절약보다 경험: 프리미엄 브랜드가 프로모션을 통해 고객을 유지하는 방법은 무엇입니까?

스타일리시한 의류, 아름다운 주얼리, 고급 식사, 특별한 여행 등 럭셔리 브랜드는 항상 세련미의 한계를 뛰어넘습니다. 그들의 혁신과 스타일은 제품을 넘어 신중하게 계획된 마케팅 전략까지 확장됩니다. 하지만 문제는 어떻게 럭셔리 브랜드가 명성 높은 이미지를 훼손하지 않고 판촉 캠페인을 실행할 수 있느냐는 것입니다.

이 블로그 게시물에서는 명품 브랜드가 고객을 유지하는 데 직면한 어려움에 대해 이야기하고, 프리미엄 브랜드가 브랜드 이미지를 훼손하지 않고 프로모션을 수행하는 방법을 탐색하고, 고급 상품 마케팅 모범 사례를 제공할 것입니다.

명품 브랜드에도 세일이 있나요?

전통적으로 명품 브랜드는 프리미엄 이미지를 유지하기 위해 명시적인 판매나 할인을 피하는 경우가 많습니다 . 그러나 명품 소매 환경은 진화했으며 많은 명품 브랜드는 변화하는 시장 역학에 주의 깊게 적응해 왔습니다. 왜?

럭셔리 브랜드는 다음과 같은 요인으로 인해 시간이 지남에 따라 고객을 유지하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

• 경쟁 심화: 명품 시장은 경쟁이 치열하며 수많은 브랜드가 고객의 관심을 끌기 위해 경쟁하고 있습니다. 다양한 옵션을 사용할 수 있으므로 고객은 브랜드 간에 쉽게 전환할 수 있으므로 명품 브랜드가 고객 기반을 유지하기가 어렵습니다.
• 소비자 행동 변화 : 소비자가 지속 가능하고 비용 효율적인 대안을 점점 더 선택함에 따라 럭셔리 브랜드는 고급 품목의 재판매 및 중고 시장의 증가에 어려움을 겪고 있습니다. 이러한 행동 변화는 브랜드 충성도에 대한 전통적인 개념에 도전하며, 명품 브랜드는 고객 참여 및 유지를 위한 새로운 길을 모색해야 합니다.
• 온라인 판매의 인기 증가: 역사적으로 온라인 소매와 럭셔리 경험의 호환성에 대해 회의적인 럭셔리 브랜드는 전염병과 전자 상거래의 가속화된 성장으로 인해 입장을 바꾸었습니다. 변화하는 환경을 인식한 이들 브랜드는 이제 강력한 온라인 입지를 우선시합니다.

통계에 따르면, 전 세계 명품 매출은 특히 온라인 명품 판매 증가와 함께 꾸준히 증가할 것으로 예상됩니다.

럭셔리 기업은 특히 쇼핑 경험에 대한 높은 기준을 가진 젊은 세대의 변화하는 고객 요구를 충족하기 위해 적응해야 합니다. 이러한 변화는 고급 고객의 공감을 불러일으키는 고품질 판촉 전술을 전개하는 것을 강조하며 "명품 브랜드에도 매출이 있습니까?"라는 질문을 제기합니다. 특히 , 일류 브랜드 이미지를 유지하면서 지속적인 고객 관계를 구축하는 방법은 더욱 중요합니다.

브랜드 이미지를 훼손하지 않고 명품 산업에서 고객을 유지하는 방법은 무엇입니까?

1. VIP 로열티 프로그램 만들기

2021년에는 팬데믹 영향이 줄어들면서 사람들은 Vogue Business에서 말하는 '복수 쇼핑'에 참여하여 저축한 돈을 사용해 이전에는 고려하지 않았던 럭셔리 브랜드를 탐색했습니다. 이러한 과제에 직면하기 위해 명품 브랜드는 더 나은 온라인 경험을 위해 웹사이트를 개편했으며, 이것이 충성도 프로그램이 명품 시장의 판도를 바꾸는 계기가 되었습니다.

따라서 VIP 로열티 프로그램을 구현하는 것은 럭셔리 부문에서 고객을 유지하는 초석이 되었습니다. 독점 혜택, 새로운 컬렉션에 대한 조기 액세스, 개인화된 경험을 제공함으로써 브랜드는 고급 고객이 가치 있다는 느낌을 받을 수 있습니다. ‍

2. 경험적 보상으로 프로모션을 개인화하세요

럭셔리 영역에서는 고급 고객이 맞춤형 솔루션을 기대하기 때문에 개인화가 핵심입니다. 명품 브랜드는 고객 데이터와 분석을 활용하여 고객 기반의 기대치를 충족할 뿐만 아니라 그 이상을 제공하는 맞춤형 프로모션을 만들 수 있습니다.

경험적 보상은 이러한 개인화된 전략에서 중요한 역할을 합니다. 독특하고 개인적이며 기억에 남는 경험을 중심으로 진행됩니다. 기존 쿠폰이 아닌 패션 디자이너와 상담하거나 패션 위크에 초대받을 수 있는 독점적인 기회를 통해 로열티 프로그램의 플래티넘 등급에 도달한 고객을 상상해 보십시오.

마찬가지로, HUGO BOSS Experience 보상 프로그램은 처음부터 모든 회원에게 VIP 경험을 제공하는 데 중점을 둡니다. 독점 혜택에는 무료 수선, 맞춤형 스타일 조언, 회원 전용 제품 이용, 세일 조기 이용, 프로모션, 특별 브랜드 이벤트 초대 등이 포함됩니다. 회원은 로그인하거나 계정에 구매 항목을 할당하여 영수증 없이도 상품을 반품할 수 있습니다.

자세히 알아보기: 맞춤형 프로모션을 위해 고객 속성을 효과적으로 사용하는 방법

3. 모바일 및 온라인 활동을 표시하세요.

진화하는 고급 소매 환경을 인식한 브랜드는 강력한 온라인 입지를 구축해야 합니다. 디지털 마케팅을 수용하고 온라인으로 제품을 판매하는 럭셔리 브랜드의 증가 추세는 부인할 수 없습니다. 전자상거래 와 멀티 브랜드 디지털 사이트는 고객과 소통하는 데 중요한 접점이 되었습니다.

이러한 디지털 진화에 대응하여 명품 소매업체는 모바일 기술에 투자했습니다. 예를 들어 Neiman Marcus의 앱 내 전용 섹션인 NM Connect가 도입되었습니다. 이 혁신적인 기능을 통해 매장 직원은 개별 고객에 대한 개인화된 보기에 액세스할 수 있습니다. 동시에 고객은 전담 스타일 어드바이저와 연결되는 "스타일리스트 매치" 활동에 참여할 수 있습니다.

이러한 기술 통합은 독점적인 솔루션을 찾는 럭셔리 고객과의 개인적인 관계를 개선하는 데 매우 중요합니다.

4. 구매 시 독점 사은품 제공

명품의 매력을 더욱 강화하려면 구매 시 독점 선물을 제공하는 것이 인센티브 전략이 될 수 있습니다 . 이러한 독점 선물은 구매에 실질적인 가치를 더할 뿐만 아니라 브랜드와 관련된 전반적인 독점 감각에도 기여합니다. 이러한 프로모션은 독특하고 기억에 남는 쇼핑 경험을 창출하여 럭셔리 브랜드에 대한 고객의 정서적 연결을 강화합니다.

예를 들어, Dior는 e-부티크에서 제품을 구매한 사람들을 위해 다음과 같은 독점적인 혜택을 준비했습니다.

• 무료 여행용 제품: €100 이상의 모든 주문에 대해 고객은 정기적으로 갱신되는 선택 항목 중 무료 여행용 크기 제품을 즐길 수 있습니다.
• 무료 아이코닉 Dior 선물 상자 및 맞춤형 메시지: 각 주문은 제품이 배열되고 주름진 실크 종이로 포장된 특별한 선물 상자에 신중하게 준비됩니다. Dior는 또한 선물을 주기에 이상적인 맞춤형 메시지 카드를 동봉할 수 있는 옵션도 제공합니다.
• 무료 샘플 선택: 고객은 다양한 아이코닉 디올 향수, 메이크업, 스킨케어 제품 중 최대 2개의 무료 샘플을 선택할 수 있습니다.

5. 회원 전용 할인 만들기

회원을 위한 비공개 프로모션은 독점성을 강화하고 고객 충성도에 대한 강력한 인센티브 역할을 합니다. 명품 브랜드 이미지에 맞춰 회원 전용 할인을 맞춤화하면 높은 인식 가치를 유지하는 데 도움이 됩니다. 이러한 접근 방식은 반복 구매를 장려할 뿐만 아니라 브랜드의 독점 고객 사이에 소속감을 조성합니다.

또한, 비공개 프로모션은 일반적으로 브랜드 웹사이트에서 광범위하게 홍보되는 사이트 전체 할인에 대한 독점적인 대안을 제공합니다 . 사이트 전반에 걸친 할인은 명품 브랜드에 문제를 제기하며, 잠재적으로 제품의 인지된 가치를 감소시키고, 이윤 유지를 어렵게 만들고, 브랜드의 독점 이미지를 방해합니다. 또한 사이트 전체 할인에 프로모션 코드를 사용하면 승인되지 않은 당사자가 악용할 수 있는 반면, 개인 할인 및 독점 거래는 사기 가능성이 적습니다.

이브 생 로랑(Yves Saint Laurent)이 독점적인 혜택과 리워드를 제공하는 회원 전용 로열티 리워드 프로그램인 YSL 뷰티 클럽을 선보였습니다. 프로그램은 세 가지 계층 으로 구성되어 있으며 각 계층은 더 많은 권한을 제공합니다.

6. 옴니채널로 전환

현대의 럭셔리 고객은 온라인과 매장 내 상호 작용을 모두 통합하는 응집력 있는 경험을 추구합니다. 옴니 채널 마케팅 전략 수용 럭셔리 브랜드가 다양한 접점에서 응집력 있고 원활한 경험을 창출할 수 있도록 지원합니다. 온라인과 물리적 공간 모두에서 고객 행동을 이해하고 활용함으로써 브랜드는 고유한 고객 기반의 기대에 부응하는 통합되고 정교한 여정을 제공할 수 있습니다.

버버리를 고려해보세요. 이 브랜드는 Click & Collect 서비스를 제공하는 럭셔리 소매 부문의 선구자 중 하나였습니다. 또한 Burberry 앱은 다음과 같은 기능을 지원합니다.

• 맞춤형 제품 추천.
• 스타일과 선물에 대한 조언을 쉽게 접할 수 있습니다.
• 고객의 이니셜을 추가하여 아이템을 맞춤 제작합니다.
• 주문 추적 및 계정 관리.

7. 호화롭고, 자비로우며, 의식적이 되어라

고객을 유지하는 효과적인 전략은 럭셔리에 사회적 책임감을 불어넣는 것입니다. 결국 현대 쇼핑은 순수한 상업주의 그 이상으로 발전할 수 있습니다. 따라서 명품 브랜드는 고객이 환경 보존 이나 빈곤 완화 와 같은 자선 활동에 할인 혜택을 할당하도록 장려할 수 있습니다. 이는 브랜드에 자선적 차원을 더할 뿐만 아니라 사회적으로 의식이 있는 소비자의 공감을 불러일으켜 럭셔리와 헌신 사이에 긍정적인 연관성을 만들어냅니다.

구찌, YSL, 발렌시아가 등 유명 럭셔리 브랜드를 보유한 케어 링 그룹(Kering Group)은 2025 지속가능성 전략을 발표하며 지속가능성과 사회 정의에 대한 헌신을 보여주었습니다. 이 계획은 온실가스 배출 감소, 자원 관리 강화, 공급망 전반에 걸쳐 공정한 노동 관행 보장을 위한 명확한 목표를 설정합니다.

디자이너 상품을 마케팅하는 방법 – 모범 사례

명품 고객의 경우 10% 할인과 같은 표준 할인만으로는 관심을 끌기에 충분하지 않습니다. 대신, 정교한 청중의 공감을 불러일으키는 VIP 경험으로 지속적인 관계를 구축하는 데 초점을 맞춰야 합니다.

다음은 명품 브랜드가 고객을 유지하고 고급 고객 사이에서 장기적인 충성도를 조성하기 위한 몇 가지 전략입니다.

1. 미디어에서 창의력을 발휘하세요

변화하는 선호도를 충족하기 위해 브랜드는 소셜 미디어를 수용하고, 실시간 비하인드 스토리 콘텐츠를 제공하고, 패션쇼를 독점적인 청중을 넘어 포용적으로 만들고, 인기 블로거를 이벤트 맨 앞줄에 출연시켜 생방송을 보도하고 있습니다. 온라인 브랜드 경험은 매장 내 경험과 다르지만 브랜드는 다양한 전략을 사용하여 매력적인 디지털 입지를 구축합니다.

예를 들어 Dior 의 "Dior Eyes" VR 세트를 사용하면 사용자는 독점 패션쇼의 비하인드 스토리를 볼 수 있습니다. 가상 현실이 오뜨 꾸뛰르에 등장하면서 브랜드 애호가들이 최고의 패션쇼를 감상할 수 있게 되었습니다.

2. NFT를 인센티브로 수용

끊임없이 진화하는 명품 소매 분야에서 앞서 나가려면 혁신적인 전략이 필요합니다. 대체 불가능한 토큰(NFT)은 특히 독점성이 중요한 럭셔리 부문에서 강력한 도구로 등장했습니다. 블록체인에 상주하고 디지털 파일을 나타내는 이러한 고유한 암호화 자산은 개성과 희소성의 럭셔리 정신에 부합합니다.

럭셔리 브랜드는 NFT의 매력을 빠르게 인식하고 이를 고객 유지를 위한 무기고에 통합합니다. 좋은 예는 NFT를 Smart Rewards 회원에 대한 보상으로 사용한 Clinique 입니다. 크리니크는 10년 동안 무료 제품과 독점 NFT 아트워크를 얻을 수 있는 기회를 제공함으로써 고객 충성도를 인정하고 강화했을 뿐만 아니라 현명한 방식으로 새로운 고객을 유치했습니다.

VIP 로열티 프로그램이 "복수 쇼핑" 추세에 대응하는 데 중추적인 역할을 한 것과 마찬가지로 NFT 통합은 고객 유지에 대한 미래 지향적인 접근 방식을 나타냅니다.

3. 데이터를 기반으로 프로모션 아이디어를 만드세요

데이터 기반 의사결정은 프로모션 전략을 맞춤화하려는 명품 브랜드에게 매우 중요합니다. 고객 구매 내역을 활용하여 선호도를 이해하고 향후 재고 준비에 대한 욕구를 예측합니다. 예를 들어, 특정 제품이나 스타일이 특정 잠재 고객층 에 의해 지속적으로 선호되는 경우 해당 특정 취향에 맞는 맞춤형 프로모션 이나 한정판 출시를 만드세요.

또한, 데이터 분석을 전략적으로 사용하면 명품 브랜드가 재고 및 가격 전략을 세밀하게 조정하여 디자이너 제품의 상향 판매를 강화할 수 있습니다. 소비자 행동과 구매 패턴을 조사함으로써 브랜드는 경쟁력 유지와 브랜드의 프리미엄 이미지 유지 사이에서 균형을 이루는 이상적인 가격대를 정확히 찾아낼 수 있습니다.

4. 인플루언서 참여

과거 명품 브랜드는 독점적인 이미지를 유지하기 위해 소셜 미디어와 인플루언서를 기피했지만, 디지털 시대가 이를 변화시켰습니다. 이제 명품 브랜드는 이러한 플랫폼을 신중하게 사용하여 온라인에서 관련성을 유지합니다. TikTok과 같은 플랫폼 때문에 유명인들이 금이 뚝뚝 떨어지는 제품을 과시하던 시대는 오래 전에 지나갔습니다. 럭셔리 브랜드는 시대의 흐름에 맞춰 움직여야 합니다. 소셜 미디어 영향력이 일상적으로 기준을 더 높이기 때문입니다.

예를 들어 구찌(Gucci)를 예로 들어 보겠습니다. 브랜드는 기차를 사랑하는 것으로 알려진 21세 틱토커 프란시스 부르주아(Francis Bourgeois)와 파트너십을 맺고 인플루언서 캠페인을 본격 추진했으며, 함께 공개한 영상은 매우 긍정적인 반응을 얻었다.

잠재고객을 확대하기 위해 명품 브랜드는 브랜드 아이덴티티에 공감할 뿐만 아니라 고객과 진정성 있게 소통하는 인플루언서를 신중하게 선택해야 합니다. 단순히 연예인을 채용하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 성공적인 인플루언서 캠페인을 구축하려면 팔로어가 타겟 고객 기반과 일치하는 인플루언서에 집중하는 것이 중요합니다.

5. 커뮤니티 참여 촉진

독점 이벤트 나 가상 포럼을 조직하여 디자이너 브랜드를 중심으로 커뮤니티 감각을 조성하세요. 단골 고객을 VIP 전용 모임에 초대하여 디자이너와 소통하고, 다가오는 컬렉션을 미리 보고, 통찰력을 공유할 수 있습니다. 이를 통해 고객 기반 사이에 더 깊은 연결과 독점감을 조성할 수 있습니다. 가상 포럼, 웹 세미나 또는 실시간 Q&A 세션을 통해 고객 참여를 더욱 강화할 수 있으므로 열성팬이 브랜드와 직접 연결하고 디자이너 제품을 둘러싼 대화에 참여할 수 있습니다.

위에서 언급한 판촉 전략은 다음과 같은 공통 요소를 공유합니다.

• 계층화된 로열티 구조 : 고객 충성도에 따라 다양한 수준의 혜택을 제공합니다.
• 독점적인 회원 경험 : 가장 충성도가 높은 고객에게만 제공되는 독특한 혜택과 경험을 제공합니다.
• 저축에서 경험적 보상으로 전환: 단순한 할인보다는 감정적으로 공감하는 경험에 더 큰 중요성을 둡니다.
• 개인화된 제안: 개별 고객 선호도 및 행동에 맞게 프로모션을 조정합니다.
• 모바일 친화적 접근 방식: 모바일 플랫폼을 통한 접근성과 참여를 보장합니다.

이러한 요소는 고객에게 더욱 매력적이고 개인화된 콘텐츠와 보상을 제공하기 위해 노력하는 프로모션 경험을 종합적으로 형성합니다. 프로모션 캠페인에서 10% 이상의 경험적 혜택을 누릴 수 있습니다.

Voucherify는 럭셔리 브랜드가 판촉 캠페인을 구축하는 데 어떻게 도움이 됩니까?

Voucherify는 럭셔리 브랜드에 적합한 프로모션 및 충성도 엔진으로, 다음과 같은 매력적인 프로모션 캠페인을 만드는 기능을 제공합니다.

1. 계층화된 로열티 프로그램

Voucherify는 럭셔리 브랜드가 가장 충성도가 높은 고객에게만 프리미엄 보상을 제공하고 다른 고객에게는 표준 보상을 제공할 수 있는 다단계 충성도 프로그램을 구축할 수 있도록 지원합니다. 보상 매핑 과 같은 기능을 통해 플랫폼에서는 최고 등급에만 독점 특혜를 지정할 수 있습니다. 이 기능은 맞춤형 충성도 경험을 보장하여 브랜드가 가장 열성적인 고객에게만 VIP 액세스 또는 특별 할인을 제공할 수 있도록 합니다.

자세히 알아보기: 계층형 로열티 프로그램이 2024년에 비즈니스 전략을 강화할 수 있는 방법

2. 제한 없는 추적

Voucherify의 강력한 추적 및 보고 기능을 통해 명품 브랜드는 상환율, 고객 참여 및 전반적인 캠페인 효과를 다루는 캠페인을 실시간으로 분석할 수 있습니다.

또한 Segment 또는 mParticle 과 같은 CDP 플랫폼 과의 통합으로 고객 데이터 관리가 간소화됩니다. 이러한 협력을 통해 럭셔리 브랜드는 개별 고객 프로필에 대한 포괄적인 통찰력에 쉽게 접근할 수 있으며, 타겟이 분명하고 개인화된 프로모션을 만드는 프로세스를 단순화할 수 있습니다.

자세히 알아보기: CDP 기반 인센티브로 고객 충성도 극대화

3. 포괄적인 규칙 엔진

Voucherify는 명품 브랜드가 프로모션 코드 사용을 위해 최소 구매 금액 과 같은 확인 규칙을 설정할 수 있도록 하여 독점성을 유지하는 데 도움이 됩니다. 규칙 엔진을 사용하면 브랜드는 가격 한도뿐만 아니라 특정 컬렉션 , 고객 부문 및 사용자 정의 속성을 기준으로 할인을 개인화할 수 있습니다. 또한 Voucherify는 동적 할인을 제공하므로 추가 조건이 충족되면 할인 값이 변경될 수 있습니다. 이를 통해 브랜드의 프리미엄 이미지를 보호하면서 프로모션에 대한 개인화된 접근 방식을 보장합니다.

4. 개인화: 고객 세분화

개인화는 고객을 위한 독특하고 맞춤화된 경험을 창출하려는 럭셔리 브랜드의 핵심입니다. Voucherify는 고객 인구통계 , 구매 내역 , 선호도 등 다양한 요소를 기반으로 세분화 할 수 있습니다. 명품 브랜드는 특정 제품 카테고리에 대한 할인을 제공하거나 새로운 컬렉션에 대한 독점 액세스를 제공하는 등 개인화된 프로모션을 통해 특정 고객 세그먼트를 타겟팅할 수 있습니다.

5. 자격 API: 할인 추천

자격 API 는 스마트 할인 추천 도구로, 일반 프로모션 코드 , 고유 쿠폰 캠페인 , 장바구니 프로모션 계층 과 같은 관련 제안을 제공하는 전문 엔드포인트를 제공합니다. 제품과 고객 상황 모두에 맞춰진 이 지능적인 메커니즘은 디지털 지갑, 제품 번들링, 상향 판매, SKU 기반 할인과 같은 기능을 활성화하여 프로모션 경험을 향상시킵니다.

명품 브랜드에 대한 프로모션이 필요하십니까?

세계가 명품 브랜드의 매력에 점점 더 익숙해짐에 따라 이러한 고급 브랜드들이 마케팅 전략을 조정하고 고객을 계속 참여시키는 것이 중요합니다. 명품을 판매하는 데에는 고객이 머물게 하는 방법이라는 과제가 따릅니다.

대답은 좋은 프로모션 엔진 과 VIP 충성도 프로그램 에 대한 현명한 투자에 있습니다. 이는 쇼핑에 럭셔리함을 더해 개인화하고 고객에게 특별함과 감사함을 느끼게 하는 것과 같습니다. 결국, 럭셔리의 세계에서는 약간의 승진과 약간의 충성심이 큰 도움이 됩니다. 단지 판매에 관한 것이 아닙니다. 그것은 최고의 보석보다 더 밝게 빛나는 관계를 구축하는 것입니다.

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