2022년 홀리데이 소비자 행동 보고서

3분기 말미에 접어들면서 전 세계의 마케터들이 4분기 휴가 시즌을 준비하기 시작했습니다. Justuno의 소비자 동향 보고서는 구매자를 위한 개선된 온라인 경험을 위해 실행 가능한 통찰력을 마케팅 담당자에게 제공하는 것을 목표로 합니다.

이 보고서는 영국, 호주, 미국에서 각각 200명 이상의 응답자가 참여하여 응답자의 2021년 휴가 경험에 대한 선호도와 경험을 조사했습니다.

작년 소비자의 경험은 2022년 홀리데이 시즌에 대한 전략을 수정하려는 브랜드에게 지침이 될 수 있습니다. 즉, 소비자 행동에 대한 통찰력과 올해 브랜드에서 그들이 찾고 있는 것이 무엇인지에 대한 통찰력을 제공합니다.

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미국 I 호주 I 영국

주요 결과

아래에서 각 국가의 결과를 개별적으로 분류하는 동안 가장 즉각적으로 놀라운 결과를 살펴보십시오.

재고 문제, 나는 그것을 모릅니다. 세 국가 모두에서 소비자들은 2021년 홀리데이 쇼핑 기간 동안 품절된 품목에 대해 압도적으로 문제가 없었습니다.

작년의 공급망 지연에 대한 최후의 선언에도 불구하고 소비자들은 이를 눈치채거나 신경을 쓰지 않는 것 같았습니다. 올해의 쇼핑은 재고에 대한 두려움 때문에 반드시 구매해야 하는 것은 아니기 때문에 그 경험의 영향을 받을 것입니다.

지출에 낙관적. 전 세계적으로 기록적인 인플레이션과 경제적 불확실성에도 불구하고 2022년 지출 전망은 견실합니다. 평균적으로 소비자의 35%는 2021년과 동일한 지출을 계획하고 17.6%는 지출을 전혀 계획하지 않습니다.

행동주의는 뒷전으로 갑니다. 사회적 원인은 소비자들에게 중요하지 않은 것 같습니다. 최소한 휴가 쇼핑의 경우에는 그렇습니다. 평균적으로 소비자의 63%는 올해 브랜드의 사회적 원인이 고려 대상이 아니라고 말했습니다.

미국

250명의 소비자를 대상으로 한 미국 설문조사에는 소프트웨어 제한으로 인해 영국 및 호주 버전에서 질문할 수 있는 것보다 몇 가지 더 많은 질문이 있었습니다. 이들과 그들이 드러낸 행동 경향부터 시작해 보겠습니다.

선물 아이디어는 주로 어디서 얻나요?

이 질문은 브랜드에 대한 획득 및 TOFU 단계 질문, 즉 인지도를 높이기 위해 획득 비용을 어디에 집중해야 하는지에 대한 답을 제공하기 위한 것입니다.

Google과 온라인 검색이 선두주자인 것은 놀라운 일이 아닙니다. 초기 브랜드 인지도에 큰 역할을 하는 상단의 쇼핑 광고 캐러셀은 말할 것도 없고 유료 검색이 획득 전략의 핵심 역할을 한다는 분명한 지표입니다. 2위인 직접 쇼핑은 수령인 요청을 제치고 우리를 놀라게 했습니다(많이는 아니지만). 지난 두 번의 휴가 시즌이 주로 온라인으로 쇼핑되는 상황에서 이러한 결과는 외출을 원하는 소비자의 욕구 때문일 수 있습니다. 또는 매장에서 검색한 다음 실제로 구매하기 위해 온라인 검색으로 이동합니다(자세한 내용은 아래 참조).

그러나 우리를 가장 놀라게 한 것은 입소문(9.06%)과 인플루언서(4.33%)가 가졌던 저가의 영향력이었습니다. 둘 다 많은 브랜드의 마케팅 전략에서 큰 부분을 차지합니다. 그러나 소비자들은 영감을 주는 등불로 그들을 가리키지 않습니다.

연말연시 쇼핑을 주로 어디서 할 계획인가요?

놀랍게도 온라인은 62.2%로 압도적인 승자였고 BOPIS는 9.45%에 불과했고 29.35%는 직접 쇼핑했습니다. 위 질문의 사람들이 그 대면 그룹 전체를 구성합니까? 누가 알겠습니까? 하지만 매장이나 직접 방문하는 브랜드가 올해 시장 점유율을 차지할 수 있는 가장 중요한 위치에 있다는 것은 분명합니다.

BOPIS(온라인 구매, 매장 픽업)는 지난 몇 년간의 휴가 시즌의 유행어였으며, 이로 인해 여기의 낮은 실적이 놀라웠습니다. 사람들이 일반적으로 더 호의적인 빛으로 자신을 그리는 것에 대한 편견을 가지고 있다는 점에서 생각하면 ...이 경우 쇼핑 목록을 미루는 것이 아닙니다 ... BOPIS는 의도가 아닌 필수 옵션이됩니다. 따라서 시즌 후반에 옵션으로 가용성을 홍보해야 합니다. 특히 12월 말에 최대 영향을 미칠 수 있는 위기가 있는 날에는 더욱 그렇습니다.

휴일 쇼핑을 할 때 알고 있는 브랜드와 함께 쇼핑하거나 새로운 브랜드를 탐색하는 경향이 있습니까?

60.24%는 알고 있는 것을 고수하고 39.76%는 새로운 브랜드를 탐색하는 것으로 나타났습니다. 따라서 이전 고객에게 마케팅하는 것이 항상 중요하지만(유지하는 것이 훨씬 비용 효율적이라는 것을 우리 모두 알고 있습니다) 영감을 얻고 새로운 브랜드를 발견하고자 하는 많은 쇼핑객이 있습니다. 핵심은 새해에 후속 조치를 취하여 일회성 판매가 되지 않도록 하는 것입니다.

다음 중 어느 것에 더 많은 비용을 지불하시겠습니까?

이 질문은 소비자의 최종 동기와 돈이 부족할 때 진정으로 무엇을 할 것인지 살펴보았습니다.

39.37%는 더 빠른 배송/배송 보장을 선택했고, 27.56%는 지속 가능한 제품에 더 많은 비용을 지불할 것이라고, 23.62%는 중소기업을 지원하고, 9.45%는 기타를 선택했습니다.

배송/배송 옵션은 우리가 일반적으로 듣는 "무료 배송" 기대와 직접적으로 모순되기 때문에 흥미롭습니다. 그러나 휴일의 맥락을 보면 더 이해가 됩니다. 다른 사람을 위한 것이라면 더 많은 비용을 지불할 용의가 있고 도착 기한이 촉박합니다.

지속 가능한 제품 결과는 소비자가 지갑으로 투표하고 브랜드가 이에 대한 입장을 취하기를 바라는 것에 대해 계속 듣고 있기 때문에 흥미롭습니다. 그러나 소비자의 3분의 1 미만이 더 많은 비용을 지불할 의향이 있습니다...즉, 지속 가능성은 다른 옵션과 동일한 가격대일 때 훌륭하지만 많은 소비자에게 추가 비용의 가치가 없습니다.

마지막으로 중소기업 지원은 코로나 시대에 소비자들이 신중하게 지역 사회를 지원하고 비즈니스를 계속 유지하려고 노력하면서 나타난 추세였습니다. 그러나 지속 가능성과 마찬가지로 소비자의 약 4분의 1만이 추가 비용을 지불할 의향이 있는 대신 가지고 있으면 좋습니다.

올해 당신의 명절 선물 예산은 얼마입니까?

미국의 현재 경제 상황과 급증하는 인플레이션으로 인해 이 질문은 소비자가 4분기로 향하는 진정한 구매력을 파악하기 위한 것입니다.

$100-300/$300-500 범위가 지배적이며 소비자의 56% 이상이 이 범위에 속합니다. NRF의 2021년 연말연시 선물 예산 $648과 비교할 때 이것은 약간 낮습니다. 이는 소비자가 이번 시즌에 낙관적이지만 올해와 작년을 비교할 때 보고한 대로 예산이 안정적이지 않다는 것을 의미합니다.

이제 우리가 모든 사람에게 물어본 10가지 질문에 대해 다른 국가와 비교하여 미국이 어떻게 되는지 살펴보겠습니다.

휴가 쇼핑은 언제 시작할 계획인가요?

미국 소비자의 4분의 1이 10월 이전에 쇼핑을 시작할 계획입니다. 즉, 지금 바로 시작해야 합니다. 더 긴 판매 주기가 계속될 것입니다. 11월이 오기 전에 소비자의 42.35%가 이미 쇼핑을 시작했을 것입니다. BFCM을 기다리고 있다면 이미 늦었습니다.

일찍 시작하여 분기 내내 추진력을 유지하십시오. BFCM이 연말연시 판매를 시작할 때까지 기다리기로 선택한 경우 VIP 조기 액세스 등록, 카운트다운 등을 통해 입소문을 퍼뜨리고 곧 출시될 데뷔를 광고하십시오. 그렇지 않으면 그들은 더 나은 것을 알지 못한 채 단순히 다른 곳으로 갈 수 있습니다.

다음 중 쇼핑할 계획이 있습니까?

블랙프라이데이는 60.24%의 미국 쇼핑객이 방문하는 가장 큰 날이며 사이버 먼데이도 53.15%로 크게 뒤처지지 않습니다. 가장 놀라운 것은 사이버 주말에 쇼핑할 계획이 전혀 없는 19.29%였습니다. 11월 말까지 이미 완료되었거나 BFCM 판매가 더 이상 전부가 아니라고 생각할 수도 있습니다. 대체 캠페인이나 고유한 인센티브를 통해 강력한 4분기에 이 세그먼트에 어필할 수 있는 대체 방법을 찾아야 합니다.

추수감사절은 칠면조 요리와 파이 요리 사이에 쇼핑을 계획하는 소비자가 28.35%로 계속해서 인기를 얻고 있습니다. 이날 특별 선물이나 재미있는 이미지로 주제별 캠페인을 진행하세요. 문을 나서자마자 군중들 사이에서 눈에 띄고 조기 판매를 받을 수 있습니다.

쇼핑객의 25.59%가 Small Business Saturday에 대한 거래를 찾고 있습니다. 브랜드 비하인드 스토리를 재생하거나, 소비자와 연결하거나, 사회적 증거/리뷰를 사용하여 오늘의 관심을 불러일으키십시오. 이것은 대형 박스 매장이 경쟁할 수 없는 방식으로 빛을 발하고 고유한 브랜드 경험을 활용할 수 있는 좋은 기회입니다.

마지막으로 사이버 위크의 마지막 날은 Giving 화요일이며 여전히 주말 중 가장 적은 지출을 하는 날입니다. 기업의 책임이 중요한 소비자를 위해 - 화요일에 기부하는 것은 브랜드가 가치와 일치하는 모든 방식을 연결하고 보여줄 수 있는 좋은 방법입니다. 많은 소비자들이 사회적 원인이 브랜드 선택에 있어 큰 기준이 되지 않는다고 말하지만, 작지만 헌신적인 고객층이 있습니다. 바로 지금이 그들의 시대입니다.

다음 중 구매할 계획이 있는 소매업체 유형은 무엇입니까?

당연히 아마존/마켓플레이스가 압도적으로 승리했으며 소비자의 64.96%가 그곳에서 쇼핑할 계획입니다. 이것은 많은 전자 상거래 브랜드가 힘든 시간을 보내는 것입니다. 이러한 시장에 있지 않으면 쇼핑객이 있는 곳에서 손해를 볼 수 있지만 제로/자사 데이터에 관해서는 아무런 보상도 얻지 못합니다. 사업 비용을 언급하기 위해.

그렇다면 어떻게 경쟁하고 브랜드 웹사이트를 방문하는 소비자의 겨우 9.45%를 끌어올릴 수 있을까요? 아마존과 같은 경험을 제공함으로써. 명확하고 원활한 결제(원 클릭 = 최상); 지불 옵션; 개인화된 제품 추천; 그리고 궁극적으로 Amazon이 경쟁할 수 없는 한 가지, 즉 브랜드 뒤에 숨은 이유를 재생합니다. 그들에게 그것을 주고 훌륭한 CX를 제공하시겠습니까? 평생 단골이 됩니다.

올해 가장 기대되는 선물 카테고리는 무엇입니까?

이것은 데이터에 놀라움이 많지 않은 몇 가지 질문 중 하나입니다. 상위 산업은 의류, 전자/기술, 게임/장난감 및 기프트 카드/화폐였습니다. 현재 웹사이트에서 기프트 카드 옵션을 제공하지 않는다면 테이블 위에 돈을 남겨두고 있는 것입니다. 까다로운 수령인을 위한 안전한 선택이나 우유부단한(늦은) 쇼핑객을 위한 솔루션으로 포지셔닝하십시오. 더 많은 판매를 성사시키고 고객을 확대하며 소비자가 원하는 유연성을 제공할 것입니다.

다음 중 명절에 쇼핑할 때 가장 중요하게 생각하는 것은 무엇입니까?

가격이 50%의 득표율로 금메달을 딴 것은 놀라운 일이 아닙니다. 나머지는 이전 답변과 약간의 놀라운 모순이 있는 혼합 백입니다. 배송 속도는 여기에서 4.33%에 불과했지만 소비자의 1/3 이상이 위의 몇 가지 질문에 대해 추가 비용을 지불할 의향이 있습니다.

시청률은 7.48%에 불과했지만, 소비자의 95%가 온라인 구매 전에 읽었다고 한다. 이러한 설문조사 데이터의 불일치로 인해 소비자의 인지 부조화가 명확해집니다. 한 가지를 소중하게 여기지만, 막상 닥치면 지나치게 현명하게 행동한다. 그러나 우리 모두가 동의할 수 있는 한 가지가 있습니다. 구매자에게 가장 중요한 동기는 가격입니다. 다른 모든 것은 사람이 사람일 뿐입니다.

쇼핑할 때 사회적 대의에 대한 브랜드의 지원을 고려합니까?

미국 소비자의 20%가 예라고 답한 반면 미국 소비자의 거의 80%가 아니오라고 답했습니다. 이는 브랜드가 평가되는 방식에 흥미로운 분할로 이어집니다. 고려해야 할 세대 요소도 있습니다. 이것이 강력한 요인으로 보고된 젊은 소비자는 응답자의 25%에 불과했습니다.

연말연시 쇼핑을 주로 어떤 유형의 기기로 하시겠습니까?

모바일은 51.7%로 선두를 달리고 있으며 데스크톱은 33.86%, 태블릿은 14.57%입니다. 이러한 지배는 우수한 모바일 UX가 얼마나 중요한지를 강조하므로 사이트를 실행하여 체크아웃, 온사이트 메시징 및 제품 페이지를 포함하여 이러한 방문자가 경험할 수 있는 전환에 대한 장애물을 찾으십시오.

작년 연말연시 쇼핑 중 품절된 상품에 문제가 있었나요?

미국 쇼핑객의 89.7%가 아니오라고 답했습니다. 이는 미디어가 2021년의 공급망 문제를 얼마나 다루었는지 생각할 때 특히 주목할 만합니다. 작년에 매장에 재고 문제가 있었다는 점은 부인할 수 없지만, 우리는 이것이 더 많은 것을 말해준다고 생각합니다. 소비자들은 기꺼이 피벗하고 다른 곳에서 제품을 찾거나 모든 제품을 함께 대체합니다. 다시 생각해 볼 때, 쇼핑객에게는 판매자에게만큼 불편함이 거의 없었습니다. 그에 따라 계획을 세우십시오.

작년과 비교하여 지출은 어떻습니까?

이것은 우리가 지금 처한 경제 상황을 고려할 때 흥미로운 것이었습니다. 그러나 그래프에서 볼 수 있듯이 미국 소비자의 절반이 약간 넘는 사람들이 작년과 동일한 금액을 지출할 계획입니다. 따라서 불경기에 대한 논의가 임박했음에도 불구하고 사람들은 올해 같은 금액을 지출하면서 가격 인상으로 인해 선물이 줄어들더라도 휴가를 멋지게 보낼 준비가 되어 있습니다.

어떤 채널에서 브랜드의 소식을 듣고 싶습니까?

이것은 소비자의 마음에 흥미로운 스냅샷을 제공했습니다. 우리 모두는 많은 사람들이 이메일이 죽었다고 말하는 것을 들었고(참고로, 우리는 그들 중 하나가 아닙니다) 그들이 더 이상 틀릴 수 없다고 보고하게 되어 기쁩니다.

미국 소비자의 44.5%는 이메일을 통한 브랜드 소식을 선호하는 반면 SMS는 9.45%, 소셜 미디어는 33%, 푸시 알림은 2.36%를 선호합니다. SMS의 주요 목록 작성 초점으로 브랜드 사이에서 인기가 높아지고 있음에도 불구하고 SMS의 경우 이는 인상적으로 낮은 수치입니다. 우리는 이것이 소비자들이 SMS를 더 신성한 채널로 여긴다는 견해를 뒷받침한다고 생각합니다. 충분히 가치가 있는 것으로 간주되는 브랜드에만 예약되어 있으며, 문제가 발생하면 이메일 받은 편지함을 통해 이동하는 것이 좋습니다.

이 설문조사는 미국 소비자를 위한 2022년 홀리데이 캠페인을 최적화하려는 브랜드에 몇 가지 흥미로운 통찰력을 제공했습니다. 전반적으로 미국의 쇼핑객은 휴대폰으로 검색하고 소셜 미디어/이메일에서 가장 좋은 거래를 찾고 있으며 일찍 시작하지만 BFCM이 확인될 때까지 기다리는 강한 습관이 있습니다 그들은 시즌 최고의 거래를 얻고 있습니다.

호주

200명의 호주 소비자를 대상으로 한 설문조사에서 DTC 소매업체가 고려해야 할 몇 가지 흥미로운 결과가 나타났습니다.

휴가 쇼핑은 언제 시작할 계획인가요?

호주인은 미루는 인구로 38.9%가 쇼핑을 시작하기 위해 12월까지 기다릴 계획입니다! 아래 그래프는 초기 스타터 그룹(9월 19%)과 함께 나머지 제품이 비교적 고르게 분포되어 있음을 보여줍니다. 따라서 호주에서 판매하는 경우 길고 다양한 쇼핑 시즌을 계획하십시오.

다음 중 쇼핑할 계획이 있습니까?

미국 고유의 휴일인 만큼 호주인의 30%가 사이버 주말에 쇼핑할 계획이 없다는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 그러나 명절에 쇼핑을 전혀 하지 않는 26%는 매우 놀랐습니다.

BFCM 열풍에 참여할 계획이 있는 사람들에게 블랙 프라이데이는 쇼핑객의 24%를 차지하는 가장 큰 승자입니다. 호주에서 세일을 하고 있다면 블랙프라이데이인지 확인하세요!

다음 중 구매할 계획이 있는 소매업체 유형은 무엇입니까?

몰(예: Westfields)은 30%의 득표율로, Amazon/marketplaces는 27%, 지역 상점은 18%, 개별 브랜드 웹사이트는 6.5%의 득표율로 1위를 차지했습니다.

몰이 미국에서 쇠퇴하고 있다는 점을 감안하면 예상치 못한 일이었습니다. 그러나 분명히 여전히 호주인들에게 강력한 채널입니다. 아마존과 다른 마켓플레이스는 편의성과 다양성을 고려할 때 놀라운 일이 아니지만 지역 상점은 여전히 ​​​​전투 기회가 있습니다. 따라서 쇼핑몰에 입점하거나 매장이 있는 호주 브랜드인 경우 온라인 방문자에게 알리고 가까운 위치로 유동인구를 유도해야 합니다.

올해 가장 기대되는 선물 카테고리는 무엇입니까?

책/게임/장난감, 의류/보석, 전자 제품/기술이 1위를 차지한 것은 놀라운 일이 아닙니다. 이러한 전통적으로 재능 있는 틈새 시장에 있는 사람들의 경우 이 기간 동안 마케팅을 많이 하고 가능한 전환을 놓치지 않도록 하십시오. 빠른 당첨을 위해 이번 휴가 시즌에 배송 마감일을 알리거나 윈백 이메일 캠페인을 통해 작년에 선물을 구매한 사람들을 활성화해 보세요.

다음 중 명절에 쇼핑할 때 가장 중요하게 생각하는 것은 무엇입니까?

가격이 여기에서 승자였는데, 이는 놀라운 일이 아니지만 2위는 미국 응답자(27%)보다 훨씬 더 높은 비율로 리뷰/평점에 돌아갔습니다. 고객이 구매를 완료한 후 이를 적극적으로 요청하여 웹사이트와 캠페인 전반에서 활용할 수 있도록 하십시오. 평가를 사용하여 광고를 만들고, Google 쇼핑 광고에 평점을 제공하고, 현장 메시지에 삽입하는 등의 작업을 수행합니다. 사회적 증거는 여러 면에서 마케팅을 향상시켜 고객이 비교 쇼핑을 할 때 중요한 차이를 만들 수 있습니다.

쇼핑할 때 사회적 대의에 대한 브랜드의 지원을 고려합니까?

이에 대해 호주인은 50대 50으로 나뉘었습니다. 따라서 이것이 브랜드 및 차별화 요소의 핵심 테넌트인 경우 귀하의 가치를 강력하게 동일시하지만 나머지 절반의 쇼핑객에게는 큰 판매 동인이 되지 않을 가능성이 있는 소비자에게 도움이 될 것입니다. .

연말연시 쇼핑을 주로 어떤 유형의 기기로 하시겠습니까?

호주인들은 기기 선호도에 있어 조금 더 분열되어 있지만, 모바일은 여전히 ​​쇼핑객의 33.7%로 왕이 되고 있습니다. 데스크탑(25.9%)과 태블릿(16.6%)이 크게 뒤처지지는 않지만 더 놀라운 것은 23.2%가 이 중 하나도 사용하지 않는다고 답했다는 것입니다. 이는 여전히 많은 호주인들이 매장에서 쇼핑을 하고 있다는 것을 의미하며, 쇼핑몰 선호도를 고려할 때 이것은 많은 의미가 있습니다!

작년 연말연시 쇼핑 중 품절된 상품에 문제가 있었나요?

소비자의 69.2%가 아니오라고 답했는데, 이는 작년부터 우리가 알고 있는 사실을 감안할 때 다시 한 번 매우 놀라운 일입니다. 그러나 세 국가 모두에서 긍정 응답이 가장 높았으며, 이는 호주가 수입품에 얼마나 많이 의존하는지 고려할 때 이해가 됩니다. 따라서 "기간이 있는 동안 구입" 사고방식은 이러한 쇼핑객에게 크게 반향을 일으킬 가능성이 없으며 지역에 대한 또 다른 전략이 필요합니다.

2022년 휴가 지출은 작년과 비교하여 어떻습니까?

앞서 언급했듯이 이는 글로벌 인플레이션 상승으로 인해 (3개국 모두에 걸쳐) 놀라운 결과였습니다. 현재 호주의 인플레이션율은 약 6%이며 12월까지 7.75%까지 상승할 것으로 예상됩니다. 동일한 지출을 계획하는 호주인의 35.4%, 더 지출할 계획인 10.9%, 지출 계획이 전혀 없는 22.9%가 증가하는 비용에 직면한 소비자 신뢰에 대해 매우 장밋빛 그림을 그립니다. 따라서 가격이 가장 중요한 요소이지만 호주인은 쇼핑을 두려워하지 않고 현명하게 쇼핑하기를 원할 뿐입니다.

어떤 채널에서 브랜드의 소식을 듣고 싶습니까?

이것은 다른 사람들을 위한 다른 스트로크의 좋은 예입니다. 이메일은 35.9%의 득표율로 1위 채널이고, 소셜 미디어는 32.4%로 그 뒤를 이었습니다. 그 다음은 푸시 알림이며, 맨 아래에는 SMS가 10.5%에 불과합니다. 호주 방문자에게 어필하려는 경우 SMS 수신 동의로 시작하지 않거나 최소한 2단계 리드 캡처를 통해 선호하는 채널을 선택할 수 있습니다. SMS가 전자 상거래 브랜드를 따라잡았기 때문에 이러한 결과는 그것이 국제적 경향보다 확실히 더 미국적인 경향임을 암시하므로 쇼핑객에게 선택권을 제공해야 합니다. 그러나 가장 놀라운 것은 세 국가 모두에서 가장 높은 푸시 알림 표시였습니다. 휴일 동안 푸시 알림을 사용하여 제품 출시, 조기 판매 또는 인기 품목의 품절 알림 수신 동의를 수집할 수 있습니다. 푸시 알림은 시간에 민감한 정보 채널로서 매우 중요하므로 그에 따라 계획하십시오!

전반적으로 올해 판매를 줄이려는 브랜드는 진정한 옴니채널 경험을 계획하고, 다른 채널보다 이메일 수신 동의를 강조하고, 큰 판매를 제공하고, 가능하면 오프사이트 소매업체와 연결해야 합니다. 더 넓은 배포를 위한 위치.

영국

영국에서 동일한 질문으로 200명의 소비자를 대상으로 설문조사를 진행했습니다. 그들의 답변이 어떻게 다른지 살펴보겠습니다.

휴가 쇼핑은 언제 시작할 계획인가요?

영국 소비자는 27.9%가 12월까지 기다렸다가 시작을 하고 24.2%가 9월에 시작하여 미리 계획하고 미루고 있습니다. 따라서 영국을 타겟팅하는 경우 얼리버드와 막바지 쇼핑객 모두를 위해 여러 캠페인을 준비해야 합니다.

다음 중 쇼핑할 계획이 있습니까?

압도적으로 영국 소비자는 BFCM 기간 동안 40%까지 쇼핑을 하지 않습니다. 이는 미국과 호주와 대조되는 놀라운 결과였습니다. 하지만 사이버 위켄드에 참가할 계획이 있는 사람들은 블랙프라이데이이기 때문에 해외에서 판매한다면 블랙프라이데이가 정답이다. 사이버 위크의 나머지 부분은 미국 이외의 지역에서는 포착되지 않았으며 다른 날에 집중하여 눈에 띄려고 하면 주말에 완전히 손실될 수 있습니다.

다음 중 구매할 계획이 있는 소매업체 유형은 무엇입니까?

영국 쇼핑객의 거의 50%가 이번 시즌에 Amazon 또는 기타 마켓플레이스에서 쇼핑할 계획이며, 이를 통해 전반적으로 가장 인기 있는 쇼핑 목적지가 되었습니다. 나머지 응답은 다양하지만 일부 DTC 제품을 특징으로 하는 대형 소매점은 말할 것도 없고 지역 상점과 개별 브랜드 웹사이트가 여전히 영국 소비자의 지갑에 자리를 잡고 있습니다. 강력한 디지털 입지와 Amazon 및 Co.와 경쟁할 수 있는 강력한 인센티브를 제공하는 소규모 및 지역 소매업체에 대한 이러한 지원을 활용하십시오.

올해 가장 기대되는 선물 카테고리는 무엇입니까?

그러나 영국 쇼핑객의 경우 기프트 카드, 현금 및 구독이 2위라는 점은 주목할 가치가 있지만 표준 카테고리가 이깁니다. 특히 막바지 부분에 대해 기프트 카드 옵션을 제공하여 테이블에 돈을 남기지 않도록 하십시오. 또는 구독 프로그램이 있는 경우 대안으로 많이 홍보하십시오. 파트너인 Smartrr이 제안한 좋은 아이디어는 VIP 고객에게 누군가에게 선물할 수 있는 무료 3개월 구독권을 제공하는 것이었습니다. 이는 고객과의 충성도를 구축할 뿐만 아니라 미래의 고객이기도 합니다!

다음 중 휴가철에 쇼핑할 때 가장 중요하게 생각하는 것은 무엇입니까?

Price는 56.7%의 득표율로 다시 이겼고 나머지 옵션은 응답자 사이에 꽤 흩어져 있었습니다. 분명히 소비자는 휴가 기간 동안 좋은 거래를 얻을 수 있다는 사실을 매우 잘 알고 있습니다. 이는 계절 계획을 세울 때 염두에 두어야 할 사항입니다. 거래에 더 쉽게 접근할 수 있는 경쟁사에게 잃지 않도록 현재 진행 중인 판매를 크게 강조하십시오. 구매 결정에서 다른 서비스에 대한 강조가 부족하다고 해서 반드시 중요하지 않다는 의미는 아니지만, 소매업체 사이에서 진정한 차별화 요소가 될 만큼 충분히 드물지 않다는 의미입니다. BFCM은 바닥을 향한 경쟁이라고 오랫동안 말해져 왔으며 이러한 결과에 따르면 더 이상 사실일 수 없습니다.

쇼핑할 때 사회적 대의에 대한 브랜드의 지원을 고려합니까?

영국 소비자의 61.2%가 아니오라고 답했습니다. 이는 우리가 호주에서 본 것과 일치하고 미국보다 약간 높기 때문에 사람들이 브랜드에서 찾는 것이라고 말할 수 있지만… 결정 요소 및 가격과 같은 다른 요소는 구매 시점에 훨씬 더 큰 역할을 합니다.

연말연시 쇼핑을 가장 많이 하는 기기는 무엇입니까?

다시 한 번 모바일은 39.5%로 금메달을 차지했지만 데스크톱(22%)과 태블릿(18%)에는 견고한 사용자 그룹이 없습니다. 소매업체는 작은 화면을 위한 디지털 경험을 디자인하고 간소화해야 합니다. 느린 페이지 속도, 클릭할 수 없는 요소, 읽기 어려운 텍스트 등은 수정하지 않으면 계절적 수익에 큰 피해를 줄 수 있습니다.

작년 연말연시 쇼핑 중 품절된 상품에 문제가 있었나요?

이번에도 영국 소비자의 대다수는 아니오(82.4%)라고 답했으며 우리는 호주와 미국 모두에 놀랐습니다. 메시징 및 행동이 찾는 의미와 관련하여 동일한 제안이 여기에 적용됩니다.

2022년 휴가 지출은 작년과 비교하여 어떻습니까?

영국은 작년보다 적게 지출할 계획이 있는 사람들이 38.3%로 가장 많았던 유일한 시기였습니다. 똑같이 지출하는 사람들은 31.5%로 크게 뒤처지지 않으며 20.6%는 전혀 계획하지 않습니다. 연말까지 인플레이션이 18% 이상에 달할 것으로 예상되는 증가율을 고려하면 영국 소비자들이 벨트를 좀 더 조일 계획이며 올해 쇼핑할 때 가격에 매우 민감할 것입니다.

어떤 채널에서 브랜드의 소식을 듣고 싶습니까?

다시 한 번 이메일이 51.3%로 1위를 차지했고 소셜 미디어가 28.8%로 그 뒤를 이었습니다. 나머지 옵션은 그 후 급격히 떨어지지만 호주와 마찬가지로 아직 SMS 열풍이 아닙니다.

영국 방문자가 선호하는 채널을 선택할 수 있도록 리드 캡처 측면에서 옵션을 제공합니다. 소셜 미디어에 기대어 프로필을 구축하고 UGC를 활용하여 강력한 관계를 구축하십시오. 이와 함께 인플루언서 마케팅은 웹사이트 트래픽을 유도하기 위해 인지도를 높이고 보다 유기적으로 더 많은 청중에게 다가갈 수 있는 좋은 방법입니다.

영국 설문조사 결과는 흥미로웠으며, 미국과 호주의 몇 가지 주요 차이점을 보여줍니다. 영국 소비자는 지출 전망에 대해 조금 더 신중하지만 여전히 쇼핑할 것입니다. 소셜 캠페인에 리소스를 투입하는 것 외에도 이메일 목록을 지금 최적화하고 선물처럼 눈에 띄는 방법을 확실히 찾습니다. 구독 또는 기프트 카드.

테이크아웃

이 설문조사는 각 국가의 소비자 기반에 대한 스냅샷일 뿐이지만 브랜드가 역대 최대 규모의 4분기에 각 지역에서 자신을 포지셔닝할 수 있는 방법에 대한 통찰력을 제공합니다. 이러한 결과는 쇼핑객에게 더 많은 공감을 불러일으키고 마케터로서 우리가 가정하는 것보다 고객이 진정으로 원하는 것을 제공하는 캠페인을 강화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

마케팅 계획에 적용할 몇 가지 핵심 사항은 다음과 같습니다.

• 모바일 친화적인 경험을 만드십시오. 전 세계의 쇼핑객은 계속해서 휴대폰으로 많은 쇼핑을 하고 있습니다. 경험을 합리화하고 작은 화면을 계획하십시오.
• 그들의 채널 선호도를 가정하지 마십시오. SMS를 선택하는 유일한 채널로 만들지 마십시오. 항상 이메일을 선택할 수 있는 기회를 제공하고 인센티브를 받기 위해 두 가지 모두를 요구하지 않는 것이 좋습니다. 단기 목표가 장기 성장(또는 단기 자금)을 방해하지 않도록 하십시오.
• 아마존은 필요악이다. Amazon 및 기타 대형 마켓플레이스는 소비자를 위한 핵심 채널이며, 이는 수많은 새로운 잠재고객에게 문을 열어줍니다. 분명히 귀하의 웹사이트에서 직접 구매하는 것이 선호되는 방법이지만 이것이 귀하의 브랜드에 가져올 수 있는 가시성과 인지도에 대해서는 논쟁의 여지가 없습니다.
• 더 이상 시즌의 "시작"은 없습니다. 소비자는 지난 몇 년 동안 근본적으로 바뀌었으므로 이제 쇼핑 시즌이 공식적으로 시작되었다고 말할 수 없습니다. 이전에는 Amazon Prime Day가 10월의 비공식적인 날이라고 할 수 있었지만 7월로 넘어가면서..누구의 게임이 되었습니다. 일찍 시작하고, 참석하고, 늦게까지 메시지를 보낼 계획을 세우십시오. 더 이상 어머니의 BFCM이 아닙니다.

2022년은 문제가 없었고 우리는 더 이상 전례 없는 단어를 사용하기를 거부합니다. 민첩한 실행이 필요하고 과거와 거의 유사하지 않으며 성공에 영향을 미치는 많은 요소가 있는 또 다른 휴가 시즌이 있습니다.

올해 행운을 빕니다! 현장 경험을 한 단계 끌어올리고 모든 방문자(모든 지역)에 맞게 개인화하려는 경우 14일 무료 평가판을 사용하여 Justuno의 차이점을 경험하거나 2022년 휴가 패키지로 힘든 일을 처리해 보겠습니다.