코로나19는 전 세계 경제에 막대한 영향을 미쳤다.

이러한 위기 상황에서 브랜드를 관리하는 방법을 아는 것은 고객을 행복하게 유지하고 브랜드 평판을 높이는 데 중요합니다. 사회적 경청을 통해 이 두 가지 목표를 어떻게 달성할 수 있습니까?

COVID-19가 기업에 미치는 영향

COVID-19 위기가 경제에 미치는 영향은 세계 역사상 유례가 없습니다. 모든 규모의 기업(심지어 기업 포함)은 시장 수요 감소에 대처하기 위해 고군분투하고 있으며 이로 인해 매우 높은 실업률이 발생합니다. 미국의 실업수당 청구 건수는 신청이 시작된 지 일주일 만에 600만 명을 넘어 섰고 시장은 2008년 글로벌 금융 위기를 넘어 기록적인 수준으로 떨어졌습니다.

이제 기업은 기본으로 돌아가 전략을 재고해야 할 때입니다. 이러한 어려움에도 불구하고 조직 은 비록 규모가 축소되더라도 목표를 달성해야 합니다. 경제가 결국 회복될 때 앞서 나갈 사람은 지금 현명한 결정을 내리는 기업입니다.

이로 인해 고객과 브랜드 평판이 어떤 영향을 받습니까?

귀하의 비즈니스는 위기로 인해 부정적인 영향을 받을 가능성이 높습니다. 고객은 주문이나 구독을 취소하기 위해 전화를 겁니다. 공급업체는 여행 제한 사항을 처리할 때 상품 배송에 어려움을 겪을 수 있습니다. 유지하려면 지출을 줄여야 할 수도 있습니다.

하지만 그렇다고 해서 고객 서비스를 중단하고 새로운 고객을 찾는 것을 중단해야 하는 것은 아닙니다. 사람들이 현금을 보유하고 있기 때문에 벌 수 있는 돈이 적습니다. 그러나 어려울 때 지원하는 고객은 팬데믹이 끝나면 브랜드를 높이 평가하여 브랜드 평판과 고객 신뢰를 높일 수 있습니다.

이것은 사회적 경청이 역할을 하는 곳입니다. 소셜 리스닝을 통해 소셜 미디어의 관련 대화에 참여하여 브랜드가 활용할 수 있는 기회를 식별할 수 있습니다. 다음은 Lucidya와 같은 소셜 리스닝 도구를 통해 귀하의 브랜드가 혜택을 받을 수 있는 5가지 방법입니다.

사회적 경청으로 고객 행복과 브랜드 평판을 유지하는 5가지 방법

1. 고객의 요구를 추적

위기의 순간에 고객은 현재 상황에 대한 자신의 감정을 표출할 것입니다. 모두가 집에 있기 때문에 사람들은 자신의 생각과 의견을 표현하는 플랫폼으로 소셜 미디어에 모여듭니다. 중요한 고객 요구 사항을 식별할 수 있는 관련 대화를 추적하여 이를 유용하게 사용할 수 있습니다.

화상 회의 소프트웨어를 판매하는 경우 재택 근무하는 직원을 관리하기 위한 원격 도구를 찾고 있는 비즈니스 소유자의 대화를 모니터링할 수 있습니다. Lucidya의 고급 필터를 사용하여 결과를 더욱 세분화하고 자격 있는 대화만 강조 표시할 수 있습니다.

소셜 리스닝을 사용하여 기존 고객의 요구 사항을 추적할 수도 있습니다. 고객은 다음과 같은 질문을 할 수 있습니다.

• 기능이 의도한 대로 작동합니까?
• 귀하의 서비스는 증가하는 수요를 따라가고 있습니까?
• 귀하의 제품에서 아직 사용할 수 없는 커뮤니티의 제안이 있습니까?

이러한 쿼리는 모든 소셜 미디어 플랫폼에서 찾을 수 있으므로 수동 작업에 시간을 낭비하지 않도록 기술을 활용해야 합니다. 이러한 문제를 해결하면 고객 충성도와 브랜드 평판을 높이는 데 큰 도움이 될 것입니다.

2. 최신 뉴스 및 업데이트 확인

COVID-19 전염병에 대한 업데이트와 뉴스는 항상 있습니다. 얼마 전 최신 코로나바이러스 업데이트를 추적하기 위해 대시보드를 출시하기도 했습니다. 사업주로서 귀하의 조직과 관련된 최신 뉴스를 인지하는 것은 귀하의 책임입니다. 이는 중요한 이벤트, 업계 업데이트 등에 대한 최신 정보를 유지해야 함을 의미합니다.

예를 들어, 팬데믹 기간 동안 기업을 수용하도록 설계된 정부 프로그램을 추적할 수 있습니다 . 이렇게 하면 고객이 제품과 서비스에 많은 비용을 지출하지 않을 때 재정을 안정적으로 유지할 수 있습니다. 예산을 재구성하는 동안 직원을 해고하지 않으려면 일시 해고 계획 을 계속 확인할 수도 있습니다 .

목표에 관계없이 조직이 시장에서 보다 적극적인 경쟁자보다 뒤처지지 않도록 최신 정보를 유지하는 것이 좋습니다. Lucidya는 모든 소셜 미디어 플랫폼에서 특정 키워드, 주제 또는 언급을 쉽게 추적하여 이를 달성하도록 도와줍니다.

3. 관련 캠페인 시작

귀하의 브랜드는 팬데믹 기간 동안 소셜 경청에서 얻은 심층적인 통찰력을 사용하여 타겟 캠페인을 만들 수 있습니다. 이를 통해 서비스에 대한 무료 또는 할인 요금제와 같은 고가치 캠페인을 만들어 고객에게 보답할 수 있습니다. 이 전략은 현재 많은 선두 기업이 이미 하고 있는 전략입니다.

더 나은 캠페인을 만드는 한 가지 방법은 Lucidya의 주요 기능 중 하나인 잠재고객 감정을 분석하는 것입니다. 즉, 고객은 지금 위기에 대해 어떻게 느끼고 있습니까? 이를 통해 소셜 미디어 또는 기타 디지털 채널에서 캠페인 전반에 걸쳐 올바른 메시지를 보내는 데 엄청난 도움이 되는 잠재고객을 측정할 수 있습니다.

4. 커뮤니티 서비스를 통한 홍보 향상

지금과 같은 어려운 시기에 PR을 관리하는 것은 매우 중요합니다. 사람들은 COVID-19 위기와 같은 거대한 사건으로 인해 자신의 삶이 영향을 받을 때 쉽게 불안해합니다. 결과적으로 고객은 힘들게 번 돈을 귀하의 비즈니스에 지출할 때 회사로부터 최고의 서비스를 기대합니다.

소셜 리스닝 도구를 사용하면 소셜 미디어에서 고객의 부정적인 트윗이나 댓글이 PR 재앙으로 바뀌기 전에 해결할 수 있습니다. 고객을 화나게 하는 것을 피할 뿐만 아니라 소셜 미디어에 적극적으로 참여하고 문제가 나타나는 순간 문제를 해결함으로써 브랜드 평판을 높일 수 있습니다.

Lucidya가 위기 관리를 위한 필수 도구인 이유

Lucidya 는 AI 기반 소셜 미디어 청취 도구로, 아랍어 사용 국가에서 사업을 운영하는 기업에 이전에 본 적 없는 심층적인 고객 통찰력을 제공합니다. Lucidya를 통해 기업은 광범위한 소셜 미디어 청취 기능 목록을 통해 수익성 있는 제품을 구축하고, 고객 만족도를 높이고, 성공적인 캠페인을 실행하고, 더 많은 판매를 성사시킬 수 있습니다.

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