높은 RTO 비율이 당신의 이익을 해치고 있습니까? 대처 방법은 다음과 같습니다.

전자 상거래에서 높은 RTO 비율을 해결하는 방법

(지금까지) 21세기의 명백히 포화되고 극도로 경쟁적인 산업이 있다면 그것은 온라인 소매여야 합니다. 이미 전 세계적으로 거의 2,400만 개의 전자 상거래 상점이 운영되고 있고 매시간 더 많은 상점이 생겨나기 때문에 소비자는 의심할 여지 없이 선택의 폭이 넓어지고 비즈니스 소유자는 최선을 다해야 합니다. 또한 인터넷이 세계의 가장 먼 지역까지 확장됨에 따라 수요가 사상 최고치를 기록하여 온라인 비즈니스와 판매자에게 엄청난 성장 기회를 제공하고 있습니다.

RTO는 무엇이며 왜 걱정해야 합니까?

간단히 말해서 RTO는 주문한 상품을 고객에게 배송할 수 없어 택배사에서 전자상거래 회사의 창고로 다시 배송해야 하는 상황을 말합니다. RTO 요금은 Tier 2 및 3 도시와 대금 상환 주문의 경우 가장 높습니다. 분명한 이유가 있습니다. RTO 비율이 높은 데는 여러 가지 이유가 있지만 최종 결과는 기업에서도 동일합니다. 추가 비용 부담으로 인해 전체 매출과 이윤이 나빠집니다.

RTO 주문으로 인해 물류 또는 운송 비용(양방향), 운송 중으로 인해 차단된 품목으로 인한 판매 손실, 운송할 제품의 손상 위험이 높아지는 등 여러 측면에서 추가 지출이 발생하기 때문입니다. 창고로 돌아가기, 품질 검사를 다시 한 후 제품을 다시 포장하는 추가 비용. 그리고 모든 주문의 3분의 1이 원래 위치로 반품되면서 물류 및 운영 비용을 줄이기 위해 기업이 아직 해결하지 못한 엄청난 과제가 있습니다.

높은 RTO의 주요 이유는 무엇입니까?

주문이 원래 위치로 되돌아가는 데에는 여러 가지 이유가 있지만 95% 이상 발견되는 몇 가지 일반적인 이유가 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

1) 구매자가 제공한 부정확한 정보

이러한 경우 쇼핑객은 구매할 의도가 있지만 실수로 부정확하거나 불완전한 정보를 제공하게 됩니다. 대부분의 경우 이는 주소를 찾을 수 없는 경우 배송 담당자가 고객에게 연락할 수 없는 주소 또는 전화번호이기도 합니다.

2)임시 주소에서 발주된 주문

종종 고객이 집에 없을 때 주문하는 상황이 있습니다. 그들은 아직 떨어져 있는 동안 실수로 영구 주소를 입력하거나 다른 방법으로 임시 주소를 입력한 다음 배달을 받기 전에 떠납니다. 이 두 경우 모두 주문은 원산지로 강제로 반품됩니다.

3) 충동구매

구매자가 먹잇감이 되는 경향이 있는 온라인 소매업의 일반적인 측면 중 하나는 충동적인 쇼핑입니다. 고객의 마음을 사로잡는 여러 옴니채널 참여 채널 덕분에 실용성보다는 감성에 이끌린 후불 또는 선불 옵션으로 자발적인 구매를 할 수 있습니다. 그런 경우 구매자는 조만간 실제로 해당 품목이 필요하지 않다는 것을 깨닫고 배송 시 거부하게 됩니다.

4) 사기 행위

주문을 하고 배달을 거부하는 습관이 있는 소수의 고객이 항상 있습니다. 이러한 사람들은 배송이 가장 빠른 매장의 배송을 수락할 의도로 여러 상점에서 주문하거나 필요하거나 필요하지 않을 수 있는 여러 항목을 주문한 다음 배송 시 이러한 결정을 내리는 경향이 있습니다. 항목 수락을 거부합니다.

5) 마음을 바꾸는 바겐세일 헌팅 쇼핑객

이 고객 세그먼트는 상점에서 제공하는 거래 및 할인을 기반으로 하는 주문을 위한 기본 기준을 갖는 습관적인 할인 사냥꾼입니다. 이러한 쇼핑객은 저항할 수 없는 거래를 발견할 때마다 매장 전체에 여러 주문을 하고 나중에 문제의 품목을 실제로 원하는지 여부를 결정합니다. 이것은 종종 고객이 특정 제품이 필요하지 않다는 것을 알면서도 배송 시 품목을 거부하게 만듭니다.

6) 구매 후 불안 또는 구매 후회

온라인 쇼핑의 또 다른 부산물은 때때로 이와 관련된 구매 후 불안입니다. 이것은 단순히 주문한 후 마음에 스며드는 후회입니다. 높은 가격 때문일 수도 있고 단순히 제품이 실제로 필요하지 않거나 그들이 살 수 있었던 최고라는 인식 때문일 수 있습니다.

이는 구매자가 자신의 결정을 재평가할 충분한 시간을 주기 때문에 주문 날짜와 배송 날짜 사이에 큰 차이가 있을 때 자주 발생합니다. 궁극적으로 쇼핑객이 구매한 것을 후회하는 품목의 배송을 계속 거부함에 따라 비즈니스의 전자 상거래 RTO 비율이 높아집니다.

이러한 이유의 대부분은 해결할 수 있는 것이 아니지만 특히 대부분 소비자 행동과 관련이 있기 때문에 RTO 비율을 꾸준히 줄이기 위해 몇 가지 전술을 사용할 수 있습니다. 다음은 그 중 몇 가지입니다.

높은 RTO 비율에 정면으로 대처하는 방법

전자 상거래 산업에서 높은 RTO 비율을 해결하고 온라인 비즈니스를 더욱 성장시키려면 다음 단계를 따르십시오.

1) 선적 전에 리드를 검증하고 주문을 확인하십시오.

우리가 논의한 높은 RTO 비율의 가장 큰 이유 중 하나는 쇼핑객이 제공한 부정확한 정보였습니다. 이를 해결하려면 사이트 또는 앱에서 고객이 공유한 연락처 세부 정보를 확인하는 메커니즘이 필요합니다.

SquadIQ와 같은 스마트한 AI 기반 리드 자격 플랫폼이 당신을 위해 어려운 일을 처리할 수 있습니다. 다채널 아웃리치에서 지속적인 후속 조치에 이르기까지 SquadIQ는 구매자가 공유하는 연락처 정보를 확인하고 귀하의 주문을 검증할 뿐만 아니라 고객의 참여를 유도하여 구매 여정 내내 귀하의 상점과 연결된 상태를 유지하는 견고하고 일관된 참여 전략을 고안합니다.

2)물류 추천 엔진을 통한 효율적인 배송

현실을 직시하자. 우리는 초개인화 시대에 살고 있다. 넷플릭스는 보고 싶은 영화를 추천하고, 유튜브는 다음에 봐야 할 영상을, 아마존 은 땡큐 페이지에서 비슷한 제품을 추천하고, 인스타그램은 팔로우해야 할 사람들을 추천한다. 추천은 어디에나 있다.

마찬가지로, 물류 추천 엔진은 귀하가 받는 모든 주문에 대해 배송 주소, 날짜, 제품 유형 등을 기반으로 올바른 물류 파트너와 일치시킵니다. 이렇게 하면 선적 시 상당한 비용과 시간을 절약할 수 있으므로 RTO 비율이 높더라도 실패하거나 여러 번 통과하여 주머니에 구멍이 나지 않습니다.

ClickPost 와 같은 강력한 AI 지원 물류 수집기는 고객의 우선 순위와 요구 사항에 따라 각 주문에 대해 추천하는 무한한 운송업체 파트너의 성능 정보를 보유합니다. 주문 처리율 증가, 배송 시간 단축, 물류 비용 최적화 외에도 ClickPost는 RTO 비율을 크게 줄이는 데 도움이 됩니다.

3) 브랜드 주문 추적 페이지 만들기

웹사이트의 주문 추적 페이지는 고객이 원할 때마다 계정에 로그인하여 주문 상태를 볼 수 있도록 하여 배송 날짜를 포함하여 주문에 대해 필요한 모든 정보를 얻을 수 있도록 합니다. 이렇게 하면 쇼핑객에게 구매에 대한 정보를 제공하고 해당 페이지에 있는 주문과 관련하여 가질 수 있는 모든 쿼리를 해결하는 데 도움이 되어 RTO 요금을 줄이는 데 도움이 됩니다.

다음은 H&M의 예입니다.

ClickPost 는 실시간 추적 및 예측 분석을 사용하여 명확한 커뮤니케이션과 원활한 배송 경험을 보장하는 구매 후 경험을 제공합니다. ClickPost를 사용하면 효율적인 공급망 관리를 제공할 뿐만 아니라 통합 API 플랫폼을 통해 물류 및 주문 이행 운영에 대한 가시성을 확보하여 고객이 항상 무엇을 기대해야 하는지 알 수 있습니다.

4)주문 상태 알림 자동화

매우 자주 쇼핑객은 배송일까지 구매 사실을 잊어버립니다. 특히 ETA가 너무 긴 경우에는 더욱 그렇습니다. 따라서 주문 시점부터 주문이 배송될 때까지 연락이 없으면 RTO의 위험이 있으므로 위험할 수 있습니다. 고객은 더 나은 거래를 위해 마음을 바꾸거나 조사할 충분한 시간을 가졌습니다. 더 나쁘게는 더 이상 제품이 필요하지 않습니다.

따라서 선호하는 채널을 통해 구매자와 자동 주문 상태 업데이트를 공유하는 것이 중요합니다. 푸시 알림, 이메일, SMS 또는 WhatsApp(많은 최신 온라인 상점과 젊은 쇼핑객이 선호하는 채널)일 수 있습니다. 일), 웹사이트 또는 앱의 주문 추적 페이지로 다시 연결하는 링크와 함께. 주문이 포장되고, 발송되고, 배송되고, 배송 준비가 완료되면 이러한 작업이 완료될 수 있습니다. 아이디어는 구매자가 구매가 진행 중임을 지속적으로 상기시켜 취소를 원하더라도 배송이 시작되기 전에 제때에 잘 처리하도록 하는 것입니다.

다음과 같은 간단한 업데이트는 놀라운 일을 할 수 있습니다.

5) 사전 예방적이고 옴니채널 고객 지원 제공

이것을 고려하십시오. 쇼핑객이 오늘 귀하의 상점에서 구매를 완료하고 10일 후의 예상 배송 날짜가 표시됩니다. 주중 언젠가는 구매에 대해 다시 생각하기 시작하고 주문한 제품이 염두에 둔 사양과 일치하는지 확신할 수 없습니다(제품 설명이 도움이 되지 않음). 이러한 시나리오에서 고객 지원 담당자가 여러 채널을 통해 쉽게 액세스할 수 있는 경우 구매자가 연락하여 질문에 대한 답변을 얻을 수 있습니다. 그렇지 않은 경우 불안이 지속되면 주문을 취소할 수도 있습니다.

따라서 소셜 미디어, 전화, 이메일, 채팅, 심지어 WhatsApp을 포함한 여러 채널을 통해 사전 지원을 제공하는 것은 원점 복귀율을 줄이려면 필수입니다.

세계 최대의 패션 매장 중 하나인 Zara는 웹사이트에 나열된 지원 직원에게 연락할 수 있는 다양한 방법을 제공합니다.

6) 온라인 결제 장려

RTO 요율은 선불 주문의 경우 가장 높기 때문에 점점 더 많은 고객이 선불 주문 배치로 전환하도록 유도하려고 합니다. 온라인 결제 방식에 대한 고객의 자연스러운 우려와 COD에 대한 성향을 감안할 때 더 많은 노력을 기울여야 하며 쇼핑객이 전자를 선택하도록 장려해야 합니다. 이는 취급 및 배송 비용이 상당하고 배송을 놓칠 여유가 없거나 제품이 운송 중에 너무 많은 시간을 소비할 수 없는 대형 티켓 구매에 특히 중요합니다.

다음은 인도 최대의 패션 전자 상거래 스토어인 Myntra가 수행하는 방식을 살펴보겠습니다.

일을 시작하고 RTO 요금을 낮추자

오늘날과 같은 시대에 RTO 비율은 전자 상거래 상점 소유자로서 무시할 수 있는 것이 아닙니다. 그것은 당신도 모르게 천천히 당신의 이익을 먹어 치우는 보이지 않는 적과 같습니다. 모든 판매를 최대한 활용하려면 위의 전략을 사용하여 한 번에 하나의 주문 처리로 이익 마진이 확대되는 것을 지켜보십시오.