ServiceTitan이 신뢰 구축을 사용하여 비즈니스를 구축하는 방법

건설 회사, HVAC 전문가, 배관공, 전기 기사, 수영장 서비스, 조경사 및 해충 구제 제공업체와 같은 기업은 일반적으로 정기적으로 고객과 소통하면서 다양한 물류를 처리합니다. 이러한 무역 비즈니스는 소프트웨어 지원을 구걸하는 방식으로 구성되어 있지만 업계는 오랫동안 방치되어 왔습니다.

우선, 과거의 많은 기술 제품은 사용자가 배우기에 투박하고 어려웠습니다. 그리고 무역 전문가들은 종종 소프트웨어 플랫폼의 가격표 때문에 외면하거나 너무 바빠서 구현을 처리할 수 없다고 생각합니다.

한 계약자는 “나는 항상 하던 대로 일을 할 뿐입니다.”라고 말했습니다. "걱정할 것이 이미 충분하므로 바쁜 시즌에 나를 실패할 수 있는 시스템을 원하지 않습니다."

ServiceTitan은 이러한 후기 채택자 중 일부를 안심시켜 주면서 성공을 거두고 있습니다. 그리고 그 성과는 8라운드 동안 11억 달러의 자금 을 쏟아 부은 투자자들을 대담하게 만들었다 .

ServiceTitan이 제공하는 것과 전통적으로 최첨단 기술과는 거리가 먼 청중과 연결하는 방법에 대해 더 자세히 살펴보겠습니다. 스포일러 경고: ServiceTitan의 주요 전략은 회사의 YouTube 동영상에 출연하는 호스트 이름으로 요약할 수 있습니다.

블루 칼라 괴상한 활용

ServiceTitan의 통합 SaaS 플랫폼은 전문가가 비즈니스를 운영하고 사무실을 관리하며 고객 서비스를 개선하는 데 도움이 되는 도구를 제공합니다. 회사의 말에 따르면 "ServiceTitan은 세계를 계속 운영하는 데 필요한 기술을 상인들에게 제공하고 있습니다."

그러나 회사는 기술에 익숙하지 않은 개인과 어떻게 연결합니까? 그들의 언어로 말하고 플랫폼의 기능에서 고객의 고충에 대한 솔루션에 이르기까지 명확한 선을 그립니다.

"Blue Collar Nerd"로 알려진 상냥하고 안경을 쓴 사람이 호스팅하는 YouTube 채널보다 더 명확한 매체는 없습니다. 그는 휴대폰에서 작업 진행 상황 사진을 전송하고 일정 도구를 사용하여 약속 효율성을 개선하는 것과 같은 유용한 주제에 대한 비디오를 지속적으로 게시합니다.

이 Blue Collar Nerd 비디오는 펀치감 있고 빠른 속도로 움직입니다. 그리고 그들은 그들이 있는 곳에서 무역 전문가를 만나고 그들의 언어로 말하는 ServiceTitan의 노력의 핵심입니다.

그것은 "나와 비슷하고 생각하는 사람을 선호하는 경향을 설명하는 인지적 편견"으로 정의되는 나에게 유사한 효과( Similar-To-Me Effect )를 떠올리게 합니다. 이 효과는 ServiceTitan의 YouTube 채널에서 최고 실적의 동영상을 검토할 때 나타납니다. 전기 기사, 배관공 및 기타 무역 전문가가 등장하는 평가 비디오가 단연 가장 인기가 있습니다.

보시다시피 30만뷰를 돌파한 영상이 2개, 10만뷰를 돌파한 영상이 8개 있습니다. 사람들이 우리처럼 보이고, 우리처럼 말하고, 우리 그룹의 일부일 때, 우리는 경청하는 경향이 있습니다. 더 중요한 것은 우리는 그들이 말하는 것을 믿습니다.

따라서 ServiceTitan은 고객 평가에 크게 의존합니다. 고객 평가는 관련성 있는 방식으로 혜택을 홍보하는 이상적인 방법이기 때문입니다. 그리고 새로운 플랫폼 기능에 대한 설명 동영상과 같이 스스로 무언가를 말해야 할 때 Blue Collar Nerd를 촉발합니다.

연결의 힘

무역 산업은 오랫동안 기술과 관련하여 무시되어 왔기 때문에 산업 내 많은 기업에서 약간의 경계와 무관심이 있습니다. 그들은 SaaS 솔루션 없이 여기까지 잘 관리해 왔으며 과거에 기술을 시도했을 수도 있는 개인은 때때로 그 열악한 디자인과 기능에 화상을 입었습니다.

이러한 맥락에서 ServiceTitan은 다른 산업의 유사한 기술 제공업체보다 교육을 더 많이 하고 안심할 수 있습니다. 신뢰 구축 노력의 효과는 주어진 산업 내에서 도메인 및 SEO 강도를 측정하는 Semrush Authority Score에 반영됩니다.

웹사이트의 Authority Score의 핵심 요소 중 하나는 해당 방향으로 향하는 백링크의 양과 품질입니다. Google의 크롤러가 이러한 백링크를 사이트의 콘텐츠가 다른 평판이 좋은 출처의 링크에 합당하다는 신호로 해석하는 것처럼 Semrush는 좋은 백링크로 사이트를 강화합니다.

중요한 것은 ServiceTitan의 점수가 상승하고 있으며 업계에서 가장 높은 점수를 받고 있다는 것입니다. 상위 5개 경쟁업체는 다음과 같습니다.

하우스콜프로.com

CoConstruct.com

ServiceTrade.com

Workiz.com

GetJobber.com

아시다시피 HouseCallPro.com 및 GetJobber.com은 ServiceTitan과 유사한 권한 점수를 가지고 있는 반면 다른 세 경쟁자는 상당히 낮은 평가를 받았습니다. 유료 검색은 HouseCallPro.com 및 GetJobber.com이 찾은 성공의 주요 구성 요소이며 최근 해당 카테고리의 증가는 해당 카테고리에서 지속적으로 강조하고 있음을 보여줍니다.

반면에 웹사이트 성능을 위한 ServiceTitan의 비밀 소스는 백링크와 유기적 검색입니다. 120만 개의 백링크가 있으며 이는 상위 5개 경쟁업체를 모두 합친 것보다 많습니다. 그리고 그들의 유기적 검색 트래픽은 업계 최고 수준입니다.

이 수치는 자신의 언어로 청중과 소통하려는 ServiceTitan의 노력을 기억할 때 놀라운 일이 아닙니다. 이러한 관련성과 신뢰로 인해 더 많은 업계 소스가 콘텐츠에서 ServiceTitan에 연결하도록 유도 하고 중요한 백링크를 제공하여 Google 결과에서 뛰어난 권위 점수와 더 나은 성능을 제공합니다.

이러한 ServiceTitan 백링크 중 일부가 어디에서 오는지 자세히 살펴보겠습니다.

대부분의 백링크는 NADCA.com에서 가져왔습니다. NADCA.com은 National Air Duct Cleaners Association의 웹사이트입니다. ServiceTitan에 연결된 주요 무역 협회의 관련성은 신뢰성을 제공하고 검색 엔진 성능을 향상시키며 청중과 연결하려는 ServiceTitan의 노력이 성과를 거두고 있음을 시사합니다.

업계 내에서 다른 저명한 백링크 웹사이트로는 sewerman.com 및 1800plumber.com이 있습니다. 이러한 사이트는 ServiceTitan이 도달하려고 하는 바로 그 사람들이 자주 방문하므로 백링크는 다이너마이트입니다.

ServiceTitan은 유료 검색을 그다지 강조하지 않았으므로 지난 2년 동안의 유기적 검색 성능 동향을 평가해 보겠습니다. 여기에서 가정은 업계 내 비즈니스의 신뢰 구축 사례, 저명한 무역 조직의 백링크, Blue Collar Nerd의 타겟 콘텐츠의 건전한 용량을 통합함으로써 ServiceTitan이 점차적으로 강력한 유기적 트래픽을 끌어들이는 업계 입지와 평판을 구축할 것이라는 것입니다. .

보시다시피 ServiceTitan은 실제로 상승세를 보였습니다. 이 유기적 트래픽은 GetJobber.com에 이어 두 번째로 ServiceTitan 전략의 성공을 확인시켜줍니다.

트래픽 점유율을 자세히 살펴보면 ServiceTitan 방문자의 대다수가 모바일 장치보다 데스크톱 컴퓨터를 사용한다는 사실을 알 수 있습니다. 비즈니스 웹사이트의 데스크톱 사용자가 80% 이상인 경우 소유자는 모바일 측면을 무시하고 싶은 유혹을 받을 수 있습니다.

그러나 ServiceTitan의 팀은 모바일 사용자가 여전히 중요하고 데스크톱 중심의 추세가 가까운 장래에 뒤집힐 가능성이 높다는 것을 알고 있을 만큼 똑똑합니다. ServiceTitan의 YouTube 채널에 있는 많은 동영상이 휴대전화의 비즈니스 기능과 관련된 주제를 논의한다는 사실은 해당 동영상이 업계에서 이러한 비용을 주도하는 데 도움이 되고 있음을 보여줍니다.

스크롤 없이 볼 수 있는 부분에 모든 관련 콘텐츠를 표시할 수 있도록 잘 설계되고 관리되는 웹사이트의 모바일 버전을 살펴보겠습니다.

헤더에는 "데모 받기" CTA와 햄버거 메뉴가 포함되어 있습니다. 다음은 고객에 대한 프레젠테이션을 완벽하게 요약한 헤드라인입니다. 헤드라인에 문제가 있다면 구두점이 없다는 것입니다. 웹사이트 전체의 헤드라인과 부제목에는 마침표가 없기 때문에 줄에 쉼표가 포함되지 않는 한 허용되는 문체 선택입니다. 그러나 ServiceTitan 웹사이트의 일부 줄에는 쉼표가 포함되어 있는데, 이는 중간에 구두점의 어색한 시각을 만들고 독자를 매달리게 만드는 끝 부분을 만듭니다.

이제 가슴에서 벗어났으니 계속 진행해 보겠습니다.

홈페이지 중앙에는 이메일 캡처 기능이 있는 더 눈에 띄는 CTA가 있습니다. 컨텍스트를 위해 이 CTA 아래에 대시보드를 시각적으로 표시하면 도움이 됩니다. 그리고 현대 소비자들은 종종 정보를 얻기 위해 이 리소스를 선호하기 때문에 챗봇은 훌륭한 추가 기능입니다.

ServiceTitan이 수용하는 모바일 친화적인 사고 방식은 청중에게 더 가까이 다가가 앞서가는 사명에 필수적입니다. 사실 내일의 청중은 항상 오늘의 청중과 다를 것입니다. 그리고 그 진화를 예상하지 못하면 뒤처지게 될 것입니다.

혁신에 기대다

ServiceTitan은 너무 오랫동안 소홀히 여겨져 온 무역 산업으로의 기술 책임을 이끌고 있습니다. 서비스가 부족한 산업에 적절한 기술을 제공하는 것이 전면적 인 임무라고 생각할 수도 있지만 ServiceTitan 팀은 새로운 차원으로 나아가는 데 상당한 자원을 투입하고 있습니다.

그들은 올해 초 Titan Intelligence 출시와 함께 이 접근 방식을 완전히 새로운 수준으로 끌어 올렸습니다. 이 AI 도구 제품군은 거래 기업이 운영을 최적화하고, 비용을 절감하고, 더 나은 예측을 하고, 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 지원하기 위해 그 어느 때보다 데이터와 추세에 대한 가시성을 제공합니다.

업계에서 흔하지 않은 Titan Intelligence와 같은 도구를 사용하여 기업이 얼마나 경쟁 우위를 누릴 수 있는지 상상할 수 있습니다. 데이터 분석, 인공 지능 및 기계 학습은 일부 산업의 필수 요소이지만 무역 비즈니스는 일반적으로 이에 대한 깊은 경험이 없습니다.

이러한 경험 격차를 해소하기 위해 ServiceTitan은 광범위한 교육 리소스를 개발하고 고객 서비스를 제공하여 질문에 답변하고 고객이 성공할 수 있도록 지원합니다.

ServiceTitan의 공동 설립자이자 사장인 Vahe Kuzoyan 은 "Titan Intelligence는 이전에 볼 수 없었던 규모로 데이터와 AI의 힘을 거래에 제공하고 있습니다. “이 산업은 더 이상 현대 기술 혁신을 활용하기 위해 몇 년, 심지어 수십 년을 기다릴 필요가 없습니다. Titan Intelligence의 출시는 거래를 위한 거대한 도약을 의미하며 계약자에게 비즈니스를 촉진할 최고의 기술에 대한 액세스를 제공하려는 ServiceTitan의 약속의 또 다른 예입니다.”

Titan Intelligence 출시와 함께 ServiceTitan은 트렌드를 주도하는 화살통에 또 다른 화살을 추가했습니다. 고객이 새로운 추가 사항에 압도될 위험이 있으므로 ServiceTitan은 교육 콘텐츠로 고객을 위한 길을 계속 열어야 합니다.

다음은 ServiceTitan.com의 리소스 섹션을 살펴보겠습니다. 예상되는 블로그 및 도구 외에도 단계별 가이드, 웨비나 및 교육 세션을 제공합니다.

고객을 교육하고 성공을 위해 준비시키려는 이러한 노력은 결실을 맺는 것 같습니다. 그들의 웹사이트는 매달 거의 2백만 명이 방문하며 평균 지속 시간은 30분입니다. 그 긴 체류 기간은 사용자의 참여도가 높다는 것을 의미하며 최근에 많이 성장했다는 사실은 ServiceTitan의 새로운 제품이 대상 고객에 의해 연구되고 구현되고 있음을 시사합니다.

ServiceTitan과 같은 견고한 고객 기반을 구축하려면 고객의 언어를 구사할 수 있는 방법을 찾으십시오. 단순히 문제를 해결하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 메시지가 반향을 일으키는 방식으로 전달되지 않으면 메시지를 받을 수 없기 때문입니다.

고객 평가, 업계 보증 및 공감을 사용하여 지속적인 관계를 구축하십시오. 그렇게 함으로써 당신은 현재와 미래의 성공을 위한 준비를 갖추게 될 것입니다.

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