소셜 미디어 ROI를 계산하고 최대화하는 방법

소셜 미디어 ROI란 무엇입니까?

소셜 미디어 ROI는 단순히 소셜 미디어 마케팅 비용 및 활동에 대한 ROI(투자 수익률)입니다. 이러한 비용 및 활동에는 광고, 전략적 캠페인, 웹사이트 재설계, 업데이트된 소셜 미디어 약력 등이 포함될 수 있습니다.

수익, 브랜드 인지도, 고객 서비스 개선, 고객 충성도 등의 형태로 수익을 얻을 수 있습니다 . 이데올로기적 수준에서 이러한 유형의 ROI는 소셜 미디어 마케팅에 대한 투자로부터 얻는 가치입니다.

이것은 충분히 단순한 개념처럼 보일 수 있지만 강력한 소셜 미디어 ROI를 얻고 입증하는 것은 지나치게 간단하지 않습니다.

실제로 Sprout Social Index에 따르면 2021년 9월 1일 현재 소셜 미디어 마케터의 15%만이 소셜 ROI를 측정하고 있습니다. 그러나 이러한 관행을 통합하는 사람은 경쟁업체보다 몇 단계 앞서 있을 것입니다.

소셜 미디어 ROI를 계산하고 측정하는 방법: 5단계 계획

1. 목표 정의

시작하려면 목표와 브랜드의 소셜 미디어 목적을 정의하는 것이 중요합니다. 소셜 미디어의 목적은 회사마다 다릅니다. 제품이나 캠페인마다 다를 수도 있습니다. 목적의 몇 가지 예는 다음과 같습니다.

• 더 많은 돈을 벌기 위해
• 브랜드 인지도 높이기
• 커뮤니티 구축
• 고객 의견을 더 잘 처리
• 고객 경험 및 충성도 향상

목표의 경우 실행 가능하고 측정 가능하며 현실적이어야 합니다. 이러한 목표는 또한 각 캠페인에 대해 구체적이어야 하며 일반적으로 소셜 미디어 ROI에 대한 목표 설정과 협력해야 합니다.

목표는 또한 전반적인 비즈니스 목표 및 전반적인 마케팅 목표와 일치해야 함을 잊지 마십시오. 특정 방식으로 목표를 정의하면 ROI를 계산할 때 더 쉬워집니다.

목표를 정의하려면 캠페인에서 얻고자 하는 것이 무엇인지 결정하십시오. 목표를 설정하는 것은 획일적인 접근 방식이 아님을 명심하십시오. 귀하의 브랜드에 적합한 것이 다른 브랜드에는 현실적이지 않을 수 있습니다. 각 캠페인도 마찬가지입니다. 다음은 고려해야 할 몇 가지 목표입니다.

• 브랜드 인지도 높이기
• 팔로워 확보
• 청중 참여
• 뉴스레터 신청
• 페이지에서 보낸 시간
• 생성된 리드
• 링크 클릭
• 구매
• 다운로드

결국 목표는 모니터링할 수 있는 측정 가능한 조치를 기반으로 해야 합니다. 이것은 의사 결정자들에게 당신의 노력의 가치를 보여주고 제시하는 데 도움이 될 것입니다.

2. 진행 상황 측정

소셜 미디어 ROI를 계산할 수 있는 메트릭을 설정합니다. 마케팅 메트릭은 캠페인의 성과와 결과를 추적하여 효과를 결정하는 방법입니다. 지표 추적을 시작하기 전에 유료 소셜 미디어 이니셔티브에 대한 ROI를 벤치마킹하는 것을 잊지 마십시오. 이는 새로운 캠페인이나 전술을 시작하기 전에 기존 소셜 미디어 마케팅 활동의 ROI를 측정하여 수행할 수 있습니다.

그리고 처음 2주 또는 특정 날짜와 같이 측정할 특정 기간을 만듭니다. LinkedIn 연구에 따르면 마케팅 담당자의 77%가 판매 주기가 더 긴 경우가 많음에도 불구하고 캠페인의 첫 달에 결과를 측정한 것으로 나타났습니다. 많은 조직과 개인이 메트릭으로 진행 상황을 측정하는 방법은 웹사이트와 소셜 미디어를 추적하는 것입니다.

웹사이트에서 Google 분석을 사용하여 소셜 미디어 트래픽과 이러한 트래픽을 유도하는 플랫폼을 확인할 수 있습니다. 소셜 미디어의 경우 Twitter 및 Instagram과 같은 각 플랫폼은 잠재고객과의 상호 작용 및 참여를 추적하는 분석 도구를 제공합니다.

특정 기간 동안의 새로운 팔로워, 게시물을 저장한 사람 수 등을 추적할 수 있습니다. 수집된 각 메트릭은 캠페인의 효율성과 전반적인 마케팅 전략을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.

3. 결과에 금전적 가치 할당

소셜 미디어 투자가 시간과 돈의 가치가 있음을 증명할 수 있으려면 결과에 금전적 가치를 할당하는 것이 중요합니다. 한 가지 옵션은 평생 가치 또는 고객으로부터 평균적으로 벌어들이는 금액을 계산하는 것 입니다. 고객의 각 방문에 대한 잠재적 가치를 결정하기 위해 공식이 적용되는 경우가 많습니다.

이 공식은 평생 가치 x 전환율 입니다. 예를 들어 평생 가치에 고객이 된 평균 이메일 구독자 수를 곱하여 고객 방문의 진정한 잠재적 가치를 찾을 수 있습니다.

다른 금전적 가치를 평균 판매로 지정할 수 있습니다. 캠페인의 목표가 판매를 달성하는 것이라면 평균 판매 금액을 계산하여 값으로 설정하는 것이 좋습니다.

이 경우 대상 페이지는 고객이 구매를 완료한 후 표시되는 페이지여야 합니다. 수익이 유기적으로 달성되면 광고로 동일한 수익을 창출하는 데 드는 비용을 확인하십시오. 금전적 가치는 저축한 금액입니다.

4. 투자 추적

소셜 미디어의 ROI를 결정하는 또 다른 구성 요소는 투자를 추적하는 것입니다. 투자 유형은 캠페인에 따라 다릅니다. 여기에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 광고비
• 캠페인 작업에 소요된 각 직원의 시간 비용
• 콘텐츠 또는 소셜 미디어 게시물을 작성하기 위해 누군가를 고용하는 비용
• 소셜 미디어 관리 소프트웨어와 같은 소셜 미디어 도구에 대한 수수료

이러한 비용에 가중치를 두는 것이 중요합니다. 즉, 소셜 미디어 도구를 일년 내내 사용하는 경우 캠페인 기간 중 몇 주 또는 몇 달 동안의 요금만 포함합니다. 그리고 유료 소셜 미디어 추적과 유기적 소셜 미디어 추적을 분리해야 합니다.

5. 소셜 미디어 ROI 계산

소셜 미디어 ROI를 파악하는 데 필요한 모든 정보와 도구를 갖추었으므로 이제 계산할 차례입니다. 캠페인당 수익과 투자가 준비되어 있어야 합니다. 이익은 다양한 소셜 미디어 마케팅 활동에서 얻은 돈, 가치 등입니다.

반면 투자는 소셜 미디어 마케팅 노력의 총 비용입니다. 다음은 소셜 미디어 ROI 공식입니다.

실제 계산 → (이익-투자/투자) x100 = ROI %

그리고 결국 소셜 미디어 ROI를 완전히 파악하지 못하는 의사 결정자와 팀원을 위해 쉽게 이해할 수 있는 보고서로 ROI를 보여줄 수 있어야 합니다. 이러한 보고서가 기본 템플릿을 따르기를 원합니다.

전문 용어와 두문자어가 없는 일반 언어를 사용해야 합니다. 관련 비즈니스 목표와 관련된 결과를 포함합니다. KPI를 사용하여 단기적으로 진행 상황을 추적합니다. 그리고 측정할 수 있는 것과 측정할 수 없는 모든 한계와 측면을 명확하게 표현하십시오.

소셜 미디어 ROI 극대화를 위한 4가지 팁

이 팁은 소셜 미디어 ROI를 극대화하는 데 도움이 될 수 있습니다!

• 캠페인이 올바른지 확실하지 않은 경우 테스트 캠페인을 고려하십시오. 다양한 플랫폼, 광고 형식 및 대상 고객으로 실험해 보세요. 어떤 측면이 가장 효과적인지 결정하면 더 큰 결과를 가진 본격적인 캠페인을 시작할 수 있습니다.

• 모든 캠페인 의 경우 개발 및 실행 단계에서 항상 목표를 염두에 두십시오 . 비즈니스 목표, 마케팅 목표 및 캠페인 목표를 포함한 모든 목표를 고려하는 것이 중요합니다. ROI 목표에 부합하도록 캠페인 중간에 재평가해야 할 수도 있습니다.

• 높은 빈도로 데이터를 보십시오. 데이터를 추적하고 모니터링하는 데 필요한 도구를 활용하십시오. 미시적 및 거시적 관점에서 데이터를 평가하거나 보다 상세하고 더 넓은 관점에서 데이터를 평가합니다.

그리고 존재하는 많은 유용한 소셜 미디어 마케팅 도구를 사용하는 것을 잊지 마십시오. Tailwind에는 캠페인이 성공할 수 있도록 도와주는 일정 도구, 분석 및 Tailwind Create가 있습니다! Tailwind의 무료 평가판을 확인하여 소셜 미디어 투자로부터 최대한의 가치를 얻으십시오!

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