2023년 WooCommerce에서 충성도 프로그램을 구축하는 방법은 무엇입니까?

2023년 전자상거래에 대해 한 가지 확실히 말할 수 있는 것은 충성도가 왕이라는 것입니다 . 미국 소비자의 절반 이상이 한번 브랜드에 충성하면 평생 충성한다고 주장합니다. 이제 전자 상거래 전략에서 유지해야 할 사항이 아닙니까?

고객 유지 노력은 젊은 세대의 구매자에게 다가가고자 할 때 특히 중요합니다. 그리고 쇼핑 인구의 상당 부분을 차지하는 이들은 분명히 매년 증가하고 있기 때문에 반드시 그렇게 해야 합니다. 연구에 따르면 Z세대 회원의 79%가 로열티 프로그램을 좋아하고 그들 중 60%는 모든 브랜드가 로열티 프로그램을 제공해야 한다고 생각합니다. 동시에 그들은 당신 편을 유지하기가 가장 어렵기 때문에 당신이 제공하는 로열티 제도는 무작위로 또는 완전히 비인격적으로 만들어질 수 없습니다 .

충성도가 성공의 열쇠이므로 비즈니스 목표를 달성하고 충성도 높은 고객을 유지하는 데 도움이 되는 온라인 상점에서 원활하게 작동하는 충성도 프로그램을 구현하려면 올바른 도구가 필요합니다.

이 기사에서는 다음 질문에 대한 답을 찾을 수 있습니다.

• 나만의 로열티 프로그램을 만들어야 하는 이유는 무엇인가요?
• WooCommerce는 무엇이며 어떻게 사용할 수 있습니까?
• 충성도 프로그램 구축에 대한 Voucherify의 주요 이점은 무엇입니까?
• Voucherify를 사용하여 WooCommerce에서 로열티 프로그램을 설정하는 방법은 무엇입니까?

전자상거래 로열티 프로그램의 3가지 확실한 이점

위에서 강조했듯이 충성도 프로그램 개발은 고객 획득과 유지에 중점을 둔 모든 온라인 상점의 필수 요소입니다. 잘 설계된 로열티 프로그램이 2023년에 귀하의 비즈니스에 필요한 가장 중요한 이유를 아래에 나열하겠습니다.

1. 고객 유지 및 확보 강화

신중하게 만들어진 충성도 프로그램은 고객이 브랜드를 유지하고 판매를 촉진할 것입니다. 흥미로운 인센티브, 유혹적인 보상, 계층 업그레이드에 대한 명확한 규칙은 고객이 더 많이, 더 자주 구매하도록 장려할 것입니다. 또한 충성도와 추천을 결합하면 신규 고객이 귀하와 함께하고 유지되도록 장려할 수 있습니다.

2. 브랜드 이미지 제고

개인화된 충성도 프로그램은 고객이 가치 있고 인정받는다고 느끼게 합니다. 개인의 요구 사항에 초점을 맞추면 브랜드와의 장기적인 관계를 위한 견고한 기반이 되는 정서적 연결을 만들 수 있습니다. 이렇게 하면 고객 평생 가치와 매출을 한 번에 높일 수 있습니다.

3. 고객과의 원활한 커뮤니케이션

로열티 프로그램은 귀하와 귀하의 고객 간의 유용한 커뮤니케이션 플랫폼 역할을 할 수 있습니다. 그들에게 알림, 미리 알림, 뉴스, 최고의 거래 및 제안, 기타 모든 커뮤니케이션을 보내 당황하거나 스팸 메일을 받지 않고 연결되고 업데이트된 느낌을 받을 수 있습니다.

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우커머스란?

Automattic의 WooCommerce는 WordPress용으로 설계된 인기 있는 오픈 소스 전자상거래 플러그인입니다. 웹 사이트 구축에 가장 일반적으로 사용되는 콘텐츠 관리 시스템 중 하나입니다. WooCommerce를 사용하여 약 400만 개의 온라인 상점이 구축되었습니다.

WooCommerce는 WordPress 웹사이트를 기능적인 온라인 상점으로 전환하는 데 사용할 수 있습니다. 사용자는 제품 목록, 지불 게이트웨이, 세금 관리 및 배송 옵션을 포함하여 다양한 전자 상거래 기능을 개발하고 관리할 수 있습니다.

WooCommerce는 유연하고 사용자 친화적인 인터페이스를 제공합니다. 이 플러그인은 WordPress 환경의 다양한 기능을 활용하기 위해 광범위한 사용자 지정 템플릿, 확장 및 애드온을 제공합니다. 이러한 모든 기능을 통해 쇼핑객은 웹 사이트의 콘텐츠 관리를 특정 전자 상거래 목표와 쉽게 결합할 수 있습니다.

프로모션 및 로열티 프로그램을 위한 수많은 WooCommerce 플러그인이 있음에도 불구하고 일부는 유료이지만 온라인 소매업체의 모든 개별 요구를 충족하기에 충분한 기능을 모두 갖추고 있는 것은 아닙니다. 대기업 전자 상거래 플레이어의 경우 맞춤화는 단일 크기 솔루션보다 중요합니다.

WooCommerce 포인트 및 보상 플러그인 – 무엇을 놓치고 있습니까?

기존 WooCommerce 충성도 및 보상 플러그인 중 일부는 다음과 같은 문제가 발생합니다.

• 사용 가능한 할인 유형이 거의 없습니다 . 할인은 일반적으로 기본 백분율 또는 고정 금액 가격 공제에만 적용됩니다. 로열티 캠페인 및 보상 프로그램의 일환으로 고급 쿠폰 및 프로모션을 만들고 싶다면 BOGO 또는 캐쉬백 보상과 같은 할인을 놓칠 수 있습니다.
• 고급 캠페인 생성 문제 – 사내 WooCommerce 플러그인은 고급 로열티 프로그램 생성을 위한 공간을 거의 제공하지 않습니다. 보상 작업은 제한적이며 사용자 정의할 수 없습니다. 또한 일반적으로 오퍼 스태킹 가능성이 없습니다. 필요한 경우 각 프로모션에 대해 이러한 할인을 별도로 지정해야 합니다.
• 로열티 프로그램의 제한된 계층 – 때때로 이는 계층화 기능이 전혀 없음을 의미할 수도 있지만, 가장 성공적인 로열티 프로그램은 구매자가 프로그램에 참여하고 계층을 올리도록 장려하는 게임화된 수준을 기반으로 합니다.
• 제한된 구성 옵션 – 즉시 사용 가능한 플러그인을 사용하면 기본 캠페인 구성 옵션 세트만 얻을 수 있습니다. 고정 또는 비례 점수 계산, 복잡한 획득 규칙 및 사용자 지정 속성에 기반한 확인 규칙 또는 중요한 사기 방지 메커니즘을 적용하지 못할 수 있습니다.
• 옴니채널 커뮤니케이션의 가능성 제한 – 웹사이트 기반 프로모션 및 충성도 캠페인만 제공하는 WooCommerce 플러그인을 사용하면 모바일 앱, 소셜 미디어, 실제 상점 및 기타 고객 접점과 관련된 다중 채널 커뮤니케이션의 기회를 놓치게 됩니다.
• 제한된 타사 통합 기회 – 기성품 WooCommerce 플러그인은 일부 통합 제한 및 API 제한을 보일 수 있으므로 CRM 및 커뮤니케이션 플랫폼을 포함한 다른 도구 및 시스템에 연결하기 어려울 수 있습니다.
• 사용 비용의 낮은 확장성 – 기성품 플러그인은 일반적으로 비용 확장을 허용할 만큼 유연하지 않습니다. 고정 가격 또는 구독료를 지불하면 특정 요구 사항과 변화하는 요구 사항에 맞게 범위를 조정할 수 없습니다.
• 고객 요구 사항과 비즈니스 요구 사항 측면에서 개인화할 여지가 너무 적습니다 . 화이트 라벨링 옵션은 측면 패널의 표준 위젯으로 제한되며 충성도 구축에 중점을 둔 브랜드에는 충분하지 않을 수 있습니다.

위에 나열된 제약 조건은 단일 플러그인 또는 모든 플러그인을 의미하지 않습니다. 도구에 따라 이러한 도구에서 다양한 문제를 찾을 수 있습니다. 자신에게 가장 적합한 솔루션을 선택하려면 기존 플러그인에 대해 심도 있는 연구를 수행하고 자신의 경우에 가장 적합한 기능을 제공하는 플러그인을 선택하는 것이 좋습니다. 또한 모든 문제를 한 번에 처리하는 프로모션 엔진을 사용하여 WooCommerce에서 충성도 캠페인을 생성할 수 있는 사용자 지정 가능하고 구성 가능한 방법을 제공할 수 있습니다.

고객 충성도 프로그램 구축을 위해 WooCommerce 매장을 Voucherify 와 통합하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 계속 읽으십시오.

Voucherify로 WooCommerce 로열티 프로그램을 구축하는 이유는 무엇입니까?

Voucherify는 전자상거래 브랜드가 효과적이고 개인화된 프로모션 및 로열티 프로그램을 제공하도록 돕는 API 우선 프로모션 엔진 입니다. 완전히 사용자 지정 가능하고 구성 가능한 솔루션으로서 개별 충성도 플러그인이 충족하지 못할 수 있는 요구 사항을 충족합니다.

Voucherify의 어떤 기능이 WooCommerce 로열티 전략을 구축하는 데 특히 도움이 되는지 살펴보겠습니다.

1. API 기반 솔루션

API 기반 아키텍처 덕분에 Voucherify를 사용하면 온라인 상점에 대한 로열티 프로그램을 보다 쉽게 ​​통합하고 최적화할 수 있습니다. 시작하기 쉬운 것 외에도 API는 캠페인의 테스트 및 확장을 가속화합니다. 결과적으로 관리 및 유지 관리 프로세스도 더 쉬워집니다. 외부 시스템과의 기본 통합 덕분에 충성도 캠페인을 며칠 또는 몇 주 만에 구축할 수 있습니다.

2. 전체 프로그램 맞춤화

MACH 기반 프로모션 엔진 인 Voucherify는 사용자 정의 가능한 모든 모듈식 기능을 제공합니다. 이 도구는 유연하고 구성 가능하므로 필요한 기능만 추가하고 고객 및 비즈니스의 특정 요구에 맞게 로열티 프로그램 생성 흐름을 조정할 수 있습니다. 이를 통해 선택한 정확한 로열티 캠페인 구조를 구축할 수 있습니다.

3. 화이트 라벨링

Voucherify는 백엔드 솔루션이므로 로열티 캠페인 및 고객 콕핏(디지털 지갑)의 프런트 엔드를 완벽하게 제어할 수 있습니다. 자신의 브랜딩, 시각적 디자인 및 색 구성표에 맞게 조정할 수 있습니다.

4. 개발자 및 마케팅 담당자 친화적

Voucherify의 장점은 두 가지입니다. 개발자와 마케팅 담당자 모두에게 친숙합니다 . 개발자는 사용 가능한 문서와 편리한 고속 API 응답을 실용적으로 활용할 수 있으며, 마케터는 원활하게 작동하는 직관적인 대시보드에 액세스하여 워크플로우를 용이하게 하여 WooCommerce 충성도 캠페인을 자신의 것으로 만들 수 있습니다.

5. 효과적인 사기 방지 도구

Voucherify를 사용하면 로열티 캠페인에 대해 안심할 수 있습니다. 다양한 사기 방지 기능을 통해 예산 마진을 효과적으로 보호하고 프로그램을 통제할 수 있습니다 .

6. 풍부한 추적 옵션

Voucherify 대시보드는 로열티 캠페인 성과를 추적할 수 있는 다양한 가능성을 제공합니다. 시작한 로열티 프로그램의 세부 정보를 모니터링하면 캠페인에 대한 중요한 데이터를 수집할 수 있습니다.

7. 고급 로열티 프로그램 생성

Voucherify를 사용하면 로열티 프로그램 디자인과 관련하여 모든 구성 옵션을 사용할 수 있습니다. 동시에 그것들을 만드는 과정 자체가 단순하고 유창합니다. 적용할 수 있는 몇 가지 보상 캠페인 디자인 아이디어는 다음과 같습니다.

• 사용자가 더 매력적인 인센티브와 특권을 얻기 위해 계층에서 계층으로 이동하는 게임화된 다계층 프로그램을 만듭니다 .
• 다용도 로열티 프로그램 생성 : 빈도 프로그램, 캐쉬백 또는 포인트 지불 방식, 유료 멤버십 또는 VIP 클럽은 WooCommerce 보상 전략에 사용할 수 있는 몇 가지 아이디어에 불과합니다.
• 캠페인 구성 요소의 이름 지정 개인화 – 자유롭게 상상력을 발휘하고 프로그램 자체에 대한 매력적인 이름을 만들고 "포인트"를 "별", "열쇠", "크라운" 또는 일치하는 모든 항목으로 대체하여 통화를 사용자 정의하십시오. 귀하의 브랜드와 청중에게 어필하십시오.
• 간편한 가입 제공 – 고객 경험을 개선하기 위해 고객에게 이메일, 앱, 등록 양식 또는 랜딩 페이지를 통해 보상 프로그램에 참여할 수 있는 다양한 방법을 제공합니다. 자동 가입 옵션을 사용할 수도 있습니다.
• 로열티 프로그램 회원에게 다양한 금전적 또는 비금전적 보상을 제공하여 매력적인 가능성을 제공하고 참여도를 높입니다. 상품이 그들의 선호도에 맞춰져 있는지 확인하고 물질적 특전과는 별도로 경험을 제공하는 것을 고려하십시오.
• 보상 프로그램 기준 정의 : 구매자의 프로그램 참여 및 포인트 적립을 조건으로 하는 특정 적립 규칙을 설정합니다. 포인트와 보상은 구매뿐만 아니라 프로필 생성, 소셜 미디어 상호 작용, 뉴스레터 구독, 추천, 버려진 장바구니로 돌아가기 또는 기타 미리 정의된 작업과 같은 기타 사용자 지정 이벤트에 대해서도 제공될 수 있습니다.
• 지오펜싱을 사용하여 특정 캠페인 이벤트를 선택한 위치의 구매자와 페어링합니다. 예를 들어 지리적 위치를 기반으로 오프라인 상점 근처에 오는 로열티 회원에게 할인을 제공하거나 특정 지역의 쇼핑객에게 무료 배송을 제공합니다.
• 메타데이터를 사용하여 사용자 정의 속성을 만들고 고객을 쇼핑 행동이나 사용자 정의 이벤트 및 기타 특성에 따라 기능 세그먼트로 그룹화합니다. 이렇게 하면 타겟팅이 더 쉽고 훨씬 더 정확해집니다.
• 충성도 프로그램에 긴박감을 불어넣으세요 . 캠페인에 엄격한 시간 제한과 포인트 만료 기한을 설정하여 구매자가 귀하와 함께 쇼핑하고 충성도를 유지하도록 유도할 수 있습니다.

8. 디지털 지갑

Voucherify를 사용하면 로열티 회원이 모든 포인트, 사용 가능한 보상 및 만료 날짜를 볼 수 있는 디지털 지갑 또는 고객 조종석을 만들 수 있습니다. 직관적인 대시보드를 사용하여 회원은 자신이 속한 등급, 주어진 특전을 받기 위해 필요한 포인트 및 향후 어떤 거래를 기다리고 있는지 확인할 수 있습니다. 이것은 그들에게 자신의 멤버십에 대한 통제감을 주지만 프로그램이 더욱 유혹적으로 보이게 만드는 기대감을 주기도 합니다.

9. 옴니채널 커뮤니케이션

Voucherify는 다양한 제3자 시스템과 통합 될 수 있고 자체적인 자동 배포 관리자를 제공하므로 다양한 채널을 통해 구매자와 쉽게 소통할 수 있습니다. SMS, 이메일, 소셜 미디어, 앱, 푸시 알림 또는 오프라인을 통해 원하는 방식으로 충성도 관련 업데이트 및 프로모션 뉴스를 보내십시오.

10. 비용 및 성능 확장성

Voucherify는 유연한 가격 체계를 제공하므로 로열티 캠페인 관리 비용과 플랫폼 사용량을 현재 요구 사항과 상황에 맞게 조정할 수 있습니다. 특정 요구 사항과 기능에 맞게 무료에서 엔터프라이즈까지 5가지 계획을 사용할 수 있습니다.

Voucherify를 사용하여 WooCommerce에서 로열티 프로그램을 설정하는 방법은 무엇입니까?

다음은 WooCommerce 및 Voucherify로 로열티 프로그램을 설정하는 방법을 보여주는 단계별 가이드입니다.

자세한 지침이 필요한 경우 지원 페이지를 방문하십시오.

1. WooCommerce와 Voucherify 통합

이렇게 하려면 WooCommerce 계정으로 이동하여 사용 가능한 플러그인에서 Voucherify를 선택합니다. Voucherify를 추가, 설치 및 활성화합니다.

2. Voucherify에서 충성도 캠페인 만들기

프로그램 이름, 로열티 카드 패턴, 프로그램 활동 제한과 같은 로열티 프로그램의 일반 세부 정보를 구성합니다.

3. 포인트 만료 및 적립 규칙 정의

로열티 포인트가 회원에게 유효한 기간을 결정하고 적립 활동을 결정하는 규칙을 만듭니다. 예를 들어 고객이 매장에서 계정을 개설하면 프로그램에 가입하고 $50 이상 구매를 완료할 때마다 포인트를 받도록 선택할 수 있습니다. 비례 포인트 승수를 사용할 수도 있습니다.

4. 보상 카탈로그 만들기

고객이 특정 행동 및 이벤트에 대해 어떤 종류의 보상을 받을지 결정하십시오. 캠페인의 목표에 따라 형식과 가치를 어떤 식으로든 정의하세요. 예를 들어 할인 코드, 체험권, 기프트 카드 또는 VIP 주문에 추가된 유형의 선물이 보상이 될 수 있습니다.

5. 프로그램의 계층 정의

계층 수는 귀하에게 달려 있습니다. Standard 및 VIP와 같은 두 가지 또는 Bronze, Silver 및 Gold와 같은 세 가지 또는 캠페인 목표를 충족하는 기타 조합을 선택할 수 있습니다. 적립 규칙을 특정 계층으로 조정하고, 계층이 포인트 잔액에만 의존하는지 아니면 기간 기반인지 결정하고, 특정 계층에 대한 보상을 지정합니다.

6. 알림 설정 구성

SMS 또는 이메일과 같은 사전 구축된 알림 채널을 사용하거나 외부 통신 제공업체(예: Braze, MoEngage, MailChimp, ActiveCampaign)를 사용하여 로열티 프로그램 회원에게 전송되는 알림을 예약할 수 있습니다. 분배를 사용하여 할당된 포인트 및 교환된 보상에 대한 충성도 코드와 사용자를 보낼 수 있습니다.

7. 로열티 캠페인 시작 및 모니터링

충성도 캠페인 설정 요약이 만족스러우면 저장하고 시작하세요. 이 시점에서 WooCommerce 상점은 로열티 프로그램에 연결되어 있으며 고객은 WordPress 상점과 관련된 모든 인센티브를 사용하고 교환할 수 있습니다. 한편 Voucherify 대시보드를 사용하여 캠페인을 철저하게 모니터링하고 분석하기 시작합니다.

8. Voucherify 및 WooCommerce로 프로그램 관리

고객 동기화를 활성화하여 Voucherify와 WooCommerce 스토어 간에 사용자 정보를 공유하십시오. 동기화된 주문 및 동적 할인과 같은 WooCommerce와 Voucherify의 결합된 기능에서 필요한 모든 것을 가져옵니다.

최고의 플레이어는 Voucherify 및 WooCommerce를 사용하여 충성도 프로그램을 어떻게 구축합니까?

아래에서 유럽 음료 브랜드를 위해 Voucherify 및 WooCommerce로 구축된 로열티 체계 에 대한 세부 정보를 확인할 수 있습니다.

회사에서 도입한 로열티 프로그램 의 주요 규칙과 특징은 다음과 같습니다.

• 프로그램의 이름 자체가 독점성과 독창성을 암시하며 고객을 유혹하는 역할을 합니다.
• 로열티 프로그램은 하이브리드입니다 . 즉, 다양한 형태의 인센티브와 검증 규칙을 결합합니다.
• 로열티 프로그램은 온라인과 브랜드의 오프라인 매장 모두에서 작동합니다.
• 고객은 프로그램에 무료 로 입장합니다.
• 고객은 첫 주문에 대해 10% 상당의 환영 할인을 받습니다.
• 회원은 지출한 1유로당 1포인트를 적립합니다.
• 적립된 포인트는 1년 단위로 만료됩니다 . 즉, 적립된 포인트는 적립된 해당 연도 말까지 유효합니다.
• 프로그램은 계층화되어 있으며 첫 구매부터, 1000포인트부터, 2000포인트부터 3단계가 있습니다.
• 특정 등급 임계값에 도달하면 다음 연도 말 까지 등급이 부여됩니다.
• 등급에 따라 회원 은 특별 프로모션 제안, 바우처, 생일 선물, 콘테스트 참여, 신제품 프리뷰, 한정판 이용, 특별 시음 이벤트 초대를 받습니다.
• 포인트 잔액 및 상태는 고객 계정 의 웹사이트에서 볼 수 있습니다.
• 이 프로그램은 할인 쿠폰 생성 및 고객 세분화를 포함한 다양한 프로모션 지향 기능을 결합합니다.

위에서 설명한 로열티 프로그램은 WooCommerce 및 Voucherify 통합 가능성을 최대한 활용합니다. 이러한 모든 기능은 WooCommerce 상점과 연결된 Voucherify를 사용하여 활성화할 수 있습니다 . 음료 회사는 자체 POS 시스템을 사용하고 Voucherify의 Java SDK에 의존합니다. 이미 거의 4천 개의 로열티 카드를 발급했으며 5억 개 이상의 포인트가 모였습니다. 계층 구조는 구매자가 보상 사다리를 올라가고 온라인 및 오프라인 상점에서 더 많이 지출하도록 동기를 부여합니다.

요약

WooCommerce와 Voucherify를 통합하면 필요한 만큼 오래 사용할 수 있는 강력하고 다층적인 로열티 프로그램을 만들 수 있습니다. 그 과정에서 원하는 대로 사용자 정의할 수 있습니다. 여기에서 얻을 수 있는 결과는 판매를 늘리고 안정적인 수익원을 보장할 고객 참여 및 충성도를 높이는 것입니다. 마케터의 50%는 콘텐츠 마케팅 전략의 최고 목표 중 하나로 브랜드 충성도를 꼽았습니다. 경쟁에서 앞서 나가 지금 WooCommerce 충성도 프로그램을 만드세요.

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성공적인 로열티 캠페인 시작

WooCommerce를 Voucherify와 연결

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