귀하의 비즈니스를 위한 맞춤형 CRM 시스템을 구축하는 방법은 무엇입니까?

시장 준비형 CRM 시스템과 맞춤형 CRM 시스템 간의 주요 차이점을 살펴보았지만 이제 처음부터 고유한 맞춤형 CRM 시스템을 생성할 때의 몇 가지 주요 이점을 살펴보겠습니다.

맞춤형 CRM 소프트웨어의 이점

CRM 소프트웨어는 고객 데이터를 관리하고 추적하는 데 사용할 수 있는 필수 도구입니다. 잘 개발된 CRM 시스템을 사용하면 고객 기반을 더 잘 이해하고 초기에 고객 문제를 식별하고 해결할 수 있습니다. CRM 시스템은 고객 커뮤니케이션 프로세스를 자동화함으로써 운영 비용을 줄이는 데도 도움이 됩니다.

하지만 처음부터 맞춤형 CRM을 구축해야 하는 이유는 무엇입니까? 다음은 고려해야 할 몇 가지 이유입니다.

맞춤형 솔루션이 필요합니다

맞춤형 CRM 시스템은 CRM에 필요한 모든 기능을 결정하는 데 도움이 되므로 보다 유연하게 사용할 수 있습니다. 사용, 고객 지원, 마케팅 및 판매 경험을 기반으로 원하는 모든 것을 포함할 수 있습니다. 기능을 수정하려는 경우 팀에서 번거로움 없이 쉽게 수정할 수 있습니다. 맞춤형 CRM 시스템은 귀사의 요구에 특정한 기능을 제공합니다. 이를 통해 특정 목표와 목적에 맞게 시스템을 조정할 수 있습니다.

비용을 최적화할 수 있습니다.

시장 대비 솔루션은 조직의 특정 운영 영역을 고려하지 않는 다양한 비즈니스를 대상으로 합니다. 이 때문에 시장에 준비된 CRM 솔루션은 종종 귀하의 비즈니스에 유용하지 않을 수 있는 많은 기능으로 채워져 있습니다. 예를 들어 특별히 영업 및 마케팅 팀을 위한 CRM 시스템이 필요한 경우 패키지의 다른 모든 기능에 대해 여전히 비용을 지불하게 됩니다. 반면 맞춤형 CRM 시스템에는 비즈니스 요구 사항에 따른 기능이 포함되어 있어 최적화된 비용으로 이어집니다.

시간을 절약할 수 있습니다

기성품 CRM 솔루션에 원하는 기능과 원하지 않는 기능이 포함되어 있으므로 팀은 작업에 필요한 기능을 찾는 데 시간을 허비합니다. 또한 모든 사용자가 아닌 대다수의 편의에 따라 UX가 만들어지기 때문에 팀에서 일부 기능을 사용하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 비즈니스 요구 사항에 맞게 조정된 맞춤형 CRM 솔루션은 이러한 모든 문제를 해결하고 직원들이 다양한 기능을 찾는 시간을 절약합니다.

개인화된 고객 경험을 만들 수 있습니다.

시장에 준비된 CRM 솔루션은 템플릿일 뿐이므로 디자인, 기능 또는 알고리즘을 사용자 지정할 수 없습니다. 이는 이메일 및 메시지를 통한 사용자와의 커뮤니케이션이 유사한 기성 솔루션을 사용하는 다른 브랜드와 마찬가지로 약간 표준화될 수 있기 때문에 개인화된 고객 경험 을 제공하기 어렵게 만듭니다 . 맞춤형 CRM 소프트웨어 개발에는 비즈니스 아이덴티티를 반영하는 시스템을 구축할 수 있다는 제한이 없습니다.

CRM 시스템의 유형

지금쯤이면 CRM을 처음부터 구축하는 것이 비즈니스에 유익한 이유가 분명해집니다. 이제 CRM 시스템의 세 가지 주요 유형인 운영, 분석 및 협업 CRM을 살펴보겠습니다.

운영 CRM 시스템

운영 CRM 시스템은 기업에 매우 유용합니다. 이들은 비즈니스 프로세스를 관리 및 통합하는 데 도움이 되며 직원들에게 어느 위치에서나 고객 데이터에 액세스할 수 있는 기능을 제공하며 비즈니스의 다양한 영역에 대한 실시간 가시성을 제공합니다. 또한 이러한 시스템은 약속 일정 및 후속 조치와 같은 작업을 자동화하여 고객 서비스를 개선할 수 있습니다.

분석적 CRM 시스템

분석 CRM 시스템은 고객 행동에 대한 통찰력을 제공하여 기업이 더 나은 결정을 내릴 수 있도록 도와줍니다. 또한 분석 CRM 시스템은 마케팅 전략을 개선하는 데 사용할 수 있는 추세와 패턴을 식별할 수 있습니다. 또한 기업이 개별 영업 사원의 성과를 추적하고 개선 영역을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.

협업 CRM 시스템

협업 CRM 시스템은 기업이 여러 부서에서 고객 데이터를 공유할 수 있도록 하는 CRM 시스템입니다. 이러한 유형의 시스템은 기업이 고객에 대한 보다 전체적인 관점을 제공할 수 있기 때문에 유용합니다. 또한 협업 CRM 시스템은 부서 간의 커뮤니케이션을 개선하고 기업이 더 나은 결정을 내릴 수 있도록 합니다. 토론, 채팅 게시판, 파일 공유 및 스트리밍 활동과 같은 다양한 기능이 포함되어 있습니다.

비즈니스 에 적합한 유형의 CRM 시스템 을 선택하면 운영을 간소화하고 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

맞춤형 CRM 시스템에 포함될 기능

CRM 시스템을 만드는 것은 비즈니스를 보다 효과적으로 관리하는 좋은 방법이 될 수 있습니다. 요구 사항에 맞게 시스템을 사용자 지정하면 워크플로를 개선하고 소프트웨어를 최대한 활용할 수 있습니다.

다음은 맞춤형 CRM 시스템을 선택할 때 고려해야 할 몇 가지 기능입니다.

이메일 통합

이메일 통합은 맞춤형 CRM 시스템을 구축할 때 고려해야 할 핵심 기능입니다. CRM 소프트웨어를 이메일 계정에 연결할 수 있어 고객 관계를 쉽게 관리할 수 있습니다. 이메일 통합을 통해 고객 상호작용을 쉽게 추적하고 맞춤형 보고서를 생성하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.

또한 이메일 통합을 통해 팀의 다른 구성원과 고객 정보를 쉽게 공유할 수 있습니다. 이메일 통합을 맞춤형 CRM 시스템의 기능으로 고려할 때 비즈니스 요구 사항과 필요한 통합 수준을 고려해야 합니다.

리드 관리

맞춤형 CRM 시스템은 리드를 보다 효과적으로 관리하는 기능을 포함하여 비즈니스에 많은 이점을 제공할 수 있습니다. 맞춤형 CRM 시스템을 사용하면 비즈니스에서 리드와의 모든 상호 작용을 추적하고 기회를 놓치지 않도록 할 수 있습니다.

또한 기업은 맞춤형 CRM 시스템을 사용하여 후속 이메일 전송 또는 약속 예약과 같은 리드 관리와 관련된 일부 작업을 자동화할 수 있습니다. 이러한 기능을 활용하여 비즈니스는 리드를 고객으로 전환할 가능성을 높일 수 있습니다.

작업 관리

​​경고 및 알림은 모든 작업 관리 시스템의 중요한 기능입니다. 알림은 사용자에게 임박한 마감일이나 기한이 지난 작업을 알리고 알림은 사용자에게 다가오는 회의나 이벤트를 알려줍니다. 맞춤형 CRM 시스템에서 경고 및 알림은 사용자의 요구에 맞게 사용자 지정할 수 있습니다. 결과적으로 작업 관리는 모든 맞춤형 CRM 시스템의 필수 기능입니다.

보고 및 분석

보고 및 분석을 통해 기업은 판매 데이터, 고객 상호 작용 등을 추적할 수 있습니다. 이 데이터는 판매 전략을 개선하고 신규 고객을 타겟팅하는 등의 작업에 사용할 수 있습니다. 또한 보고 및 분석은 기업이 추세와 패턴을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다 .

예를 들어, 기업이 특정 기간 동안 매출이 증가하고 있음을 확인하면 이 정보를 사용하여 그에 따라 마케팅 전략을 조정할 수 있습니다. 경고 및 알림은 보고 및 분석 기능의 일부로 설정할 수도 있으므로 판매 감소 또는 증가와 같은 특정 이벤트가 발생할 때 비즈니스에 경고를 보낼 수 있습니다. 분석을 활용하여 비즈니스는 엄청난 성장과 성공을 볼 수 있습니다.

고객 지원

이 기능을 CRM에 통합하면 고객 상호 작용, 피드백 또는 제품 사용을 기반으로 특정 팀 구성원이나 그룹에 자동으로 경고를 보낼 수 있습니다. 이렇게 하면 잠재적인 문제가 신속하게 처리되고 고객이 항상 최상의 서비스를 받을 수 있습니다.

이는 고객 만족도 수준을 향상시킬 뿐만 아니라 브랜드에 대한 충성도와 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다. 궁극적으로 고객 지원 알림 및 알림을 포함하는 맞춤형 CRM 시스템은 성공적인 비즈니스 구축을 위한 필수 도구입니다.

위에 주어진 몇 가지 주요 기능은 CRM 시스템에 포함될 수 있습니다. 그러나 이 외에도 파일 공유, 파이프라인 보기, 소셜 미디어 통합, 송장 발행, 타사 통합, 챗봇 , 보고서 생성 등과 같이 비즈니스 요구 사항에 따라 고려할 수 있는 다른 많은 기능이 있습니다.

CRM을 처음부터 구축하기 전에 고려해야 할 사항

맞춤형 CRM 시스템을 처음부터 만드는 것은 어려운 작업처럼 보일 수 있지만 관련된 모든 요소를 ​​고려하고 그에 따라 계획한다면 비즈니스에 매우 보람 있는 경험이 될 수 있습니다.

CRM 시스템을 처음부터 구축하기 전에 고려해야 할 사항이 많이 있습니다. 비즈니스 요구 사항과 CRM을 통해 원하는 작업을 명확하게 이해하고 있는지 확인해야 합니다.

또한 CRM 기능 목록을 결정해야 합니다. 주로 고객 관리에 사용됩니까, 아니면 판매 및 마케팅 목적에 필요합니까? 어떤 종류의 보고 및 분석이 필요합니까? 어떤 기술이 사용될 것이며 관련된 모든 예산 제약은 무엇입니까? 그것에 대해 더 자세히 알아보기 위해 더 깊이 파헤쳐 보겠습니다.

사용자 인터페이스

자신의 CRM을 디자인할 때 고려해야 할 많은 요소가 있지만 가장 중요한 기능 중 하나는 사용자 인터페이스입니다. 잘 설계된 사용자 인터페이스는 사용자가 시스템과 쉽고 직관적으로 상호 작용할 수 있도록 합니다.

필요한 기능을 쉽게 탐색할 수 있어야 하며 디자인은 모든 플랫폼에서 직관적이고 일관되어야 합니다.

내부 비즈니스 소프트웨어와 통합

고유한 CRM을 만드는 동안 또 다른 주요 속성은 통합하려는 소프트웨어 유형, 필요한 기능 및 원하는 사용자 정의 수준입니다. 비즈니스의 현재 시스템, 인프라와 호환되고 고객 데이터를 효과적으로 관리하는 데 필요한 기능을 제공하는 CRM 소프트웨어를 선택하는 것이 중요합니다.

보다 포괄적인 솔루션을 찾고 있다면 광범위한 통합을 제공하는 CRM 소프트웨어 선택을 고려하십시오.

클라우드의 사용

오늘날 많은 기업이 CRM 요구 사항을 위해 클라우드로 전환하는 데는 이유가 있습니다. 이 기술을 사용하는 것이 그 어느 때보다 저렴할 뿐만 아니라 그 어느 때보다 안정적이고 다재다능합니다.

클라우드 기반 CRM을 사용하면 하나의 중앙 위치에 데이터를 저장하고 모든 장치 또는 컴퓨터에서 액세스하고 팀 구성원과 쉽게 공유할 수 있습니다. 또한 최소한의 노력으로 CRM에 새로운 기능을 추가할 수 있으므로 모든 규모의 비즈니스에 이상적인 선택입니다.

프로젝트 후 유지 관리

맞춤형 CRM이 구축되어 고객에게 전달되면 CRM이 고객의 요구 사항을 충족하고 예상대로 작동하는지 확인하기 위해 수행해야 할 많은 작업이 있습니다. CRM을 구축할 때 염두에 두어야 할 몇 가지 주요 사항은 다음과 같습니다.

• 명확한 고객 확보 절차 및 전략 수립
• 고객 프로필을 정확하게 디자인
• 자동화된 워크플로 및 프로세스 생성
• 고객의 시기적절한 업데이트와 응답을 보장하기 위해 경고 및 알림 설정

맞춤형 CRM 개발 회사

사용자 지정 CRM 소프트웨어를 만들기 전에 고려해야 할 많은 요소가 있으며 시작하는 가장 좋은 방법은 소프트웨어 개발 회사에 문의하는 것입니다. 회사의 전문가와 협력하여 업계에서 다년간의 경험을 활용하고 특정 요구 사항을 충족하는 CRM 구축에 대한 전문 지식을 활용할 수 있습니다.

또한 개발 회사는 모든 데이터가 적절하게 구성되고 액세스 가능하며 모든 요구 사항을 충족하는 비즈니스에 완벽하도록 데이터 처리를 간소화하도록 도울 수 있습니다.

맞춤형 CRM을 구축하는 7단계

이때쯤이면 올바른 도구와 지침이 있으면 CRM 소프트웨어를 쉽게 구축할 수 있다는 사실을 알아야 합니다. 이 간단한 단계를 따르면 특정 요구 사항과 특정 비즈니스 요구 사항을 충족하는 CRM을 만들 수 있습니다.

명확한 비즈니스 목표 설정

맞춤형 CRM 시스템을 구축하려면 먼저 비즈니스 목표를 이해하는 것이 중요합니다. 매출을 늘리고 싶으십니까? 고객 이탈을 줄인다? 고객 서비스를 개선하시겠습니까? 더 나은 고객 데이터베이스를 구축하시겠습니까? 아니면 마케팅 통찰력을 개선하시겠습니까?

비즈니스 목표를 알고 나면 필요에 맞는 CRM 시스템을 더 쉽게 선택할 수 있습니다. 명확한 비즈니스 목표를 설정하면 비즈니스에서 개선이 필요한 영역을 식별하고 원하는 결과를 달성하는 데 도움이 되는 특정 CRM 소프트웨어 기능을 구현하여 목표를 달성하기 위해 노력할 수 있습니다.

보안 및 법적 요구 사항

CRM을 구축할 때 비즈니스의 보안 및 법적 요구 사항을 고려하는 것이 중요합니다. 잘 만들어진 CRM 소프트웨어는 엄격한 규정을 준수하고 무단 액세스 또는 사용으로부터 데이터를 보호합니다. 또한 직원 간의 안전한 통신 수단을 제공하고 모든 거래가 적절하게 문서화되고 추적되도록 합니다.

이 지침을 따르면 인기 있는 기능이나 기능을 희생하지 않고 비즈니스의 특정 요구 사항을 충족하는 CRM 소프트웨어를 구축할 수 있습니다.

CRM 개발 전문가 선택

CRM 소프트웨어 개발은 ​​당신의 발목을 잡을 수 있으므로 몇 가지 선택을 할 수 있습니다. CRM 개발 프로세스를 계약하거나 사내에서 수행하도록 선택할 수 있습니다. 프로젝트를 직접 처리할 수 있는 자원과 인력이 있다면 내부 팀은 분명히 선택 사항이지만 개발 회사를 고용하면 더 중요한 비즈니스의 다른 측면에 집중할 수 있습니다.

어떤 경로를 선택하든 비즈니스를 위한 완벽한 시스템을 만드는 데 도움을 줄 수 있는 평판 좋은 맞춤형 CRM 개발 서비스 제공업체와 반드시 상의하십시오.

대략적인 추정치 계산

CRM 소프트웨어를 구축하는 것은 어려운 작업일 수 있지만 비즈니스에 매우 유익한 작업입니다. 전문가와 함께 대략적인 CRM 비용을 계산하면 필요한 총 투자 금액과 필요한 기능의 가치를 더 잘 파악할 수 있습니다.

이러한 핵심 요소를 식별하면 비즈니스에 필요한 기능, 기술 스택 및 서비스를 더 쉽게 결정할 수 있습니다. 또한 사용 가능한 다양한 가격 모델을 이해함으로써 귀하의 요구에 가장 적합한 거래를 찾을 수 있습니다.

개발 프로세스

위에 나열된 작업이 완료되면 팀과 만나 디자인, 프로토타입 및 워크플로 다이어그램을 발표합니다. 이제 이 단계에서 프레임워크는 CRM 디자인에 생명을 불어넣는 데 도움이 될 팀이 이미 선택했습니다.

이제 팀은 소프트웨어 아키텍처, 프로젝트 로드맵, 와이어프레임, 코딩, 마감일 관리 및 각 이정표를 점진적으로 완료하여 개발을 발전시키는 일을 담당하고 있습니다. 개발 후에는 QA에서 수행할 테스트 단계가 시작됩니다. 대부분의 CRM 시스템에는 다양한 유형의 작업자를 위해 설계된 여러 앱이 있습니다. 단일 데이터베이스에 연결되어 있고 기능적 연결이 있습니다.

출시 단계

모든 개발 요구 사항을 달성한 후 이제 베타 단계에서 사용자를 위해 소프트웨어가 출시되고 고객 피드백이 주요 목표가 되는 출시 단계입니다. 문제를 수정하고 사용자를 위한 소프트웨어 기능을 향상시키려면 출시 단계가 가장 중요합니다.

지원 서비스

개발 단계 이후 사후 유지 관리 서비스가 CRM 시스템의 원활한 실행에 중요한 역할을 한다는 것은 부인할 수 없는 사실입니다. 전문가는 고객 피드백을 기반으로 CRM 기능을 개선하여 프로젝트 후 지원을 제공해야 합니다.

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맞춤형 CRM 개발 회사를 선택하는 방법은 무엇입니까?

맞춤형 CRM 소프트웨어는 향상된 고객 서비스에서 매출 증대 및 고객 유지율 향상에 이르기까지 기업에 많은 이점을 제공할 수 있습니다. 그러나 모든 맞춤형 CRM 개발 회사가 동일한 서비스를 제공하는 것은 아닙니다. 따라서 회사를 선택할 때 비즈니스 요구 사항에 따라 여러 요소를 고려하는 것이 중요합니다.

CRM 개발에 있어 고품질의 제품을 제공할 수 있는 경험과 전문성을 갖춘 회사를 선택하는 것이 중요합니다. 다음은 CRM 개발 회사를 선택하기 위한 몇 가지 팁입니다.

• 성공적인 CRM 프로젝트를 제공한 입증된 실적이 있는 회사를 찾으십시오.
• 회사가 특정 산업 또는 부문에서 경험이 있는지 확인하십시오.
• 포트폴리오 및 사례 연구 를 요청하십시오 .
• 회사의 웹사이트를 확인하고 그들의 블로그를 읽고 CRM 개발에 대한 접근 방식을 이해하십시오.
• 명확한 토론을 위해 전화를 예약하십시오.

맞춤형 CRM 시스템 구축 비용

맞춤형 CRM 시스템을 구축하는 것은 비즈니스 요구 사항에 따라 훨씬 더 비쌀 수 있습니다. 다른 모든 시스템과 통합되는 포괄적이고 맞춤화된 CRM 솔루션을 찾고 있다면 소프트웨어, 기술 스택, 컨설턴트, 교육 및 시간에 투자해야 할 것입니다.

반면에 현재 시스템에 특정 기능을 추가해야 하거나 보다 맞춤화된 솔루션을 원하는 경우 너무 많은 비용을 들이지 않고도 필요한 것을 얻을 수 있습니다. 그러나 정보에 입각한 결정을 내리기 전에 조사를 하는 것이 중요합니다. 실제로는 제공하지만 모든 것을 하겠다고 약속하는 더 저렴하고 덜 효과적인 CRM 시스템이 많이 있기 때문입니다.

사용자 지정 CRM 소프트웨어 개발 프로젝트의 대략적인 비용은 요구 사항을 확인한 후에만 계산할 수 있습니다. 비용은 사용된 기술, 팀 규모, 소프트웨어 통합 등을 포함한 다양한 요인에 따라 달라지기 때문입니다. 그러나 대략적인 추정치는 $30,000에서 $300,000입니다.

Appinventiv가 효율적이고 안전한 CRM 소프트웨어를 개발하는 데 어떻게 도움이 됩니까?

Appinventiv의 우리 팀은 비즈니스 프로세스를 혁신할 수 있는 소프트웨어 개발 경험이 입증되었습니다. 우리는 사용자가 처음부터 끝까지 전체 프로세스를 쉽게 수행할 수 있도록 하는 많은 소프트웨어 응용 프로그램을 만들었습니다.

당사 엔지니어는 다양한 기술을 사용하여 여러 계층의 보안 보호를 생성하고 정기적인 보안 검사, 테스트 및 유지 관리 서비스도 제공합니다.

CRM 소프트웨어를 만들기 위해 따라야 하는 단계는 다음과 같습니다.

• 우리는 귀하의 비전을 염두에 두고 이를 와이어프레임, 세련된 견적 및 개발 계획을 포함한 기술 사양으로 변환합니다.
• 숙련된 개발자 팀이 개발 환경과 함께 CRM 시스템을 위한 보안 인프라를 구축합니다.
• 디자이너는 와이어프레임을 기반으로 각 화면에 대한 UI/UX 디자인을 디자인합니다.
• 개발 프로세스를 최적화하고 고품질 코드를 작성 하기 위해 소프트웨어를 개발 및 테스트합니다 .
• 우리는 규칙과 문서를 염두에 두고 CRM 소프트웨어를 출시합니다.
• 우리는 귀하의 프로젝트를 지원하고 유지하며, 진행 방법을 결정하는 것은 항상 귀하입니다.

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