온라인 전자 상거래 상점의 주문 실행 프로세스는 어떻게 작동합니까?

[vc_row][vc_column][vc_column_text] 주문 실행 프로세스는 온라인 전자 상거래 상점 운영에서 가장 중요한 단계 중 하나입니다. 특히 배송이 도착하기를 간절히 기다리는 고객에게 그렇습니다. .

캐주얼 바이어가 충성도 높은 고객이 되기 위해서는 매장으로의 관심을 끌 뿐만 아니라 훌륭한 애프터 서비스를 제공하여 매장과 주문 실행에 대한 긍정적인 기억을 갖도록 해야 합니다. 우리는 무엇을 염두에 두어야 합니까?

(출처: 오팔)

주문 실행 단계

고객은 제품을 선택할 때 귀하의 상점과 첫 번째 접촉을 하고 주문이 완료되고 결제가 이루어지면 여러 번 접촉합니다. 결제 직후 전자상거래 시스템에서 주문이 처리되지 않은 상태로 처리됩니다. 그 후 전체 프로세스가 물류 시작과 연결됩니다.

모든 데이터가 올바르게 완료되면 주문 실행 프로세스 가 시작됩니다. 제품에 재고가 있는 경우 수거가 시작됩니다. 즉, 주문이 지정된 창고 담당자가 해당 주문에 지정된 제품을 수거합니다.

그 후, 모든 제품은 포장 테이블에 놓입니다. 포장업자는 주어진 패키지를 닫고 모든 정보가 정확한지 다시 한 번 확인한 다음 택배를 위해 패키지를 준비합니다. 동시에 고객이 선택한 배송 형태에 따라 택배 라벨이 생성됩니다. 준비된 패키지는 특별히 지정된 구역에 택배가 도착하기를 기다린 후 배송됩니다. 이후 주문 상태가 실행 상태로 변경되고 고객은 일반적으로 24~48시간 이내에 패키지를 손에 넣습니다.

(출처: E-commerceOrderFulFillment)

물류와 연결되는 과정은 그다지 중요하지 않은 것 같지만, 모든 것이 고객의 인상에 영향을 미친다는 사실을 명심하십시오. 이 부분은 실제로 소비자의 관점에서 매우 중요합니다. 고객은 이미 자신에게 필요한 모든 작업을 수행했습니다. 즉, 상품을 선택하고 결제를 완료하고 이제 배송만 기다리면 됩니다. 주문 실행 시간, 포장 품질 및 주문 실행 과정에서 고객이 받는 정보는 모두 전체 브랜드 경험에 영향을 미치며, 동일한 매장에서 다시 주문할 것인지 여부에 영향을 미칩니다. 따라서 이러한 경험이 가능한 최상의 주문 실행의 결과로 긍정적인 것이 중요합니다. 따라서 효율적인 물류는 주문 실행의 각 단계에서 고객이 만족한다는 궁극적인 목표에 기여합니다.

인기있는 상점 플랫폼에서 주문 실행 과정에서 가장 자주 나타나는 상태는 다음과 같습니다.

• 미처리 – 고객이 주문을 했고 이미 시스템에 있지만 실행 프로세스가 아직 시작되지 않았습니다.
• 선적 대기 중 – 이 상태는 해당 제품의 재고가 없고 예를 들어 도매점에서 배송해야 하는 경우에만 나타납니다.
• 실행됨 - 제품을 수집 중입니다.
• 포장 – 제품이 창고로 배송되어 포장되고 있습니다.
• 선적 준비 - 이 상태는 모든 제품이 수거, 확인 및 포장되었으며 배송업체에 전달되기를 기다리고 있음을 의미합니다.
• 발송 됨 – 이 상태는 택배사에서 제품을 수령한 경우 표시되며, 이후 고객이 받은 운송장에 따라 해당 주문의 상태를 확인할 수 있습니다.

(출처: Complemar)

어떻게 하면 효과적으로 관리할 수 있습니까?

실행 프로세스를 더 작은 단계로 나누는 것은 가치가 있습니다. 그러면 각 단계를 개별적으로 평가하고 결과를 확인할 수 있기 때문입니다.

통계에 따르면 가격 외에 고객은 주문 실행의 각 단계에서 주문 실행 속도, 포장, 배송 시간 및 판매자와의 접촉에 가장 많은 관심을 기울입니다.

• 특히 개별 송금이 포함된 경우 적절 하게 포장되고 안전한 패키지 는 추가 광고 매체입니다. 고객들은 주어진 제품이 일반 판지 상자인지 아니면 오래된 신문이나 브랜드 전단지로 채워져 있는지 확인하기 위해 제공된 포장에 더 많은 관심을 갖기 시작했습니다. 상자의 크기도 제품에 맞게 조정되어야 합니다. 상자가 너무 크면 제품이 내부로 이동한다는 것을 의미하고 상자가 너무 작으면 충전재 및 제품 보호를 위한 공간이 너무 작을 수 있기 때문입니다.
• 택배 회사 도 고객에게 매우 중요합니다. 그들 사이에서 임금을 선택할 수 있는 선택권이 있는지 확인하는 것은 필수입니다. 모든 고객은 합리적인 가격의 다양한 공급업체에 관심을 기울일 것입니다. 매우 자주, 선택할 수 있는 가능성이 제한되어 있기 때문에 고객은 대신 다른 온라인 상점에서 제품을 구매하기로 결정합니다.
• 다음으로 중요한 측면은 상품의 가용성입니다. 고객은 배송이 당일 또는 한 달 안에 이루어질 것인지 여부에 주의를 기울이기 때문입니다. 특히 수요가 많은 제품을 미리 준비하는 것이 좋습니다. 덕분에 주문 실행 시간이 현저히 단축되고 도매점에 의존하지 않습니다(항상 모든 제품의 재고가 있는 것은 아님).
• 개인 연락처 – 다음 주문 시 할인이 포함된 전단지, 서비스 설명서 또는 원래 방식으로 준비된 반품 양식을 패키지에 추가하면 고객이 패키지를 열 때 미소를 지을 수 있습니다. 패키지에 수동으로 서명하고 "이 패키지는 ABC에서 준비했습니다"와 같이 쓰는 것도 좋습니다. 이러한 상황에서 고객은 자신이 익명으로 처리되지 않고 패키지가 특별히 준비되었음을 알고 있습니다. 그들은 또한 특정 사람을 주어진 상점과 연관시키기 시작합니다. 더 이상 익명의 대기업이 아닙니다. 물건을 포장한 특정 창고 직원일 수도 있습니다. 이 옵션은 또한 모든 요소가 수집되지 않았거나 부주의한 방식으로 수행된 것으로 판명되면 실행 단계를 담당한 사람을 결정할 수 있으므로 패키지에 문제가 발생할 때 유용합니다.
• 애프터 서비스 - 주문한 고객은 주문 당일에 패키지를 받기를 원합니다. 경우에 따라 추가요금을 내고 가능하나 보통 1~2일 정도 소요됩니다. 이 기간을 최소한으로 줄이려고 노력할 가치가 있습니다.

(출처: SwissMailSolutions)

고객은 종종 주문 상태가 무엇을 의미하는지, 패키지가 어디에 있는지, 지불금을 받았는지 등을 묻기 위해 전화를 겁니다. 따라서 직원들이 모든 문의에 인내심을 갖고 답변하고 고객을 돕기 전에만 도움이 되도록 교육할 가치가 있습니다. 구매뿐만 아니라 거래 완료 후에도.

만족하신 고객님은 반드시 저희 가게를 찾아주시는 고객님입니다. 개선된 물류 프로세스는 프로세스 최적화로 인해 상점이 더 빠르게 작업하고 매일 더 많은 주문을 처리할 수 있으므로 종종 시간과 비용(예: 새 직원 고용)을 절약할 수 있기 때문에 온라인 상점에 매우 중요합니다. 문제가 있는 경우 항상 전체 이행 문제를 전문가에게 위임할 수 있으며 가장 잘하는 일(예: 영업)을 처리할 수 있습니다.

[vc_separator color=”orange” align=”align_left” style=”dashed”][vc_column_text] BoxMe는 동남아시아 최고의 크로스보더 전자 상거래 주문 처리 네트워크로, 전 세계 판매자가 이 지역에 온라인으로 판매할 수 있습니다. 지역적 존재를 확립할 필요가 있다. 우리는 국제 배송, 통관, 창고 보관, 현지 시장 연결, 픽업 및 포장, 라스트 마일 배송, 현지 지불 징수 및 해외 송금을 포함한 물류 직업의 원스톱 가치 사슬을 통합하고 운영하여 서비스를 제공할 수 있습니다.

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