 합니다.

3. 배송지 및 기간

주로 국제적인 고객 기반을 제공합니까, 아니면 구매자가 국내에 있습니까? 당신은 빠른 배송을 제공합니까? 효과적인 무료 배송 게임 계획을 원한다면 이러한 질문에 대한 확실한 답이 필요합니다.

대부분의 온라인 회사는 무료 국제 배송을 제공하지 않습니다. 청중이 국내와 해외가 혼합되어 있는 경우 국내 목적지에 대해서만 무료 배송을 제공하여 이 문제를 해결할 수 있습니다. 그러나 대부분의 구매자가 해외에서 온다면 사업 계획과 수익성을 심각하게 평가해야 합니다.

Amazon을 제외한 대부분의 온라인 셀러의 경우 빠른 배송 옵션에 요금이 부과됩니다. 그러나 경쟁이 치열해지면서 오늘날 많은 기업들이 이러한 옵션을 무료로 제공하는 것을 목표로 하고 있습니다. 매장이 더 높은 발걸음과 이 전략에 의해 생성된 매출을 통해 그 비용의 균형을 맞출 수 있다고 생각한다면 그렇게 하십시오.

무료 배송을 제공할 때 비용을 충당하는 4가지 방법

기업이 고객에게 무료로 제품을 배송하는 동안에도 현금을 긍정적으로 유지할 수 있는 몇 가지 방법을 살펴보겠습니다.

1. 제품 가격 인상

'무료 배송'이라는 용어는 이를 제공하는 대부분의 판매자가 제품 가격에 배송비를 포함하기 때문에 실제로 잘못된 명칭입니다. 품목 가치를 높이면 기업은 손실 없이 무료 배송 비용을 지불할 수 있습니다.

구매자는 쇼핑 경험의 일관성을 좋아합니다. 그렇기 때문에 결제하는 동안 배송비가 추가된 총 장바구니 값이 변경되면 당황합니다. 그러나 동일한 고객은 배송비를 포함하여 처음부터 가격을 $20에서 $30로 인상하면 상품을 구매하기 전에 두 번 생각하지 않을 것입니다.

2. 번들 제공 또는 AOV 올리기

배송비를 상쇄하는 또 다른 좋은 방법은 고객이 두 개 이상의 품목을 구매하도록 유도하여 평균 주문 금액(AOV)을 높이는 것입니다. 많은 비즈니스 소유자는 무료 배송에 대한 최소 주문 금액을 설정하여 이를 수행합니다(예: $50 이상 주문 시 무료 배송).

결제 시 간편한 번들 옵션을 제공하여 이를 수행할 수도 있습니다. 고객에게 선택한 제품과 어울리는 다른 제품을 보여줌으로써 쇼핑을 더 쉽고 가치 있게 만들 수 있습니다. 고객은 무료 배송을 위해 약간의 추가 비용을 지불할 의향이 있는 것으로 나타났습니다. 예를 들어 샤워 젤, 바디 버터, 바디 오일 콤보와 같은 다양한 품목(키팅) 패키지를 제공하여 더 빠른 결제를 할 수도 있습니다.

3. 더 높은 고객 LTV를 위해 회원 전용 모델 사용

브랜드가 반복 구매를 계획하는 고객에게 더 많은 투자를 하여 평생 가치(LTV)를 높이는 것은 이치에 맞습니다. 초기 단계에서 구독자 또는 회원을 위한 무료 배송 모델을 시도하는 것은 매우 효과적일 수 있습니다.

인기 있는 패스트 패션 브랜드인 H&M은 동일한 전략을 사용하여 더 많은 고객이 회원이 되도록 장려합니다. 멤버십이 무료이고 독점적인 가격, 판매 품목에 대한 조기 액세스 등과 같은 다른 혜택이 있는 경우 프로세스는 두 배로 보람이 있습니다.

4. 기간 한정 무료 배송 거래 생성

마지막으로 무료 배송 제공 여부에 대해 여전히 고민 중이라면 블랙 프라이데이, 사이버 먼데이(BFCM) 또는 시즌 종료 세일과 같은 기간 한정 이벤트에 사용해 보십시오. 판매 이벤트는 일반적으로 AOV가 정상보다 높기 때문에 마진을 유지하면서 무료 배송을 제공하는 것은 그리 어렵지 않습니다.

게다가 무료 배송이라는 유혹적인 전망은 기업이 그렇지 않으면 판매할 수 없는 재고를 정리할 수 있게 해줍니다. 세일 시즌은 기간이 짧고 비즈니스와 고객에 대해 알 수 있는 충분한 기회를 제공하기 때문에 무료 배송을 실험하기에 완벽한 시기라고 생각합니다.

내 온라인 스토어에 무료 배송을 제공하는 것이 올바른 선택입니까?

제품을 무료로 배송하기로 한 결정은 많은 숙고와 사전 숙고가 필요한 결정입니다. 제공하는 무료 배송의 종류는 운영하는 비즈니스 유형에 따라 다릅니다.

매우 적은 마진으로 운영되는 소규모 가내 비즈니스는 무료 배송을 제공하기가 어려울 것입니다. 중견 기업 역시 보편적인 것보다 선택적으로 무료 배송을 제공하는 것이 더 쉬울 수 있습니다.

온라인 상점에서 무료 배송이 가능한지 확인하려면 손실 없이 무료 배송을 제공할 수 있는 최소 주문 금액을 계산해야 합니다. 이는 무료 배송 임계값이라고도 합니다.

무료 배송 최소 임계값 = (주문당 평균 배송비 / 총 이익 마진 백분율) + 평균 주문 금액

무료 배송 임계값은 비즈니스마다 다릅니다. 금액이 너무 높으면(예: $250) 평균 주문 금액이 그 금액에 근접하지 않으면 무료 배송이 의미가 없을 수 있습니다.

이 곤경에 처한 기업은 대신 용적 중량을 사용하여 배송료를 계산하는 정액 배송을 선택할 수 있습니다. 온라인 판매자가 올바른 배송업체와 연결되면 고객에게 매우 저렴한 배송료를 제공할 수 있습니다.

마지막으로 가치 있는 고객-브랜드 상호 작용 생성, 반품 시 무료 배송 지원, 구매 후 고객 서비스 향상을 통해 경쟁업체와 차별화할 수 있습니다. 이러한 서비스는 고객의 마음을 얻을 수 있는 동등한 기회를 제공합니다.

결론

무료 배송의 전망은 온라인 쇼핑객에게 매우 매력적이며 브랜드 충성도를 구축할 수 있습니다. 그러나 사업주가 장단점을 따지지 않고 너무 빨리 뛰어들면 미끄러운 경사면이 될 수 있습니다.

온라인 상점에서 무료 배송을 제공하기 전에 기업이 알아야 할 모든 것을 자세히 논의했습니다. 준비가 되셨을 때 저희 팁이 확실한 무료 배송 전략을 세우는 데 도움이 되기를 바랍니다. 모두 제일 좋다!

FAQ

1. 무료 배송 비용은 얼마입니까?

기업이 제품 가격을 인상하여 배송비를 부담하지 않는 한 고객이 지불하는 것과 동일한 배송비를 지불하게 됩니다. 무료 배송에서는 비용을 상쇄하는 전략을 사용하지 않는 한 전체 배송 비용을 비즈니스에서 부담합니다.

2. 무료 배송을 제공하면 어떤 이점이 있습니까?

무료 배송의 가장 큰 이점은 판매 증가, 장바구니 포기율 감소 및 재방문 고객입니다. 온라인 비즈니스의 가장 주목할만한 차별화 요소 중 하나가 될 수 있습니다.