물류 처리를 위한 6가지 휴일 전자상거래 영업 팁
게시 됨: 2023-08-12축제 기간 동안 온라인 판매와 관련하여 사람들은 항상 휴일 전자 상거래 판매 전환 팁과 전자 상거래 광고 팁을 찾는 것 같습니다.
그러나 라쿠텐의 운영 부사장인 롭 틸만(Rob Tillman)은 물류와 관련된 전자상거래 판매 팁이 훨씬 더 중요한 주제일 수 있다고 말합니다.
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아래 팁에서 Tillman은 풍부한 경험을 바탕으로 전자 상거래 비즈니스가 중요한 문제에 직면하고 중대한 실수를 방지하도록 돕습니다. 그는 또한 휴일 전자 상거래 판매 및 물류 팁을 제공합니다.
휴일 전자 상거래 영업 과제
연휴 기간 동안 전자 상거래 판매자는 어떤 문제에 직면합니까? Tillman은 아래에 몇 가지 중요한 사항을 제시합니다.
- 노동 제약: 특히 전자 상거래 산업에서 적절한 도움을 찾기가 어렵습니다. 공급망을 따라 일하는 근로자는 부족합니다.
- 용량 제약: 포트 폐쇄 및 혼잡과 같은 문제로 인해 제품 흐름에 문제가 있습니다.
- 소형 소포 발송인의 문제: Federal Express 및 UPS와 같은 서비스가 최대 용량입니다.
- 추가 할증료: 제거 표시 없이 추가 할증료를 부과하는 항공사.
- 제품 가용성: 공급망에 영향을 미치는 용량 제약으로 인한 부족.
노동 제약
적절한 도움을 찾을 수 없기 때문에 최근에 식당이 문을 닫는 것을 의심할 여지 없이 본 적이 있을 것입니다. 패스트푸드 체인점에서 미식가 식당에 이르기까지 전반적으로 외식 업계는 어려움을 겪고 있습니다.
사실 이 문제는 전자상거래 산업에도 적용됩니다. 레스토랑 부문과 마찬가지로 온라인 비즈니스도 비슷한 노동력 부족 문제를 겪고 있습니다. 대유행 기간 동안 이러한 제약이 진화했습니다.
처음에는 작업자를 데려와 엄격한 프로토콜 속에서 안전하게 유지할 수 있는 것이 중요했습니다.
오늘날 변경된 작업 역학 및 원격 설정으로 인해 공급망의 다양한 지점에서 근무하는 직원은 단순히 사용할 수 없습니다.
용량 제약
또 다른 문제는 공급망을 통해 이동하는 제품의 양과 판매자가 공급업체로부터 제품을 받을 수 있는 속도와 관련이 있습니다.
이것은 원시 숫자에 관한 것이 아니라 시스템의 동기화 및 효율성에 관한 것입니다. 최근 중국의 한 주요 항구는 COVID 우려로 인해 일주일 내내 폐쇄되어 글로벌 공급망의 취약성을 강조했습니다.
마찬가지로 캘리포니아에서 뉴저지까지 항구의 혼잡은 관료주의적 형식주의 및 기타 물류 악몽과 함께 제품 흐름을 상당히 둔화시켜 지역 비즈니스뿐만 아니라 세계 경제 전체에 영향을 미쳤습니다.
소화물 발송인의 문제
소포 운송업체는 적시에 고객에게 제품을 배송하는 것과 관련하여 온라인 판매자에게 매우 중요합니다. 전자 상거래 물류의 중추입니다.
그러나 소포 배달 세계의 거대 기업인 Federal Express 및 UPS와 같은 서비스는 2020년 3월부터 수용 능력이 제한되어 전례 없는 도전에 직면했습니다.
이러한 포화 상태는 배송 시간에만 영향을 미치는 것이 아니라 신뢰할 수 있는 서비스에 대한 보다 광범위한 약속에 영향을 미칩니다. 이로 인해 판매를 한 후에도 전자 상거래 비즈니스에 부담이 가중되어 대체 배송 솔루션을 찾고 고객 기대치를 관리해야 합니다.
추가 요금
배송 지연은 두통을 유발하지만 이러한 운송업체가 야기하는 문제의 한 측면에 불과합니다. 대부분은 지난 1년 반 동안 추가 할증료를 부과하여 이미 적은 마진으로 어려움을 겪고 있는 기업에 재정적 부담을 더했습니다.
이러한 비용은 일단 구현되면 사라질 기미가 보이지 않으며 운송의 새로운 표준이 될 수 있습니다.
이로 인해 전자 상거래 비즈니스는 딜레마에 빠지게 됩니다. 할증료를 흡수하고 수익성을 손상시키거나 추가 비용을 고객에게 전가하여 잠재적인 고객 불만을 초래할 위험이 있습니다.
제품 가용성
마지막으로, 즉각적인 만족의 세계에서 판매자는 적어도 단기적으로는 일부 제품의 즉각적인 가용성 문제에 직면할 수 있습니다.
최신 기술 기기이든 필수 패션 액세서리이든 이러한 부족 현상은 이미 공급망에 영향을 미치고 있는 동일한 용량 제약으로 인해 발생합니다.
파급 효과는 부인할 수 없습니다. 그러나 연휴 쇼핑 시즌이 길어질 수도 있습니다.
이러한 문제를 예상한 판매자는 고객이 가장 많이 요구하는 제품 중 일부를 비축하기 위해 수요와 공급의 미묘한 균형을 탐색하면서 휴일이 끝날 때까지 기다려야 할 수도 있습니다.
연휴 전자상거래 영업 팁
특히 연말 연시가 다가오고 있는 상황에서 전자 상거래 판매자는 이러한 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있습니까? Tillman은 다음과 같은 전자 상거래 판매 팁을 제안합니다.
- 투명성 유지: 클라이언트와 고객에게 문제에 대한 최신 정보를 제공합니다.
- 정기 업데이트 제공: 지연 및 제품 부족에 대해 알립니다.
- 기대치 설정: 고객에게 제품 배송 및 가용성에 대해 교육합니다.
- 공급망 미세 관리: 모든 단계를 감독하고 어려움을 예상합니다.
- 제품을 주의 깊게 추적하십시오: 제품 상태에 대한 정보를 받으십시오.
- 도움 요청: 물류 및 효율성에 대한 전문가의 통찰력을 구하십시오.
투명하게
첫째, 귀하가 직면한 문제에 대해 클라이언트 및 고객에게 솔직하게 말하십시오. 신뢰가 가장 중요한 세상에서는 명확한 커뮤니케이션이 신뢰를 구축합니다. 대체 공급업체나 조정된 배송 방법을 통해 고객의 요구 사항을 충족하기 위해 어떻게 시도하고 있는지 설명하십시오.
동시에 공급망 문제와 운송업체의 지연으로 인해 발생하는 문제에 대해 명확하게 파악하십시오.
강점이 있는 영역과 잠재적인 위험이 있는 영역을 강조하면서 풍경을 있는 그대로 배치합니다. 통제할 수 없는 요인에 대해 솔직하게 말하여 구매자-판매자 관계의 협력적 특성을 강화하십시오.
정기 업데이트 제공
지속적인 커뮤니케이션을 유지하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다. 정기적인 업데이트를 통해 고객과 클라이언트를 지속적으로 관리하십시오. 단순히 정보를 제공하는 것이 아니라 신뢰 관계를 구축하는 것입니다.
지연 및 제품 부족에 대해 최대한 빨리 알려 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 합니다. 도로의 충돌에 대비하여 그들이 음식을 제공받는다고 느끼는 환경을 만드십시오.
또한 문제가 발생했을 때 이러한 문제를 완화하기 위해 무엇을 하고 있는지 알려주고 사전 조치를 취하고 있음을 강조하십시오.
기대치를 설정하십시오
전자상거래 환경이 변화하고 있으며 적응성이 핵심입니다. 고객과 클라이언트는 제품 배송 및 가용성과 관련하여 새로운 표준에 적응해야 합니다. 그 어느 때보다 투명성이 가장 중요합니다.
현재 상황에서 가능한 것과 비현실적인 것을 알리기 위해 정기적인 커뮤니케이션을 사용하십시오.
솔직한 개요를 제공함으로써 고객과 클라이언트는 귀하와 다른 전자 상거래 비즈니스가 직면한 한계를 더 잘 이해할 수 있습니다. 또한 가능한 함정에 대비하고 불쾌한 놀라움을 피할 수 있습니다.
공급망 미세 관리
불확실한 시기에 직접 접근하는 방법이 우세한 경우가 많습니다. 잠재적인 딸꾹질에 대비하고 공급망을 세밀하게 관리하여 고객과 고객에게 정보를 제공하십시오. 세부 사항에 대해 자세히 알아보십시오.
모든 시점에서 제조업체, 공급업체 및 배송 서비스에서 일어나는 일을 주시하여 운영에 대한 전체론적 보기를 보장합니다.
필요한 경우 해당 정보를 사용하여 공급망을 조정하여 보다 민첩하고 반응이 빠른 조정이 가능합니다. 이러한 미시적 시각을 가짐으로써 어려움을 예상하고 선제적으로 대처할 수 있습니다.
주의 깊게 제품 추적
광대한 전자 상거래 세계에서 악마는 종종 세부 사항에 있습니다. 귀하의 제품이 어디에 있는지 항상 파악하십시오. 제조 현장에서 고객의 문앞까지 그들의 여정을 세심하게 추적하십시오.
세부 사항에 대한 이러한 주의를 통해 실시간으로 잠재적 걸림돌을 확인하고 그에 따라 대응할 수 있습니다. 예를 들어, 다음 4주 동안 제품이 항공이나 해상으로 배송되지 않으면 성수기 쇼핑 시간을 놓치고 수익과 고객 만족도에 영향을 미칠 수 있습니다.
도움을 요청
지침을 구해야 할 때를 인식하는 것은 성숙하고 탄력적인 비즈니스의 신호입니다. 특히 끊임없이 변화하는 환경에서 모든 답을 가지고 있는 사람은 없습니다.
업계 전문가와 교류하거나 관련 포럼에 참여하거나 웨비나에 참여하십시오. 지식을 모으고 집단적 지혜에 기대면 문제를 효과적이고 효율적으로 탐색할 수 있는 더 나은 기회를 얻을 수 있습니다.
당면 과제와 해당 솔루션을 보다 효과적으로 탐색할 수 있도록 주요 문제와 권장 전략을 요약한 비교표가 있습니다.
| 도전 | 솔루션 |
|---|---|
| 노동 제약 | 투명하고 정기적인 업데이트 제공 |
| 용량 제약 | 공급망 미세 관리 |
| 소포 발송인의 문제 | 기대치를 설정하십시오 |
| 추가 요금 | 고객에게 이러한 사항에 대해 솔직하게 설명하십시오. |
| 제품 가용성 | 제품 추적 및 고객에게 정보 제공 |