통화 추적이 마케팅 활동에 도움이 되는 방법

통화 추적은 광고 캠페인의 ROI를 모니터링하고 분석하는 효과적인 방법입니다. 당신의 노력이 얼마나 성공적인지 배우고 앞으로 나아갈 수 있습니다.

통화 모니터링을 사용하면 캠페인의 성공을 조사하고 가장 많은 통화가 발생한 캠페인을 식별하고 접근 방식을 미세 조정할 수 있습니다. 가장 많은 리드와 판매를 생성하는 캠페인도 모니터링할 수 있습니다. 전화 통화 추적을 통해 광고 예산을 최대한 활용할 수 있습니다.

디지털 시대에 전화 통화 추적의 실행 가능성

점점 더 많은 브랜드와의 상호 작용이 온라인에서 발생하기 때문에 오늘날 많은 비즈니스는 고객 서비스로서의 전화 통화의 중요성을 무시합니다. 회사 전화번호가 있지만 비즈니스 통화 추적을 사용하여 수신 전화를 모니터링하고 평가하지 않는 경우 혼자가 아닙니다.

그러나 연구에 따르면 컨택 센터는 여전히 비즈니스 및 고객과 관련이 있습니다. BrightLocal의 연구에 따르면 온라인에서 귀사를 발견한 고객의 60%가 전화로 귀사에 연락할 것입니다. 이에 비해 16%만이 이메일을 통해 연락하고 3%만이 소셜 미디어를 사용합니다.

통화 추적이란 무엇입니까?

통화 추적은 트래픽 소스(예: 자연, 소셜, 스폰서 등) 또는 특정 마케팅 활동(예: 광고 캠페인 또는 웹사이트의 페이지)별로 정렬될 수 있는 서로 다른 추적 전화 번호를 할당하여 마케팅 담당자를 지원합니다. 전화 기반 클라이언트의 진입점에 대한 통찰력을 통해 마케팅 이니셔티브의 성공을 평가할 수 있습니다.

통화 추적이란 무엇입니까?

일반적으로 통화 추적 시스템은 한두 줄의 JavaScript 코드를 웹 사이트의 HTML에 삽입합니다. 그런 다음 이 코드는 회사의 일반 전화번호를 각 방문자에 대한 새롭고 추적 가능한 동적 번호로 자동 전환합니다. 사용자가 귀하의 웹사이트를 방문하거나 귀하의 광고 중 하나를 클릭한 후 이러한 통화 추적 번호는 해당 사용자와 귀하의 비즈니스 상호 작용을 고유하게 식별하는 데 사용됩니다.

비즈니스 통화 추적이란 무엇입니까?

모든 회사는 번창하는 데 도움이 되는 "비밀 소스"를 찾습니다. 그럼에도 불구하고 최고의 입력, 원하는 출력 및 이들 간의 관계를 결정하는 것은 모든 회사의 문제입니다.

이 장애물을 성공적으로 탐색하려면 회사의 투자 수익과 관련하여 가장 관련성이 높은 마케팅 KPI를 결정해야 합니다.

LinkedIn에서 수행한 연구에 따르면 기업의 37%만이 선택한 마케팅 투자 수익 측정에 "자신감"이 있습니다. 대부분의 회사는 마케팅이 성과를 거두고 있는지 의문을 제기합니다.

좋은 소식은 비즈니스 통화 추적이 회사를 가장 신뢰할 수 있는 ROI 측정으로 안내할 수 있다는 것입니다. 통화 모니터링 소프트웨어는 고객 확보 비용 및 리드 점수와 같은 ROI 측정값을 계산하는 데 유용합니다.

마케팅을 위한 통화 추적을 구현하는 방법

통화 추적은 어떻게 작동합니까? 통화 추적은 조직의 요구에 따라 여러 가지 방법으로 처리될 수 있습니다.

서비스로서의 통화 추적은 회사에 원래 발신자를 추적할 수 있는 전용 전화번호를 제공하기 때문에 종종 활용됩니다. 이 숫자는 다음 용도로 사용할 수 있습니다.

• 소셜 플랫폼
• 웹사이트
• 디지털 광고
• 기타 마케팅 자료

이 번호로 걸려온 전화는 통화 추적 서비스에 의해 녹음되어 회사에 제공됩니다.

또한 회사의 전화 시스템에 특수 장비나 소프트웨어를 설치하여 통화를 추적합니다.

수신 전화는 소프트웨어 또는 하드웨어에 의해 감지된 다음 저장되거나 적절한 내선 또는 전화 번호로 전달됩니다. 이러한 솔루션 중 하나가 Phonexa의 Call Logic입니다. 이 소프트웨어는 전화 통화를 추적하고 비즈니스와 콜 센터에 편리한 방식으로 통화를 분배할 수 있도록 합니다. 보너스로 몇 분 만에 분석을 미세 조정할 수 있고 비즈니스별 요구 사항에 가장 중요한 지표를 미세 조정할 수 있습니다.

통화 추적의 중요성

명확하고 달성 가능한 목표를 갖는 것은 오늘날의 비즈니스 세계에서 필수적이며 마케팅 분석이 필요한 곳입니다. 수집한 정보를 분석하는 데 시간을 할애하면 보다 정확하게(ROI) 캠페인 결과를 예측할 수 있습니다.

다음 단계는 더 적은 리소스를 사용하여 더 높은 투자 수익을 제공하도록 캠페인을 조정하는 것입니다. 새로운 전략은 광고 수익을 극대화하는 데 도움이 됩니다. 마케팅 분석이 강화할 수 있는 비즈니스 기능의 잠재적인 영역은 다음과 같습니다.

1. 소셜 미디어 및 검색 마케팅 키워드 분석은 귀하의 인구 통계가 무엇을 찾고 있는지에 대한 정보를 제공할 수 있습니다.
2. 고객을 대상으로 설문 조사를 하면 고객이 원하는 것과 요구 사항에 대한 유용한 정보와 비즈니스 수익 개선을 위한 제안을 얻을 수 있습니다.
3. 고객 서비스 전화 및 인터넷 검색에서 특정 용어의 상대적인 인기도를 활용하여 업계 동향을 파악할 수 있습니다. 이러한 방식으로 조직은 새로운 기회를 활용할 수 있는 더 강력한 위치에 있게 됩니다.
4. 지원 직원 및 지식 기반과의 고객 만남은 긴급한 요구 사항을 더 잘 충족시키는 데 도움이 될 수 있습니다.

마케팅을 위한 통화 추적: 어떻게 유용합니까?

웹사이트에 대한 통화 추적을 마케팅 캠페인에 구현하면 많은 이점이 있습니다. 통화 추적을 통해 수집된 정보를 통해 귀하의 비즈니스와 광고는 여러 면에서 이익을 얻을 수 있습니다. 즉, 통화 추적 소프트웨어 사용의 주요 이점은 다음과 같습니다.

통화 분석

통화 전환 및 통화 시간은 분석 패키지의 일반적인 측정항목입니다. 상담원은 통화 시간 동안 많은 정보를 수집할 수 있습니다. 따라서 평균 통화 시간이 5분이고 전환율이 높으면 고품질 리드를 받을 수 있습니다. 상담원이 각 고객과 10분 이상 통화한다고 가정합니다. 이 경우 귀하의 웹사이트 및 기타 마케팅 자료가 일반 대중에게 더 많은 정보를 제공해야 함을 나타낼 수 있습니다.

통화 모니터링

통화 추적 분석 및 녹음을 통해 클라이언트의 문제 해결이 쉬워집니다. 또한 학습 보조 도구로서의 가능성도 있습니다. 다양한 영업 담당자가 통화를 수행하는 방식과 그에 따른 전환율 변동 사이에는 상관관계가 있을 수 있습니다. 그들의 개선을 돕고 싶다면 그들의 부름을 들으면서 그들을 지도할 수 있습니다. 실적이 우수한 영업 담당자의 전화를 듣고 토론하는 것은 그들의 대열에서 배우고 합류할 수 있는 좋은 방법입니다.

통화 라우팅

광고주는 들어오는 전화를 특정 상담원에게 전달하는 것을 매우 중요하게 생각합니다. 광고주의 응답은 특정 담당자에게 요구되거나 그에 따라 전달될 수 있습니다.

통화 추적 소프트웨어의 추가 기능

올바르게 구현되면 마케팅 분석을 위한 통화 추적은 마케팅 캠페인 목표를 실현하는 데 도움이 될 수 있으며 이러한 노력의 향후 과정에 귀중한 정보를 제공할 수 있습니다.

표준 옵션은 현재 캠페인의 성공 여부에 대한 힌트를 제공할 수 있으며, 통화 분석 추적의 고급 기능은 다음과 같이 도움이 될 수 있습니다.

• 온라인 및 오프라인 클라이언트 식별
• 마케팅 결과에 대한 관점 얻기
• 광고 효과 극대화
• 수익 동인 식별
• 응집력 있는 데이터 기반 결과 얻기

오늘날 시장에서 사용할 수 있는 대부분의 통화 추적 소프트웨어 솔루션과 함께 제공되는 이러한 기능은 일반적으로 다음으로 구성되지만 이에 국한되지는 않습니다.

콜백

이 기능은 온라인으로 액세스할 수 있습니다. 사용자는 연락을 원한다는 것을 나타내는 광고 옆에 전화번호를 제공하기만 합니다. 그런 다음 사이트는 쿠키를 사용하여 해당 개인의 세부 정보를 기억합니다.

번호 추적

이 전화 서버 솔루션 덕분에 각 광고, 웹 배너 또는 광고 플랫폼에는 전화 번호가 있습니다.

채널을 통한 추적

이것은 마케팅 채널(예: 유기적, 추천 및 유료 검색 트래픽)에 대한 호출의 출처에 대한 데이터를 기록하고 분류하지만 사용자의 실제 웹 경험에 대한 정보는 거의 제공하지 않습니다.

숫자 기반 위치 모니터링

지역 중심의 전화번호 추적은 온라인 및 오프라인 광고 채널에 서로 다른 전화번호를 제공합니다.

고유 세션

웹 사이트에서 각 사용자의 세션에 대한 데이터를 수집한 다음 해당 수치를 모두 추가하여 사용자가 사이트에서 보낸 시간을 파악하고 올바른 온라인 세션에 전화 통화를 할당할 수 있습니다. 이 경우 데이터는 마케팅 채널, 기사, 키워드 등을 통해 추적됩니다.

마무리

마지막으로 마케팅 통화 추적은 광고 캠페인의 성공 여부를 측정하려는 기업에게 매우 귀중한 리소스입니다. 그렇게 하면 이니셔티브의 효과를 평가하고 필요에 따라 조정할 수 있습니다.

수신 전화를 추적함으로써 회사는 고객을 더 잘 이해하고 마케팅 이니셔티브의 효과를 평가합니다. 기업은 고객의 욕구와 필요에 초점을 맞춤으로써 수익과 투자 수익을 최적화할 수 있습니다. 전화 통화를 추적하면 조직이 가장 수익성이 높은 고객 및 마케팅 이니셔티브에 집중할 수 있습니다.

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