전자 상거래에서 온라인 배송은 어떻게 작동합니까?

게시 됨: 2022-10-20

온라인 배송의 핵심 개념 탐색

온라인 쇼핑은 가정 사용자의 구매 경험을 어느 정도 단순화하여 요즘에는 온라인에 접속하여 좋아하는 제품을 검색할 수 있으며 며칠, 때로는 같은 날에도 주문한 품목이 집 앞에 있습니다.

그러나 외부에서 손가락을 튕기는 것처럼 번거롭지 않은 것처럼 보이지만 온라인 쇼핑의 실제 현실은 정반대입니다. 수월해 보일 수 있지만 수년에 걸쳐 개선된 몇 가지 중요한 단계가 포함된 잘 정립된 프로세스입니다. 전자 상거래 배송은 이러한 단계 중 하나입니다.

비즈니스 소유자로서 배송 프로세스를 간소화하는 방법은 귀하의 선택입니다. 주문 접수부터 포장 및 배송에 이르기까지 전자 상거래 배송은 고객 경험에 직접적인 영향을 미칠 수 있는 공급망의 중요한 단계입니다.

그러나 계속 진행하여 비즈니스의 배송 요구 사항과 관련하여 중요한 결정을 내리기 전에 전자 상거래 배송이 정확히 어떻게 작동하는지, 이와 관련하여 사용하는 가장 인기 있는 전략이 무엇인지 깊이 이해하는 것이 중요합니다. 클릭 내에서 설정하는 데 도움이 되는 최고의 배송 API입니다.

먼저 전자 상거래 배송의 개념을 살펴보겠습니다.

전자 상거래 배송이란 무엇입니까?

전자 상거래 배송에는 소매업체에서 고객에게 제품을 배송하는 데 필요한 모든 단계가 포함됩니다. 전자 상거래 비즈니스에는 물류 운영이 빠르고 효율적이며 저렴한 배송을 위해 최적화될 수 있도록 올바른 배송 파트너가 있어야 합니다.

이제 전자 상거래 배송 프로세스에 수반되는 사항을 자세히 살펴보겠습니다.

배송 과정은 무엇을 수반합니까?

전자 상거래 비즈니스의 배송 프로세스에는 고객이 주문한 시간부터 집 앞까지 배송되는 시간까지의 모든 것이 포함됩니다. 전체 프로세스는 세 가지 주요 단계로 나뉩니다.

주문 접수: 주문을 이행하기 위해 제품의 재고가 있는지 확인합니다.
주문 처리: 주문 데이터를 확인하고 고객 세부 정보가 정확한지 확인합니다.
주문 처리: 주문을 피킹, 포장, 라벨링 및 배송한 후 목록을 생성합니다.

인기있는 전자 상거래 배송 전략 및 방법

전자 상거래 해운 업계에서 모든 전략에 맞는 하나의 크기는 없습니다. 비즈니스를 위한 완벽한 배송 전략은 비즈니스의 예산, 고객, 제품, 마진 및 기타 여러 요인에 따라 달라집니다. 정확히 어떤 배송 전략을 사용하는지에 관계없이 저렴하고 빠른 전략을 조합하여 제공하면 전환율을 높이고 장바구니 포기를 줄이는 데 도움이 됩니다.

비즈니스의 전자 상거래 전략에 포함할 수 있는 배송 방법은 다음과 같습니다.

1) 2일 배송

Amazon과 같은 다국적 기업은 웹사이트와 앱을 통해 받는 주문에 대해 2일 배송을 대중화하여 가장 수요가 많은 배송 솔루션 중 하나가 되었습니다. 이 배송 방법은 대형 전자 상거래 회사에서 가장 쉽지만 모든 유형의 비즈니스에서 여전히 채택할 수 있는 방법이 있습니다.

2) 당일배송

당일 배송의 경우 공급업체는 구매가 이루어진 당일에 주문을 이행할 것을 약속합니다. 통계에 따르면 소비자의 61%는 주문을 당일 배송받기 위해 더 많은 비용을 지불하고 기꺼이 더 많은 비용을 지불할 의향이 있습니다. 그러나 당일 배송을 실행하려면 훨씬 더 잘 조직된 운영, 택배 서비스, 기술 및 리소스가 필요하다는 점도 염두에 두어야 합니다.

3) 익일 배송

당일배송, 2일배송이 일상화되면서 전자상거래 업계에서 브랜드가 눈에 띄기가 점점 어려워지고 있습니다. 최후의 수단으로 많은 조직에서 익일 배송 전략을 채택하고 있습니다. 이 배송 방법은 주문 품목이 다음 영업일까지 고객에게 배송될 것임을 보장합니다. 다양한 운송업체에서 다양한 가격으로 이 야간 배송 기능을 제공하고 있으며 설문조사에 따르면 이것이 판매 목표를 훨씬 더 빨리 달성하는 데 도움이 됩니다.

4) 국제 배송

미국 내 배송을 원하는 해외 사업이든, 미국에 기반을 둔 기존 사업이든 전 세계적으로 확장하려는 사업이든 상관없이 국제 배송은 상당히 어려울 수 있습니다. 각 국가에는 관세, 세금 및 기타 요구 사항과 관련하여 고유한 규칙과 규정이 있습니다. 따라서 국제 배송 경험이 있고 저렴한 가격으로 국제 해역을 항해하는 데 도움을 줄 수 있는 신뢰할 수 있는 배송 파트너를 선택해야 합니다.

5) 화물 운송

화물 운송은 육로, 해상 또는 항공을 통해 전 세계 모든 지역으로 화물을 운송하는 것을 말합니다. 기업은 일반적으로 화물 운송을 사용하여 제조업체로부터 재고를 받고 제품을 유통업체나 주문 처리 센터로 보냅니다.

이제 몇 가지 인기 있는 배송 전략을 살펴보았으므로 전자 상거래 배송 비용을 보다 명확하게 살펴보겠습니다.

전자 상거래 배송 비용은 얼마입니까?

온라인 쇼핑을 할 때 대부분의 사용자는 저렴한 가격에 빠른 배송을 기대합니다. 하지만 항상 가능한 것은 아닙니다. 그럼에도 불구하고 충성도가 높은 고객 기반을 만들고자 하는 비즈니스 소유자는 예산 범위 내에서 제공하는 배송료가 적정한지 확인해야 합니다.

물류 및 전자 상거래 비용은 처음에는 상당히 복잡할 수 있습니다. 다음은 이 프로세스를 안내하는 작은 가이드입니다.

1) 배송비 계산

배송 비용은 패키지의 무게와 크기, 주문 목적지, 사용된 배송업체, 제품 가격 등 여러 요인의 영향을 받습니다. 비즈니스를 위한 비용 효율적인 배송 전략을 찾는 가장 좋은 방법은 전자 상거래 배송이 작동하는 방식을 읽고 이해하는 것입니다.

2) 용적 중량

총 운송 비용을 결정할 때 용적 중량이 고려됩니다. 이 지표는 FedEx, USPS 및 UPS와 같은 회사를 비롯한 대부분의 운송업체에서 고려합니다. 배송비는 제품 무게와 용적 중량을 기준으로 합니다. 둘 중 더 높은 것을 계산할 때 고려합니다.

3) 배송비 절감

성장하는 비즈니스의 경우 운송 비용을 낮추고 비즈니스 요구 사항을 충족하는 3PL 제공업체와 파트너 관계를 맺는 것이 중요합니다. 3PL에 배송을 아웃소싱하면 기업이 배송 할인을 활용하고 비즈니스의 다른 측면에 집중할 수 있습니다.

위에서 언급했듯이 전자 상거래에서 모든 접근 방식에 맞는 하나의 크기는 없습니다. 모든 비즈니스는 고객에게 주문에 대해 요금을 청구하기 위해 다른 요율 구조를 사용합니다.

상위 3개 운송업체

배송 전략을 수립하고 개선하려면 최고의 배송업체와 제공하는 서비스를 숙지하는 것이 중요합니다.

1) USPS

USPS(United States Postal Service)는 1971년에 설립되었습니다. 미국 전역에 우편 서비스를 제공하는 이 서비스는 미국 정부에서 관리합니다. API를 통해 고객은 미국 내외의 배송 정보 및 서비스에 빠르게 액세스할 수 있습니다. USPS는 국내 및 국제 배송 요금을 계산하는 배송비 계산기, 패키지 추적, 반품 시 예정된 패키지 픽업, 주소 확인 등 다양한 기능을 제공합니다.

2) 페덱스

FedEx는 패키지를 추적하고 실시간 위치 업데이트를 제공할 수 있는 효과적인 시스템으로 지원되는 익일 배송 서비스로 유명합니다. API는 사용이 간편하며 타사 애플리케이션을 통합하는 데 필요한 정보를 관련 샘플과 함께 사용할 수 있습니다. FedEx는 FedEx Express, FedEx Ground 및 FedEx Freight와 같은 다양한 서비스를 전자상거래 사이트, 소매 사이트 또는 주문 관리 시스템과 통합하기 위한 API를 제공합니다. 합리적인 가격에 다양한 기능을 제공합니다.

3) UPS

United Parcel Services(UPS)는 1907년 워싱턴주 시애틀에서 설립되었으며 현재는 미국의 주요 운송 회사 중 하나입니다. UPS는 패키지 배송 및 물류 서비스 제공업체로서의 기본 위치와 함께 공급망 관리 서비스도 제공합니다.

전자상거래 포장

제품에 사용하는 포장은 고객 경험과 배송 비용에 직접적인 영향을 미칩니다. 고객이 브랜드와 첫 번째 상호작용을 하는 것입니다. 다음은 가치 있는 첫인상을 주기 위한 몇 가지 팁입니다.

1) 포장재 선택

종이에서 나무, 판지에서 플라스틱에 이르기까지 포장 옵션은 무궁무진합니다. 최상의 포장 결정을 내리려면 먼저 다음 질문에 답하십시오.

제품의 모양은 무엇입니까?
제품의 무게는 얼마입니까?
제품의 치수는 얼마입니까?
제품이 깨지기 쉬우거나 내구성이 있습니까?
제품에 브랜드 포장을 원하십니까? 아니면 단순하게 유지하시겠습니까?

2) 맞춤형 포장

전자 상거래는 경쟁이 치열한 산업이며 맞춤형 포장은 비즈니스를 돋보이게 하는 데 도움이 됩니다. 이러한 유형의 포장은 단순히 제품을 덮는 것이 아니라 고객 경험에 큰 영향을 미치고 더 나은 경험을 제공할 수 있습니다. 브랜드 포장을 사용하면 고객 사이에서 입소문을 일으키고 충성도를 구축하며 기억에 남는 첫인상을 남길 수 있습니다.

3) 지속 가능한 포장

EPA(Environmental Protection Agency)에 따르면 주택 폐기물의 3분의 1이 포장재로 구성되어 있습니다. 전자 상거래 산업이 계속 성장함에 따라 생성되는 폐기물의 양도 증가할 것입니다. 기업은 환경과 비즈니스에 좋은 지속 가능한 배송 옵션을 선택하여 이러한 낭비를 방지할 수 있습니다.

배송 라벨 및 보험

배송 라벨 및 배송 보험은 전자 상거래 배송에서 가장 매력적인 부분은 아니지만 탁월한 고객 경험을 제공하는 동시에 중요한 요소입니다. 그들은 종종 무시되어 기업이 우수한 고객 경험을 제공할 수 있는 좋은 기회를 놓치게 됩니다.

다음은 주문을 배송하기 전에 이에 대해 알아야 할 사항입니다.

1) 배송 라벨

이름에서 알 수 있듯이 배송 레이블은 패키지의 목적지와 원산지에 대한 정보를 포함하는 레이블입니다. 적절한 배송 라벨이 없으면 패키지가 분실되거나 잘못 취급되거나 지연되는 경향이 있습니다. 이는 고객에게 그다지 유쾌하지 않은 경험을 제공하고 브랜드에 손상을 입히고 결국 판매 부족으로 이어질 수 있습니다.

대부분의 경우 패키지의 출발지 및 목적지에 대한 정보와 함께 배송 레이블에는 추적 번호, 배송 등급, 패키지 무게 및 반품 주소도 포함됩니다.

2) 배송 보험

배송 보험은 패키지가 훼손, 분실, 도난당한 경우 판매자에게 보상을 제공하는 기능을 말합니다. 이는 일반적으로 깨지기 쉬우거나 값비싼 품목을 배송할 때 수행됩니다. 그렇지 않으면 전체 배송 비용이 증가할 수 있습니다.

배송 과정은 아직 끝나지 않았습니다. 고객이 주문을 원활하게 추적하고 반품할 수 있도록 하는 것은 프로세스의 중요한 요소입니다. 다음 섹션에는 주문 관리 및 반품 시 염두에 두어야 할 몇 가지 지침이 나열되어 있습니다.

3) 배송 및 반품 추적

배송이 완료되면 배송 프로세스가 종료된다는 것은 일반적인 오해입니다. 현실은 기업이 제품의 주문 과정과 그 이후에도 계속해서 고객 경험을 제공해야 한다는 것입니다. 여기에는 고객과 추적 코드를 공유하고 원활한 반품 프로세스를 제공하는 것이 포함됩니다.

4) 주문관리

이는 고객의 주문을 접수, 이행 및 추적하는 프로세스를 나타냅니다. 이월 주문된 제품의 수를 줄이는 배송 소프트웨어와 함께 주문 관리를 위한 올바른 전략을 갖는 것이 중요합니다. 주문 관리 소프트웨어의 주요 목적은 데이터를 중앙 집중화하고 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움을 주어 이행 프로세스를 간소화하는 것입니다.

4) 주문 추적

주문이 사내 배송인지 3PL을 통해 배송되었는지에 관계없이 고객과 추적 번호를 공유해야 합니다. 주문 관리 시스템을 사용하면 귀하와 귀하의 고객이 모든 단계에서 패키지를 추적할 수 있습니다.

5) 반품 관리

반품은 제대로 이루어지지 않을 경우 기업에 큰 불편과 불이익이 될 수 있습니다. 통계에 따르면 비즈니스 반품 프로세스에 불만을 가진 고객의 95%는 같은 비즈니스에서 다시는 구매하지 않을 가능성이 3배 더 높습니다.

이제 전체 생태계의 보다 기술적인 측면인 배송 API로 이동해 보겠습니다.

상위 3개 배송 API

전자 상거래 기술 스택은 장바구니에 사용되는 소프트웨어에서 배송에 사용되는 API에 이르기까지 비즈니스의 배송 전략에 큰 영향을 미칩니다. 이러한 시스템이 원활하게 통합되는 것을 견디는 것이 중요합니다.

다음은 귀하의 비즈니스와 원활하게 통합될 최고의 배송 API 세 가지입니다.

1) 쇼피파이

Shopify는 전자 상거래 상점을 만들고 개발하는 데 사용되는 온라인 플랫폼입니다. 이를 통해 온라인뿐만 아니라 오프라인에서도 제품을 판매할 수 있습니다. 이 플랫폼의 기능은 초보자부터 전문가까지 누구나 액세스할 수 있습니다. Shopify는 라이선스 패키지 중 하나를 사용하기 전에 14일 무료 평가판을 제공합니다. 무료 평가판 기간 동안 온라인 전자 상거래 스토어를 만들고 다른 Shopify 애플리케이션을 무료로 사용해 볼 수 있습니다.

2) 우커머스

Shopify와 마찬가지로 전자 상거래 비즈니스는 WooCommerce 배송 API를 사용하여 배송 및 3PL 회사와의 파트너십을 위한 다양한 옵션을 얻습니다. 전자 상거래 상점은 이 플랫폼과 쉽게 통합될 수 있으며, 그 후에 배송을 자동화하고, 주문을 추적하고, 미국의 대도시에서 주문을 배송할 수 있습니다.

3) Wix 배송

위에서 언급한 두 플랫폼과 유사하게 Wix는 전자상거래 상점을 개선하고 최고의 최종 전자상거래 솔루션을 만들기 위해 광범위한 앱과 통합을 제공합니다. Wix 스토어를 3PL과 통합하면 자동화된 주문 처리를 포함하여 소매 주문 처리가 간소화될 수 있습니다.

결론

배송은 모든 전자 상거래 비즈니스의 핵심 구성 요소입니다. 귀하가 성장하고 주문 이행을 통해 최대의 이익을 얻을 수 있도록 도와줄 배송 파트너를 선택하기 전에 회사의 정확한 요구 사항을 이해하는 것이 중요합니다.

이 게시물이 전자 상거래 배송을 더 잘 이해하고 이제 회사에 가장 적합한 배송 전략을 선택할 수 있기를 바랍니다.