제품 사진이 전자 상거래 상점의 반품을 줄이는 데 도움이 되는 5가지 방법

제품 사진으로 반품을 줄이는 방법은 무엇입니까?

세계 인구의 대부분은 온라인 쇼핑을 좋아합니다. 온라인 쇼핑이 삶의 일부가 된 것 같습니다. 이것은 전자 상거래 비즈니스에 많은 혜택을 주었습니다. 매출이 높고 이익도 좋지만 적자도 있다. 반품은 이러한 비즈니스에 영향을 미치는 문제 중 하나입니다. 사람들이 반품을 하는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 여기에는 부적절한 제품 카탈로그, 결함이 있는 제품, 잘못된 제품 배송, 충족되지 않은 기대 등이 포함됩니다.

사진이 말보다 무언가를 더 잘 설명한다는 말이 있습니다. 하지만 이 사진들이 사물을 잘 표현하지 못한다면? 제품 사진에 정보나 세부 정보가 없으면 온라인 쇼핑은 실망스러운 경험이 됩니다. 따라서 전자 상거래 상점은 반품을 줄이기 위해 상세하고 매력적인 제품 카탈로그를 만들어야 합니다.

이 기사에서는 품질이 좋지 않은 제품 카탈로그가 반품률에 어떤 영향을 미치고 이를 개선할 수 있는 몇 가지 방법에 대해 설명합니다.

제품 카탈로그는 무엇입니까?

제품 카탈로그는 제품에 대한 중요한 정보로 구성된 마케팅 자료입니다. 이 정보에는 설명, 기능, 색상, 크기, 가격, 고객 리뷰, 무게 등이 포함됩니다. 마케팅 관리자가 제품 세부 정보를 체계적인 순서로 표시하고 쇼핑객이 올바른 구매 결정을 내릴 수 있도록 도와줍니다. 제품 카탈로그는 유통업체, 영업팀, 관리자, 현장 마케팅 담당자 및 구매자와 같은 여러 비즈니스 사용자가 사용합니다. 따라서 카탈로그를 사용하면 제품을 포괄적으로 제시하기가 더 쉬워집니다.

제품 카탈로그의 중요성

다음은 전자 상거래 상점에 제품 카탈로그가 있어야 하는 이유입니다.

1) 정보 수집에 도움

제품의 기능과 기술적인 정보를 기억하기란 쉽지 않습니다. 하지만 한 곳에서 제품 세부 정보를 제공하면 고객이 제품에 대해 더 많이 알 수 있습니다. 웹사이트에 카탈로그를 게시하면 구매자가 영업 담당자의 간섭 없이 독립적으로 구매 결정을 내릴 수 있습니다.

2) 전환율 감소

제품 카탈로그를 통해 전자 상거래 소매업체는 한 곳에서 제품 세부 정보를 제공할 수 있습니다. 이를 통해 고객과 영업사원 간의 효과적인 대화가 이루어집니다. 고객은 제품을 보고 결정을 내리고 구매할 수 있습니다. 이러한 카탈로그는 더 나은 참여로 이어지고 전환율을 향상시킵니다.

3) 고객 경험 향상

제품 정보 및 이미지가 포함된 웹 페이지 또는 PDF를 고객에게 제공하면 고객 경험이 향상됩니다. 카탈로그는 또한 고객이 제품 세부 정보를 검색하는 데 시간을 사용할 수 있으므로 많은 시간을 절약합니다. 따라서 마케팅 담당자는 고객의 요구에 맞는 제품 카탈로그를 만들어야 합니다.

4) 훈련 노력 감소

이전에는 전자 상거래 상점 소유자가 소매점, 영업 사원 등을 교육하여 제품 설명을 올바르게 제공했습니다. 그러나 제품 카탈로그가 있으면 이러한 교육 노력이 줄어듭니다. 전자 상거래 소매업체는 사람의 개입 없이 제품 정보를 디지털 방식으로 제공할 수 있습니다.

5) 손쉬운 제품 판매

영업 담당자의 주요 책임은 제품을 판매하는 것입니다. 제품 카탈로그는 고객과 제품 세부 정보를 공유하고 판매를 향상시키는 데 도움이 됩니다. 또한 효과적인 비즈니스 결정을 내리는 데 집중할 수 있도록 많은 시간을 절약할 수 있습니다.

저품질 제품 사진이 반품률에 미치는 영향

옛 속담에 첫인상이 마지막 인상이라는 말이 있습니다. 이는 전자 상거래 비즈니스에도 동일하게 적용됩니다. 제품 사진은 온라인 마케팅에서 중요한 역할을 합니다. 소비자는 이러한 사진과 제품 설명을 보고 구매 결정을 내립니다. 그러나 2D 이미지 또는 저품질 이미지로 브랜드를 표현하면 반품 및 부정적인 피드백과 같은 특정 문제가 발생할 수 있습니다.

요즘 고객은 웹사이트에서 보는 것과 똑같은 제품을 원합니다. 제품이 좋지 않으면 반품을 요청합니다. 저화질의 상품 사진 때문에 반품률이 점점 높아지고 있습니다. 이는 또한 전자 상거래 비즈니스의 매출 및 수익 감소로 이어집니다. 전자 상거래 기업은 매력적이지 않은 제품 카탈로그가 고객 손실, 판매 감소 및 반품률 증가로 이어질 것임을 이해해야 합니다. 하지만 지금은 걱정할 필요가 없습니다. 아래 섹션에서는 매력적인 제품 카탈로그를 만드는 방법을 안내합니다.

제품 사진으로 반품을 줄이는 방법

다음은 카탈로그 사진으로 요금을 줄이는 데 사용할 수 있는 몇 가지 놀라운 방법입니다.

1) 고화질 제품 사진 추가

사람들이 제품 이미지를 캡처하기 위해 저화소 카메라를 사용하던 시대는 지났습니다. 기술은 호황을 누리고 있으며 많은 고화소 카메라가 개발되고 있습니다. 마케팅 관리자는 이러한 카메라를 사용하여 고품질 제품 사진을 보여줘야 합니다. 이러한 사진은 고객에게 제품이 어떻게 보이는지 명확하게 보여줍니다. 고화질의 사진은 상품을 현명하게 구매할 수 있게 하여 반품률 감소로 이어집니다.

2) 제품에 더미 모델 사용

제품이 실제로 어떻게 보일지 아는 것은 매우 중요합니다. 의류 또는 액세서리 전자 상거래 상점 소유자인 경우 인형 또는 모델을 사용하여 제품을 표시해야 합니다. 이렇게 하면 고객이 항목이 어떻게 보이는지 알 수 있습니다. 이러한 더미는 크기, 길이, 드레이핑 등과 같은 제품의 특징을 제시하는 데 도움이 됩니다. 모형과 더미를 사용하면 구매자에게 긍정적인 영향을 미치고 수익을 극대화할 수 있습니다.

3) 모든 제품의 각도 표시

고객은 마음에 드는 상품의 사진이 충분하지 않을 때 답답함을 느낍니다. 그럼에도 불구하고 그들은 여전히 ​​제품을 구매하고 마음에 들지 않으면 반품합니다. 따라서 이 문제를 피하기 위해 온라인 판매자는 모든 각도에서 제품 사진을 업로드해야 합니다. 이러한 사진을 통해 고객은 제품에 대한 사실적인 이해를 얻을 수 있습니다. 그들은 제품을 손에 들고 있는 것처럼 느낄 것입니다.

4) 제품 클로즈업 강조

제품의 모든 세부 사항을 보여주는 것은 전자 상거래 상점 소유자의 책임입니다. 제품의 클로즈업 사진을 게시하면 고객이 정확히 무엇을 구매하는지 알 수 있습니다. 예를 들어, 천의 클로즈업 이미지는 직조, 사용된 천의 유형 등에 대해 알려줍니다. 이 전술은 판매를 증가시킬 뿐만 아니라 반품 요청을 줄입니다. 따라서 웹사이트에 다양한 각도의 클로즈업 제품 사진을 게시해야 합니다.

5) 제품의 프로페셔널한 모습 보여주기

온라인 마케팅 담당자는 제품의 전문적인 모습을 선보일 전문가나 인플루언서를 고용해야 합니다. 조명이 있는 스튜디오와 야외에서 촬영해야 합니다. 이것은 쇼핑객이 기대와 현실을 구별하는 데 도움이 될 것입니다. 이러한 유형의 사진을 제시하면 제품이 자신에게 좋은지 여부를 결정하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 전자상거래 반품을 방지 할 수 있습니다.

6) 제품의 인터랙티브 3D 스핀

전자 상거래 소매업체는 제품의 3D 이미지를 사용하여 기능을 보여줄 수 있습니다. 고객은 이러한 유형의 이미지에 쉽게 매료됩니다. 이 사진을 통해 모든 각도에서 제품을 보고 자세히 볼 수 있습니다. 뿐만 아니라 이 방법은 웹 사이트에서 고객 트래픽을 늘리는 데 도움이 됩니다. 3D 제품 사진을 통해 구매자는 현명한 구매 결정을 내릴 수 있습니다. 따라서 온라인 판매자는 반품을 쉽게 관리할 수 있습니다.

7) 신제품 사진에 대한 고객 업데이트

모든 전자 상거래 비즈니스 소유자는 웹 사이트를 최신 상태로 유지하는 것이 좋습니다. 새 제품을 출시하거나 제품의 색상, 로고 또는 기타 세부 사항을 변경하는 경우 웹사이트에서 업데이트하십시오. 이를 통해 고객은 귀하가 판매하는 새로운 항목 또는 상품과 이전 제품에 어떤 변경 사항을 적용했는지 알 수 있습니다. 고객에게 최신 정보를 제공하면 많은 반품 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다.

8) 이미지 리터칭 금지

불필요한 이미지 변경이나 리터치는 전자상거래 반품의 원인 중 하나입니다. 색상 변경, 선명도 추가 또는 대비 증가는 이미지의 실제 본질을 변경합니다. 대비되는 사진을 업로드했는데 고객이 사진과 동일한 제품을 찾지 못하면 반드시 제품을 반품할 것입니다. 따라서 판매 담당자는 이미지 연마를 피하고 실제 제품 사진을 게시해야 합니다.

9) 크라우드 소싱 사진

사진을 크라우드소싱하면 반품률을 줄일 수 있습니다. 온라인 소매업체는 제품과 함께 고객의 사진을 게시해야 합니다. 이렇게 하면 다른 쇼핑객이 제품이 실생활에서 어떻게 작동하는지 알 수 있습니다. 또한 제품을 구매할 때 더욱 자신감을 갖게 됩니다. 고객이 이러한 사진을 쉽게 찾을 수 있도록 별도의 섹션을 만들어야 합니다. Crowdsourcing 제품 사진은 귀하의 브랜드에 대한 관심을 끌 것입니다.

10) 제품의 질감을 보여줍니다.

전자 상거래 상점에서 옷과 같은 제품을 구매하는 것은 만질 수 없기 때문에 어려워집니다. 만지지 않으면 고객은 제품의 품질이나 질감을 알 수 없습니다. 이로 인해 반품률이 높아집니다. 따라서 제품 사진으로 온라인 판매자는 이러한 단점을 충족해야 합니다. 필터나 콘트라스트 조명으로 사진을 만들어 제품의 질감을 보여줍니다. 동일한 각도나 배경을 변경할 수도 있습니다.

11) 정확한 제품 색상 표시

쇼핑객은 전자 상거래 상점에서 본 것을 구매합니다. 제품이 동일하지 않은 것으로 판명되면 반품을 처리합니다. 따라서 이러한 상황을 피하기 위해 온라인 마케팅 담당자는 사진에서 제품의 정확한 색상을 표시하는 것이 좋습니다. 소비자는 노트북, 스마트폰 등 다양한 기기로 온라인 쇼핑을 하기 때문에 모든 유형의 화면에서 제품의 실제 색상을 나타내도록 노력해야 합니다.

12) 인포그래픽 사용

제품 사진을 개선하면 전자 상거래의 수익이 감소하지만 인포그래픽도 중요합니다. 우리는 말이 사람들의 사고방식을 바꿀 수 있다는 것을 압니다. 따라서 이미지와 단어를 결합하여 고객의 관심을 끌 수 있습니다. 이러한 인포그래픽을 통해 고객이 명확하게 이해할 수 있도록 제품의 특징을 쉽게 전달할 수 있습니다.

결론

말로 설명할 수 없는 것을 그림으로 설명한다고 합니다. 이 블로그에서는 제품 카탈로그를 개선하기 위한 많은 팁에 대해 논의했습니다. 이러한 팁은 매우 유용한 것으로 입증되었습니다. 전자 상거래가 변화하고 발전함에 따라 이 끝없는 경쟁에서 자리를 잡는 것이 매우 중요합니다. 이러한 팁을 습득함으로써 기존 고객을 유지하고, 새로운 고객을 유치하고, 판매를 늘리고, 가장 중요한 것은 반품률을 낮출 수 있습니다.