전자 상거래 제품 반품을 자동화하는 10가지 방법

전자상거래 반품 자동화 소개

전자 상거래 반품은 전자 상거래 공급망에서 많은 공간을 차지합니다. 전자 상거래 브랜드는 많은 수의 월별 수익을 처리해야 하므로 리소스와 재정에 큰 타격을 줍니다. 그러나 전체 시스템의 자동화는 전자 상거래 반품을 처리하기 위해 환영할 뿐만 아니라 필요한 수단입니다.

전자 상거래 비즈니스 자동화에 대한 질문에 대해 알아보기 전에 높은 반품률의 이유를 이해하는 것이 중요합니다.

고객이 주문을 반품하는 이유

전자 상거래 상점은 실제 상점과 비교할 때 제품 반품률이 훨씬 더 높습니다. 고객이 반품 요청을 하는 데에는 여러 가지 이유가 있으며 그 이유를 찾는 것이 중요합니다. 전자상거래 반품의 몇 가지 일반적인 원인은 아래에 나열되어 있습니다.

1) 품질 문제

구매자는 받은 제품의 품질이 표시에 미치지 못할 때 더 많은 반품 요청을 하는 경향이 있습니다. 결함이 있는 제품도 RTO 비율을 높이는 데 기여합니다. 많은 상품이 포장 과정에서 손상되어 고객의 요청에 따라 소유자에게 다시 배송됩니다.

2) 부정확한 제품 배송

대량의 주문을 배송할 때 판매자가 잘못된 제품을 포장하여 구매자에게 배송하는 경우가 있습니다. 이는 브랜드 가치를 낮추고 고객 불만을 증가시킬 뿐만 아니라 전자 상거래 반품률을 높입니다.

3) 배송지연

고객은 빠른 배송에 큰 매력을 느끼며, 내부 물류 문제로 주문이 지연되면 주문을 취소하거나 배송 후 반품하는 경향이 있습니다. 또한 특정 경우에 특정 주문을 하고 적시에 배송되지 않으면 고객이 반품합니다.

4) 다수 주문의 경우

전자 상거래, 특히 의류 및 신발 산업에서 구매한 제품은 입어보거나 크기를 적절하게 판단할 수 없기 때문에 구매자는 동일한 품목에 대해 여러 번 주문한 다음 맞지 않는 품목을 반품하는 경우가 많습니다. 이는 고객에게 매우 편리할 수 있지만 전자 상거래 비즈니스의 반품 비용은 증가합니다.

전자상거래 반품이 공급자에 미치는 영향

고객에게 전자 상거래 반품은 휴대전화를 한 번만 클릭하는 것뿐입니다. 그러나 각 반품 요청은 판매자에게 일련의 이벤트를 트리거합니다. 그들은 반품 비용을 부담해야 할 뿐만 아니라 고객의 반품 경험이 충성도를 보장할 만큼 충분히 만족스러운지 확인해야 합니다.

1) 역물류

역물류는 고객으로부터 소유자에게 제품을 반환하는 프로세스입니다. 상품을 픽업하는 것부터 창고로 배송하는 것까지 이 과정의 전체 비용은 판매자가 부담하므로 이윤이 줄어듭니다.

2) 파손된 물품

제품은 또한 픽업 과정에서 손상되어 판매에 부적합하고 비즈니스 손실을 증가시킬 위험이 있습니다.

3) 시간과 돈의 손실

전체 역물류 작업은 필수적이기는 하지만 매출 증대에 사용될 수 있는 회사의 시간과 자원을 비효율적으로 사용하는 것입니다. 또한 프로세스는 픽업 담당자, 배송 파트너 등과 같은 다양한 이해 관계자에 따라 달라지므로 작업이 더욱 복잡해집니다.

4) 재고관리

단순히 제품을 소유자에게 다시 배송하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 판매자는 또한 반품된 제품의 재고를 유지해야 합니다. 이 데이터베이스는 반품된 제품 유형, 반품 사유 및 향후 전자상거래 반품을 낮추기 위한 반품 경험과 같은 다양한 정보 세트를 수집합니다.

반품 관리 문제

방대한 양의 반품 요청을 수동으로 관리하는 것은 상당히 어려운 작업입니다. 과도한 노동력을 제쳐두고 전자 상거래 반품 관리를 수동으로 수행하면 인적 오류가 발생하기 쉽습니다. 전자 상거래 비즈니스가 성장함에 따라 전자 상거래 반품 프로세스를 간소화할 수 있는 유일한 실행 가능한 옵션은 자동화입니다. ClickPost와 같은 자동화된 반품 관리 시스템을 사용하면 위험을 줄이는 동시에 고객에게 더 많은 반품 옵션을 제공할 수 있습니다. 자동화된 전자상거래 반품과 관련된 이점은 다음과 같습니다.

1) 고객 통제 반품

반품 프로세스를 자동화하면 고객이 반품 요청을 시작하여 작업을 맡을 수 있습니다. 그들은 번거롭지 않은 방식으로 반품 관리 포털에서 자신의 요구에 가장 적합한 반품 옵션을 쉽게 선택할 수 있습니다.

2) 시간과 자원의 효율적인 사용

자동화를 통해 요청을 수동으로 처리할 필요가 없으므로 엄청난 속도로 반품이 접수됩니다. 픽업 데이터는 배송 파트너에게 직접 전송되며 파트너는 훨씬 더 빠른 속도로 작업자를 파견하여 전체 프로세스를 가속화할 수 있습니다.

3) 간소화된 공급망

대부분의 전자 상거래 상점은 반품 및 기타 쿼리를 해결하기 위해 여러 시스템과 배송업체를 사용합니다. 이러한 시스템의 데이터를 수렴하면 프로세스가 더 복잡해집니다. 다양한 소스에서 정보를 가져와 한 곳에서 제공함으로써 이 프로세스를 간소화하는 것과 같은 반품 관리 소프트웨어입니다.

4) 오류 없는 정보

인공 지능의 도움으로 자동화가 이루어지기 때문에 초보자의 실수 범위가 기하 급수적으로 줄어 듭니다. 반품 관리 소프트웨어가 가져오는 데이터는 신뢰할 수 있고 정확합니다.

5) 유기적 성장 촉진

우수한 반품 프로세스는 고객에 대한 전자 상거래 브랜드 가치를 높여 브랜드 충성도를 높입니다. 그들은 또한 다른 사람들에게 당신의 브랜드를 추천하고 당신의 도달 범위를 확장하여 당신이 유기적으로 성장할 수 있도록 도울 것입니다.

6) 고객 서비스 개선

자동화된 반품은 컴퓨터화된 채팅과 이메일을 통해 더 빠르고 더 나은 대화형 경험을 고객에게 제공합니다. 요청을 한 후 몇 분 안에 문제를 해결함으로써 더 행복한 고객을 위한 길을 열 수 있습니다.

전자상거래 반품을 자동화하는 방법

비즈니스를 위한 반품 관리 소프트웨어를 선택하여 반품 프로세스에 통합할 수 있는 다양한 기능이 있습니다. 이러한 기능은 반품 정책에 맞게 추가로 사용자 지정할 수 있습니다.

1) 온라인으로 반품 요청하기

반품 프로세스를 자동화하려면 먼저 고객에게 반품 정책에 따라 요청을 제출할 수 있는 사용하기 쉬운 포털을 제공해야 합니다. 또한 제품을 교환하거나 주문에 대해 환불을 받을 수 있는 옵션을 제공할 수 있습니다.

2) 인터랙티브 AI 챗봇

손상된 상품은 온라인 요청에서 적절하게 평가할 수 없습니다. 확인 후 반품 주문을 수락해야 하는 판매자에 대한 책임으로 판명될 수 있습니다. 반품 관리 소프트웨어는 손상 정도를 추정할 수 없지만 반품 포털에 대화형 AI 챗봇을 도입하면 반품 요청의 특성을 정확히 파악하고 손상을 평가하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 AI 헬프 데스크는 고객에게 더 빠른 응답을 제공하고 쿼리를 해결하고 반품 요청을 수락하여 구매 경험을 개선합니다.

3) 자동 반품 재고

자동화된 역물류는 사전 설정된 필터를 기반으로 반품 요청 제출을 전산화하여 전체 프로세스의 워크플로와 효율성을 개선했습니다. 또한 고객이 제품 반품에 대해 문의하는 경우 특정 반품 요청을 찾는 데 더 쉽게 접근할 수 있습니다.

4) 이벤트 트리거 이메일

불만 고객을 유지하는 한 가지 방법은 각 단계에서 반품에 대한 업데이트를 시기 적절하게 제공하는 것입니다. 전자 상거래 반품 자동화는 요청 확인, 픽업 날짜, 픽업 파트너 파견 및 환불 시작과 같은 특정 이벤트에 의해 트리거된 이메일을 보내는 데 도움이 됩니다. 이러한 메일은 프로세스의 투명성을 유지할 뿐만 아니라 고객이 브랜드에 적극적으로 참여하도록 합니다.

5) 반품 관리 소프트웨어 사용

ClickPost 반품과 같은 반품 관리 소프트웨어는 위의 모든 기능을 단일 대시보드에 통합하고 원활한 경험을 위해 반품 관리 포털과 병합할 수 있습니다.

사용할 수 있는 반품 관리 소프트웨어

대규모 반품 요청 관리는 수동으로 수행할 수 없습니다. 반품 관리 소프트웨어를 사용하면 오류 없는 데이터로 효율적인 워크플로우를 보장합니다. 사용할 수 있는 인기 있는 반품 관리 소프트웨어는 다음과 같습니다.

1) 클릭포스트

아시아에서 가장 빠르게 성장하는 물류 플랫폼 중 하나인 ClickPost는 고객의 요구에 맞는 간편한 반품 관리 소프트웨어를 제공합니다. 고객이 온라인으로 요청을 할 수 있도록 하여 반품 프로세스를 자동화하는 것부터 취소, 환불 및 픽업 관리에 이르기까지 ClickPost가 모든 작업을 수행합니다. ClickPost의 반품 관리는 4단계로 진행됩니다.

1.1) 온라인 요청하기

1.2) 역물류를 위한 택배배정 용이

1.3) 자동화된 NPR 관리 시스템

1.4) 반품 요청 추적

ClickPost는 반품 관리 소프트웨어 외에도 운송업체 통합, 배송 추적, 단일 API 통합 등과 같은 다양한 서비스를 제공하여 고객에게 최상의 구매 경험을 제공합니다.

2) 리턴 로직

반품 로직은 중요한 배송 상태 정보로 반품을 조정할 수 있는 권한과 가시성을 운영 팀에 제공할 수 있는 반품 관리 소프트웨어입니다. 또한 요청을 보다 빠르게 처리할 수 있는 고유한 바코드 스캐너 기능이 있으며 여러 사용자와 3PL 및 ERP 시스템을 쉽게 통합합니다.

3) 루프 리턴

가장 인터랙티브한 인터페이스 중 하나인 Loop Returns는 전자 상거래 반품을 교환 주문으로 변환하는 것을 목표로 하는 미국 소프트웨어입니다. 그들의 목표는 고객이 환불을 선택하는 대신 웹사이트에서 더 많이 구매하도록 유도하여 수익을 극대화하는 것입니다.

4) 반환

Returnly는 D2C 브랜드를 위한 금융 기술을 사용하여 전자 상거래 반환을 더 빠르고 쉽고 수익성 있게 만듭니다. 웹사이트를 실제 매장과 연결하여 사업장 위치에서 바로 비접촉 반품을 제공합니다.

5) 옵토로

Optoro는 판매자가 반품된 제품을 관리하고 재판매하는 데 도움이 되는 올인원 반품 플랫폼입니다. 반품 소프트웨어는 여러 마켓플레이스를 단일 대시보드에 통합하여 반품 프로세스를 간소화했습니다.

결론

자동화된 반품 관리 시스템은 전자 상거래 반품을 보다 쉽게 ​​처리할 수 있도록 할 뿐만 아니라 고객이 주문을 반품해야 하는 불편한 경험을 하게 만듭니다. 여러 반품 관리 소프트웨어를 사용할 수 있지만 소프트웨어를 선택하기 전에 브랜드의 요구 사항을 고려해야 합니다. 고객의 요구 사항에 따라 반품을 맞춤화할 수 있는 시스템은 고객 만족도를 높이고 브랜드 성장을 촉진합니다.

자주 묻는 질문

1) 내 전자 상거래 비즈니스에 적합한 RTO 비율은 얼마입니까?

일반적으로 전자 상거래 반품률은 품질 문제, 상품 손상, 배송 지연 등과 같은 일반적인 문제로 인해 20-30% 사이입니다. 이러한 반품은 예측 가능하므로 다음과 같은 간단한 조치를 채택하여 처리하기 쉽습니다. 배송을 다시 확인하고 구매 과정에서 구매자와 지속적인 연락을 유지합니다.

2) 내 비즈니스의 반품 관리를 개선하려면 어떻게 해야 합니까?

전자 상거래 반품을 비즈니스 기회로 전환하려면 반품 사유를 분석하고 반품 정책을 조정하고 배송 프로세스를 간소화하여 이 반품 비율을 낮추고 고객 경험을 개선하기 위해 완전한 투명성을 제공해야 합니다.

3) Shopify 자동화는 어떻게 작동합니까?

Shopify 자동화는 워크플로를 자동화하고 간소화하여 컴퓨터화할 수 있는 사소한 작업의 수작업을 줄입니다. 앱을 반품 관리 소프트웨어와 통합하여 반품 정책에 따라 작동하는 시스템을 제공할 수 있습니다.