브론즈에서 다이아몬드까지: 계층화된 로열티 프로그램이 2023년 비즈니스 전략을 강화하는 방법

포인트 기반 멤버십 프로그램은 천공 카드와 종이 쿠폰 시대 이후 먼 길을 왔습니다. 오늘날 경쟁이 치열한 비즈니스 환경에서 고객 충성도는 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 소비자가 선택할 수 있는 옵션이 너무 많기 때문에 고객과 강력한 관계를 구축하고 유지하는 것은 성장과 성공을 촉진하는 데 필수적입니다.

이 목표를 달성하기 위한 강력한 도구 중 하나는 고객의 참여에 대해 보상하고 고객이 계속해서 다시 방문하도록 장려하는 계층형 충성도 프로그램 입니다.

이 기사에서는 작동 방식, 제공하는 혜택, Voucherify를 사용하여 프로그램을 만드는 방법을 포함하여 계층 기반 로열티 프로그램에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

계층 기반 로열티 프로그램은 무엇이며 어떻게 작동합니까?

계층형 충성도 또는 보상 프로그램은 참여 또는 지출 수준에 따라 고객에게 보상을 제공하는 일종의 충성도 프로그램입니다. 계층 보상 프로그램에서 고객은 모든 구매 또는 행동에 대해 포인트 또는 보상을 받으며, 이러한 보상은 계층 멤버십 프로그램을 통해 올라갈수록 증가합니다.

일반적으로 계층화된 로열티 프로그램에는 3개 이상의 계층이 있으며 각 계층은 서로 다른 보상이나 혜택을 제공합니다. 예를 들어, 기본 로열티 등급은 향후 구매에 대한 할인을 제공할 수 있는 반면 상위 등급은 판매 또는 이벤트에 대한 독점 액세스를 제공할 수 있습니다. 고객은 특정 점수를 획득하거나 특정 지출 임계값을 충족하여 계층을 이동할 수 있습니다.

단계별 보상 프로그램은 평생 동안 충성도가 높은 고객을 격려하고 보상하여 반복 구매하고 시간이 지남에 따라 브랜드에 참여하는 고객을 유지하도록 설계된 귀중한 마케팅 자산입니다. 점진적인 보상을 제공함으로써 브랜드 및 계층형 프로그램 소유자는 소중한 고객과 더 강력한 관계를 구축하고 고객 충성도를 높일 수 있습니다.

점진적인 보상을 제공하는 독점적인 멤버십 프로그램은 브랜드가 가장 가치 있는 고객을 식별하고 보상하는 데 도움이 되는 귀중한 판촉 도구가 될 수 있으며, 이를 통해 매출 증가와 고객의 장기적 가치 향상으로 이어질 수 있습니다.

등급이 있는 로열티 프로그램이 비즈니스 성장을 촉진하고 고객에게 혜택을 주는 방법은 무엇입니까?

고객 반응성과 브랜드 충성도를 높이고자 하는 기업을 위해 계층형 보상 프로그램을 사용하면 많은 이점이 있습니다. 다음은 계층 보상 프로그램의 주요 이점 중 일부입니다.

1. 고객 충성도 및 유지율 증가

계층화된 고객 충성도 체계는 시간이 지남에 따라 고객이 브랜드에 더 많이 참여하도록 장려하고 보상하여 고객과의 관계를 강화합니다. 멤버십 등급 프로그램은 고객이 등급을 올릴수록 점점 더 가치 있는 보상과 혜택을 제공함으로써 고객을 차별화하고 고객 이탈을 줄이며 고객 유지율을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

2. 고객평생가치 향상

고객이 반복 구매하고 시간이 지남에 따라 브랜드에 참여하도록 장려함으로써 계층형 고객 프로그램은 고객이 관계를 통해 비즈니스에 제공하는 총 가치인 고객 자산을 증가시킬 수 있습니다.

3. 타겟 마케팅 및 개인화

계층형 로열티 프로그램은 고객 행동과 참여를 추적함으로써 고객의 선호도와 행동에 대한 귀중한 통찰력을 기업에 제공하여 고객 행동을 확인하고 마케팅 전략을 보다 효과적으로 맞춤화할 수 있도록 합니다. 프로그레시브 포인트 프로그램을 통해 기업은 고객의 행동과 선호도에 대한 데이터와 통찰력을 수집하여 보다 개인화된 경험과 권장 사항을 제공할 수 있습니다.

4. 비용 효율성

인센티브 계층 프로그램은 계층화된 프로그램에서 제공하는 보상을 비즈니스 예산에 맞게 조정할 수 있으므로 고객 참여와 충성도를 높이는 비용 효율적인 방법이 될 수 있습니다. 고객의 관점에서 그들은 향후 구매 시 비용을 절약할 수 있으며, 이는 자주 구매하는 사람이나 대량 구매를 하는 사람에게 특히 유용할 수 있습니다.

5. 경쟁 우위

잘 실행된 계층화된 고객 충성도 프로그램은 경쟁업체보다 자사 브랜드를 선택해야 하는 설득력 있는 이유를 고객에게 제공함으로써 기업에 경쟁 우위를 제공할 수 있습니다.

6. 독점 보상

등급 기반 보상 프로그램은 과거 구매 할인, 무료 배송 또는 제품 사전 출시 액세스와 같이 더 높은 충성도 계층을 달성한 고객에게 독점적인 보상과 혜택을 제공하는 경우가 많습니다. 이러한 보상은 고객이 브랜드에 대해 가치 있고 감사함을 느끼게 할 수 있습니다.

7. 가격 대비 더 나은 가치

더 나은 보상과 반복 구매 또는 특정 행동에 대한 혜택을 제공함으로써 여러 수준의 관련 보상이 있는 로열티 프로그램은 고객이 돈에 대해 더 나은 가치를 얻고 구매 결정에 더 자신감을 갖도록 도울 수 있습니다.

8. 더 큰 참여

계층화된 고객 감사 프로그램은 고객이 리뷰를 남기거나 친구를 추천하는 등 단순한 구매를 넘어 브랜드에 참여하도록 장려합니다. 이는 고객 충성도 프로그램 계층과 그 구성원의 브랜드 커뮤니티 사이에서 고객 행동과 공동체 의식을 통해 브랜드와의 유대감을 강화할 수 있습니다. ‍

9. 인지도 향상

고객이 로열티 프로그램의 계층을 통해 올라갈수록 브랜드로부터 더 많은 인지도와 흥미로운 보상을 받을 수 있으며, 이를 통해 성취감과 자부심을 키울 수 있습니다.

계층화된 로열티 프로그램의 단점

계층형 로열티 프로그램은 특정 산업에만 국한되지 않지만 일부 산업은 다른 산업보다 더 적합할 수 있습니다. 예를 들어 항공사, 호텔, 소매업과 같이 반복되는 비즈니스가 많은 산업은 계층형 로열티 프로그램에서 더 많은 혜택을 볼 수 있습니다. 또한 경쟁이 치열한 산업은 자신을 차별화하고 고객 충성도를 높이는 방법으로 계층화된 충성도 프로그램을 제공함으로써 이점을 얻을 수 있습니다.

계층화된 충성도 프로그램 생성의 잠재적인 단점은 다음과 같습니다.

1. 높은 비용: 계층화된 충성도 프로그램을 만들고 구현하는 것은 특히 각 계층에서 제공되는 보상과 특전이 상당한 경우 비용이 많이 들 수 있습니다.
2. 복잡성: 계층형 로열티 프로그램은 설계 및 관리가 복잡할 수 있습니다. 특히 요구 사항과 혜택이 다른 여러 계층이 있는 경우 더욱 그렇습니다.
3. 불균형한 보상: 다른 등급에서 제공되는 보상과 특전이 균형이 맞지 않으면 고객 불만과 이탈로 이어질 수 있습니다.
4. 개인화 부족: 프로그램이 개별 고객에게 개인화되거나 관련성이 없다고 느껴지면 충성도 구축에 효과적이지 않을 수 있습니다.
5. 부실한 실행: 계층화된 로열티 프로그램의 성공은 실행에 달려 있으며, 부실한 실행은 고객의 참여 및 충성도 부족으로 이어질 수 있습니다.
6. 부정 행위 가능성: 계층화된 충성도 프로그램은 허점을 이용하거나 보상을 얻기 위해 진실하지 않은 행동에 참여함으로써 고객이 시스템을 조작하도록 장려할 수 있습니다.
7. 고객 피로: 프로그램에 너무 많은 노력이 필요하거나 고객에게 충분한 가치를 제공하지 못하는 경우 고객 피로와 이탈로 이어질 수 있습니다.

성공적인 계층형 충성도 프로그램을 구축하는 방법은 무엇입니까?

계층화된 로열티 프로그램 구축을 시작하기 전에 고려해야 할 몇 가지 단계가 있습니다.

1. 회원 등급에 맞는 브랜드 이름을 생각해 내십시오.

멤버십 등급을 지정하는 것은 고객 사이에 공동체 의식을 형성하는 훌륭한 방법입니다. 다양한 계층에 고유한 이름을 지정함으로써 고객은 자신이 독점 클럽의 일부인 것처럼 느끼게 됩니다. 또한 고객이 더 중요한 보상과 혜택을 향해 사다리를 올라가면서 성취감을 느끼게 합니다.

또한 재미있는 이름은 브랜드 인지도를 높이는 강력한 도구가 될 수도 있습니다. 고객은 계층에 대한 고유하고 창의적인 이름을 가진 로열티 프로그램을 기억하고 참여할 가능성이 더 커질 것입니다. 혼잡한 시장에서 이것은 중요한 차별화 요소가 될 수 있습니다. 멤버십 등급 이름에 대한 테마 사용을 고려하십시오. 예를 들어, 커피숍은 "Short", "Grande" 및 "Venti"와 같이 계층에 대해 커피 크기의 다른 이름을 사용할 수 있습니다.

계층을 기반으로 재미 있고 매력적인 회원 이름을 만드는 대표적인 예 중 하나는 Singer Featherweight Shop입니다. 이 브랜드는 봉제 및 퀼트 애호가를 위한 Featherweight Sewciety 라는 로열티 프로그램을 만들었습니다. 이 프로그램은 고객의 기술 수준과 브랜드와의 여정을 기반으로 하는 계층 이름으로 구성됩니다. 예를 들어, 초보자는 Stitchery Friends라고 하며, 진행함에 따라 Patchwork Pal이 될 수 있으며 결국에는 Quilting Confidante가 될 수 있습니다. 이 로열티 프로그램은 고객의 전문 지식 수준과 브랜드에 대한 친밀감을 결합하여 제품뿐만 아니라 Singer Featherweight와의 관계에 대한 고객의 투자를 보여주기 때문에 독특합니다.

2. 계층화된 로열티 프로그램에 가장 적합한 구조 선택

계층화된 로열티 프로그램을 만들 때 비즈니스 전략에 맞는 구조를 선택하는 것이 중요합니다. 지출 기반 계층 구조 또는 포인트 기반 구조 중에서 선택할 수 있습니다. 지출 기반 계층은 브랜드와의 참여 접점을 제한하지만 고객이 더 많은 비용을 지출하도록 장려할 수 있습니다. 반대로 포인트 기반 구조는 고객이 다양한 비거래 활동에 참여하도록 유도하고 더 많은 고객 데이터를 수집하는 데 도움이 될 수 있습니다. 궁극적으로 선택하는 구조는 비즈니스 목표와 고객과 육성하려는 참여 유형에 따라 달라집니다.

3. 최고의 고객이 감사함을 느끼게 하라

계층화된 로열티 프로그램을 만들 때 최고의 고객에게 독점적인 혜택을 제공하는 것이 중요합니다. 이는 하위 계층의 고객에 비해 상위 계층의 고객에게 추가 권한을 제공함으로써 달성할 수 있습니다. 가장 충성도가 높고 참여도가 높은 고객에게 고유한 보상과 인센티브를 제공함으로써 고객이 감사함을 느끼게 할 수 있습니다. 이것은 그들의 충성도를 높일 뿐만 아니라 더 높은 수준의 프로그램에 도달하기 위해 브랜드에 계속 참여하도록 동기를 부여할 수 있는 배타성을 만듭니다. 또한 이는 상위 고객에게 만족감과 우월감을 심어주고 돈으로 살 수 없는 더 큰 보상과 지위를 위해 노력하도록 동기를 부여합니다.

세계 최대 호텔 체인 중 하나인 Marriott International은 Marriott Bonvoy 라는 계층형 로열티 프로그램을 운영하고 있습니다. 이 프로그램에는 회원, 실버 엘리트, 골드 엘리트, 플래티넘 엘리트, 티타늄 엘리트, 앰배서더 엘리트의 6가지 등급이 있습니다. 고객은 메리어트 호텔에 숙박하고, 웹사이트를 통해 예약하고, 메리어트의 공동 브랜드 신용 카드를 사용하여 포인트를 적립할 수 있습니다. 이 포인트는 무료 호텔 숙박, 항공편, 렌터카 및 기타 여행 관련 비용으로 교환할 수 있습니다. 또한 고객은 등급이 올라감에 따라 늦은 체크아웃, 무료 조식, 메리어트 여행 전문가 팀의 맞춤형 여행 계획 서비스와 같은 독점 특전을 잠금 해제할 수 있습니다.

4. 고객 계층에 맞게 커뮤니케이션을 사용자 지정합니다.

고객 계층에 맞게 커뮤니케이션을 사용자 지정하는 것은 성공적인 계층형 충성도 프로그램의 중요한 측면입니다. 계층을 기반으로 이메일 목록을 분류하면 각 고객 그룹과 공감하는 개인화된 콘텐츠를 만들 수 있습니다. 예를 들어 최상위 계층의 고객은 다른 계층에서는 사용할 수 없는 독점 프로모션 및 특별 보상이 포함된 이메일 및/또는 알림을 받을 수 있습니다. 또한 다양한 배포 채널을 통해 특정 고객 그룹에 대상 메시지를 보내면 참여를 높이고 브랜드와 고객 간의 관계를 강화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

5. 로열티 프로그램의 핵심인 경험적 보상

경험적 보상은 고객과 정서적 유대감을 형성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 일반적인 거래 기반 혜택을 넘어서는 혜택을 제공하는 것을 고려하십시오. 예를 들어 제품 출시 또는 유명 인사와의 만남과 같은 특별 이벤트에 대한 초대가 포함됩니다. 이러한 고유한 경험은 고객에게 지속적인 인상을 남길 수 있으며 로열티 프로그램을 타사와 차별화할 수 있습니다. 기대를 뛰어넘고 기억에 남는 경험을 제공함으로써 계층형 로열티 프로그램의 매력을 높일 수 있습니다.

Nordy Club은 비즈니스 전략에서 경험적 보상을 구현하는 계층형 로열티 프로그램의 가장 좋은 예 중 하나입니다. Nordstrom의 계층화된 충성도 프로그램에는 회원, 내부자, 영향력 행사자 및 대사의 4개 계층이 있습니다. Nordy Club의 VIP 등급은 가장 높고 가장 독점적인 등급인 Ambassador 등급입니다. 앰배서더 회원은 하위 등급 회원에게는 제공되지 않는 다양한 혜택과 특전을 받습니다. 이러한 혜택에는 무료 변경, 전담 고객 서비스 팀에 대한 액세스, 독점 이벤트 초대 및 신제품에 대한 조기 액세스가 포함됩니다. 또한 Ambassador 회원은 Nordstrom 신용 카드로 이루어진 모든 구매에 대해 3배의 포인트를 적립할 수 있습니다.

Ambassador 계층의 고유한 이점 중 하나는 Nordstrom 트렁크 클럽을 통해 개인화된 쇼핑 경험을 생성할 수 있는 기능입니다. 회원은 스타일리스트와 협력하여 개인 스타일과 필요에 맞는 옷장을 큐레이팅할 수 있으며, 아이템을 집으로 직접 배송하는 편리함이 더해집니다.

6. 로열티 프로그램에서 비밀 계층의 혜택을 누리십시오.

브랜드 앰배서더 및 인플루언서 전용 미스터리 또는 히든 티어를 추가하는 것을 고려하십시오. 이렇게 하면 프로그램 관리가 간소화되고 그들에게 고유한 혜택과 보상을 제공할 수 있습니다. 로열티 프로그램에 비밀 계층을 통합함으로써 고객 기반을 구별하고 가장 중요한 청중을 분류할 수도 있습니다. 그렇게 하면 가장 뛰어난 보상을 제공할 수 있습니다.

성공을 위해 계층화된 충성도 프로그램을 활용하는 브랜드의 예

전 세계를 강타한 여러 계층 보상 프로그램이 있습니다. 다음은 가장 눈에 띄는 몇 가지 예입니다.

1. 세포라 뷰티 인사이더

Sephora Beauty Insider는 성공적인 계층형 충성도 프로그램의 예입니다. 이 프로그램은 인사이더, VIB, 루즈의 3단계로 구성되어 있으며 각각 생일 선물, 무료 뷰티 클래스, 전용 제품 등 다양한 혜택을 제공합니다. 이를 통해 Sephora는 뷰티 애호가 커뮤니티를 만들고 고객 참여를 확대할 수 있었습니다.

2. 스타벅스 리워드

스타벅스 리워즈(Starbucks Rewards)로 알려진 스타벅스의 계층형 로열티 프로그램은 충성 고객에게 보상을 제공하고 유지하도록 설계되었습니다. 이 프로그램에는 Green, Gold 및 초대 전용 Starbucks Reserve의 세 가지 계층이 있습니다. 고객은 등록된 스타벅스 카드 또는 모바일 앱을 통해 이루어진 구매에 대해 포인트 또는 "별"을 얻습니다.

그린 회원은 지출 $1당 별 2개를, 골드 회원은 지출 $1당 별 2.5개를 얻습니다. 고객이 1년 이내에 별 300개에 도달하면 골드 등급으로 승급하고 맞춤형 골드 멤버십 카드를 받게 됩니다. 골드 회원은 무료 음료 및 음식 품목, 생일 보상 및 독점 제공과 같은 혜택을 받습니다. 스타벅스 리저브 회원은 골드 멤버십의 모든 혜택은 물론 독점 이벤트 입장 및 신제품 조기 이용권을 누릴 수 있습니다. 이 프로그램은 또한 보너스 스타 기회와 깜짝 보상을 제공하여 회원들의 참여와 흥미를 유지합니다.

3. 델타 스카이마일스

항공 산업은 계층화된 충성도 프로그램을 구현하는 데 성공한 또 다른 부문입니다. 예를 들어 Delta SkyMiles는 무료 위탁 수하물, 우선 탑승, 라운지 이용 등 로열티에 따라 고객에게 다양한 수준의 혜택을 제공합니다.

4. 우버 보상

Uber Rewards는 Uber 고객의 충성도와 서비스 사용에 대해 보상하는 계층형 로열티 프로그램입니다. 이 프로그램에는 Blue, Gold, Platinum 및 Diamond의 네 가지 등급이 있습니다. 각 계층은 우선 지원, 경로에 대한 가격 보호, Uber Black 및 Uber Eats와 같은 프리미엄 기능에 대한 액세스와 같은 다양한 혜택을 제공합니다. 고객은 Uber 차량 서비스, Uber Eats, JUMP 자전거 및 스쿠터에 지출한 1달러당 포인트를 적립합니다. 적립된 포인트가 많을수록 등급이 높아지고 더 많은 혜택을 받을 수 있습니다. 이 프로그램은 플랫폼의 반복 사용을 장려하고 충성도가 높은 사용자에게 더 나은 고객 경험을 제공하도록 설계되었습니다.

Voucherify로 성공적인 계층형 충성도 프로그램을 설정하는 방법은 무엇입니까?

Voucherify로 다단계 로열티 프로그램을 만드는 것은 간단한 과정입니다. 따라야 할 일반적인 단계는 다음과 같습니다.

1. 로열티 프로그램 회원의 구조 정의

로열티 프로그램 회원이 보유하게 될 계층 수와 계층을 통해 위로 이동하기 위해 고객이 취해야 할 조치(적립 규칙)를 결정합니다. 예를 들어 브론즈, 실버 및 골드 계층이 있을 수 있으며 최상위 계층 구성원과 최상위 계층 고객은 계층을 통해 이동하기 위해 특정 금액을 지출하거나 특정 수의 구매를 해야 합니다.

2. 등급별 보상 선택

보상은 성공적인 계층형 로열티 프로그램의 핵심 구성 요소이며 Voucherify는 비즈니스 또는 브랜드 커뮤니티 및 요구에 맞게 사용자 정의할 수 있는 다양한 보상 옵션을 제공합니다. 다음은 Voucherify를 사용하여 계층화된 로열티 프로그램 프로그램에서 제공할 수 있는 몇 가지 보상입니다.

• 포인트 기반 보상 – 고객이 구매 또는 친구 추천과 같은 특정 행동에 대해 포인트를 적립할 수 있습니다.

• 할인 기반 보상 – 고객에게 구매에 대해 백분율 또는 균일 할인을 제공합니다.

• 계층 기반 보상 – 상위 계층의 고객에게 독점적인 혜택과 보상을 제공합니다.

• 캐쉬백 보상 – 고객에게 매장 크레딧 또는 기타 보상의 형태로 구매 금액의 일정 비율을 제공합니다.

• Material Rewards – 이는 고객이 단순한 포인트나 할인이 아닌 상품이나 기프트 카드와 같은 물리적 항목의 형태로 보상을 받을 수 있음을 의미합니다.

3. 맵 획득 규칙 및 제한 사항

획득 규칙은 고객이 로열티 포인트를 획득하기 위해 수행해야 하는 필수 조치를 지정하며, 이는 이후 로열티 보상을 청구하는 데 사용할 수 있습니다. Voucherify를 사용하면 다음을 기반으로 8가지 유형의 적립 규칙을 설정할 수 있습니다.

• 고객 세분화 – 행동이나 특성에 따라 특정 고객 그룹에 대한 보상 또는 인센티브의 대상 분배를 가능하게 합니다.
• 고객의 유료 주문 – 고객이 구매한 횟수 또는 가치에 따라 인센티브 또는 혜택으로 고객에게 보상합니다.
• 애플리케이션/웹사이트에서 고객이 수행하는 맞춤 이벤트 – 고객이 귀하의 웹사이트 또는 애플리케이션에서 수행하는 특정 작업에 따라 인센티브 또는 혜택으로 고객에게 보상할 수 있습니다.
• 계층 기반 조건 – Voucherify에서 계층 이벤트를 사용하여 계층 기반 조건을 생성할 수 있습니다. 계층 이벤트는 고객이 행동 또는 조치를 기반으로 특정 계층에 대한 자격을 갖춘 시기를 결정하는 데 사용되는 트리거입니다.

모든 적립 규칙에는 활성화 기간을 결정하는 고유한 시간 프레임이 있을 수 있습니다.

요약

Voucherify와 함께 보상 등급 로열티 프로그램을 사용하는 것은 기업이 고객 참여를 강화하고 고객 평생 가치를 높이며 수익 성장을 촉진하는 효과적이고 신뢰할 수 있는 방법입니다. Voucherify를 통해 기업은 고유한 요구 사항과 목표에 맞는 계층 기반 로열티 프로그램을 쉽게 설계, 구현 및 관리할 수 있습니다.

첫 번째 로열티 프로그램을 시작하려는 소기업이든 기존 보상 프로그램을 더 업그레이드하려는 대기업이든 상관없이 Voucherify는 자신의 로열티 목표를 달성하는 데 필요한 도구, 전문 지식 및 지원을 제공합니다. 보상 기반 로열티 프로그램의 힘과 Voucherify의 혁신적인 플랫폼을 활용함으로써 기업은 어디에서나 소중한 고객과 지속적인 관계를 구축하고 반복적인 비즈니스를 추진하며 시간이 지남에 따라 지속 가능한 성장을 달성할 수 있습니다.

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Voucherify로 계층화된 로열티 캠페인 시작

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