전자 상거래 배송 작동 방식 - 단계별 가이드
게시 됨: 2022-10-201) 전자상거래 배송이란 무엇입니까?
전자 상거래 산업에 종사하는 모든 사람에게 배송은 반드시 알아야 하는 용어입니다. 배송은 고객이 구매한 제품을 배송 목적지까지 운송하는 모든 서비스를 의미합니다.
하지만 눈에 보이는 것보다 더 많은 배송이 필요합니다. 신진 전자 상거래 기업가라면 전자 상거래 배송이 작동하는 방식과 배송 전략을 세울 때 어떤 요소를 찾아야 하는지 알아야 할 더 많은 이유가 있습니다.
2) 전자상거래 배송은 어떻게 이루어지나요?
운송을 활동과 인력의 집합체로 생각하십시오. 배송업체 또는 전자 상거래 브랜드, 주문을 배송하는 운송업체, 재고를 저장 및 발송하는 창고 또는 주문 처리 센터, 인바운드 및 아웃바운드 물류를 관리하는 3PL/4PL의 4가지 주요 플레이어가 있습니다.
배송은 제품을 고객에게 안전하게 배송하는 것을 목표로 하고 있지만 프로세스는 택배 파트너를 선택하는 것으로 시작되지 않습니다. 훨씬 일찍 시작됩니다.
3) 그렇다면 전자 상거래 배송은 어떻게 시작합니까?
귀하의 웹사이트에서 시작됩니다. 먼저 마케팅 팀을 구성하여 잠재 고객에게 배송 정책 및 프로모션을 발표합니다. 둘째, 웹 디자이너 팀을 구성하여 올바른 배송 옵션을 표시하고 사용자 경험을 향상시키는 최고의 UI를 만듭니다.
그런 다음 주문 처리, 포장 및 배송을 처리하고 프로세스를 간소화할 주문 처리 팀을 지정하십시오. 배송 및 주문 위치에 대한 고객 쿼리를 관리하는 고객 서비스 팀도 마찬가지로 중요합니다.
팀을 구성하면 배송 전략이 실행됩니다. 전자 상거래 배송은 경쟁 영역이라는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 최고의 배송 경험을 제공하는 것은 고객을 만족시키고 비즈니스 수익성을 유지하는 데 큰 도움이 됩니다.
4) 전자상거래 배송에 관련된 프로세스
4.1) 배송 처리
배송 처리의 첫 번째 단계는 고객 주문을 받고 처리하는 것입니다. 주문을 받는 즉시 인벤토리가 작동합니다. 따라서 제조업체/공급업체 또는 제3자 물류 회사(3PL)와 긴밀하게 협력하여 재고를 추적하는 것이 필수적입니다.
재고가 확인되면 다음 단계는 배송 및 배송 주소, 연락처 정보, 배송 날짜 및 지불과 같은 고객 세부 정보가 포함된 주문 데이터를 확인하는 것입니다.
주문 관리 소프트웨어를 사용하여 이러한 단계를 자동화하여 배송 처리 속도를 높이고 단순화할 수 있습니다.
4.2) 배송비 계산
배송비 계산은 고객에게 저렴한 배송을 제공하는 것과 수익 균형을 유지하는 것 사이의 줄다리기입니다. 한 번 잘못 계산하면 전자 상거래 브랜드에 손실이 발생할 수 있습니다.
그렇다면 저렴한 전자 상거래 배송 경험을 위한 배송 비용은 어떻게 계산합니까?
배송비 계산을 위한 5가지 변수:
a) 패키지 치수
운송업체는 DIM 제수를 사용하고 결과 DIM 제수는 운송업체에서 제공하는 세트 메트릭으로 패키지의 치수 크기를 입방 인치로 측정합니다. 이 제수는 패키지의 크기, 즉 높이, 너비 및 길이를 곱한 후 사용됩니다.
b) 패키지 무게
패키지의 자연 중량을 나타냅니다. 소포의 무게가 DIM 무게보다 적은 경우 실제 무게에 대한 견적을 받는 것이 중요합니다.
다) 배달 목적지
종종 운송업체는 패키지가 출발지와 목적지 사이를 이동하는 거리와 관련된 배송 지역을 기준으로 요금을 부과합니다.
d) 보험
귀중품을 배송할 경우 보험에 가입하는 것이 좋습니다. 배송비가 추가될 수 있지만 도난, 손상 또는 분실의 경우 환불됩니다.
e) 배달 시간
배송 시간은 배송 지역과 함께 작동합니다. 선택한 배송 모드와 할당된 시간에 따라 배송료가 달라집니다. 예를 들어, 신속 배송 또는 2일 배송 시간이 장거리와 결합되면 배송 비용이 추가됩니다.
이 외에도 운송 지연 및 배송 분할과 같은 예기치 않은 문제로 인해 배송 비용이 추가될 수 있습니다.
4.3) 배송 방법
적절한 배송 방법을 선택하는 것은 장바구니 포기를 줄이고 브랜드 전환율을 높이는 데 매우 중요합니다. Amazon Prime 프로그램을 이틀 만에 성공적으로 배송한 후 고객은 전자 상거래 브랜드의 가치를 결정하기 위해 항상 번거롭지 않고 빠른 배송을 기대합니다.
그렇다면 고려할 수 있는 다양한 전자 상거래 배송 방법은 무엇입니까?
a) 당일 배송
이는 부패하기 쉽고 시간에 민감한 제품과 한 지역에 여러 창고가 있는 브랜드의 경우 가장 잘 작동합니다. 또한 현지 고객이나 창고 근처 고객에게 서비스를 제공하는 것도 당일 배송으로 쉽고 저렴해집니다.
Jungleworks의 설문 조사에 따르면 61%의 고객이 당일 배송을 위해 추가 비용을 지불할 의향이 있는 것으로 나타났습니다. 추가 요금을 추가하여 빠른 배송으로 고객을 기쁘게 하는 동시에 수익을 올릴 수도 있습니다.
b) 2일 배송
Amazon Prime에 의해 대중화되어 오늘날 가장 수요가 많은 배송 방법입니다. 2일 배송은 더 길고 짧은 거리를 운송하기 위해 주로 항공 및 지상 운송에 의존합니다.
수익성 있는 옵션이지만 올바르게 구현하지 않으면 2일 배송으로 높은 비용이 발생할 수 있습니다. 이 경우 지상 운송이 있는 도시 주문 처리 센터를 사용하고 옵션을 특정 지역으로 제한하면 더 저렴해질 수 있습니다.
c) 신속 배송
이것은 육상 운송보다 더 빠른 운송 옵션을 나타냅니다. 신속한 배송을 제공하면 배송 장바구니 포기율을 줄이고 고객 만족도를 높이며 브랜드에 대한 충성도를 높이는 놀라운 효과를 볼 수 있습니다.
국내 배송의 경우 신속 배송에는 익일 또는 2일 배송이 포함됩니다. 비용은 신속한 배송을 지원하는 또 다른 요소입니다. 따라서 평균 주문 금액에 대한 최소 지출 임계값을 설정하고 여러 주문 처리 센터에 재고를 분배하면 배송 비용을 줄이는 데 도움이 됩니다.
d) 익일 배송
익일 배송은 주문 후 다음 영업일에 배송되는 것을 보장합니다. 일반적으로 귀하의 국가에 여러 창고가 있는 3PL 제공업체를 이용하면 익일 배송 비용을 상쇄하는 데 도움이 됩니다.
e) 친환경 배송
해운 부문에서의 입지를 나타내는 새로운 트렌드는 탄소 배출을 상쇄하고 재활용 가능한 재료를 사용하여 생분해성 또는 친환경 포장을 사용한 친환경 해운입니다.
친환경 배송은 퇴비화 가능한 우편물, 넛징 지상 배송 및 탄소 배출에 크게 기여하는 빠른 배송 규제와 같은 기존 배송 기대 이상의 전략이 필요합니다.
4.4) 배송비
배송료는 일반적으로 고객이 구매하는 제품 비용 외에 고객이 청구하는 가격을 나타냅니다. 배송료를 파악하면 고객에게 저렴한 배송 옵션을 제공하면서 이윤을 유지하는 데 큰 도움이 됩니다.
고려해야 할 배송료가 매우 다양할 때 전자 상거래 배송이 어떻게 도움이 되는지 궁금하시더라도 걱정하지 마세요!
운송비(운송비), 포장비(포장에 사용된 자재비), 주문처리비(피킹 및 포장에 소요되는 인건비), 간접비(운행에 소요되는 고정비 귀하의 비즈니스) 및 귀하가 고객에게 제시하는 가격을 결정할 수 있습니다.
다음은 가장 인기 있는 세 가지 배송 요금입니다.
a) 무료 배송
오늘날 엄청난 인기를 누리고 있는 무료 배송은 고객에게 추가 배송료를 부과하지 않습니다. 고객 기반과 전환율을 높이는 가장 간단한 방법입니다. 그러나 무료 배송은 수익에 큰 영향을 줄 수 있습니다.
따라서 손실 없이 운송업체에 지불할 수 있는 충분한 여유 공간을 제공하는 무료 배송 주문 임계값을 신중하게 설정하는 것이 좋습니다.
b) 고정 요금
고정 요금은 DIM 무게가 아닌 패키지(상자 또는 봉투)의 크기에 따라 결정됩니다. 또한 운송업체는 동일한 지역 배송에 대해 고정 배송료를 적용합니다. 또한 추가 요금을 피하기 위해 중량 기준을 준수하는 것도 중요합니다.
c) 실시간 이동통신사 요금
여기에서 결제 시 운송업체에서 고객에게 직접 실시간 배송 요금을 제공합니다. 프로모션을 위한 좋은 옵션은 아니지만 실시간 이동통신사 요금은 이동통신사에서 청구하는 정확한 금액을 고객에게 청구하여 투명성을 확립합니다.
이 옵션은 경량 주문 및 재고가 보관되는 창고 근처의 고객에게 가장 적합합니다. 포장 및 주문 처리 비용에 대한 추가 요금을 추가하면서 가격 균형을 맞추기 위해 약간의 할인을 제공할 수도 있습니다.
4.5) 피킹 및 포장
포장은 전자 상거래 배송의 중요한 요소입니다. 특히 포장으로 인해 고객이 브랜드를 다시 찾게 되는 경우에는 더욱 그렇습니다. 전자 상거래 비즈니스의 많은 측면이 서로 수렴되지만 다른 브랜드와 차별화할 수 있는 것은 패키징 및 프레젠테이션입니다.
다양한 포장 인서트, 다양한 모양과 유형의 상자, 맞춤형 메시지, 완전 맞춤형 포장, 골판지 상자, 우편함, 브랜드 체계, 색상 및 인쇄는 고객에게 최고의 개봉 경험을 제공할 수 있는 좋은 방법입니다.
4.6) 보험 및 세관 신고:
귀하의 전자 상거래 배송은 보험 및 추적 없이 불완전합니다. 제품의 가치에 따라 보험에서 패키지를 보호하고 손상 또는 도난 시 비용을 상환합니다. 추적 소프트웨어는 지연 또는 손실을 알려줍니다.
관세, 세금 및 관세가 포함된 세관 신고는 국제 배송의 경우 일반적입니다. 관세에 대한 자세한 내용은 해당 국가의 우편 서비스를 항상 확인할 수 있습니다. 또한 배송 정책 페이지에 이 정보를 추가하면 고객에게 패키지가 문 앞에 도착할 때 지불해야 할 추가 관세를 알리는 데 도움이 됩니다.
4.7) 주문 처리 센터
전자 상거래 배송이 주문 처리 센터인 방법을 이해하려면 반드시 알아야 하는 용어입니다. 3PL 제공업체는 주로 주문 처리 센터를 운영합니다. 판매자가 재고만 보관하는 창고와 달리 주문 처리 센터는 전체 배송 프로세스를 처리하는 창고 역할을 합니다.
5) 전자 상거래 배송 전략에서 고려해야 할 요소
획일적인 배송 전략은 없습니다. 위의 요소를 고려하면서 비즈니스 목표와 브랜드 이미지에 맞는 맞춤 배송도 결정해야 합니다. 다음은 브랜드에 맞는 배송 전략을 수립하기 위해 고려해야 할 몇 가지 요소입니다.
5.1) 배송 API 선택
배송 API는 오늘날 액세스 가능한 비즈니스의 필수품입니다. 이를 통해 배송 기능을 전자 상거래 상점과 직접 통합할 수 있습니다. 좋은 Shipping API는 이상적으로는 자동 결제 프로세스를 위한 간단한 인터페이스를 가지고 있어야 합니다. 또한 모든 운송업체와 통합되어야 하며 주소 확인 및 실시간 소포 추적 기능이 있어야 합니다.
5.2) 배송 전략 수립
때로는 콤보에서 가장 잘 작동합니다. 예를 들어 소매점이 있는 경우 매장 내 무료 배송 및 당일 배송을 통해 고객에게 최고의 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다. 마찬가지로 B2B 비즈니스의 경우 LTL 화물 및 표준 배송이 가장 적합합니다. 여러 옵션을 조합하면 최상의 배송 계획을 세우는 데 도움이 됩니다.
5.3) 무료 배송이 필요한가요?
무료 배송은 때때로 전자 상거래 배송의 성배로 간주됩니다. 그러나 자신에게 물어보는 것이 중요합니다. 무료 배송이 필요합니까?
먼저 시장 시나리오, 경쟁 및 월별 운송 비용을 평가하십시오. 카테고리가 부족한 경우 무료 배송을 선택하지 마십시오. 마찬가지로 무료 배송이 매출을 늘리지 않는 경우 무료 배송을 제공하거나 무료 배송을 제공할 지역을 제한하지 마십시오.
5.4) 국제 배송
국경 간 전자 상거래가 인기를 얻고 있으며 국제 고객 기반을 대상으로 하려는 경우 고려해야 할 몇 가지 사항은 다음과 같습니다.
- 귀하의 제품이 국제 배송에 적합합니까?
- 귀하의 제품에 대한 수요가 충분합니까?
- 어떤 운송업체가 귀하의 제품을 해외로 배송합니까?
- 국제적으로 배송되는 관세 코드, 세관 장식, 관세 및 세금을 모두 알고 있습니까?
5.5) 반품
전자 상거래 배송에서는 반품이 불가피합니다. 고객은 귀하가 제공하는 반품 경험을 기반으로 브랜드를 평가합니다. 따라서 역물류를 처리하는 적절한 반품 전략이 필수적입니다. 제품을 창고나 주문 처리 센터로 반품하거나 반품을 3PL에 아웃소싱하거나 반품 관리 소프트웨어를 사용하는 것과 같은 요소를 결정해야 합니다.
6) 결론
수많은 작업, 프로세스 및 사람이 전자 상거래 운송 산업을 구성합니다. 전자 상거래 배송이 작동하는 방식에 대한 견고한 기반을 갖추면 수익성 있는 전자 상거래 비즈니스를 시작할 수 있는 계기가 될 것입니다. 따라서 전자 상거래 배송 여정은 배송 처리 및 주문 처리, 배송 방법 및 배송료의 세 가지 주요 배송 요소를 신중하게 고려하는 견고한 전략으로 시작됩니다.