전자 상거래 물류 작동 방식

1) 전자상거래 물류 개요

소셜 커머스 및 전자 상거래 회사의 전례 없는 부상으로 고객과 기업은 모두 전자 상거래 물류가 어떻게 작동하는지 궁금해했습니다. 모든 틈새 시장의 온라인 비즈니스는 비즈니스를 확장하고 수백만 고객에게 도달하기 위해 전자 상거래 물류 제공업체의 지속적인 지원이 필요합니다. 전자 상거래 비즈니스는 증가하는 물량을 처리하기 위해 보다 효과적이고 효율적인 물류 솔루션이 필요하며, 현재 수백만 명의 고객이 온라인 쇼핑을 선호하고 있습니다.

전자 상거래 물류 및 택배 회사는 온라인 상점에 배송, 포장, 피킹 서비스를 제공합니다. 또한 비즈니스가 성장하고 새로운 고객에게 다가가는 데 도움이 될 수 있는 기타 여러 배송 서비스를 제공합니다. 물류 운영을 진정으로 최적화하는 유일한 방법은 종단 간 물류가 작동하는 방식을 이해하는 것입니다. 다양한 배송 단계를 올바르게 이해하면 전자 상거래 회사는 최고의 물류 파트너를 선택할 수 있습니다.

신뢰할 수 있고 신뢰할 수 있는 물류 파트너와 협력하는 것은 올바른 방향으로 가는 한 단계일 뿐입니다. 배송 프로세스의 모든 단계는 주문이 접수되는 순간부터 고객이 최종적으로 제품을 받을 때까지 고유한 복잡성과 어려움을 겪을 수 있습니다. 사실, 배송이 주문을 이행하고 완료하기 위해 통과해야 하는 5가지 주요 이정표가 있습니다.

이 기사에서는 배송 프로세스와 관련된 모든 단계를 자세히 살펴보고 전자 상거래 배송에서 진행되는 일과 전자 상거래 물류가 작동하는 방식을 더 잘 이해할 수 있도록 세분화합니다. 이 지식은 전자 상거래 비즈니스가 운송 비용을 계산하는 방법을 이해하고 비즈니스에 더 필수적인 서비스를 평가하는 데 도움이 됩니다. 그럼 읽어봅시다!

2) 인도 전자상거래 물류의 내부 작동 - 5가지 단계

모든 전자 상거래 물류 회사의 목표는 판매자로부터 고객에게 주문을 보내는 프로세스를 단순화하는 것입니다. 인도의 오랜 물류 제공업체는 기업과 기업을 위한 더 쉬운 배송을 가능하게 했습니다. 그러나 지난 10년 동안 전자 상거래와 소셜 상거래의 엄청난 성장으로 인해 물류 제공업체는 기존 레퍼토리에 점점 더 많은 배송 서비스를 추가해야 했습니다.

또한 이러한 물류 제공업체는 기존 서비스를 개선하여 임박한 경쟁에 맞서 싸워야 했습니다. 일반적으로 배송 및 배송 프로세스에는 5단계가 있습니다. 이를 살펴보면 전자 상거래 비즈니스가 주문 처리를 최적화하고 모든 고객의 구매 후 경험을 향상할 수 있는 방법을 결정하는 데 도움이 됩니다. 이러한 단계는 다음과 같습니다.

2.1) 재고 및 창고

재고 관리는 주문 이행의 중요한 부분이며 전자 상거래 물류 작동 방식의 큰 부분을 차지합니다. 물류의 이 부분은 주문이 접수되는 즉시 필요한 제품을 사용할 수 있고 배송할 준비가 되었는지 확인하는 것과 관련됩니다.

대부분의 물류 회사는 물품의 재고를 보관하고 배송 에이전트가 쉽게 픽업할 수 있는 창고 서비스를 제공합니다. 물류 회사는 전자 상거래 고객에게 광범위한 창고 관리 및 재고 관리 솔루션을 제공함으로써 일할 수 있습니다.

WMS(Warehouse Management System) 및 OMS(Order Management System)를 활용하여 물류 제공자는 판매자의 모든 주문을 고객 기반 근처에 위치한 다양한 창고에 저장할 수 있습니다. WMS 및 OMS는 재고를 기록하고 입고 및 출고 품목을 추적하며 제품 반품 및 교환을 관리할 수 있습니다. 이렇게 하면 주문을 배송할 때 시간과 비용을 절약할 수 있습니다. 일부 물류 회사는 재고 관리를 전문으로 하여 실시간으로 재고를 추적할 수 있습니다.

2.2) 표명 및 수거

회사, 물류 회사 또는 다른 3PL에 속한 창고나 보관 센터에 재고가 단단히 고정되면 배송 주문을 시작할 수 있습니다. 해당 물류 회사와 배송을 ​​위한 주문을 생성하는 프로세스를 주문 표시라고 합니다.

여기에는 주문 세부 정보를 데이터베이스에 입력하고, AWB(항공 청구서)를 생성하고, 배송 주문을 보내기 전에 배송 라벨을 인쇄하는 작업이 포함됩니다. 이 프로세스의 마지막 단계는 픽업 순서를 지정하는 것입니다. 표시에 걸리는 시간은 선택한 전자 상거래 물류 제공업체의 종류에 따라 다릅니다. 이 프로세스는 일반적으로 여러 물류 파트너의 많은 주문에 대해 수행하기 어려운 반면 ClickPost를 사용하면 이러한 모든 활동을 자동화하는 단일 API와 통합할 수 있습니다.

2.3) 운송 및 운송 중 보관

표시 후 주문이 픽업되어 최종적으로 고객에게 전달됩니다. 3PL물류회사가 모든 물류 서비스를 취급하지만, 대부분의 업무는 최종 목적지인 고객까지 안전하게 주문을 운송하는 것입니다.

대부분의 물류 파트너는 자체 트럭을 유지 관리하는 반면 다른 파트너는 다른 운송 및 트럭 회사에서 차량을 아웃소싱할 수 있습니다. Blue Dart와 같은 많은 항공사가 항공 화물 옵션을 제공합니다. 운송은 온라인 상점에서 주문 상품을 국제적으로 배송하거나 국경을 넘어 배송할 계획이라면 확인해야 할 중요한 사항입니다.

일부는 또한 운송 중에 창고 및 보관 시설을 제공하므로 여행을 재개하기 전에 물품을 밤새 안전하게 보관할 수 있습니다. 배송 주문에 사용하는 리소스는 배송 속도와 비용 모두에 영향을 줄 수 있습니다.

물류 회사에서 사용하는 추적 서비스는 기술 지원 솔루션을 사용한 실시간 추적 업데이트가 배송이 막 시작된 ​​경우에도 고객이 주문에 대해 계속 흥분할 수 있기 때문에 고객 경험에 변화를 줄 수 있습니다. FedEx와 같은 일부 전자 상거래 물류 회사는 매우 낮은 온도에서 품목을 운송할 수 있는 온도 제어 차량을 사용합니다. FedEx는 또한 위험하고 인화성 물질을 운송할 수 있는 허가를 받았습니다.

2.4) 배송 및 배송 예외의 마지막 마일

배송의 마지막 마일은 물류 회사가 제공하는 운송 서비스의 마지막 스트레치입니다. 이것은 운송 중 저장 위치에서 주문을 받아 고객에게 배달하는 스트레치입니다. 라스트 마일 배송 작업에서 배송 에이전트는 가장 가까운 허브에서 주문을 픽업하여 차량 또는 자체 차량으로 고객에게 배송합니다. 라스트 마일 배송은 직면한 문제와 과제로 인해 배송 프로세스 중 가장 비용이 많이 드는 것으로 알려져 있습니다.

이는 배송 지연, 운송 또는 통관 문제로 인해 특정 항구에 화물이 정체되거나 다양한 이유로 배송 에이전트가 항목을 배송할 수 없는 경우와 같은 배송 예외가 발생할 수 있는 구간입니다. 이 시점에서 실시간 추적을 통해 고객에게 지연에 대한 정보를 제공하고 업데이트하여 추적할 수 없거나 제 시간에 도착하지 않는 경우 주문을 취소할 가능성이 줄어듭니다. 초기 시도에서 배달 시도가 실패하면 NDR(배달 못 함 보고서)로 레이블이 지정됩니다.

좋은 NDR 관리 시스템을 유지하는 물류 회사는 마지막 유형의 배송 예외에 특히 도움이 될 수 있습니다. ClickPost는 배달 시도 실패가 보고되는 즉시 고객에게 문제별 쿼리를 푸시하는 자동화된 NDR 시스템을 제공합니다.

배송 시간 때문이든 잘못된 주소 입력이든 올바른 데이터를 즉시 수집하여 2차 배송 시도가 원활하게 진행될 수 있도록 함으로써 취소되어 RTO(반품)가 되는 배송 예외 수를 줄입니다. -원점으로).

2.5) 반품 관리

역물류는 포워딩 물류 못지않게 중요한 배송 요소입니다. 전자 상거래 물류의 큰 부분은 반품을 줄이는 방법을 찾고 전자 상거래 상점에 손실이 거의 없는 방식으로 반품을 관리하는 방법을 배우는 것입니다.

RTO와 관련하여 역 물류가 작동하지만 물류의 대부분은 고객 개시 반품에 사용됩니다. NDR 관리 시스템이 실패한 배송을 추적하고 성공적인 완료를 보장하는 데 도움이 되는 것과 마찬가지로 우수한 반품 관리 시스템도 큰 차이를 만듭니다.

ClickPost는 고객이 반품 요청을 할 수 있는 프런트 엔드와 전자 상거래 비즈니스가 이를 관리할 수 있는 백엔드를 제공합니다. 일부 물류 회사는 반품된 주문에 대한 실시간 추적 기능을 제공하여 반품된 주문의 역행을 추적할 수 있습니다.

반품된 주문을 픽업할 때 품질 검사(QC 서비스)를 제공하는 곳도 거의 없습니다. 이렇게 하면 손상되지 않은 올바른 제품이 반환됩니다. 반품 관리 시스템이 확립된 물류 회사는 반품된 주문의 대부분이 전부는 아니더라도 안전하게 원래 창고로 돌아오도록 합니다.

3) 최종 결론  

누구나 짐작할 수 있듯이 물류 회사의 업무는 주문한 모든 주문의 포장, 픽업 및 성공적인 배송을 감독하는 것입니다. 그러나 전자 상거래 물류의 경우 서비스 범위는 이를 훨씬 뛰어 넘습니다. 전자 상거래 물류 회사는 솔루션을 가장 효율적으로 만들기 위해 최신 기술 발전을 적절하게 사용해야 합니다.

전자 상거래가 까다롭고 들뜬 고객의 큰 그룹을 충족한다는 점을 감안할 때 단순히 제품을 전달하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 고객은 주문을 쉽게 추적하고 구매한 전자상거래 회사로부터 사전 업데이트를 받기를 원합니다. 재고, 주문 생성, 추적, NDR 및 반품을 위한 적절한 관리 시스템은 물류 파트너가 전체 프로세스를 귀사와 귀사 고객 모두에게 투명하게 만들 수 있도록 합니다.

전자 상거래 물류 제공 업체의 업무는 전자 상거래 회사 자체와 협력하여 배송 문제 및 지연이 고객에게 어려움을 일으키지 않고 제 시간에 잘 관리될 수 있도록 하는 것입니다. 이 기사가 전자 상거래 물류의 작동 방식과 전자 상거래 회사 가 비즈니스의 물류 파트너를 선택할 때 어떤 종류의 서비스를 찾아야 하는지 이해하는 데 도움이 되기를 바랍니다.