휴일 이메일 마케팅: 새로운 쇼핑 방법이 등장합니다
게시 됨: 2023-10-17온도와 가격이 오르고 있다고 해서 마진을 크리스마스를 훔친 그린치가 되도록 방치해야 한다는 의미는 아닙니다. Optimove의 조사에 따르면 작년의 가격 인상과 공급망 및 배송 문제의 지속적인 위협 이후 소비자의 50%가 11월 이전에 2023년 휴가 쇼핑을 시작할 것으로 예상하는 것은 놀라운 일이 아닙니다.
쇼핑객은 최고의 거래를 원하고 상품을 제 시간에 맞춰 받기를 원하며 이를 위해 쇼핑을 하거나, 새로운 구매 옵션을 시도하거나, 심지어 인공 지능(AI)을 사용하는 것도 두려워하지 않습니다.
경쟁이 치열한 시장에서 잠재 고객의 고려 사항을 얻으려면 다른 마케팅 채널과 통합된 이메일 마케팅 전략이 필요합니다. 특히 이미 포화된 받은 편지함에서 눈에 띄는 것이 올해 성공을 좌우할 수 있는 경우에는 더욱 그렇습니다.
그렇다면 이메일 캠페인을 통해 소비자가 쇼핑을 시작할 때 귀하의 브랜드가 전면 중앙에 표시되도록 하려면 어떻게 해야 할까요?
휴일 이메일 전략에는 고급 테스트와 스마트 세분화가 필요합니다.
11월과 12월의 프로모션 일정을 확고히 하기 전에 고객에게 동기를 부여하는 것이 무엇인지 알아볼 수 있도록 다양한 이메일 형식을 테스트해야 합니다. 성수기가 다가오고 받은 편지함이 휴일 캠페인으로 가득 차면 올바른 캠페인을 마련하는 것이 중요합니다.
이상적인 상황에서는 9월까지 테스트를 실행하게 될 것입니다. 하지만 조금 늦게 시작하더라도 걱정하지 마세요. 10월 말까지 몇 가지를 시도하고 잠재고객의 행동에 대한 통찰력을 얻을 수 있는 시간이 아직 남아 있습니다.
하지만 11월이 되면 테스트 시간은 끝납니다. 이러한 학습 내용을 실제 캠페인에 활용하고 새로운 모범 사례를 활용하여 성과를 극대화해야 합니다.
테스트할 때 해당 프로세스의 큰 부분은 다양한 대상 세그먼트를 대상으로 다양한 캠페인을 실행하는 것입니다. 실제로 구매하거나 서비스를 사용할 가능성이 높은 의도가 높은 잠재 고객에게 우선순위를 부여하고 어떤 캠페인, 메시지, 크리에이티브 및 프로모션이 해당 집단에 영향을 미칠지 파악해야 합니다.
이러한 귀중한 청중에게 집중하려면 완전히 참여하지 않거나 구독을 취소할 가능성이 매우 높은 프로필을 제거하는 것부터 시작하십시오. 이러한 프로필은 청중을 수렁에 빠뜨리고 전달 가능성 성능을 저하시킬 뿐입니다.
전송에 더 많은 연락처를 포함하려면 세그먼트를여십시오. 이는 구매 내역이나 고객 평생 가치를 기반으로 더욱 세분화된 세그먼트를 개발하는 데 도움이 됩니다. 하지만 전송량을 너무 빨리 늘리지 마십시오. 한 번에 50%만 늘려야 합니다.
휴일 이메일 캠페인은 관련성 있고 모바일 친화적인 다른 채널과 통합되어야 합니다.
연휴 기간 동안 이메일 구독자의 참여를 유지하려면 통합이 필수적입니다. 시즌이 시작되면서 이미 구매한 사람들을 망치지 않도록 하여 고객을 소외시키는 일을 피하세요.
전환 지점에 도달하기 위해 어떤 채널을 사용했는지에 관계없이 구매 여부를 알 수 있는 시스템을 갖추고 있어야 합니다. 그런 다음 채널 전반에 걸쳐 제외 타겟팅과 같은 전술을 활용하여 적시에 적절한 대상에게 관련 메시지를 전달할 수 있습니다.
또한 다양한 채널을 통해 고객에게 제공하는 판매 및 할인 제안을 면밀히 추적해야 합니다. 특히 현재 경제 상황을 고려할 때, 판매 이벤트는 휴일 동안 매우 중요하므로 이를 캠페인의 전면 중앙에 배치해야 합니다.
고객 경험이 최대한 원활해지기를 원하기 때문에 제안과 메시지가 여러 채널에서 일관되게 전달되는지 확인하는 것을 잊지 마세요. 동일한 이름, 프로모션 코드 및 날짜를 공유해야 소셜 미디어와 받은 편지함에서 서로 다른 내용을 말하지 않도록 할 수 있습니다.
이는 모바일의 경우 특히 중요합니다. eMarketer는 2023년에 모바일 쇼핑 판매가 전체 소매 전자상거래 판매의 43.2%를 차지할 것으로 예측합니다. 이렇게 생각해 보십시오. 잘못 설계된 잘못된 사용자 경험은 메시지 및 프로모션 제안이 완벽하게 조정되더라도 구매 실패로 이어질 수 있습니다. . 따라서 이메일 디자인에 대해 모바일 우선 접근 방식을 취하지 않을 수 없습니다.
출처: 이마케터
동일한 논리가 귀하의 웹사이트에도 적용됩니다. 귀하의 이메일이 적절하지만 전환을 위해 구축되지 않았거나 모바일 친화적이지 않은 사이트로 사람들을 연결하는 경우, 획득해야 할 전환을 잃게 됩니다. 웹팀과 협력하여 페이지 속도 최적화, 플러그인 최소화, 활성 캠페인 집중, 기존 태그 비활성화 등을 통해 사이트가 성능을 발휘할 준비가 되었는지 확인하세요.
소비자는 자신의 삶을 더 쉽게 만들어 줄 경쟁력 있는 거래와 쇼핑 옵션을 제공하는 브랜드를 선택합니다(AI 포함).
2022년에는 인플레이션 상승으로 인해 많은 쇼핑객이 시장에서 물러날 것으로 예상되었지만 소매업체는 가격을 인하하여 선물 구매자를 유인했습니다. 많은 경우 할인 기간이 평소보다 길고 상대적으로 깊었습니다. 올해 소매업체들은 가격에 민감한 쇼핑객들을 예상하면서 작년에 효과가 있었던 방식을 반복하고 싶은 유혹을 느낄 것입니다.
받은편지함의 고유한 위치가 주목되는 부분이 바로 여기입니다. 귀하의 브랜드로부터 메시지를 받기로 선택한 사람들이라도 스팸 또는 미끼로 읽히는 이메일로 인해 관심을 끌 수 없습니다.
사람들을 끌어들이기 위한 수단으로 프로모션 제안을 사용하고 있다면 그것이 실제로 가치가 있는지 확인하십시오. 그들은 귀하에게 받은 편지함에 들어갈 수 있는 권한을 부여했습니다. 이제 그 귀중한 공간의 특권을 누리고 기회를 최대한 활용하는 것은 귀하에게 달려 있습니다.
또한 사람들은 매장 내에서 거래하든 온라인에서 거래하든 관계없이 쇼핑 방법에 대해 더 많은 옵션을 원합니다. 고객의 경험을 더 쉽게 만들 수 있도록 다음 중 일부를 제공하는 것을 고려해 보십시오.
- BOPIS(온라인 구매, 매장 픽업): 2023년 오프라인 매장의 거의 필수 옵션인 BOPIS는 빠르고 쉽게 상품을 구매하고 픽업할 수 있도록 하여(때로는 더 빠르게) 소비자와 소매업체 모두에게 혜택을 제공합니다. 배송할 수 있는 것보다
- 매장 검색 기능: 이번 연휴 시즌에 직접 쇼핑을 계획하는 소비자가 많아짐에 따라 이메일에 매장 검색 기능을 포함시켜 브랜드 방문을 늘리는 데 도움이 되는 것이 좋습니다. 매장별 프로모션을 포함하는 것도 고려할 수 있습니다.
- BNPL(지금 구입하고 나중에 지불): 경제적 불확실성으로 인해 사용자는 유연성과 짧은 상환 기간을 위해 BNPL 옵션을 선택하고 있습니다. 이마케터는 2023년부터 2027년까지 BNPL 이용자 수가 연평균 8.2% 증가할 것으로 전망했다.
- 기프트 카드: 막바지 선물이나 확신이 없는 소비자에게 적합한 기프트 카드는 수익을 증대할 수 있는 영리한 방법을 제공합니다. 더욱이 Capital One Research에서는 소비자의 61%가 카드 가격보다 더 많은 금액을 지출한다는 사실을 발견했습니다.
이번 연휴 시즌에 고객이 고려하고 있는 새로운 쇼핑 방법은 이것뿐만이 아닙니다. AI는 이번 연휴 시즌에 큰 인기를 끌고 있습니다. Salesforce에 따르면 소비자의 17%가 이미 구매 영감을 얻기 위해 생성적 AI를 사용했으며 AI가 전 세계 온라인 휴가 쇼핑 지출에서 1,940억 달러에 영향을 미쳤습니다.
요령 있는 소매업체는 AI 기반 제품 추천이든 상황별 개인화든 예측 및 생성 AI를 전략의 일부로 통합하는 방안을 모색해야 합니다.
결국 모든 것은 연결에 관한 것입니다. 받은 편지함은 고객에게 가장 직접적인 경로이며 11월/12월 전략의 중요한 부분입니다. 성공적인 4분기에 필요한 포괄적인 마케팅을 만들기 위해 이러한 액세스를 최대한 활용하고 고객이 찾고 있는 일부 새로운 쇼핑 전략에 이를 통합할 시간이 아직 남아 있습니다.