2022년 연말연시 쇼핑 트렌드: 잠재고객 인구통계 분석

우리는 마침내 느린 여름을 지나고 올해의 가장 큰 쇼핑 시즌을 향해 달려가고 있습니다. 전자 상거래가 계속 성장하고 발전함에 따라 Q4는 매년 더 커지고 경쟁이 치열해집니다.

2022년은 확실히 역사를 쓰게 될 것입니다. 인플레이션은 사상 최고치를 기록하고 광고 비용은 증가하며 경기 침체가 임박할 것이라는 이야기는 모두 기록적으로 낮은 실업률과 일반적으로 견실한 소비자 지출 보고서와 경쟁하고 있습니다. 상충되는 정보로 인해 브랜드는 성공적인 휴가 시즌을 위해 무엇을 기대하고 그에 따라 계획을 세우는지 알기 어려울 수 있습니다.

Justuno 조사에 따르면 미국 소비자의 62%가 올해 온라인 쇼핑을 계획하고 있으며 67.32%는 2021년 휴가 시즌에 지출한 금액과 같거나 그 이상을 지출할 계획입니다.

소비자의 요구를 충족할 수 있는 올바른 정보로 무장한 것은 전자 상거래 브랜드가 올해의 홀리데이 쇼핑 시즌을 지배할 수 있는 엄청난 기회입니다. 다른 경제적 고려 사항 외에도 젊은 세대가 돈과 영향력 모두에서 계속 성장함에 따라 점점 더 많은 구매력이 젊은 세대로 이동함에 따라 시장에 지속적인 영향이 있습니다.

각 세대의 쇼핑객을 적절하게 타겟팅하고 마케팅하기 위해 구매자 페르소나를 통해 올해 전략을 수정하는 데 도움이 되는 몇 가지 중요한 인구 통계학적 추세를 살펴보겠습니다.

Z세대

Z세대는 온라인 소비자의 신뢰할 수 있는 부분이 될 것이며 올해는 그 어느 해보다 더욱 그렇습니다. 소셜 미디어 장면에서 TikTok의 폭발적인 인기는 이 인구 통계에 대한 구매 영향력을 구축했으며, 그들 중 39%는 TikTok에서 알게 된 제품을 구매할 가능성이 가장 높다고 말했습니다. 실제로 Z세대의 87%가 선물 안내와 영감을 얻기 위해 소셜 미디어에 의존한다고 합니다.

이러한 수치의 큰 구성 요소는 소셜 미디어를 통해 직접 상품과 서비스를 판매하는 소셜 커머스의 증가입니다. 하나의 소셜 미디어 애플리케이션 내에서 발견에서 결제에 이르기까지 전체 고객 여정을 포함하는 기능은 활용하는 데 매우 중요합니다. 작년에 TikTok과 Shopify가 파트너십을 맺어 Meta에서 인앱 구매 및 기타 출시를 지원하는 것과 같은 새로운 방법은 브랜드가 타겟 고객이 부분적으로라도 Z세대인 경우 소셜 상거래의 힘을 무시할 수 없음을 의미합니다. Z세대가 주요 고객이므로 지금 여기에 집중해야 합니다. Z세대에게 어필할 때 활용해야 하는 또 다른 주요 트렌드는 '지금 구매 후 나중에 지불'(BNPL) 결제 솔루션의 인기 상승입니다. 이 지불 옵션을 통해 구매자는 기존 구매 모델의 대안으로 일련의 분할 지불을 통해 더 많은 금액을 구매할 수 있습니다. BNPL은 매장의 평균 주문 금액을 높이고 소비자가 이전에는 구매하지 못했던 품목을 구매하도록 장려하며 쇼핑객이 올해 선물을 과시할 수 있는 쉽고 신뢰할 수 있는 방법을 제공합니다.

Z세대는 장밋빛 지출 전망을 가지고 있으며, 이들 중 77%는 2021년에 지출한 금액과 같거나 그 이상을 지출할 계획입니다. Z세대의 선물 예산 대부분이 $100-$500 사이인 것과 결합되어 BNPL은 원활한 체크아웃 옵션과 유연성을 제공하는 데 도움이 될 것입니다. 특히 2022년 휴가 시즌에 대한 장밋빛 전망보다 덜한 상황에서 원하는 방법과 시간에 지출할 수 있습니다.

Z세대는 얼리버드 세그먼트가 아닙니다. 그들은 주로 11월, BFCM 전후에 휴가 쇼핑을 시작할 것입니다. Justuno 2022 소비자 동향 보고서에 따르면 Z세대의 32%는 11월 이전에 쇼핑을 시작할 계획이며 30%는 BFCM 이전에 11월에, 27%는 BFCM에서 쇼핑을 시작할 계획입니다.

모든 응답자 중에서 Z세대는 쇼핑에서 지속 가능성을 우선시하는 데 앞장섰습니다. Z세대 응답자의 약 49%는 지속 가능한 제품에 더 많은 비용을 지불할 의향이 있다고 보고했습니다. 따라서 이러한 쇼핑객이 이번 시즌 구매를 통해 영향을 미칠 수 있는 방법을 제공하십시오. 화요일을 주는 것은 이를 수행하고 복잡한 전자 상거래 환경에서 차별화 요소로 자선 지원을 통해 브랜드를 돋보이게 할 수 있는 좋은 기회입니다. ShoppingGives와 같이 지속 가능성에 중점을 둔 당사가 선호하는 파트너 중 하나를 사용하여 특정 자선 단체에 쉽게 기부하거나 선택권은 쇼핑객에게 맡겨 중요한 원인을 지원합니다. 또는 각 주문의 발자국을 줄이기 위해 탄소 상쇄 또는 기타 배송 노력을 보여줄 수 있습니다. 이것은 Sheets & Giggles가 TOFU 교육을 위해 하는 것처럼 홈페이지의 배너를 통해 훌륭합니다. 그들은 퍼널 전체에 걸쳐 이 메시지를 계속 강조하여 Z세대와 같은 쇼핑객에게 이 메시지가 호소하는 영향을 극대화합니다. 쇼핑객의 주문은 모든 포기 지점에서 핵심 가치를 실현하기 위해 환경에 미치는 영향을 강조합니다.

마지막으로, Z세대는 브랜드로부터 어떤 채널을 선호하는지에 대한 혼합 백입니다. 우리는 이미 제품 발견과 영감에 대해 다루었지만 마케팅 캠페인의 경우 소셜 미디어가 다시 한 번 승리했으며 Z세대의 42%가 이메일 통신보다 33%를 선호했습니다. 응답자 중 Z세대는 16.9%로 SMS에 대한 선호도가 가장 높으므로 이들을 대상으로 하는 경우 휴가 로드맵에 있는지 확인하십시오.

밀레니얼 세대

밀레니얼 세대는 선물 안내와 영감을 찾는 데 도움이 되는 직접 쇼핑(30.6%)과 Google 검색(38.71%)을 찾고 있습니다. 사이트 간 격차를 좁히기 위해 설계된 리타게팅 광고 및 메시징의 주요 후보로 만듭니다.

밀레니얼은 전성기임에도 불구하고 Z세대와 비슷한 예산으로 BNPL 메시징의 주요 후보입니다. 밀레니얼 세대의 63%는 작년과 거의 동일한 지출을 계획하고 있으며 이는 모든 부문에서 가장 높은 수치입니다. 그들은 인플레이션의 압박을 느끼고 있고 지출하는 동안 그 어느 때보다 확실히 더 빠듯합니다. 결제 흐름에 BNPL 옵션을 추가하면 밀레니얼 고객에게 사랑하는 사람(또는 자신)을 위한 선물을 저렴하게 구매할 수 있는 좋은 방법이 될 수 있습니다.

밀레니얼 세대는 올해 초에 시작하고 있으며 응답자의 45%는 11월 이전에 휴가 쇼핑을 시작할 계획이고 16%는 BFCM에서 시작할 계획이며 3%는 12월까지 기다리는 것으로 나타났습니다.

밀레니얼 세대는 더 빠른 배송과 보장된 배송을 우선시하며 43%는 더 많은 비용을 지불할 의향이 있습니다. 주문 마감일에 맞춰 캠페인을 만들고, 제품 페이지/장바구니에 예상 배송 날짜를 표시하고, 가능한 경우 결제 시 빠른 배송 옵션을 제공합니다.

마지막으로 밀레니얼 세대는 브랜드 소식을 듣기 위해 선호하는 채널에 있어 Z세대와 비슷하며 45%는 소셜 미디어를 사용합니다. 그러나 이메일은 37%로 강력한 경쟁자였으며, 10% 미만의 SMS 선호도는 다른 세그먼트의 전체 평균과 일치했습니다.

X세대 및 베이비붐 세대

Gen X와 Boomers는 올해 얼리버드 스페셜을 위해 줄을 섰으며 45.6%가 11월 이전에 쇼핑을 시작할 것이라고 보고했습니다! 이 연령대에 도달할 수 있는 잠재고객과 채널이 있다면 일찍 시작하는 것이 좋습니다!

밀레니얼 세대와 마찬가지로 이 세대는 선물 안내를 위해 직접 쇼핑(23%)과 Google 검색(24.8%)을 선호하지만 가장 선호하는 채널은? 수신자 요청은 29.3%입니다. 이것은 그들이 누구를 위해 선물을 사는지 고려할 때 의미가 있으며 그 중 43%는 휴일 쇼핑을 할 때 새로운 브랜드를 탐색하는 경향이 있습니다!

X세대와 베이비 붐 세대는 현금/기프트 카드를 선물하는 데 앞장서고 있으므로 이것이 브랜드 웹사이트의 옵션이고 새로운 방문자가 알 수 있도록 잘 마케팅되었는지 확인하십시오!

모든 쇼핑객의 트렌드

모바일 퍼스트

이러한 세대와 인구 통계에 걸쳐 나타난 몇 가지 주요 추세가 있었고 그 중 하나는 온라인 쇼핑에 모바일 장치를 사용하는 것이었습니다.

전체 응답자의 51%는 주로 온라인 쇼핑에 휴대전화를 사용하고 33%는 데스크톱을 사용한다고 보고했습니다. 고객은 동일한 여정 내에서 여러 장치를 사용할 수 있으며 모바일에서 초기 검색 및 조사를 수행한 후 궁극적으로 데스크톱에서 전환할 수 있습니다. 여기서 중요한 점은 올해 매장은 전통적인 데스크톱 경험과 더불어 뛰어난 모바일 경험을 위해 최적화해야 하며 두 가지 모두에서 응집력 있는 경험을 보장해야 한다는 것입니다.

원활한 모바일 경험을 만들기 위한 새로운 솔루션은 모바일 앱을 만드는 것입니다. Vajro 및 Tapcart와 같은 앱을 통해 브랜드는 빠르고 원활한 모바일 앱 경험을 만들 수 있습니다.

모바일 측면에서 Google은 모바일 우선 경험을 우선시했으며 많은 검색 엔진 최적화 신호 및 요소를 웹사이트의 모바일 경험에 기반합니다. 브랜드에 관계없이 모바일 최적화는 절대적으로 필요합니다.

상위 구매 요인

궁극적으로 구매 결정에 영향을 미친 요인의 순위를 묻는 질문에 모든 인구 통계학적 목록에 있는 가격은 현재 경제 상황의 결과일 가능성이 높은 가장 중요한 요인입니다.

흥미롭게도 고객이 가장 우선시할 것으로 기대하는 브랜드 평판, 평점/리뷰, 배송 속도는 모두 각각 10% 미만이었습니다. 그러나 이러한 응답이 소비자에게 중요하지 않다는 것을 나타내는 것은 결코 아닙니다. 오히려 대부분의 소매업체에서 진정한 차별화 요소가 될 만큼 충분히 드물지 않을 가능성이 높습니다. 소비자는 빠른/무료 배송에 익숙합니다. 그들은 온라인 등을 구매하기 전에 정기적으로 리뷰를 읽습니다. 그래서 그들에게 주요 구매 요소는 아닙니다...그들은 단순히 온라인 경험에 대한 기대일 뿐입니다.

BFCM은 바닥을 향한 경쟁이라고 오랫동안 말해져 왔으며 이러한 결과에 따르면 더 이상 사실일 수 없습니다.

주요 내용 및 결론

2022년 홀리데이 시즌은 경제적 영향과 전자상거래 성장 둔화 사이에 혼재된 상황이 될 것입니다. 준비된 Q4로 향할 수 있도록 몇 가지 요점을 요약해 보겠습니다.

• 쇼핑객의 67.3%가 작년과 동일하거나 그 이상을 지출할 계획이며 '지금 구매, 나중에 지불' 결제 옵션이 크게 증가했습니다.
• 대부분의 쇼핑은 모바일 장치에서 이루어집니다.
• 많은 쇼핑객, 특히 X세대와 붐 세대는 11월 이전에 홀리데이 쇼핑을 시작할 계획입니다.
• 소셜 미디어는 특히 TikTok 및 기타 소셜 네트워크의 엄청난 성장과 함께 젊은 청중에게 다가가기에 그 어느 때보다 우수합니다.

마케팅 캠페인을 계획할 때 이러한 추세와 세대 차이를 기억하십시오. 각각 다른 채널, 메시징 및 스타일이 필요합니다. 타겟 고객과 브랜드가 그들의 삶에 어떻게 부합하는지 가장 잘 알고 있습니다. 이러한 트렌드 중 몇 가지를 활용하여 이번 휴가 시즌에 매출을 극대화하기 위해 캠페인을 조정하십시오!

Justuno 플랫폼은 현장 전환 증가에 중점을 두고 있으며 이번 4분기에 많은 브랜드의 전환 전략에서 중요한 역할을 할 것입니다. 이번 시즌 트래픽을 최대한 활용하는 데 우리 플랫폼이 어떻게 도움이 되는지 알고 싶다면 14일 무료 평가판을 확인하거나 2022년 휴가 패키지에 대해 자세히 알아보세요!

올해 행운을 빕니다!