연말연시 전자상거래 배송 및 배송 문제를 극복하는 방법

여기, 다시 올해의 그 시간입니다. '겨울이 오면'은 더 이상 인기 있는 판타지 TV 시리즈에 대한 언급이 아니라 실제입니다. 소비자가 위시리스트를 구매로 전환하기를 고대하고 있을 때. 그리고 전자 상거래 소매업체가 올해 제공해야 하는 가장 큰 판매 파이를 손에 넣으려고 할 때. 아직 짐작이 가지 않으시겠지만, 휴가철이 다가왔다는 사실을 말씀드리는 것입니다.

BFCM 기간 동안 급증한 11월 첫째 주부터 연말까지 전자 상거래 매출은 항상 급증하고 있습니다. 2020년 2월, COVID가 미국을 장악함에 따라 eMarketer는 2020년 홀리데이 시즌 총 소매 지출이 3.4% 증가한 1조 4200억 달러, 전자 상거래 지출이 13.9% 증가한 1,566억 9000만 달러로 예측했습니다. 따라서 올해는 특히 전자 상거래 판매가 훨씬 더 높은 수준으로 폭발하는 한 해가 될 것입니다.

이것은 온라인 소매업체에게 좋은 소식이지만 이러한 수요 증가와 소비자 기대 증가로 인해 발생하는 수많은 문제 덕분에 들리는 것만큼 매력적이고 유쾌하지는 않습니다. 신속한 배송을 원하는 사람들부터 빠르고 쉬운 반품 프로세스를 원하는 공급업체에 이르기까지, 연휴 기간 동안 온라인 상점이 직면하는 문제는 정말 극심할 수 있습니다.

이 기사에서는 온라인 소매업체가 직면한 전자 상거래 배송 및 배송 문제와 이러한 문제를 해결할 수 있는 방법에 대해 자세히 알아봅니다.

연말연시 판매 중 물류 및 배송 문제

과제 #1: 빠른 배송에 대한 급증 및 수요 증가

연말연시 시즌이 도래하면서 우리가 확실히 말할 수 있는 것이 있다면, 이것은 사람들이 일년 중 이 기간 동안 쇼핑을 하기 위해 과도하게 쇼핑을 하며, 대부분은 마지막 순간에 그들이 필요로 하는 것입니다. .

그러나 신속하지 않은 경우 평소 배송 속도로 주문을 받을 것으로 기대합니다. 따라서 이러한 막바지 배송을 처리하기 위해 전자 상거래 브랜드가 직면한 가장 큰 문제 중 하나는 러시아워 기간(믿거나 말거나 대부분의 시간을 경험할 수 있음) 동안 신속 및/또는 우선 배송을 제공하는 것입니다 이 기간 동안).

전자 상거래 상점으로서 이 명백한 문제를 극복하는 가장 좋은 방법은 그러한 시간의 중요한 요구 사항에 따라 작업을 강화하고 단위 경제성을 그대로 유지하도록 신뢰할 수 있는 택배 파트너를 찾는 것입니다.

FedEx에서 DHL에 이르기까지 대부분의 인기 있는 배송 파트너는 동일한 서비스를 제공할 수 있는 것으로 유명하며 과거에 수천 개의 전자 상거래 브랜드를 도왔습니다. 그러나 대신 여러 택배 파트너와 협력할 수 있도록 하고 시간의 필요를 해결할 수 있는 사람에게 주문을 할당하는 데 도움이 되는 물류 통합 자를 배치하는 것이 좋습니다.

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과제 #2: 주문 배송에 가장 적합한 물류 파트너 찾기

전자 상거래 물류 회사와 관련하여 수많은 옵션이 있으며 이는 온라인 소매업체에게 확실히 도움이 되지만 신중하게 활용하지 않으면 골칫거리가 될 수 있습니다. 어떻게 그런 일이 일어날 수 있는지 살펴봅시다.

귀하가 귀하의 국가에서 가장 신뢰할 수 있는 물류 파트너 6곳과 파트너 관계를 맺었으며 모두 네트워크가 잘 구성되어 있고 공급망이 가장 효율적으로 운영되고 있다고 상상해 보십시오. 그러나 비용 효율성과 같이 한 공급자는 좋을 수 있지만 다른 공급자는 그렇지 않을 수 있습니다. 특정 위치에 대해 더 빠른 배송을 제공할 수 있지만 일부 원격 위치를 처리하는 데 가장 적합하지 않을 수 있습니다. 그러한 도전은 매우 현실적이며 매우 번거롭습니다.

이제 온라인 우선 비즈니스로서 이러한 항목을 수동으로 분류할 수는 없습니다. 확실히, 당신의 시간은 어떤 물류 파트너와 함께 갈 것인지 추측하려고 애쓰는 대신 비즈니스 모델을 작업하는 데 더 잘 보낼 수 있습니다.

물류 인텔리전스 및 배송 관리 기술의 혁신 덕분에 AI 기반 택배 할당 엔진이 모든 주문에 대해 최고의 택배 파트너를 선택하도록 하여 주문 처리율을 높이고 RTO(Return to Origin)를 줄이는 데 큰 도움이 됩니다. , 물류 비용 최적화, 배송 시간 단축 등의 이점을 제공합니다. 물류 추천 엔진 이 작동하는 방식은 다음과 같습니다 .

과제 #3: 온라인 상점 현금 흐름의 불규칙성

귀하가 온라인 쇼핑객인 경우의 시나리오는 다음과 같습니다(귀하가 그럴 가능성이 매우 높음): ​​할인, 캐쉬백, 멤버십 포인트를 극대화하기 위해 온라인 소매점에서 특정 구매에 대해 특정 결제 모드를 마지막으로 선택하지 않은 것이 언제입니까? , 그리고 다른 보상?

아마 기억조차 하지 못하실 거라고 말씀드리고 싶습니다. 그만큼 소비자를 위한 결제 방식을 선택하는 것이 원초적이고 본능적인 일이 되었습니다. 아마존에서 쇼핑? 아마존 페이 신용 카드. 아이폰을 살까? 애플카드. Macy's에서 식료품을 사시나요? 메이시스 카드.

소비자는 선택의 여지가 없으며 이로 인해 전자 상거래 상점은 수많은 지불 모드를 제공해야 하며 결국 현금 흐름의 불규칙성을 초래합니다. Paypal에서 American Express, 은행 및 기타 금융 기관에 이르기까지 다양한 공급업체 및 판매자에 따라 실제 지불이 장부 또는 계정에 반영되기 시작하는 데 시간이 걸릴 수 있습니다.

이 과제는 영구적이지만, 이에 대한 해결책은 회사를 위한 재정적 결정을 내리는 데 있어 현명한 판단을 하는 데 있습니다. 지불 준비부터 최악의 시나리오 및 긴급 상황에 대한 계획에 이르기까지 항상 들어오고 나가는 거래에 대한 탭을 유지해야 하는 책임은 귀하에게 있습니다.

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과제 #4: 안전한 배송 및 주문 이행

고객이 휴가철에 구매하는 것은 금전적 가치와 그 외의 면에서 모두 소중합니다. 판매자는 주문이 운송 중 손상되거나 분실되는 것을 원하지 않을 것이며, 명백한 이유로 고객도 동일한 정보를 받고 싶어하지 않을 것입니다.

Shopify의 보고서에 따르면 평균적으로 패키지 10개 중 1개가 운송 중에 손상되거나 분실되어 전자 상거래 상점의 아웃바운드 제품, 브랜드의 고객 관계 및 비즈니스의 이윤을 저해합니다. 이상적으로 모든 온라인 판매자는 주문의 100%가 제 시간에 안전하게 처리되기를 원할 것입니다.

그러나 현실은 이상과 거리가 멀다. 점점 더 많은 온라인 브랜드가 도자기, 전자 제품 등과 같은 깨지기 쉬운 품목을 판매 및 배송함에 따라 이러한 배송 불확실성으로 인해 발생하는 손실과 비용을 줄일 수 있는 더 나은 방법이 필요합니다. 그리고 이 문제에 대한 해결책이 존재하지 않는 것이 아니라 대부분의 경우 간과되고 있습니다.

정통한 전자 상거래 브랜드는 주문에 대해 배송 보험의 이점을 활용했습니다. 배송업체의 배송 보험에 가입하면 배송되는 모든 패키지를 보호할 수 있습니다.

대부분의 배송 업체는 최소 $1로 제품의 명시된 가격의 1%에 대한 표준 전체 적용 범위를 제공하며 청구를 빠르고 효율적으로 처리하는 것으로 알려져 있습니다. 이러한 보험의 적용 범위에는 손상, 분실, 도난 등에 대한 전 세계적인 패키지 보호가 포함됩니다.

전문가 팁: 고급 고급 제품을 판매하는 경우 쇼핑객이 귀하에게서 구매할 때 보험에 가입하도록 유도하는 것도 좋은 생각입니다.

과제 #5: 고객에 대한 부적절한 주문 추적

현실을 직시하세요. 고객이 선택할 수 있는 옵션이 무수히 있음에도 불구하고 귀하에게서 구매를 선택하여 귀하의 온라인 상점을 신뢰한다면 귀하는 귀하의 브랜드에 대한 믿음을 유지해야 합니다. 힘들게 번 돈으로 무언가를 구매했지만 구매 상태를 알고 싶어 할 때 더 이상 주문을 통제할 수 없다는 사실을 알게 된 구매자의 입장이 되었다고 상상해 보십시오.

그리고 우리는 아직 이상적인 전자 상거래 세계에 살고 있지 않기 때문에 배송이 신속함에도 불구하고 필요하거나 요구되는 것보다 더 오래 걸릴 수 있습니다. 이러한 경우 고객에게 보내고자 하는 업데이트를 마음대로 하도록 내버려 두시겠습니까? 또는 한 단계 더 나아가 주문 추적 경험을 제공하여 브랜드에 계속 참여하도록 합니다. 우리는 당신이 후자를 선택할 것이라고 생각했습니다.

전자 상거래 상점 소유자로서 우리는 쇼핑객이 주문을 추적할 수 없을 때 어떤 일이 발생하는지 말할 필요가 없습니다. 그 결과 WISMO(내 주문이 있는 곳) 호출 수가 증가하지만 실제로는 그렇지 않습니다. 여러 가지 이유로 가질 수 있는 예쁜 지표입니다. 우선, 다른 고객이 직면할 수 있는 더 긴급한 문제를 조사할 수 있는 것보다 쉽게 ​​자동화될 수 있는 통화를 처리해야 하는 지원 팀의 대역폭을 질식시킵니다. 그래서, 이것은 정말로 아무 생각이 없습니다.

다시 한 번 말씀드리지만 배송 인텔리전스 기술과 도메인의 혁신 덕분에 전자 상거래 상점으로서 이제 통합 배송 추적을 통해 단일 포털에서 모든 택배 파트너로부터 자세한 주문 추적을 수신하고 고객의 제품이 SMS 및 이메일에 자동 주문 상태 알림을 통해 귀하가 결정한 다른 이정표에 도달할 때.

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가장 빠르게 확장되는 온라인 브랜드가 사용하는 또 다른 전술은 브랜드 주문 추적 페이지를 구현하는 것입니다. 고객이 누군가에게 전화를 걸어야 한다는 경고를 기다리지 않고 특정 시점에 주문 상태를 확인할 수 있습니다.

ClickPost를 사용하여 자동화된 주문 상태 알림 및 브랜드 추적 페이지를 활성화합니다. 데모를 받으려면 저희에게 연락하십시오 .

과제 #6: 원점 복귀(RTO) 증가

고객 불만족, 파손 또는 배송 불이행으로 인해 온라인 판매자에게 제품을 반품 하는 것보다 더 실망스러운 일은 없습니다. 그러나 이 시련을 더욱 성가시게 만들 수 있는 것이 있다면 원활하고 원활한 방식으로 반품을 촉진할 적절한 인프라가 부족하다는 것입니다.

연휴 기간의 대부분의 배송은 배송 시간에 민감하기 때문에 평소보다 반품 주문이 증가하고 미배송될 가능성이 더 높습니다. 따라서 온라인 소매업체는 이러한 문제를 해결할 준비가 되어 있어야 하며 더 이상의 실망을 피하기 위해 몇 분 안에 조치를 취해야 합니다.

상점에 대한 반품 요청을 줄일 수 있는 방법은 여러 가지가 있습니다. 그렇지 않은 경우 제품 반품 경험을 고객에게 즐거운 경험으로 만드는 방법이 있습니다. 이 시점에서 직관적인 경험을 제공하지 않으면 신뢰를 영원히 깨뜨릴 수 있음을 기억하십시오.

추신. 구매 후회가 높은 RTO의 첫 번째 이유라는 것을 알고 계셨습니까? 여기에서 해결 방법에 대해 읽어보십시오 .

셀프 서비스 반품 요청 플랫폼을 구현하고 NDR을 효과적으로 관리하는 방법 을 알아보려면 여기에서 ClickPost에 문의하세요 .

과제 #7: Covid-19 예방 조치 및 규범을 준수하는 안전한 배송

현재의 팬데믹으로 인해 감사합니다(그러나 감사하지는 않습니다). 귀하와 같은 전자 상거래 소매업체는 이제 피해야 할 또 다른 과제를 안고 있으며 가장 중요한 과제 중 하나일 수 있습니다. 2020년 내내 전 세계는 상황을 이해하고, 이에 맞서 싸울 방법을 고안하고, 난로가 타오르고 경제 기계가 계속 작동하도록 하는 데 어려움을 겪었습니다.

그 대부분은 최전선에서 일하는 노동자들의 노력으로 가능했으며, 그 뒤를 이은 위기의 숨은 영웅인 배송 및 배송 직원이 뒤따랐습니다. 온라인으로 모든 것이 판매가 증가함에 따라 이들은 필수품 제공에서 이제 전자 상거래가 정상화되기까지 주기를 유지하기 위해 자신의 일을 하고 있는지 확인하기 위해 자신의 건강과 때로는 목숨을 걸고 목숨을 바쳐야 하는 사람들입니다. 그것의 가득 차있는 증기.

그리고 이제 휴가철에 전자 상거래 상점과 소비자 모두가 바이러스에 걸릴 위험으로부터 자신을 안전하게 보호하기 위해 최대한의 예방 조치를 취하는 것이 그 어느 때보다 중요해지고 있습니다.

대부분의 전자 상거래 상점이 배포한 주요 발명 중 하나는 패키지 배송에 필요한 사람의 손길을 최소화하는 방법인 비접촉 배송입니다. 따라서 전자 상거래 상점으로서 귀하는 동일한 노하우를 갖춘 직원을 보유한 배송 파트너를 선택해야 할 책임이 있습니다.

예측 가능성으로 온라인 판매 파이의 일부를 캡처

전자 상거래 파이는 계속 제공하는 것입니다(또는 더 나은 참조가 없기 때문에 크기가 증가함). 확실히 온라인 판매자가 이 파이의 더 큰 부분을 포착할 수 있으려면 더 많은 일을 더 잘해야 합니다. 동료와 경쟁자보다

출발점으로 위에서 논의한 배송 및 배송 문제를 방지하는 것이 좋은 방법입니다. 시작 지점이 있는 동안 특정 카테고리 또는 업종에 따라 이를 맞춤화하여 브랜드 고유의 과제를 찾아보세요.

행복한 판매와 즐거운 휴일 보내세요!