충성도로 앞장서는 영국 패션 브랜드 5개

경쟁이 치열한 시장에서 쇼핑객은 계속해서 다시 방문할 수 있도록 끈끈한 솔루션이 필요합니다. 최고의 브랜드는 장기적인 충성도를 구축하는 것이 단지 구매 포인트 프로그램이 아니라 완전히 통합된 경험을 창출하는 것임을 이해합니다.

패션 브랜드에 고객 충성도가 중요한 이유

패션은 끊임없이 변화하는 트렌드를 특징으로 하는 산업이지만 고객 충성도는 결코 유행을 벗어나지 않습니다. 최신 로열티 프로그램 벤치마크 에 따르면 평균적으로 의류 및 액세서리 브랜드는 3개월 이내에 반품 구매를 한 고객 사이에서 매출이 50.2% 증가한 것으로 나타났습니다.

지속적으로 증가하는 고객 확보 비용 으로 인해 유지에 투자하면 모든 비즈니스에 도움이 됩니다. 그러나 의류 브랜드는 소비자 라이프사이클과 관련하여 업계 전반의 과제에 직면해 있습니다. 사람들은 계절에 따라 의류를 구매하는 경향이 있으며 평균 구매 간격은 3개월입니다.

이는 전자상거래 브랜드가 일반적인 구매 창구 밖에서 소비자의 참여를 유지하기 위한 현명한 전략을 개발해야 함을 의미합니다. 강력한 고객 충성도 프로그램을 구축하면 시즌 내내 지속적인 관련성과 성공을 거둘 수 있습니다.

진정한 고객 충성도를 구축하는 방법은 무엇입니까?

고객 충성도는 반복 구매를 장려하는 것 이상입니다. 이는 열성 팬들 사이에서 정서적 애착을 장려하고 커뮤니티를 구축하는 것입니다.

충성스러운 고객은 최고의 브랜드 홍보대사입니다. 하지만 그렇게 할 수 있는 권한을 부여하는 경우에만 가능합니다. 고객이 재구매뿐만 아니라 리뷰 작성, 사진 공유, 소셜 상호 작용, 구매 외의 브랜드와의 연결을 장려하는 통합 충성도 프로그램을 구축하세요.

고객 충성도를 올바르게 유지하고 있는 영국 기반 패션 브랜드 5개와 해당 프로그램에서 배울 수 있는 내용은 다음과 같습니다.

아다놀라

Adanola는 액티브웨어 브랜드 그 이상으로 라이프스타일과 더 넓은 커뮤니티의 일원이 되는 것에 관한 것입니다. 따라서 Adanola 계정이 있는 사람은 누구나 자동으로 Adanola Rewards 클럽의 회원이 되는 것이 적합합니다. 별도의 동의가 필요하지 않습니다.

쇼핑객은 구매는 물론 리뷰 작성, 뉴스레터 구독, 친구 추천 등을 통해 포인트를 얻습니다. 또한 VIP 등급 시스템을 통해 독점 제안, 무료 배송 등을 통해 가장 충성도가 높은 고객에게 추가적인 사랑을 보여줄 수 있습니다.

“이것은 할인이나 프로모션 활동에 의존하지 않고 가장 충성도가 높은 고객에게 보상하는 방법입니다. 브랜드로서 우리의 가치와 유산은 정가 프리미엄 제품에서 비롯되며 충성도는 그와 완벽하게 일치합니다.”라고 Adanola의 성과 마케팅 책임자인 Lily Thistlewood는 말합니다.

지속 가능성은 Adanola에게 중요합니다. 폐기물을 줄이기 위한 소규모 생산 라인을 갖추고 있으며 포장은 완전히 재활용 가능합니다. 로열티 프로그램은 또한 핵심 브랜드 가치를 나타냅니다. Adanola는 Tier 3 등급에 도달한 고객에게 이를 기리기 위해 나무를 심는 보상을 제공합니다. 이와 같은 작은 세부 사항은 핵심 커뮤니티에 진정으로 공감하는 충성도 프로그램을 구축하는 데 큰 영향을 미칩니다.

폴 제임스 니트웨어

표면적으로는 럭셔리 니트웨어 브랜드 폴 제임스 니트웨어(Paul James Knitwear) 의 로열티 프로그램이 단순해 보인다. 쇼핑객은 구매를 하거나 브랜드와 연결하기 위한 기타 조치를 취함으로써 포인트를 얻습니다. 포인트를 많이 획득할수록 할인폭도 커집니다(예: 100포인트 = 10% 할인, 250포인트 = 15% 할인). 또한 로열티 프로그램을 사용하여 할인 코드를 관리하는 번거로움 없이 계절별 캠페인을 운영합니다.

그러나 이들의 강력한 힘은 충성도, SMS, 리뷰를 함께 사용하여 결과를 극대화하는 방법입니다 . 고객에게 리뷰 작성, 리뷰에 사진 추가, 문자 메시지 수신 등록에 대한 100+ 포인트를 제공합니다. 그들은 모든 커뮤니케이션 접점을 고객 충성도를 구축할 수 있는 기회로 봅니다.

Paul James Knitwear의 이사인 Bhavik Master 는 "우리는 고객 커뮤니티에 보답하는 동시에 더 많은 SMS 및 이메일 접점을 만들어 고객이 우리 웹사이트를 다시 방문하도록 만들고 싶었습니다."라고 말합니다. “이제 선택 데이터베이스를 확장하고 할인 코드를 관리하는 번거로움 없이 더블 포인트 제공과 같은 새로운 캠페인을 쉽게 실행할 수 있는 기회가 더 많아졌다는 것은 보너스입니다.”

결과는 다음과 같습니다. “우리 로열티 프로그램의 활용은 매우 긍정적이었습니다. 반복 구매가 매년 30%씩 증가하고 있습니다 .”

모니카 비나더

고급 주얼리 브랜드인 Monica Vinader는 고객이 매주 또는 매월 구매하는 경우가 거의 없다는 것을 알고 있습니다. 대신 충성도 프로그램을 사용하여 가장 먼저 기억되고 브랜드 인지도를 구축합니다.

이를 위해 YouTube 채널을 구독하거나 Instagram에서 브랜드에 대한 게시물을 공유하는 등 소셜 채널에 참여한 고객에게 보상을 제공합니다. 회원이 포인트를 획득하면 문스톤, 오팔, 아쿠아마린, 펄의 네 가지 충성도 등급으로 올라갈 수 있습니다. 각 계층 수준의 이름은 브랜드 스토리와 연결됩니다. 고객이 순위를 높이면 특별 선물 및 바우처와 같은 경품 및 보상을 받을 수 있는 기회를 얻게 됩니다.

고객이 브랜드에 계속 참여하도록 장려함으로써 쇼핑객이 적극적으로 새 주얼리를 찾고 있지 않은 경우에도 지속적인 관련성을 구축합니다.

캠브리지 사첼 컴퍼니

영국 전통의 최첨단인 Cambridge Satchel Company는 충성도 프로그램을 사용하여 브랜드 아이덴티티를 전달 하고 고객이 귀하의 스토리에 대한 연결감을 느끼도록 돕는 방법을 보여주는 훌륭한 예입니다.

Apprentice, Creator, Crafter와 같은 이름을 지닌 이들의 충성도 프로그램 등급은 브랜드와 장인 정신 및 품질에 대한 투자를 반영합니다. 그들은 한 단계 더 나아가 상위 2개 등급 회원에게 무료 엠보싱을 제공합니다. 이는 고객에게 고유한 가치가 있으며 쇼핑객을 얼마나 잘 알고 있는지 보여주는 특전입니다.

Paul James Knitwear와 마찬가지로 리뷰를 남길 때 포인트를 제공하고 충성도를 SMS 가입자 목록을 늘리고 고객과 계속 연락하는 방법으로 사용합니다.

“우리는 많은 신규 고객을 확보해 왔지만 인수 비용이 계속 증가함에 따라 균형을 맞출 수 있는 방법을 찾기 시작했습니다. 우리는 충성도 프로그램을 갖는 것이 고객을 브랜드 옹호자로 바꾸는 좋은 방법이라고 생각했습니다.”라고 국제 전자 상거래 책임자인 Sarah Shakery는 말합니다.

그들의 충성도 프로그램은 고객들 사이에서 큰 인기를 끌었습니다. “지난 한 해 동안 로열티 회원당 평균 수익은 프로그램에 참여하지 않은 고객의 평균 수익의 두 배 이상이었습니다. 로열티 프로그램 회원의 경우 반복 구매율도 54% 더 높습니다.”

성냥

Matches는 버버리, 프라다, 생로랑과 같은 명품 브랜드를 판매하는 런던 기반 소매업체입니다. 로열티 프로그램은 구매에 대해 포인트를 부여하므로 쇼핑객은 쇼핑하면서 멤버십 등급을 높일 수 있습니다.

이 로열티 프로그램이 빛나는 이유 중 하나는 포인트 인센티브입니다. 4단계 시스템은 프라이빗 세일 조기 이용, 무료 배송, 스타일링 상담 등 체험형 보상을 제공합니다. 또한 럭셔리 고객이 VIP가 된 듯한 느낌을 받을 수 있도록 생일 보상과 개인화된 편집 기능을 제공합니다. 이는 쇼핑객이 원하는 것이 무엇인지 파악하고 이를 핵심으로 충성도 프로그램을 만드는 좋은 예입니다.

주요 시사점

충성도는 단순한 거래 관계가 아닙니다. 이는 감정적인 수준에서 청중의 공감을 이끌어내는 브랜드의 능력을 보여주는 증거입니다. 고객 충성도를 최우선으로 생각하는 패션 브랜드는 이것이 단순히 제품을 판매하는 것 이상이라는 것을 이해하고 있습니다. 이는 신뢰, 품질 및 공유된 정체성을 바탕으로 고객과 지속적인 유대 관계를 형성하는 것입니다.

이러한 브랜드로부터 배우고 구매 포인트를 뛰어넘어 충성도 수명주기의 주요 순간에 고객이 브랜드와 상호 작용하도록 장려하는 통합 충성도 프로그램을 개발하십시오.

나만의 로열티 프로그램을 시작할 준비가 되셨나요? 얘기하자 .