전자상거래 마케팅 자동화란 무엇이며 업계를 어떻게 변화시켰습니까?

소개

오랫동안 전자상거래 업계에 종사해 오신 분이라면 이미 마케팅 자동화에 대한 과대광고를 알고 계실 것입니다. 그리고 이 과대광고는 그만한 가치가 있습니다.

전통적인 마케팅 접근 방식에서는 제한된 타겟팅, 개인화 불가능, 고객과의 제한된 상호 작용과 같은 특정 문제에 직면하게 됩니다. 반면, 전자상거래 마케팅 자동화는 고객 경험을 개선 하고 더 나은 ROI를 창출할 수 있는 완전한 유연성을 제공합니다.

하지만 어떻게? 이 기사에서는 마케팅 자동화가 전자상거래 산업을 어떻게 변화시키고 있는지 정확하게 보여 드리겠습니다.

하지만 먼저…

전자상거래 마케팅 자동화란 무엇입니까?

전자상거래 마케팅 자동화는 마케팅 소프트웨어나 기술을 통합하여 효율성을 높이고 더 나은 고객 서비스를 제공하기 위해 반복적이고 시간이 많이 걸리는 수동 작업을 자동화하는 프로세스를 말합니다.

전자상거래 마케팅에는 제품 포지셔닝, 리드 확보, 이메일 마케팅, 소셜 미디어 마케팅, 전환율 최적화(CRO) 등 많은 움직이는 부분이 있습니다. 그 중 일부는 반복적이지만 일부는 더 면밀한 수동 개입이 필요합니다. 그러나 꾸준한 사업 성장을 위해서는 이들 모두에 주의가 필요합니다.

전자상거래 마케팅 자동화 소프트웨어는 시간이 많이 소요되는 작업을 처리하므로 귀하와 귀하의 팀은 비즈니스의 더 중요한 측면에 귀중한 시간을 투자할 수 있습니다. 뿐만 아니라 이러한 도구는 사용자 행동을 이해하고 각 고객에게 개인화된 제안을 제공할 수 있습니다. 또한 정확한 비즈니스 전략을 수립하는 데 도움이 되는 데이터 기반 통찰력을 제공할 수도 있습니다.

마케팅 자동화가 전자상거래 산업을 변화시키는 8가지 방법

Ascend2의 최근 연구 보고서에 따르면 마케팅 담당자의 91%가 마케팅 자동화를 통해 목표를 달성했다고 합니다. 이는 자동화가 수년 간의 비즈니스 접근 방식을 변화시키고 마케팅 노력을 강화할 수 있는 몇 가지 새로운 방법을 열었다는 것을 의미합니다.

이 섹션에서는 전자상거래 마케팅 자동화가 어떻게 게임을 향상시키는지 살펴보겠습니다.

1) 향상된 고객 경험(CX) 및 고객 유지율

제한된 데이터 가용성으로 인해 기업이 고객을 개인적으로 파악하는 데 어려움을 겪던 시대는 지났습니다. 오늘날 시나리오는 완전히 다릅니다.

마케팅 자동화 기능을 활용하면 웹사이트 상호 작용, 이메일 참여, 구매 내역 등 다양한 접점에서 고객 데이터를 수집할 수 있습니다. 이 데이터는 고객의 행동을 이해하는 데 도움이 되며, 가장 중요한 것은 고객이 브랜드에서 원하는 것이 무엇인지를 이해하는 데 도움이 됩니다. 결과적으로 귀하는 보다 개인화된 방식으로 고객의 요구를 충족할 수 있습니다. 예를 들어 다음을 수행할 수 있습니다.

• 쇼핑객의 과거 구매 및 상호 작용을 기반으로 맞춤형 제품 추천 제공
• 타겟 홍보 자료 보내기
• 각 마일스톤에서 고객에게 보상
• 각 고객과의 커뮤니케이션을 개인화하십시오

간단히 말해서, 정확성과 개인화를 통해 브랜드와 고객 사이의 격차를 해소했습니다.

이는 즉시 사용 가능한 쇼핑 경험을 제공할 뿐만 아니라 소비자 사이에 신뢰감을 형성하고 가치 있다고 느끼게 만듭니다. 우선순위가 높다고 느끼면 다음에 해당 브랜드에서 구매할 가능성이 더 높아집니다.

2) 워크플로 관리 개선

전자상거래 마케팅에는 수백 가지의 수동적이고 반복적인 작업이 포함됩니다. 고객이 매장에서 물건을 구매할 때마다 "감사합니다" 메일을 보내거나 CRM 시스템에 수동으로 데이터를 입력해야 하는 부담을 느끼는 것을 생각해 보세요.

이러한 작업은 반복적일 뿐만 아니라 귀중한 시간을 상당 부분 잡아먹습니다. 마케팅 자동화 플랫폼은 이러한 어려운 작업을 처리하는 동시에 사용자는 새로운 비즈니스 전략 수립과 같은 다른 중요한 워크플로우에 집중할 수 있습니다.

당신이 해야 할 일은 자동화 워크플로를 설정하는 것뿐입니다. 예를 들어, "감사합니다" 이메일 순서를 구성하고 시스템이 나머지를 처리하도록 할 수 있습니다. 이런 방식으로 모든 작업을 관리할 수 있어 중요한 작업에 문제가 발생하지 않도록 할 수 있습니다.

3) 더욱 개인화된 마케팅 전략

고객의 66%가 브랜드가 자신의 개별 요구 사항을 이해하기를 원하기 때문에 개인화는 더욱 중요해지고 무시할 수 없게 되었습니다. 전자상거래 마케팅 자동화 도구를 사용하면 의도한 고객 기반에 직접적으로 공감할 수 있는 보다 타겟화된 캠페인을 만들 수 있습니다.

어떻게? 전자상거래 마케팅 자동화 소프트웨어는 웹사이트나 앱에서 고객 행동을 드러낼 수 있습니다. 예를 들어 Google Analytics는 총 페이지 방문 수를 파악하고 이탈률을 평가하며 시간 경과에 따른 고객 활동 추세를 제공할 수 있습니다. 마찬가지로 Klaviyo와 같은 도구는 이메일 목록을 분류하여 비활성 고객을 식별할 수 있습니다.

이러한 고객 중심 데이터는 더 빠르게 동의를 얻는 구체적인 마케팅 메시지를 작성하는 데 도움이 됩니다.

4) 다양한 채널에 걸쳐 자동화된 리드 육성

과거에는 리드 육성이 일반적이었고 종종 성공하지 못하는 프로세스였습니다. 전체 접근 방식이 수동이었기 때문에 마케팅 담당자는 여러 플랫폼에서 응집력 있는 브랜드 입지를 구축하는 데 어려움을 겪었습니다. 이로 인해 일관성 없는 후속 조치, 리드 스코어링의 어려움, 마케팅 변화에 대한 적응력 지연 등이 발생했습니다.

자동화는 통합된 고객 프로필을 통해 이러한 전통적인 리드 육성 프로세스를 더욱 효과적으로 만들었습니다. Salesforce와 같은 도구는 다양한 플랫폼의 고객 상호 작용 데이터를 통합할 수 있습니다. 여기에는 브랜드의 소셜 계정, 웹사이트, 이메일 등이 포함됩니다.

마찬가지로, 타겟 고객이 귀하의 소셜 게시물에 참여하는 경우 자동화 도구는 받은 편지함에 개인화된 이메일을 실행하거나 푸시 알림을 보낼 수 있습니다. 이는 옴니채널 마케팅 캠페인을 손쉽게 자동화하고 쇼핑객을 판매 유입 경로로 이동할 수 있음을 의미합니다.

5) 장바구니 포기율 감소

말할 필요도 없이 장바구니 포기는 전자상거래 사업주에게 연간 약 180억 달러의 비용을 발생시키는 악몽입니다. 다행히 이제 자동화된 이메일의 도움으로 장바구니 포기율을 크게 줄일 수 있습니다.

이러한 이메일은 특정 고객의 행동에 따라 개인화되고 실행되므로 일반적인 마케팅 이메일보다 열람률이 더 높습니다. Moosend(이메일 마케팅 도구)의 연구에 따르면 장바구니 이탈 이메일의 40% 이상이 고객이 열어본 것입니다.

또한 이러한 이메일은 전체 수익을 더욱 높이는 상향 판매 및 교차 판매 기회도 제공합니다. Adidas가 기발한 맞춤형 이메일을 통해 바이인을 검색하는 방법을 확인하세요.

6) 맞춤형 쇼핑 경험을 위한 예측 분석

예측 분석은 데이터, 통계 알고리즘, 기계 학습(ML) 기능을 사용하여 고객 요구나 시장 동향을 예측하는 것입니다. 예를 들어, 온라인 상점을 방문할 때마다 귀하의 취향에 맞는 제품이 표시됩니다. 이는 일반적으로 사용되는 예측 분석 사용 사례입니다.

그것은 단지 몰래 엿보는 것입니다!

전자상거래 마케팅에서 이러한 예측 분석은 다양한 방법으로 사용될 수 있습니다. 이를 통해 고객 선호도를 예측하고 제품 수요를 평가하며 가격 전략을 최적화할 수도 있습니다. 실제로 고객 행동을 분석하여 이탈률을 줄일 수도 있습니다.

잘 알려진 소매 브랜드인 JCPenny의 예를 들어보겠습니다. 그들은 이 예측 AI 모델을 사용하여 사이트 방문자의 행동과 잠재적인 장바구니 포기 가능성을 식별했습니다. 그 결과 장바구니 이탈률을 18% 줄일 수 있었습니다.

7) 고급 분석 및 보고서

전자상거래 자동화 시대 이전에는 보고서와 분석을 작성하는 데 시간이 많이 걸리는 작업이었습니다. 게다가 수동 프로세스였기 때문에 오류가 발생하기 쉽고 일반적이었습니다.

이제 전자상거래 마케팅 자동화 도구가 프로세스 수준을 높였습니다. 사람의 개입 없이 실시간으로 정확한 보고를 얻을 수 있습니다. 예를 들어 비즈니스 성공을 간접적으로 결정하는 다양한 지표에 대한 구체적인 통찰력을 얻을 수 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 고객평생가치(CLV): 단일 고객으로부터 얼마나 많은 이익을 얻을 수 있는지입니다.
• CAC(고객 확보 비용): 고객 확보에 지출하는 비용입니다.
• 재방문자: 만족한 고객 수입니다.
• 사이트에 머문 시간: 매장에서 머무는 시간입니다.
• 판매 전환율(CVR): 행동을 취하는 잠재 고객의 비율입니다.
• 평균 주문 금액: 고객 거래당 지출된 평균 금액

이렇게 하면 비즈니스의 모든 접점에서 자세한 정보를 얻을 수 있습니다. 대부분의 경우 Shopify와 같은 온라인 플랫폼에는 이미 분석 기능이 내장되어 있습니다. 또한 타사 도구를 통합하여 더욱 정교하고 자세한 정보를 얻을 수도 있습니다.

8) 운영 비용 절감

자동화는 비즈니스 전략을 미세 조정할 뿐만 아니라 운영 비용 절감에도 큰 영향을 미쳤습니다.

이메일 마케팅 캠페인을 만들어야 한다고 가정해 보겠습니다. 이를 위해서는 이메일 마케팅 담당자, 콘텐츠 제작자 및 기타 마케팅 팀원을 고용해야 합니다. 그러나 자동화된 이메일 마케팅 도구는 작업의 60%를 차지할 수 있습니다.

결과적으로 운영 예산을 대폭 절감하고 이를 다른 중요한 작업에 투자할 수 있습니다.

더 많은 수익을 창출하기 위한 전자상거래 마케팅 자동화의 획기적인 5가지 사용 사례

마케팅 자동화가 전자상거래 산업을 어떻게 변화시키고 있는지에 대한 자세한 그림을 이미 얻으셨습니다. 이제 더 나은 결과를 도출하기 위해 채택할 수 있는 마케팅 자동화의 실제 사용 사례를 살펴보겠습니다.

1) 자동 이메일 보내기

자동 이메일은 타겟 고객과 연락을 유지하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 실제로 이는 전환율을 높이는 좋은 방법이기도 합니다. Hubspot의 연구에 따르면 이메일 마케팅은 수익을 80% 증가시킬 수 있습니다.

고객에게 보낼 수 있는 몇 가지 일반적인 유형의 이메일은 다음과 같습니다.

• 감사 이메일
• 장바구니 포기 이메일
• 환영 이메일
• 이메일 교차 판매 및 상향 판매
• 축제 및 생일에 대한 맞춤형 이메일

2) 챗봇 통합

고객 지원팀이 각 웹사이트 방문자를 연중무휴 24시간 지원하기 어려울 수 있습니다. 팀 규모가 작으면 더욱 어려워집니다. 따라서 수동 개입이 필요할 때까지 자동화를 통해 모든 고객 문의를 실시간으로 처리하도록 하세요.

이렇게 하면 각 고객을 개인적으로 지원하고 쇼핑객의 경험을 향상할 수 있습니다. 전자상거래 피트니스 브랜드인 Peleton은 고객 문의를 즉시 해결하는 챗봇을 웹사이트에 통합했습니다.

3) 브랜드 추적 페이지에 제품 추천 제공

이는 전자상거래 자동화의 힘을 활용하는 과소평가되었지만 유용한 방법입니다. 매장에서 제품을 추천하는 것은 일반적인 기술이며 거의 모든 브랜드가 그렇게 합니다.

따라서 한 단계 더 나아가 맞춤형 제품 추천이 포함된 브랜드 추적 페이지를 제공할 수 있습니다. 또한 브랜드 로고, 색상, 테마를 사용하여 개인화할 수도 있습니다. 이는 교차 판매 기회를 제공할 뿐만 아니라 고객의 구매 후 경험을 개선하는 데도 도움이 됩니다.

전문가 팁: ClickPost는 AfterShip과 유사한 브랜드 추적 페이지를 고객에게 제공하는 데 도움이 됩니다. 해당 페이지에서 표시할 제품을 구성하거나 엔진이 해당 고객의 과거 구매를 기반으로 몇 가지 제안을 제공하도록 할 수 있습니다. 이는 결과적으로 귀하가 충동적으로 구매하는 데 도움이 될 것입니다.

다음은 Puma가 브랜드 추적 페이지에서 개인화된 제품 추천을 통해 더 많은 판매를 획득한 방법의 예입니다.

4) 자동 메시지를 통해 고객 피드백 가져오기

각 고객으로부터 피드백을 가져오는 데는 시간이 많이 걸립니다. 하지만 동시에 꼭 필요한 단계입니다. 그렇다면 피드백을 위해 고객에게 자동화된 메시지를 보내보는 것은 어떨까요? 한편으로는 귀하의 접시에서 중요한 작업을 수행하게 됩니다. 반면에 고객은 당신이 그들을 배려하고 있다는 느낌을 갖게 될 것입니다.

이 경우에도 ClickPost가 도움이 될 수 있습니다. 주문이 배송되면 고객이 귀하의 브랜드를 얼마나 좋아하는지에 대한 메시지를 자동으로 보냅니다. 결과적으로 고객 충성도를 구축 하고 NPS(순 추천 지수)를 향상시키는 데 도움이 됩니다.

떼어내는 방법의 예는 다음과 같습니다.

5) 자동 보충 구독 설정

자동 보충은 고객이 매번 다시 주문할 필요 없이 예정된 간격으로 고객에게 제품을 배송하는 구독 모델입니다. 쇼핑 과정이 쉬워지기 때문에 시간이 지남에 따라 신뢰할 수 있는 고객 기반을 구축할 수 있는 좋은 기회입니다.

또한 반복 구매를 장려하여 연간 수익을 증대시킵니다. Amazon 및 Dollar Shave Club과 같은 브랜드는 이 모델을 사용하여 매출을 늘립니다. 고객에게 구독을 유도하는 제안을 제공할 수도 있습니다.

전자상거래 마케팅 자동화를 통해 비즈니스를 한 단계 더 성장시키세요

마케팅 자동화를 전략적으로 구현하면 프로세스 속도를 높일 수 있을 뿐만 아니라 고객을 더 잘 이해하는 효율성 때문에 전자상거래 비즈니스의 판도를 바꿀 수 있습니다. 따라서 이제 모든 수동 작업을 자동화에 위임하고 최대한의 주의가 필요한 가장 중요한 활동을 담당해야 할 때입니다.

이 과정에서 ClickPost를 선택하여 브랜드 추적 페이지와 자동화된 NPS 흐름 기능을 통해 비즈니스를 성장시킬 수 있습니다.

자주 묻는 질문

1) 전자상거래에 마케팅 자동화를 어떻게 활용하나요?

전자상거래 마케팅 자동화를 다양한 방법으로 활용할 수 있습니다. 여기에는 자동화된 마케팅 캠페인, 구매 후 후속 조치, 가격 전략, 고객 지원 및 소셜 미디어 마케팅이 포함됩니다.

2) 전자상거래에서 자동화가 왜 중요한가요?

자동화는 효율성과 속도를 통해 전체 마케팅 게임을 변화시킬 수 있습니다. 결과적으로 수동 작업을 줄이고, 초고속 프로세스를 즐기며, 보다 개인화된 방식으로 쇼핑객의 경험을 향상시킬 수 있습니다. 그리고 이것이 성공적인 전자상거래 비즈니스를 구축하는 기둥입니다.