3개의 브랜드가 Facebook 신디케이션을 통해 소셜에서 성공하는 방법
게시 됨: 2022-11-03소셜 커머스가 증가하는 시대에 들어서면서 정통한 브랜드는 Facebook 및 Instagram의 상점과 같은 소셜 채널을 활용하고 있습니다. 월 3억 명 이상의 Shops 방문자 가 있는 강력한 소셜 커머스 전략 을 가진 브랜드의 매출과 전환이 증가하는 것은 놀라운 일이 아닙니다 .
실제로 Facebook 설문 조사에 따르면 소비자의 81%가 구매하기 전에 제품과 서비스를 조사하기 위해 소셜 미디어를 사용한다고 보고했습니다. 더욱 주목할만한 점 은 소비자의 80%가 Facebook과 Instagram을 사용하여 구매 여부를 결정한다는 것입니다. 이것은 마케터에게 시급한 질문을 남깁니다. 브랜드가 경쟁이 치열한 온라인 환경에서 어떻게 전환을 유도할 수 있습니까? 해결책 - 사회적 증거.
리뷰 신디케이션은 사회적 증거를 강화하고 전환을 유도합니다.
Facebook 및 Instagram의 상점에 대한 리뷰 신디케이션을 통해 브랜드는 이미 수집한 리뷰를 쉽게 활용하여 상점에서 즉시 사회적 증거를 강화할 수 있습니다. 소셜에 대한 리뷰 신디케이션은 브랜드가 고객 리뷰의 도달 범위를 극대화하고 고객에게 쇼핑 경험 중 적시에 주요 정보를 제공하는 데 도움이 됩니다.
사회적 증거를 통해 브랜드는 발견을 전환으로, 신뢰를 브랜드 충성도로, 참여를 유지로 전환할 수 있습니다.
특히 Facebook 및 Instagram의 상점에 대한 Yotpo의 리뷰 신디케이션은 기존 고객 리뷰를 Facebook 및 Instagram의 상점에 표시된 제품과 동기화합니다. 리뷰 컬렉션을 처음부터 구축하는 대신 리뷰 신디케이션은 기존 현장 리뷰를 Facebook 또는 Instagram 샵으로 가져옵니다.
페이스북과 인스타그램 신디케이션으로 수상한 3개 브랜드
이에 대해 더 자세히 알아보기 위해 리뷰 신디케이션의 작동 방식과 세 가지 주요 전자 상거래 브랜드가 Facebook 및 Instagram 신디케이션을 통해 소셜 상거래 전략을 강화하는 방법을 살펴보겠습니다.
1. Mario Badescu, 사회적 증거로 CVR 46% 향상
Mario Badescu의 스킨케어 여정은 50년 전에 시작되었습니다. 그러나 브랜드의 지속적인 성공은 제품의 품질에만 국한되지 않습니다. Mario Badescu가 성공적인 소셜 상거래 전략을 수립하는 데 도움이 된 것은 소셜에 적응하는 능력이었습니다. 우리는 Mario Badescu의 전자 상거래 및 디지털 마케팅 책임자인 May Chui와 이야기를 나누었습니다. 그는 포화된 시장에서도 소셜에서 승리하는 데 도움이 되는 세 가지 팁을 지적했습니다.
- 소셜에서 두려워하지 마십시오. 다양한 자산, 소셜 채널 및 캠페인을 테스트하면 참여를 유도하는 데 큰 차이를 만들 수 있습니다. 예를 들어, 홍보 게시물과 함께 교육 게시물을 테스트하는 것을 두려워하지 마십시오.
- 정기적으로 실험하십시오. 작동하는 것과 작동하지 않는 것을 이해하는 것이 중요합니다. 예를 들어 게시물에 포함되어야 하는 제품 수, 쇼핑객이 응답하는 테마 등
- 그에 따라 최적화합니다. 소셜에서 어떤 자산이 좋은 성과를 거두고 있는지 알고 나면 모든 것이 최적화입니다. Mario Badescu의 경우 교육 게시물과 홍보 게시물이 혼합되어 사람들이 계속해서 더 많은 콘텐츠를 찾고 있다는 사실을 발견했습니다. 풍부한 맥락의 배경이 있는 게시물은 단순한 제품 사진보다 더 많은 클릭을 유도하는 경향이 있었습니다.
“소셜 커머스는 우리 브랜드의 더 큰 초점이 되고 있습니다. 우리는 소비자가 있는 곳에 있어야 합니다. 우리는 소셜 미디어에 의존하여 어떤 제품이 나와 있고 고객의 관심을 끄는 것이 무엇인지 이해합니다. 더 많은 사람들이 소셜 커머스와 라이브 스트리밍으로 이동함에 따라 우리는 무엇을 개선하고 커뮤니티와 지속적으로 소통하고 이를 판매로 전환할지 이해하기 위해 먼저 머리를 숙이고 싶습니다." – May Chiu, 전자상거래 및 디지털 마케팅 책임자 | 마리오 바데스쿠
Mario Badescu 팀은 소셜 상거래 전략을 최적화하기 위한 접근 방식의 일환으로 특히 소셜 채널에서 참여를 유도하는 요소를 찾기 위해 Yotpo의 Facebook 및 Instagram 리뷰 신디케이션을 추가했습니다. 팀은 소셜에 대한 최적의 참여 전략과 함께 리뷰 신디케이션이 쇼핑객이 결제 시 더 확신을 갖고 전환을 유도할 수 있도록 돕는 다음 단계라는 것을 알고 있었습니다.
브랜드는 리뷰의 힘과 전환율에 대한 긍정적인 영향을 직접 보았습니다. Chiu는 “작년에 많은 고객들이 제품을 좋아하고 체크아웃을 시작했지만 실행하지 않는 것을 목격했습니다. 올해에는 더 많은 사람들이 결제를 완료하는 것을 볼 수 있습니다. 나는 그 중 많은 부분이 리뷰와 관련이 있다고 생각합니다. 쇼핑객이 별점 4.7에서 4.8 사이의 리뷰를 볼 때 사람들 은 자신의 결정에 더 자신감을 느끼고 실제 전환에 더 가까워집니다."
본질적으로 브랜드는 소셜 콘텐츠 전략을 최적화하면 매장 참여를 유도하고 리뷰 신디케이션이 구매자의 신뢰를 구축하여 궁극적으로 전환을 유도한다는 사실을 발견했습니다.
“올해 상반기와 작년 상반기를 비교했을 때 Instagram 상점의 경우 전체적으로 매출이 50% 증가했습니다. 그 대부분은 실제로 전환율이 46% 증가했기 때문입니다. 따라서 대부분의 사람들은 자신이 읽고 보고 있는 내용에 자신감을 느끼고 개종하도록 이끌었습니다.” – May Chiu, 전자상거래 및 디지털 마케팅 책임자 | 마리오 바데스쿠
보너스로 Chiu는 신디케이션 구현이 빠르고 쉽다고 말했습니다. "우리 Yotpo 담당자가 켜는 데 도움을 주었기 때문에 우리 쪽에서는 최소한의 작업이었습니다."
2. ShortyLOVE는 Facebook 신디케이션을 사용하여 성공적인 쇼핑 경험을 만듭니다.
전 마크 제이콥스 디자인 디렉터 슬론 기브니 그로스버그(Sloane Gibney Grossberg)가 만든 자체 자금 지갑 브랜드인 ShortyLOVE 는 매혹적인 쇼핑 경험을 만드는 데 중점을 두고 있습니다. 브랜드는 소셜 미디어가 첫 번째 쇼핑객 과 의 브랜드 신뢰를 강화하고 성공적인 쇼핑 경험을 보다 효율적으로 만드는 데 큰 역할을 할 것임을 알고 있었습니다 .
린 팀과 함께 ShortyLOVE는 리뷰 신디케이션이 더 효율적으로 도움이 될 것임을 알고 있었습니다. Syndication은 이미 충성도가 높은 고객에서 소셜의 캐주얼 쇼핑객까지 열광적인 현장 고객 리뷰를 푸시하여 새로운 브랜드를 시도하는 데 자신감을 느끼는 데 필요한 모든 정보를 제공합니다.
“비즈니스인 우리에게는 효율성이 가장 중요합니다. 나는 사람들이 다른 사람들이 좋아하는 것을 보고 가방에 대해 말하는 것을 좋아한다는 것을 알고 있습니다. 페이스북과 인스타그램에 올라온 많은 질문에서 이를 볼 수 있습니다. '이거 대박인데 왜 내가 사려고 기다렸지'라는 리뷰가 있으면 큰 도움이 됩니다. 우리는 사회적 증거를 수동으로 가져올 수 있는 사내 크리에이티브 팀이 없기 때문에 Yotpo가 이러한 리뷰를 신디케이트해야 하는 통합 자동화는 거대하며 큰 자산이 없는 우리와 같은 모든 소규모 판매자에게 도움이 될 것입니다. 우리를 지원하는 기관.” – Rob Grossberg, 마케팅 및 운영 책임자 | 쇼티러브
구매를 눈에 띄지 않게 만들 때 쇼핑객과의 신뢰 및 브랜드 신뢰 구축은 성장하는 비즈니스에 매우 중요합니다. 특히 Facebook 및 Instagram 신디케이션을 통한 사회적 증거를 통한 신뢰 구축은 브랜드 신뢰를 구매자 신뢰로 전환하는 원동력입니다. Facebook과 Instagram의 상점에 대한 리뷰를 표시함으로써 브랜드는 소셜에서 성공적인 경험을 만드는 데 필요한 사회적 증거를 얻을 수 있었습니다. 또한 리뷰와 별점 평점이 소셜에 푸시되면서 ShortyLOVE는 고객이 결제 시 더 많은 자신감을 갖고 있다는 사실을 알게 되었습니다.
“사람들은 다른 사람들이 좋아하는 것을 보고 가방에 대해 말하는 것을 좋아한다는 것을 압니다. 고객 관점에서 보면 구매를 눈에 띄지 않게 만드는 측면에서 중요한 추가 피드백을 받고 있습니다. 그러한 리뷰를 바로 거기에 두는 것은 온라인 D2C 쇼핑 경험의 핵심 요소인 라이브 쇼핑 경험을 모방합니다.” – Rob Grossberg, 마케팅 및 운영 책임자 | 쇼티러브
3. 히어로 코스메틱은 브랜드 신뢰를 구축하여 소셜에서 전환을 유도합니다.
2017년에 설립된 히어로 코스메틱 은 모든 연령대의 문제성 피부에 효과적인 제품을 제공함으로써 스킨케어에 혁명을 일으키겠다는 사명을 가지고 있습니다. 여정의 시작부터 Hero는 제품이 실제로 효과가 있음을 증명하고 브랜드 신뢰를 효과적으로 구축함으로써 스킨케어 스타덤에 발을 들였습니다. 사회적 증거, 특히 Facebook 및 Instagram의 상점에 푸시된 평가 및 리뷰는 온라인에서 신뢰를 구축하는 데 가장 중요했습니다.
Hero의 경우 소셜 미디어에 리뷰를 표시하는 것은 쉬운 일이었습니다. "리뷰는 제품이 어떻게 사용되고 무엇을 위해 사용되는지 볼 수 있는 것이 의사 결정 과정의 자연스러운 부분이기 때문에 모범 사례입니다." 라고 말합니다 . Alan Kwok, Hero Cosmetics의 성장 책임자. 또한 Hero Cosmetics는 Facebook 신디케이션의 도움으로 신뢰가 형성되면 소셜 채널에서 전환을 유도하는 것이 더 쉬워진다는 사실을 알게 되었습니다.
“Facebook 신디케이션을 활성화한 후 월간 성장률이 20%인 주문이 급증하기 시작했습니다. 하지만 지난 몇 개월 동안 56%, 150%의 엄청난 성장률을 보였습니다. 이는 소셜 커머스가 확실히 성장하고 있음을 보여줍니다.” – Alan Kwok, Hero Cosmetics의 성장 책임자
더욱이 Hero Cosmetics 팀은 소셜 채널을 전체 PDP(제품 세부 정보 페이지)처럼 취급하면 고객이 소셜에서 전환하도록 유도한다는 사실을 알게 되었습니다. 페이지 속도가 전환에 영향을 미치기 때문입니다. Portent 에 따르면 로드 속도 가 1초 미만인 사이트는 로드 속도가 5초인 사이트보다 2.5배 더 빠르게 전환 됩니다.
Kwok은 사이트에서보다 소셜에서 더 빠른 로드 속도를 발견했으며, 이는 로드 속도가 최적인 소셜에서 전환 가능성이 매우 높다는 것을 의미한다고 지적했습니다. Kwok은 "인스타그램 샵에 PDP 같은 페이지에 리뷰가 가득하다는 것은 로드 속도가 더 빠른 채널이라는 점에서 우위를 점할 수 있습니다."라고 말했습니다.
Facebook 신디케이션 — 소셜에서 승리하는 비결
쇼핑객 이 소셜 미디어에서 하루에 150분 이상을 소비 하기 때문에 소셜에서 경쟁하려는 브랜드에게 사회적 증거가 필요한 도구라는 것은 놀라운 일이 아닙니다. Facebook 신디케이션을 통해 브랜드는 Facebook 및 Instagram의 상점과 같이 전환율이 높은 채널에서 제품 리뷰, 사진, 별표 평점과 같은 신뢰를 구축하는 사회적 증거를 표시할 수 있습니다. 궁극적으로 Facebook 및 Instagram에 대한 리뷰 신디케이션은 브랜드가 검색 가능성을 높이고 브랜드 신뢰를 구축하며 전환을 유도하는 데 도움이 되는 비밀 소스입니다.