내일의 마케팅 업계 소식을 놓치지 마세요

게시 됨: 2024-06-25

다음은 디지털 에이전시 소셜 팩터(Social Factor)의 CEO인 스캇 파커(Scott Parker)의 게스트 기고문입니다. 의견은 작성자 본인의 의견입니다.

미국의 정치적 분열은 잘 기록되어 있습니다. 퓨 리서치 센터(Pew Research Center)에 따르면, 점점 더 많은 공화당원과 민주당원들이 반대파 사람들을 "다른 미국인들보다 더 폐쇄적이고, 부정직하고, 부도덕하고, 지능이 낮다"고 생각하고 있습니다. 2020년에 우리는 선거 기간 동안 뉴스 노출에서 정치적 반향실로 인해 심각한 이념적 분리가 발생하면서 이러한 분열이 소셜 미디어에서 어떻게 나타나는지 확인했습니다.

이제 2024년 미국 대통령 재대결이 다가옴에 따라 브랜드는 소셜 미디어 운영의 모든 영역에 더욱 주의를 기울여야 합니다. 선거 전 혼란스러운 상황을 헤쳐나가기 위해 브랜드는 임박한 사회적 폭풍을 헤쳐나가는 데 필수적인 4가지 주요 영역인 전략, 기술, 참여, 인텔리전스에 중점을 두어야 합니다. 다음은 브랜드가 2024년 선거 지뢰밭을 피하는 데 도움이 되는 구체적인 지침입니다.

전략

브랜드의 경우 전략은 항상 시작하기 가장 좋은 곳입니다. 그것이 없으면 언덕은 소셜 미디어 위기의 소리로 살아날 수 있기 때문입니다.

지금 시작하세요

귀하의 브랜드에 대한 계획을 수립하기 위해 선거 주기가 최고조에 달할 때까지 기다리지 마십시오. 지금 이해관계자들을 모아 명확하고 포괄적인 지침과 프로세스를 만드십시오.

위험과 기회 식별

브랜드 타임라인에서 2020년으로 스크롤하여 소셜 미디어 전략의 어떤 부분이 효과가 있었고 어떤 부분이 효과가 없었는지 확인하세요. 그런 다음 현재 동향을 조사하여 선거 주기와 관련된 과제와 기회를 예측합니다.

위기 상황 커뮤니케이션 계획을 정리하세요

정말로 필요할 때까지는 결코 그것에 대해 생각하지 않습니다. 그러나 위기 커뮤니케이션 계획의 "유리를 깨뜨릴" 때가 되면 지침이 최신이고 포괄적이며 명확한지 확인하십시오. 부정적인 의견, 잘못된 정보 및 발생할 수 있는 기타 잠재적인 상황에 대한 대응을 브랜드 계획에 반영했는지 확인하세요. 내부 팀에 에스컬레이션에 대한 정보를 지속적으로 제공하려면 연락처 목록을 업데이트하는 것을 잊지 마세요.

채널 지침 새로 고침

4년 동안 소셜 미디어에는 많은 변화가 있었습니다. 트위터는 이제 X입니다. 페이스북은 이제 메타입니다. TikTok 사용자는 계속 증가하고 있습니다(잠재적인 금지 조치가 임박했음에도 불구하고). 그리고 온라인 커뮤니티도 바뀌었습니다. 각 플랫폼에서 귀하의 브랜드를 팔로우하는 사람이 누구인지 시간을 들여 이해하고, 일부 플랫폼은 다른 플랫폼에 비해 잘못된 정보와 부정적 반응에 더 취약할 수 있다는 점을 이해하여 콘텐츠를 맞춤화하십시오.

회사의 정치적 성향을 주의 깊게 살펴보세요.

회사 또는 경영진이 정치적으로 활동적이라면 소셜 미디어 전략에서 이들의 대중적 정치적 입장, 캠페인 기부금 및 PAC 기부금을 고려하는 것이 중요합니다. 투명성은 신뢰를 유지하고 반발을 피하는 데 핵심입니다.

기술

최근에 시스템과 소프트웨어를 감사한 적이 있습니까? 대답이 '아니요'라면 기술 리더와 연결하여 브랜드가 2024년 선거 주기에 필요한 시스템을 갖추고 있는지 확인해야 할 때입니다. 선거의 무결성을 보장하려면 투표 기계가 최신 상태를 유지해야 하는 것과 마찬가지로 소셜 미디어 운영도 마찬가지입니다.

소셜 청취 도구 개선

소셜 청취 쿼리를 정기적으로 업데이트하지 않는다면 지금은 진화하는 문제, 밈 및 온라인 대화를 포착하도록 조정해야 할 때입니다. 사전 예방적인 모니터링 접근 방식을 취함으로써 브랜드는 잠재적인 논란을 피하고 중요한 순간을 활용할 수 있는 기회를 예측할 수 있습니다.

중재 워크플로 최적화

마찬가지로, 조정 도구와 작업 흐름이 효율적으로 작동하는지 내부적으로 살펴보지 않은 경우 팀과 연결하여 작업 흐름을 개선하여 선거 주기 동안 증가하는 온라인 활동을 관리할 수 있습니다. 자동화를 활용하면 규모를 창출하는 데 도움이 될 수 있지만, 이 기간 동안 발생할 수 있는 복잡하고 미묘한 상황에 대해 인간의 손길을 대체할 수는 없다는 점을 기억하십시오.

보안 강화

작은 일이 큰 변화를 가져올 수 있습니다. 브랜드 채널에 액세스할 수 있는 사람을 감사하고 다단계 인증 및 기타 보안 조치가 최신 상태이고 제대로 작동하는지 확인하세요. 소프트웨어, 시스템, 웹사이트 및 장치에 대한 보안 업데이트가 적용되어 있는지 확인하세요. 모든 브랜드는 잠재적인 해킹 시도에 대비해야 합니다. 특히 대규모 온라인 팔로어를 유지하는 경우 더욱 그렇습니다.

약혼

방금 읽은 모든 내용에 겁을 먹지 마십시오. 정상에 오르는 데 필요한 모든 것을 갖춘 베이스캠프에 도착하지 않고서는 에베레스트 산을 오를 수 없습니다. 백미러를 보면서 준비하면서 정상까지의 경로를 추적하는 방법에 대해 이야기해 봅시다.

전략적이고 적극적인 접근 방식을 취하세요.

귀하의 전략은 온라인에서 선거 관련 대화에 참여할 방법을 정의해야 합니다. 그것이 적극적이든, 반응적이든, 심지어 이야기에서 완전히 제거되었는지 여부에 관계없이 말입니다. 귀하의 브랜드가 선거 관련 대화에 참여하기로 결정한 경우, 브랜드에 대한 긍정적인 대화를 적극적으로 조성하여 부정적인 생각이 통제 불능으로 커지는 것을 방지하고 그에 따른 결과도 발생하지 않도록 하는 것이 중요합니다.

브랜드에 충실하세요

순간에 얽매이기 쉽습니다. 그렇기 때문에 귀하의 브랜드를 대표하여 참여하고 반응하는 사람들은 귀하의 정체성, 가치 및 전략을 이해해야 합니다. 팀 전체의 참여에 대한 일관된 접근 방식을 통해 브랜드는 커뮤니티를 구축하고 통일된 목소리를 낼 수 있습니다. 여기에는 관련 문제에 대한 브랜드의 정치적 입장에 대한 명확한 정의가 포함됩니다.

가치 있는 것을 제공하라

선거 기간 동안 절호의 기회가 찾아오기를 기다리지 말고 전반적인 콘텐츠 전략을 무시하십시오. 청중의 관심을 끌고 즐겁게 해주는 콘텐츠를 계속해서 공유하세요.

유머를 사용하세요(신중하게)

소셜 미디어에서 정말 재미있다는 것은 참여를 유도하는 빠른 길입니다. 그러나 문화적으로 무감각하고 모욕적인 태도를 취하는 것은 팔로우를 취소하거나 차단하는 일방통행 티켓입니다. 유머가 브랜드 DNA의 일부가 아닌 경우에는 가볍게 진행하십시오. 당신은 당신이 말하는 방식이 아니라 당신이 말하는 내용 때문에 사람들이 참여하기를 원합니다.

(좋은 일과 나쁜 일 모두에) 반응하라

잘못된 정보가 나오거나 부정적인 댓글이 입소문이 나면 키보드를 사용하지 않을 가능성이 높습니다. 그렇기 때문에 이러한 문제를 해결하려면 명확한 에스컬레이션 프로세스를 마련하는 것이 중요합니다. 위기 발생 시 팀이 신속하고 투명하게 조치를 취할 준비가 되어 있는지 확인하세요. 마찬가지로, 온라인 커뮤니티에서 브랜드에 대한 사랑, 칭찬, 긍정적인 반응을 빠르게 얻으세요.

커뮤니티 가이드라인 시행

"신발, 셔츠, 서비스 없음"이 레스토랑의 표준 참여 규칙인 것처럼 온라인 공간에도 가드레일이 필요합니다. 명확한 커뮤니티 지침을 마련하고 이를 모든 브랜드 플랫폼에 걸쳐 일관되게 시행함으로써 안전한 환경을 보장하는 데 도움이 될 수 있습니다.

커뮤니티를 보호하세요

동시에, 선거 관련 대화를 중재하는 것이 잠재적으로 검열로 인식될 수 있다는 점에 유의하세요. 조정이 필요한 영역에 대해서는 커뮤니티 지침을 검토하세요. 그렇게 하면 공개적으로 아이디어를 교환할 수 있으면서도 커뮤니티를 사람들이 증오하고 괴롭히는 담론 없이 자신의 생각을 공유할 수 있는 환영받는 장소로 만들 수 있습니다.

언제 연결을 해제해야 하는지 파악

브랜드 이미지를 손상시킬 수 있는 논쟁이나 논쟁에 참여하지 마십시오. 때로는 불필요하게 선동적인 대화에 참여할 기회를 거부하는 것이 가장 좋습니다. 숨기기 버튼을 적절하게 활용하면 친구가 된다는 점을 잊지 마십시오.

지능

다음 단계로 나아갈 특별한 소스는 지금까지 수행한 모든 것에서 얻은 통찰력에 대한 분석적 접근 방식입니다. 맛있는 치즈버거를 만드는 것과 마찬가지로, 일관된 분석과 최적화를 통해 소셜 미디어를 운영한다면 한 번 먹어보고 싶은 일이 될 것입니다.

고정관념에서 벗어나 생각해보세요

창의적인 솔루션을 수용함으로써 위기의 영향을 완화하고 기회가 발생할 때 이를 활용할 수 있습니다.

커뮤니티 성과 모니터링

좋아요, 댓글, 공유 등 표준 소셜 성과 외에도 어떤 콘텐츠가 커뮤니티 참여를 유도하는지 측정해야 합니다. 귀하의 댓글 대부분은 스팸이거나 참여도가 없는 단일 댓글(예: 멋지다, 괜찮습니다, 동의함)입니까? 사용자가 귀하의 콘텐츠 및 다른 사람들과 신중하게 소통하고 있는지 확인하세요.

데이터를 기반으로 조정

데이터와 성과를 분석하여 선거 주기 전반에 걸쳐 소셜 미디어 전략을 최적화하세요.

준비, 유연성 및 투명성은 선거 기간 동안 소셜 미디어 환경을 탐색하는 열쇠입니다. 적극적으로 대처하고 잠재적인 문제를 해결하며 진정성 있게 청중의 참여를 유도하세요. 계획과 실행 가능한 전략을 통해 귀하의 브랜드는 긍정적인 이미지를 유지하고 격동의 또 다른 선거 시즌에도 번창할 수 있습니다.