NDR(Non-Delivery Report) 및 RTO(Return to Origin)가 온라인 판매자의 수익성에 미치는 영향
게시 됨: 2022-10-201) 배달 못 함 보고서(NDR) 및 RTO 이해
인도의 모든 전자 상거래 비즈니스에서 접하게 될 두 가지 일반적인 용어는 NDR과 RTO입니다. 그래서 우리는 이 두문자어가 정확히 무엇을 의미하는지 논의하는 것이 중요하다고 생각했습니다. 배달 못 함 보고서(Non-Delivery Report)의 약자인 NDR부터 시작하겠습니다. 인도 전자 상거래 라스트 마일 배송 서비스를 괴롭히는 주요 소진은 기본적으로 배송 프로세스의 중단인 대량의 배송 예외입니다. 이러한 배달 예외 중 가장 문제가 되는 것은 배달 실패, 즉 첫 번째 시도에서 고객에게 전달할 수 없는 배달입니다.
이러한 배송 실패는 NDR로 운송업체에서 전자 상거래 회사에 알립니다. NDR의 목표는 전달이 성공적으로 완료되도록 하는 것입니다. 이제 RTO를 살펴보겠습니다. 이것은 Return to Origin을 의미합니다. 더 이상 배송할 수 없고 이제 원래 창고로 반품해야 하는 주문에 부여되는 제목입니다. 그곳에서 그들은 여행에서 살아남는다면 단장하고, 재입고하고, 재판매할 수 있습니다.
불행히도 RTO는 고객에게 부과된 배송료가 환불되지 않더라도 고객의 돈이 환불되기 때문에 전자 상거래 비즈니스에 막대한 손실을 초래합니다. 보시다시피, 이 두 용어는 특정 공통점에서 수렴합니다. 그러나 이 기사에서 이 두 가지가 실제로 얼마나 얽혀 있고 이들 중 하나를 관리하면 두 가지 모두를 관리하는 방법을 배울 수 있습니다.
2) 배달 못 함 보고서가 RTO가 되는 방법
배송 에이전트가 첫 번째 시도에서 고객에게 주문을 전달할 수 없으면 NDR로 표시됩니다. 운송업체가 다음으로 하는 일은 일반적으로 다른 배송 에이전트가 수행할 다른 배송 시도를 준비하는 것입니다. 대부분의 배송사는 배송 재시도 횟수를 3회로 제한합니다.
그러나 3번의 배송 시도 실패(즉, NDR로 표시된 3번) 후에 주문은 어떻게 됩니까? 불행히도 전국의 전자 상거래 비즈니스에는 주문이 자동으로 RTO로 표시됩니다. 그 결과 고객 경험에 대한 손실과 타격이 따릅니다. 대부분의 대기업은 RTO 관리를 피할 수 없는 작업으로 간주하기 때문에 NDR 관리는 그 작업의 큰 부분이 됩니다. 이는 해결되지 않은 NDR이 인도에서 높은 RTO%의 주요 원인이기 때문입니다.
3)NDR 및 RTO가 온라인 판매자의 수익성에 미치는 영향
전자 상거래 시장에서 NDR 및 RTO가 작동하는 방식에 대한 요지를 제공했습니다. 그러나 각각의 작동 방식을 명확하게 이해하려면 실제 효과를 기반으로 부정적인 영향을 분류하는 것이 유용할 수 있다고 생각했습니다.
RTO 및 NDR의 이러한 "부작용"은 장기적으로 모든 비즈니스의 성장과 수익성에 극도로 피해를 줄 수 있습니다. 다음은 NDR 및 RTO의 주요 즉각적인 효과와 이들이 수익성을 저해하는 방법에 대한 간략한 통찰력입니다.
3.1) 배송지연
고객은 주문이 도착할 때까지 항상 불안합니다. NDR이 발생하면 항상 배달 완료의 또 다른 지연으로 간주됩니다. 이로 인해 고객이 더 불안해져서 주문을 취소할 가능성이 높아집니다.
3.2) 열악한 고객 경험
고객이 배송 경험을 싫어할 정도로 불안이 충분했던 것처럼 NDR에 대한 느린 반응으로 인해 주문이 전혀 배송되지 않을 수 있습니다. 그러면 고객은 지속적으로 배송 실패를 브랜드 아이덴티티와 연관시킵니다.
3.3)불필요한 배송비
하루가 끝나면 비즈니스가 불필요한 손실을 입는 것을 원하지 않습니다. 불행히도 RTO가 발생하면 고객을 잃었음에도 불구하고 배송료 청구서를 계속 보유하게 됩니다. 또한 귀국 여정과 관련된 숨겨진 비용이 있을 수 있습니다.
3.4) 제품의 잠재적 손실
돌아오는 여정에 대해 말하자면, 길고 힘든 여정이라는 점에 주목하는 것이 중요합니다. 모든 운송업체가 최고의 역물류 서비스를 제공하는 것은 아닙니다. 이는 제품이 분실, 손상 또는 돌아오는 길 어딘가에 끼일 가능성이 높다는 것을 의미합니다. 이것은 이미 RTO에 지불된 막대한 통행료에 더 많은 기여를 합니다.
3.5) 빈번한 취소
지연으로 인해 취소될 수 있음을 이미 언급했습니다. 그러나 배달 실패, 불쾌한 배달 경험 및 배달 실패의 느린 해결도 마찬가지입니다. RTO로 변환된 NDR은 충분히 좋지 않지만 관리되지 않는 NDR과 관련된 취소도 매우 문제가 됩니다.
4) RTO를 줄일 수 있는 NDR 관리 소프트웨어의 기능
NDR과 RTO는 모두 전자 상거래 활동에서 엄청나게 힘든 부분처럼 보일 수 있습니다. 특히 어느 시점에서도 완전히 피할 수 없다는 것을 깨달았을 때. 그러나 NDR을 처리하고 RTO를 줄이기 위한 많은 옵션이 있습니다. 대부분의 전자 상거래 비즈니스는 이를 위해 NDR 관리 소프트웨어에 의존합니다.
NDR 관리 소프트웨어 사용의 가장 큰 이점 중 하나는 NDR을 처리하기 위해 지정된 워크플로에 액세스할 수 있다는 것입니다. 이 워크플로를 통해 NDR 알림을 받을 때마다 수행할 작업을 정확히 알 수 있습니다. 또한 우수한 NDR 관리 소프트웨어는 수행할 작업을 알고 특정 비즈니스 요구 사항에 맞게 작업을 구성합니다. NDR 관리 소프트웨어의 도움으로 NDR을 처리하는 능력이 다음과 같이 향상됩니다.
4.1) NDR의 신속한 통지
우수한 NDR 관리 소프트웨어를 사용하면 NDR 업데이트를 실시간으로 받을 수 있습니다. API 통합을 사용하여 업데이트가 이동통신사 플랫폼에서 대시보드로 직접 전송됩니다. 따라서 배송 에이전트가 운송업체에 NDR 알림을 보내자마자 동일한 알림을 받게 됩니다. 이렇게 하면 많은 시간을 절약할 수 있습니다.
4.2) AI 기반 원인 파악
NDR을 식별하고 분류하는 가장 좋은 방법은 원인을 찾는 것입니다. 그러나 수동으로 분류하기 위해 모든 NDR을 일일이 살펴보는 것은 지루한 과정입니다. AI 지원 엔진을 사용하는 NDR 관리 소프트웨어는 업데이트가 수신되는 즉시 이를 수행합니다.
4.3) 원인별 고객 쿼리 보내기
NDR이 원인에 따라 분류되면 고객에게 답변을 요청해야 합니다. 첫째, 고객이 귀하에게 연락하기 전에 먼저 고객에게 연락해야 합니다. 또한 문제에 대한 특정 쿼리를 보내어 발생한 상황을 이해했음을 알리고자 합니다. NDR 관리 소프트웨어는 이 프로세스를 자동화하여 고객에게 주문을 해결하기 위해 즉각적인 문제별 쿼리를 보냅니다.
4.4) 고객이 신속하게 대응할 수 있도록 지원
이러한 문제별 쿼리를 자동화하면 고객이 쿼리를 받고 정보를 받는 속도를 높일 수 있습니다. 그러나 귀하가 해당 정보에 따라 조치를 취하기에 충분히 신속하게 응답하는지 확인하는 방법은 무엇입니까? 스마트 NDR 관리 소프트웨어는 대체 연락처 번호 또는 배달 목적지에 가장 가까운 랜드마크와 같은 매우 구체적인 정보를 요청하는 객관식 옵션 또는 텍스트 채우기 옵션을 사용하여 단순화된 쿼리를 보냅니다.
4.5) 실시간 캐리어 업데이트
이제 고객으로부터 응답을 받았고 기록적인 시간 내에 해당 정보를 운송업체에 전달해야 합니다. 그래야만 배송 에이전트가 정보를 제공한 다음 배송 시도를 할 수 있습니다.
이동통신사에 정보를 이메일로 보내는 것이 편리해 보일 수 있지만 받은 편지함에서 이메일을 잃어버리기 쉬우므로 추가 지연이 발생할 수 있습니다. 다시 말하지만, NDR 관리 시스템을 사용하면 고객의 응답을 운송업체에 자동으로 푸시하여 배송을 완료할 수 있습니다.
4.6) 각 배송 시도 후 후속 조치
지정된 NDR 프로토콜을 따랐음에도 불구하고 배달 재시도가 계속 실패하는 드문 경우에도 똑같이 경계해야 합니다. NDR 관리 소프트웨어를 사용하면 배달 실패가 발생한 이유와 성공적으로 수행할 수 있는 방법에 대해 고객에게 후속 조치를 취하기 위해 자동화된 통신을 다시 사용하는 것을 의미합니다.
4.7) 더 높은 정확도로 가짜 배달 식별
실패한 배달을 성공적인 배달로 변환하는 프로세스에 직접적인 영향을 주는 것 외에도 NDR 관리 소프트웨어를 사용하면 일반적이지만 실망스러운 또 다른 유형의 NDR, 즉 가짜 배달을 처리할 수 있습니다. 원인에 따라 모든 NDR을 모니터링하여 가짜 배달을 추적할 수도 있습니다. 이를 통해 가장 자주 발생하는 위치와 방법을 확인할 수 있습니다. 그런 다음 가급적이면 이동통신사 및 전자 상거래 NDR 관리 소프트웨어 의 도움을 받아 이를 줄이기 위한 전략적 조치를 시작할 수 있습니다.
4.8) 분석을 사용하여 NDR 줄이기
마지막으로 NDR 관리 소프트웨어는 데이터 수집 및 분석에서 중요한 역할을 합니다. 가짜 배달을 추적하고 모니터링하여 이를 제거하는 것과 마찬가지로 시간이 지남에 따라 모든 NDR을 모니터링하여 놓쳤을 수 있는 복잡성과 데이터에 나타나는 솔루션을 결정할 수 있습니다.
5) NDR의 가장 일반적인 이유는 무엇입니까?
위의 단락에서 볼 수 있듯이 NDR을 처리하는 가장 좋은 워크플로는 원인 기반 워크플로입니다. NDR이 발생하는 원인에 따라 행동할 수 있어야 고객으로부터 정보를 검색하고 NDR을 해결하기가 더 쉬워지기 때문입니다. 또한 NDR 뒤에 있는 이유에 따라 더 빠르고 확실하게 해결할 수 있는 NDR을 결정할 수도 있습니다. 이것이 어떻게 작동하는지 좀 더 명확하게 설명하기 위해 다음은 NDR 발생에 대해 제출된 가장 일반적인 이유 중 일부입니다.
5.1) 고객의 부재
배송 에이전트가 주문을 전달하기 위해 고객이 배송 목적지에 항상 있지 않을 수 있습니다. 고객을 사용할 수 없고 대체 배송 옵션에 대해 연락할 수 없는 경우 배송을 완료할 수 없습니다.
5.2) 고객이 배송을 거부한 경우
고객은 온라인 구매와 관련하여 어느 정도의 재량권을 유지합니다. 돈을 지출하는 것이기 때문입니다. 일부 고객은 단순히 배송을 거부하고 주문을 거부함으로써 이러한 재량권을 행사합니다.
5.3) 고객의 배송 일정 변경
배송 시 고객이 부재 중이거나 주문을 받을 수 없지만 여전히 수령할 의사가 있는 경우 대체 배송 날짜 및 시간을 조정할 수 있습니다. NDR 업데이트에서 배달 에이전트가 동일하게 지정해야 합니다.
5.4) 운송업체 에이전트의 허위 배송 시도
가짜 배송은 배송 대행사가 주문 배송을 시도하지 않고 계속 진행하고 NDR 알림을 통해 배송 상태를 실패로 업데이트하는 상황을 말합니다. 이것들은 매우 번거롭습니다.
5.5)잘못된 배송 정보
이는 고객이 실수로 또는 자신도 모르는 사이에 연락처 정보 또는 배송 주소와 관련된 잘못된 정보를 제출할 수 있는 상황을 말합니다. 이는 성공적인 배송을 방해할 수 있지만 문제별 고객 쿼리를 통해 쉽게 수정할 수 있습니다.
5.6)결제가 준비되지 않음
인도의 많은 고객은 COD(현금 배달) 결제 방법을 선호합니다. 이를 제공하면 더 많은 고객 기반의 신뢰를 얻을 수 있지만 고객이 배송 시 지불을 할 수 없을 때 NDR이 발생할 수 있음을 의미합니다. 어떤 사람들은 다른 배달 시간을 선택할 수도 있지만 다른 사람들은 단순히 지불을 거부할 수도 있습니다.
6)결론
NDR과 RTO는 모두 비즈니스에 좋지 않습니다. 이 점에서 그 정도가 분명해졌습니다(희망?). 그러나 당신은 그냥 앉아서 그것을 취할 필요가 없습니다. 인도에서 운영되는 전자 상거래 기업으로서 귀하는 발전을 위한 길을 닦고 업계의 다른 많은 사람들을 괴롭히는 문제와 고통을 해결할 수 있는 권한이 있습니다.
둘 다 완전히 피할 수는 없지만 둘 모두로 인한 피해를 완화할 뿐만 아니라 기회로 만들기 위해 할 수 있는 일은 많습니다. 이를 위해 필요한 것은 비즈니스 동향을 파악하고 적절한 리소스를 사용하는 것입니다. NDR 관리 소프트웨어는 대부분의 NDR이 RTO 번호가 아닌 주문 처리 번호에 추가되도록 하는 데 큰 도움이 됩니다.