COVID-19 동안 고객을 가장 잘 지원하는 방법(대행사는 계속 운영하면서)

게시 됨: 2020-04-18

COVID-19는 우리가 알고 있는 세상을 효과적으로 변화시켰습니다. 소규모 크리에이티브 웹 디자인 비즈니스를 소유하고 있든, 거대 에이전시에서 일하든, 또는 기존의 프리랜서이든 상관없이 귀하(및 귀하의 고객)가 이 상대적으로 상처받지 않은 다른 면에서 어떻게 나올 수 있는지 궁금했을 것입니다. 귀하 또는 귀하의 클라이언트 자신의 비즈니스를 위해 COVID-19를 처리하는 방법에 대한 책, 전자책 또는 비디오 과정은 없지만 한 가지는 확실합니다. 지금, 그 어느 때보다도 귀하의 클라이언트를 가능한 모든 방식으로 지원하는 것이 중요하다는 것입니다.

이 기사에서는 이 어려운 시기에 고객을 지원할 수 있는 방법에 대해 자세히 설명하고, 이는 결과적으로 귀하의 비즈니스가 살아남는 데 도움이 될 것입니다.

현재 고객을 지원하는 5가지 방법은 다음과 같습니다.

  1. 웹사이트를 사용하여 변경 사항 및 업데이트 전달
  2. 소셜에 대한 팁 및 조언 제공
  3. 고객을 지원하기 위해 새로운 서비스 추가 고려
  4. 온라인 상점 구축 전문가가 되십시오.
  5. 자신의 능력을 레벨업

뛰어들어봅시다.

웹사이트를 사용하여 변경 사항 및 업데이트 전달

귀하의 고객을 지원하는 가장 쉬운 방법 중 하나는 귀하의 웹사이트에서 변경 사항과 업데이트를 알리는 것입니다! 많은 기업이 이미 이 작업을 시작했으며, 모든 규모의 웹 디자인 에이전시로서 여러분도 그렇게 해야 합니다.

다음은 현재 및 잠재 고객에게 전달할 수 있는 몇 가지 예입니다.

  • COVID-19로 인해 제공하는 할인 또는 금융 옵션
  • 고객을 돕기 위해 추가한 새로운 서비스(예: 오프라인 매장을 온라인으로 이전하는 등)
  • 귀하와 귀하의 팀은 고객에게 이미 약속한 것을 전달하면서 COVID-19를 헤쳐나가기 위해 어떻게 일할 계획입니까?

이 작업을 수행하는 데 예약이 있을 수 있습니다. 다른 비즈니스의 99%가 이미 유사한 메시지를 게시했고 압도적으로 느껴지기 시작했거나 그러한 유형의 커뮤니케이션이 웹사이트 브랜드와 일치하지 않을 수 있습니다. 어떤 경우이든 간에 사이트에서 고객과 상황을 처리하는 방법을 소통하여 고객이 마음의 평화를 얻을 수 있도록 하는 것이 여전히 중요합니다. 저를 믿으십시오. 특히 상당한 수의 고객이 있는 경우 의사 소통이 부족한 것보다 과도한 의사 소통이 더 좋습니다.

소셜에 대한 팁 및 조언 제공

기업이 고객을 지원하기 시작한 또 다른 방법은 소셜에서 팁과 조언을 공유하는 것입니다. 내가 본 인기 있는 것들 중 일부는 친구 및 가족과 적절한 사회적 거리를 두는 방법에 대한 인포그래픽, 고무적인 Instagram 이야기를 게시하는 방법, 이 시기에 적응하는 방법에 대한 Twitter 및 Facebook에 긴 스레드입니다.

특히 고객 시장에 맞게 이 서비스를 제공할 수 있습니다. 많은 지역 레스토랑과 협력하는 경우 소셜 미디어에서 길거리 픽업을 가장 잘 마케팅하는 방법에 대한 팁을 공유하고 Google 마이 비즈니스 페이지에 반영되도록 합니다. 신규 고객을 찾기 위해 유기적 트래픽에 크게 의존하는 소매점과 협력하는 경우 키워드를 최대화하여 Google에서 순위를 매기는 방법에 대한 팁을 공유하십시오. 또는 신규 고객에게 도달하기 위해 광고비에 의존하는 고객과 협력하는 경우 이 기간 동안 가능하다면 광고 예산을 늘리도록 제안하여 고객이 계속 노출되고 비즈니스를 보호할 수 있도록 하십시오.

온라인에서 공유하기로 결정한 팁과 조언이 무엇이든 가장 도움이 되는 정보인지 확인하십시오. 이것은 비즈니스에 새로운 서비스를 추가하는 것과 같이 더 큰 일로 이어질 수도 있습니다.

고객을 지원하기 위해 새로운 서비스 추가 고려

고객과 자신의 비즈니스를 지원하는 가장 좋은 방법 중 하나는 새로운 서비스를 추가하는 것입니다. 많은 고객이 이전에 온라인 활동이 없었거나 비즈니스를 유지하기 위해 온라인으로 제품을 판매하는 데 어려움을 겪었을 수 있습니다. 지금이야말로 이 어려운 시기에 고객이 신뢰를 구축하고, 든든한 버팀목이 되고 있음을 보여주고, 비즈니스를 지원할 수 있도록 거의 무료로 제공되는 손쉬운 서비스를 구현할 때입니다.

다음은 귀하의 비즈니스에 추가할 수 있는 서비스 중 일부입니다.

  • 콘텐츠 마케팅
  • 검색 엔진 최적화
  • 모바일 앱
  • 소셜 미디어 콘텐츠
  • 호스팅

콘텐츠 마케팅

콘텐츠 마케팅은 추가할 수 있는 훌륭한 서비스입니다. 특히 블로그를 통해 더 많은 트래픽을 사이트로 유기적으로 유도함으로써 이익을 얻을 수 있는 고객이 있는 경우에 그렇습니다. 무료로 콘텐츠 전략을 수립하고 이 기간 동안 비즈니스에 도움이 되도록 콘텐츠를 새로운 서비스로 더 낮은 가격에 제공하는 것을 고려하십시오. 고객의 상황에 따라 이전에는 생각하지 못했던 매우 귀중한 서비스가 될 수 있습니다.

검색 엔진 최적화

아마도 클라이언트를 위한 사이트를 설계 및 구축하고 진행하면서 최적화하므로 SEO를 서비스로 추가하는 것은 추가 작업이 아닐 수도 있습니다! 이제 사이트와 콘텐츠가 모두 SEO에 최적화되어 Google에서 순위를 매기고 사이트로 트래픽을 유도하고 전환할 수 있는 기회가 더 많아지는 것이 그 어느 때보다 중요합니다. SEO를 서비스로 추가하고 평소보다 적게 청구하는 것을 고려하십시오. 이것은 기술을 연마하고 모든 것이 정상으로 돌아온 후 정식 서비스로 정식 서비스로 추가할 수 있기 때문에 고객의 비즈니스에 도움이 될 수 있고 또한 귀하에게도 혜택을 줄 수 있는 서비스라는 것을 기억하는 것이 중요합니다.

모바일 앱

socialmediatoday.com에 따르면 사람들은 COVID-19 기간 동안 앱에서 20% 더 많은 시간을 보내고 있습니다.

많은 사람들이 전화를 걸거나, 웹을 검색하거나, 소셜 미디어 피드를 스크롤하는 등 휴대전화에서 더 많은 시간을 보내고 있습니다. 이미 코딩 전문가라면 모바일 앱 개발은 수요에 따라 비즈니스에 추가할 완벽한 서비스입니다. 레스토랑은 픽업 또는 가두 주문을 계속하기 위해 모바일 앱이 필요하고 식료품점은 사이트로 이동하는 트래픽의 일부를 분할하여 속도가 느려지는 모바일 앱이 필요하며 클라이언트가 모바일을 필요로 할 수 있는 다른 12가지 시나리오가 있습니다. 신청. 이것은 고객의 문제에 대한 완벽한 솔루션일 수 있습니다.

소셜 미디어 콘텐츠

코로나로 인해 모바일 앱 사용량이 증가한 것은 이뿐만이 아닙니다. Tech Crunch에 따르면 Facebook, Instagram 및 WhatsApp과 같은 앱은 전염병이 시작된 이후 모두 사용이 증가했습니다. 이전에도 소셜 미디어 콘텐츠는 비즈니스 소유자가 집중하고 싶어하는 것이 아니므로 이러한 기술을 테스트해야 할 때일 수 있습니다! 무료로 고객을 위한 소셜 미디어 전략을 수립한 다음 할인된 가격으로 향후 3개월 동안 소셜 미디어 콘텐츠를 서비스로 제공하십시오.

가장 좋은 점은 다음과 같은 훌륭한 소셜 일정 도구가 있는 한 소셜 미디어 콘텐츠를 만드는 데 너무 오래 걸리지 않는다는 것입니다.

  • 버퍼: 소수의 계정을 관리하고 예산이 부족한 경우 훌륭한 옵션입니다.
  • Onlypult: Instagram의 모든 작업을 수행하는 놀라운 소셜 스케줄링 도구
  • Sprout: 결과를 증명하기 위해 소셜 보고서와 데이터를 보고 싶어하는 고객이 있는 경우 강력한 도구입니다.

워크플로 프로세스를 돕고 고객에게 가장 많은 혜택을 줄 수 있는 소셜 일정 도구를 선택하십시오!

호스팅

호스팅은 사이트가 있는 모든 클라이언트가 필요로 하는 서비스입니다. 이 서비스의 가장 좋은 점은 최소한의 작업이 필요하고 웹 호스팅 제공업체에 호스팅 비용을 지불하여 사이트를 라이브로 만드는 경우가 많다는 것입니다. 어려움을 겪고 있는 클라이언트가 있는 경우 호스팅 제공업체나 다른 공급업체에 연락하여 도움을 주기 위해 지불 경감 노력을 하고 있는지 확인하십시오. 그렇게 하면 비즈니스를 관리할 때 사이트가 온라인 상태를 유지하는 동시에 귀하와 관계를 구축할 수 있습니다.

온라인 상점 구축 전문가가 되십시오.

현재 전 세계에는 제품을 판매하기 위해 온라인 상점이 필요한 비즈니스가 많이 있으며 전자 상거래 사이트를 구축하여 도움을 줄 수 있습니다. 좋은 소식은 WooCommerce와 같은 전자 상거래 상점을 구축할 수 있는 많은 옵션이 있다는 것입니다.

WooCommerce는 WordPress와 완벽하게 짝을 이루는 무료 플러그인이므로 클라이언트의 기존 사이트에서 온라인 상점을 구축하거나 최소한의 비용으로 처음부터 새로 구축할 수 있습니다! WordPress 및 WooCommerce를 사용하여 클라이언트의 오프라인 상점을 이동하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 여기를 클릭하십시오. 고객의 온라인 상점을 구축함으로써 귀하의 비즈니스를 계속 운영하면서 고객의 비즈니스를 도울 수 있습니다!

자신의 능력을 레벨업

마지막으로 중요한 것은 자신의 기술을 레벨업하기에 좋은 시기가 될 수 있다는 점입니다. 특히 당신이 클라이언트 작업에 대해 약간의 지식이 있는 경우 이 시간을 사용하여 새로운 것을 배우거나 기술을 향상시킬 수 있습니다(비즈니스가 바쁠 때 백로그로 밀려날 수 있는 것).

그런 다음 고객과 함께 새로운 기술을 테스트하는 것을 고려하거나(새로운 서비스 추가에 대한 위의 섹션 참조), 미래에 고객을 지원할 수 있는 완전히 새로운 방법을 갖게 될 것임을 알 수 있습니다. 이것은 즉시 성과를 거두지 못할 수도 있지만 귀하의 비즈니스와 고객 모두에게 장기적으로 이익이 될 가능성이 있습니다.

다음은 공을 굴리기 위한 몇 가지 아이디어입니다.

  • Adobe Creative Cloud 앱을 7일 동안 무료 평가판으로 다운로드하십시오.
  • 코드 아카데미에서 과정 수강
  • 반복적인 수익을 위해 WordPress 유지 관리 계획을 세우는 방법을 알아보세요.
  • HubSpot의 무료 소셜 미디어 마케팅 과정 수강
  • Ahrefs 아카데미 시작
  • SEO에 대해 알아보려면 비디오 시리즈를 시청하세요.
  • 콘텐츠 마케팅 전략에 대해 알아보십시오.

결론

고객을 지원할 수 있는 가장 좋은 방법은 이 기간 동안 무엇이 고객을 돕고, 지원하고, 고양시킬 것인지 아는 것입니다. 고객을 지원하는 더 많은 방법을 알고 있습니까? 아래에 댓글을 남겨주세요!

플라이휠 에이전시 파트너가 되어 고객을 지원하는 동안 저희가 여러분을 지원할 수 있습니다.

귀하가 플라이휠 에이전시 파트너가 되면 플라이휠은 배후에서 파트너가 되고 귀하는 귀하의 에이전시 및 브랜드로 당사 서비스(호스팅, WordPress 업데이트, 높은 가동 시간, 지원)를 제공합니다. 고객의 관점에서 볼 때 귀하는 고객의 접점이며 사이트를 완벽하게 관리하므로 많은 추가 작업 없이 지속적으로 놀라운 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 재판매를 통한 성장 잠재력은 사실상 무한하며 고객과 창의적인 작업에 집중할 수 있도록 개방하는 동시에 사이트 호스팅에 대한 반복적인 수익을 올릴 수 있습니다.

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