조부모를 대상으로 하는 휴일 마케팅: 소매 대박을 터뜨리는 방법

소규모 소매점에서 연휴 쇼핑 시즌을 준비할 때 종종 간과되지만 수익성이 높은 쇼핑객 세그먼트인 조부모를 잊지 마십시오. 조부모를 대상으로 하는 홀리데이 마케팅은 좋은 아이디어가 될 수 있습니다.

여론 조사 회사인 CivicScience는 지난 1년 동안 설문 조사에 응답한 약 185,000명의 조부모로부터 데이터를 분석했습니다. 아래는 그들이 찾은 것과 그것이 당신의 휴가 마케팅을 형성할 수 있는 방법입니다.

조부모 팁을 타겟팅하는 휴일 마케팅

조부모는 오프라인 매장을 자주 방문할 가능성이 더 높습니다

조부모의 70% 이상이 실제 매장에서 대부분 또는 모든 쇼핑을 합니다. 더 좋은 점은 부모보다 작은 독립 소매점에서 쇼핑할 가능성이 더 높다는 것입니다(16%, 부모의 9%).

해야 할 일 그것에 대해:

상점의 독립적인 뿌리를 강조하십시오. 마케팅에서 귀하의 이야기, 귀하 자신 및 귀하의 직원을 활용하십시오. Small Business Saturday(2014년 11월 29일)에 참여하여 독립 소매업체로서 주목을 받으십시오.

고급 조부모님 더 많이 사세요

많은 조부모님이 고정 수입이 있는 반면, 여유 자금이 있는 분들도 많이 있습니다. 조부모는 선물로 손주를 "망쳤다"고 말할 가능성이 가장 높으며 일반적으로 연간 가계 소득이 $150,000 이상입니다.

해야 할 일 그것에 대해:

이 조부모들도 하루 평균 6시간의 TV를 시청하기 때문에 케이블 광고는 이 세그먼트에 도달하는 좋은 방법이 될 수 있습니다. 다른 연구에서는 고소득 소비자가 온라인 쇼핑을 할 가능성이 더 높다고 밝혔으므로 광고에 웹사이트 URL을 포함하여 온라인 쇼핑을 하거나 구매 정보를 조사하려는 노인의 관심을 끌어보세요.

어린 조부모를 탭하세요.

설문 조사에 참여한 조부모의 거의 1/4(22%)이 55세 미만이었습니다. 이는 그들이 취업할 가능성이 더 높고 온라인 쇼핑을 할 가능성이 더 높다는 것을 의미합니다.

조부모들 사이에서도 온라인 쇼핑이 약간 증가하고 있습니다. 17%는 1년 전 13%와 비교하여 온라인과 오프라인 매장 모두에서 시간을 보낸다고 말했습니다.

해야 할 일 그것에 대해:

온라인으로 제품을 판매하지 않더라도 매장 웹사이트에서 제품에 대한 충분한 정보와 주소, 약도, 시간, 전화번호를 포함한 연락처 정보를 제공하는지 확인하세요.

점점 더 많은 노인들이 구매하기 전에 인터넷을 사용하여 조사하고 있습니다. 귀하의 웹사이트에서 웹 사용자가 추가 정보를 요청하거나 제품을 보류하도록 권장하는 경우 제품을 직접 보기 위해 방문할 노인을 유치할 가능성이 더 큽니다.

로열티 프로그램 및 특별 할인

많은 노인들은 그들이 쇼핑하는 브랜드와 상점에 충성합니다. 로열티 프로그램을 도입하거나 노인 할인을 제공하면 매출을 높일 수 있을 뿐만 아니라 재구매를 장려할 수 있습니다.

해야 할 일 그것에 대해:

시니어가 구매할 때마다 포인트를 적립할 수 있는 로열티 카드 시스템을 시작하세요. 특정 점수에 도달하면 할인이나 특별 상품으로 교환할 수 있습니다. 특정 날짜에 쇼핑할 때 추가 할인이나 혜택을 받을 수 있는 "노인의 날"을 광고하십시오.

특별 이벤트 및 워크숍

노인들은 종종 경험과 학습 기회를 중요하게 생각합니다. 매장 내 이벤트나 워크숍을 제공하면 더 많은 시니어 고객을 유치할 수 있습니다.

해야 할 일 그것에 대해:

DIY 선물 포장 워크샵이나 제품 시연과 같이 조부모님이 관심을 가질만한 이벤트를 조직하십시오. 손주들에게 큰 선물이 될 최신 제품에 대해 가르치는 세션을 주최합니다.

고령자는 신체적 한계에 직면

노인이 되면서 특히 바쁜 휴가철에는 쇼핑하러 나가는 것이 더 어려워집니다. 그들은 어두워진 후에 운전하거나, 붐비는 주차장에서 어려움을 겪거나, 군중에 밀려드는 것을 원하지 않을 수 있습니다.

해야 할 일 그것에 대해:

다음과 같이 상점을 가능한 한 고령자 친화적으로 만드십시오.

• 창문과 디스플레이를 밝게 비춥니다.
• 지팡이나 보행기가 있는 사람들이 이동할 수 있도록 통로를 충분히 넓게 유지합니다.
• 간판, 제품 정보 및 가격표에 쉽게 읽을 수 있는 글꼴과 글꼴 크기를 사용합니다.
• 배경 음악을 대화를 촉진하는 수준으로 유지합니다.
• 쇼핑객이 쉴 수 있는 좌석을 제공합니다.

선물 포장 및 배송 서비스

일부 노인들은 선물을 포장하거나 무거운 가방을 들고 다니는 것이 어려울 수 있다는 점을 고려할 때 무료 선물 포장 및 배달을 제공하는 것이 게임 체인저가 될 수 있습니다.

해야 할 일 그것에 대해:

고령자 구매 시 무료 또는 할인된 선물 포장을 홍보하고 일정 금액 이상 주문 시 택배 서비스 제공을 고려하십시오. 이것은 그들의 쇼핑 경험을 용이하게 할 뿐만 아니라 개인화된 서비스를 추가합니다.

노인들은 개인적인 상호 작용에 감사합니다

젊은 소비자들은 온라인 쇼핑과 셀프 서비스 키오스크에 만족할 수 있지만, 나이든 소비자들은 구식 서비스를 높이 평가합니다. 즉, 점원과 수다를 떨고, 질문을 하고, 거래에서 "인간적인 손길"을 즐기는 것을 좋아합니다.

해야 할 일 그것에 대해:

결정을 내리는 데 더 많은 시간이 걸리거나 시끄러운 상점에서 명확하게 듣는 데 어려움이 있거나 수표로 지불하기를 원하는 고령 고객을 정중하게 대하는 방법에 대해 판매 직원을 교육하십시오. 특히 젊은 직원들은 선배들에게 무례하게 여겨질 수 있습니다. 따라서 나이가 많은 고객이 서두르거나 후원받는다고 느끼지 않도록 하는 것이 중요합니다.

노인들은 서두르지 않는다

CivicScience 보고서에 따르면 노인들은 일반 고객보다 더 오랜 기간 동안 쇼핑을 할 가능성이 더 높으며 블랙 프라이데이와 같은 큰 "세일"에 참석할 가능성은 적습니다. 부모의 약 15%, 조부모의 8%만이 그날 가게를 방문했습니다.

해야 할 일 그것에 대해:

시니어들이 시즌 초반이나 "쉬지 않는" 날과 시간에 쇼핑하도록 권장하십시오. 예를 들어, 신문에 인쇄 광고를 게재하거나(여전히 노인들이 많이 읽음) 화요일 9시에서 11시와 같이 대부분의 사람들이 직장에 있는 시간에 목표 시장 광고 판매에서 노인들에게 다이렉트 메일 엽서를 보내십시오.

뉴스레터 및 카탈로그

디지털 마케팅이 증가하고 있지만 많은 노인들은 여전히 ​​카탈로그나 뉴스레터를 넘기는 촉각적 경험에 감사합니다.

해야 할 일 그것에 대해:

매장의 최신 제품을 소개하는 월별 또는 계절별 카탈로그를 만드세요. 또한 매장의 이야기를 공유하거나 충성도가 높은 노인 고객을 집중 조명하거나 예정된 판매 및 이벤트에 대한 정보를 제공하는 뉴스레터를 발송하는 것을 고려하십시오. 이것은 매장을 가장 먼저 기억하게 할 뿐만 아니라 노인 쇼핑객들 사이에 공동체 의식을 조성합니다.

이러한 추가 전략을 통합함으로써 소매점은 조부모 세그먼트를 유치하고 서비스를 제공하기 위한 훨씬 더 포괄적이고 포괄적인 접근 방식을 만들어 휴일 매출을 더욱 높일 수 있습니다.

조부모 대상 마케팅 요약

Shutterstock을 통한 조부모 사진