바자 보이스

전자 상거래 전문가이거나 예산이 부족한 소규모 기업이라면 아마도 Amazon과 같은 거대 기업이나 시장 점유율을 놓고 경쟁하는 기타 주요 시장과 경쟁하게 될 것입니다. 이러한 업계 거대 기업이 제기하는 과제를 극복한다는 것은 비즈니스를 차별화하고 성장을 촉진하는 혁신적인 전략을 마련하는 것을 의미합니다.

Amazon과 경쟁하는 방법이 정확히 궁금하시다면 더 이상 찾아보실 필요가 없습니다. 이 기사에서는 소매업체와 브랜드가 대규모 시장과 정면으로 경쟁할 수 있는 강력하고 효과적인 네 가지 방법을 살펴봅니다.

아마존과 경쟁하는 4가지 방법

소셜 커머스 수용부터 쇼핑 마찰 제거에 이르기까지 이러한 전략은 회사가 치열한 경쟁에 직면하여 인지도와 충성도를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.

1. 소셜커머스를 활용해 더 많은 잠재고객에게 다가가세요

거대 마켓플레이스와 경쟁하려면 웹사이트나 실제 매장을 넘어 도달 범위를 확장하는 것이 중요합니다. 엔터: 소셜커머스.

소셜 커머스를 통해 브랜드는 특히 소셜 미디어 환경과 소셜 미디어가 확장되는 모든 곳에서 더 많은 청중에게 다가갈 수 있습니다. 소셜 미디어 플랫폼은 전 세계적으로 수십억 명의 활성 사용자를 자랑하며 귀하의 브랜드에 막대한 잠재 고객 기반을 제공합니다. 최근 의류 관련 설문 조사에서 응답자의 21%는 소셜 미디어가 온라인 의류 쇼핑의 주요 채널 중 하나라고 답했습니다.

쇼핑 가능한 게시물 및 통합 결제 프로세스와 같은 고급 기능을 통해 소셜 미디어 플랫폼은 구매 경로를 간소화하고 있습니다. 고객은 플랫폼을 떠나지 않고도 제품 검색부터 결제까지 원활하게 이동할 수 있습니다. 다음 모범 사례를 통해 시작해 보세요.

• 판매하기로 선택한 플랫폼을 의도적으로 선택하세요. 모든 소셜 미디어 플랫폼이 모든 브랜드에 적합한 것은 아닙니다. 타겟 고객이 가장 자주 방문하고 브랜드 아이덴티티와 일치하는 플랫폼을 조사하고 식별하세요. 예를 들어 TikTok에서 가장 큰 사용자 연령 그룹은 18~24세인 반면, Facebook에서는 25~34세입니다.

• UGC를 통해 브랜드와 제품을 홍보하세요. 사용자 제작 콘텐츠(UGC)에는 브랜드가 아닌 개인이 제작한 소셜 이미지, 제품 리뷰, 동영상이 포함됩니다. 영향력 있는 인물과 협력하여 제품을 홍보하면 가시성과 신뢰성이 크게 향상되어 브랜드에 새로운 고객을 유치할 수 있습니다. 귀하의 브랜드와 가치가 일치하는 인플루언서를 식별하고 협업에 관해 그들에게 연락하여 인플루언서 마케팅 프로그램을 만드는 것을 고려해보세요.

• 소셜 프로필과 제품 게시물을 쇼핑 ​​가능하게 만드세요. 많은 소셜 미디어 플랫폼에는 쇼핑 기능이 내장되어 있습니다. 쇼핑 가능한 게시물, 제품 태그, 통합 결제 옵션을 사용하여 원활한 쇼핑 경험을 제공하세요. 이러한 기능을 사용하면 누군가가 귀하의 게시물을 보면 앱을 종료하지 않고도 즉시 제품을 살펴보고 구매할 수 있습니다.

소셜 커머스의 힘을 활용할 수 있다면 공평한 경쟁의 장을 마련하고 경쟁 우위를 확보할 수 있는 더 나은 준비를 갖춘 것입니다. 그러면 Amazon 및 기타 주요 시장과 더욱 성공적으로 경쟁할 수 있습니다.

2. 자사 데이터를 활용하여 개인화된 콘텐츠 제공

개인화된 콘텐츠와 경험을 제공하는 것은 소매업체가 Amazon 및 기타 마켓플레이스에 비해 경쟁 우위를 확보하는 데 중요한 전략이 되었습니다. 71%의 소비자는 어느 정도 개인화를 기대합니다. 게다가 개인화에 탁월한 기업은 그렇지 않은 기업보다 더 높은 수익을 올리는 경우가 많습니다.

개인화의 핵심은 행동, 선호도, 관심사에 대한 귀중한 고객 통찰력을 제공할 수 있는 자사 데이터에 있습니다. 자사 데이터에는 구매 내역, 탐색 행동, 마케팅 캠페인과의 상호 작용 등 다양한 고객 접점과 인구 통계가 포함됩니다. 이 데이터를 분석하고 이해하면 고객에 대한 포괄적인 시각을 얻을 수 있으므로 관련성이 높고 개인화된 콘텐츠와 경험을 제공할 수 있습니다.

자사 데이터를 활용하려면 고객 데이터 플랫폼(CDP)과 같은 모든 고객 데이터를 통합하는 도구를 채택하는 것부터 시작하세요. CDP는 다양한 소스에서 고객 데이터를 수집하고 통합하여 개인화된 경험을 위한 포괄적인 고객 프로필을 생성하는 중앙 집중식 시스템입니다. 여기에서 다음과 같은 소스로부터 통찰력을 수집하고 추적할 수 있습니다.

• UGC 게시물. UGC는 고객 선호도와 정서에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다. UGC 게시물에 남겨진 피드백과 논평은 일반적으로 실제 제품 경험과 동일합니다. UGC를 마케팅 캠페인 및 제품 페이지에 통합하면 구매 결정에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

• 웹사이트 분석. 웹사이트 행동과 상호 작용을 분석하면 고객 선호도, 인기 제품, 관심 분야에 대한 귀중한 정보를 얻을 수 있습니다. 이 데이터는 보다 개인화된 경험을 위해 웹사이트 디자인과 콘텐츠를 최적화하는 데 사용될 수 있습니다.

• 이메일 마케팅 데이터. 이메일 상호 작용 및 기본 설정은 개별 고객 기본 설정에 대한 통찰력을 제공합니다. 이러한 선호도에 따라 세분화된 이메일 캠페인을 통해 참여율과 전환율을 높일 수 있습니다.

또한 충성도 프로그램, 설문조사, 평가 또는 리뷰를 통해 고객이 자발적으로 더 많은 데이터를 제공하도록 장려할 수 있습니다.

삼. 반복 구매를 장려하기 위해 충성도 프로그램 및 보상을 사용하십시오.

로열티 프로그램은 반복적인 비즈니스와 충성도에 대해 고객에게 인센티브를 제공하고 보상하도록 설계된 구조화된 마케팅 전략입니다. 이러한 프로그램은 일반적으로 할인, 독점 제안, 신제품에 대한 조기 액세스 또는 향후 구매를 위한 포인트 적립과 같은 다양한 혜택을 제공합니다.

로열티 프로그램은 반복 구매에 대한 보상을 통해 고객 충성도를 높입니다. McKinsey는 최고의 성과를 내는 로열티 프로그램이 포인트를 사용하는 고객으로부터 연간 15%~25% 더 많은 수익을 얻는다는 사실을 발견했습니다. 충성도에 대해 감사함을 느끼고 혜택을 받는 고객은 시간이 지나도 브랜드를 고수할 가능성이 더 높으며, 이를 통해 이탈이 줄어들고 고객 생애 가치와 유지율이 높아집니다.

이러한 프로그램은 이를 제공하는 브랜드에 따라 유연하게 적용됩니다. 귀하의 이익과 수익에 따라 프로그램을 맞춤화할 수 있습니다. 예를 들어 Amazon은 Prime Membership을 통해 1단계 유료 로열티 프로그램을 제공합니다. 이 구독을 구매하는 고객은 특정 품목에 대해 할인된 2일 배송 혜택과 기타 특전을 제한적으로 무료로 이용할 수 있습니다.

Amazon 및 기타 마켓플레이스와 경쟁하기 위해 고객이 계속해서 돌아오고 반복적인 수익 흐름을 가져오도록 장려하는 자체 충성도 프로그램을 개발할 수 있습니다.

1. 명확한 목표를 정의하십시오. 고객 유지율, 평균 주문 금액, 전체 수익 증대 등 충성도 프로그램에 대한 구체적인 목표를 설정하세요.
2. 프로그램 구조를 디자인합니다. 목표를 설정한 후에는 이를 달성하도록 프로그램을 구성할 수 있습니다. 예를 들어, 전체 수익을 늘리는 것이 목표라면 고객이 더 많이 소비할수록 더 많은 포인트를 얻을 수 있는 포인트 기반 구조를 사용하는 것이 좋습니다. 또는 한 가지 옵션은 무료이고 다른 옵션은 유료인 계층형 유료 구독을 제공할 수 있습니다.
3. 보상을 선택하세요. 타겟 고객의 관심을 끌 수 있는 보상 유형을 결정하세요. 여기에는 할인, 무료 제품, 독점 콘텐츠 액세스 또는 조기 제품 출시가 포함될 수 있습니다.
4. 등록 절차를 단순화하세요. 고객이 체크아웃하는 동안이나 간단한 등록 절차를 통해 로열티 프로그램에 쉽게 등록할 수 있도록 하세요. 단계가 너무 많거나 정보를 너무 많이 요구할 경우 가입이 거절될 수 있습니다.

내부적으로 충성도 프로그램을 구축한 후에는 웹사이트, 이메일 뉴스레터, 소셜 미디어, 패키지 등 다양한 플랫폼에서 이에 대한 인지도를 높이세요. 그런 다음 프로그램 성능을 지속적으로 모니터링하고 고객으로부터 피드백을 수집하여 시간이 지남에 따라 프로그램을 개선하고 최적화합니다.

4. 마찰을 제거하여 쇼핑을 더욱 편리하게 만드세요

Amazon은 쇼핑 경험에서 마찰을 제거하는 기술을 마스터했습니다. 직관적인 앱 인터페이스, 원클릭 주문 및 재주문, 빠른 배송 옵션을 통해 고객은 Amazon에서 쉽게 쇼핑할 수 있습니다.

마찰점은 다양한 단계에서 발생할 수 있습니다. 복잡한 결제 과정, 긴 계정 생성, 느린 페이지 로딩, 불분명한 제품 정보 등을 생각해 보세요. 원활한 쇼핑은 제품 검색부터 구매 완료까지 고객의 여정을 방해할 수 있는 이러한 장애물을 제거합니다.

원활한 쇼핑을 통해 카트 이탈이 줄어들고 전체 구매율이 높아질 수도 있습니다. 한 보고서에 따르면 쇼핑객의 17%가 결제 과정이 길거나 복잡하여 카트를 포기한 것으로 나타났습니다. 하지만 사람들이 쉽고 편리하게 귀하의 브랜드로 쇼핑할 수 있을 때, 그들의 경험에 더 만족할 가능성이 높습니다.

쇼핑에서 발생하는 불편함을 없애는 것은 고객의 여정을 이해하는 것에서부터 시작됩니다. 제품 검색부터 구매 후 지원까지 전체 고객 여정을 평가하여 고객이 가장 많은 어려움을 겪고 있는 부분을 찾으세요. 고객이 자리를 떠나거나 고객 서비스에 도움을 요청하는 지점입니다.

이러한 마찰 지점을 식별한 후에는 이를 제거하기 위해 작업할 수 있습니다. 쇼핑 마찰을 제거하는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

• 결제 프로세스를 단축하세요. 구매를 완료하는 데 필요한 단계를 줄여 결제 과정을 단순화하세요. 최초 구매자에게는 비회원 결제 옵션을 제공하고 재구매 고객에게는 원클릭 주문을 지원합니다.

• 계정 생성을 쉽게 만들어 보세요. 계정 생성이 필요한 경우 빠르고 간단하게 만드세요. 기존 계정으로 빠르게 가입할 수 있도록 소셜 미디어 또는 Google 로그인 옵션을 제공하세요. 제3자 가입이 옵션이 아닌 경우 필요한 정보(예: 이름, 이메일 주소, 비밀번호)를 최소한으로 유지하십시오.

• 웹사이트와 앱 성능을 최적화하세요. 웹이나 앱 페이지가 로드되기 전에 사람들이 이탈하는 경우 웹 개발자와 협력하여 웹 사이트와 앱이 빠르게 로드되고 다양한 기기와 인터넷 속도에 반응하는지 확인하세요.

• 제품정보를 지웁니다. 불확실성을 줄이고 잠재적인 고객 질문에 답변할 수 있도록 상세하고 정확한 제품 정보를 제공하십시오. 사람들이 제품 페이지에서 필요한 정보를 얻을 수 없으면 이탈할 수 있습니다. 예를 들어 의류 회사이고 제품 페이지에 사이즈 차트가 포함되어 있지 않은 경우 사람들은 어떤 사이즈를 구매해야 할지 알기 어렵고 선택을 취소할 수도 있습니다.

변경 사항을 구현한 후에는 그 효과를 추적하고 모니터링하세요. 이상적으로는 앱이나 웹사이트의 특정 지점에서 내려 구매를 완료하는 고객이 더 적습니다.

아마존과 경쟁할 수 없다면 아마존에 합류하라

효과적인 전략을 구현하는 것이 필수적이지만, " 이길 수 없다면 합류하라"는 속담에도 지혜가 있습니다. Amazon과 경쟁하기보다는 Amazon 및 기타 기존 마켓플레이스와 협력하여 광범위한 도달 범위를 활용하고 더 많은 청중의 참여를 유도하십시오.

전략적 경쟁과 현명한 파트너십을 결합함으로써 기업은 역동적인 전자상거래 환경에서 성공할 수 있는 승리의 공식을 찾을 수 있습니다.

예를 들어, Bazaarvoice Retail Syndication은 이러한 노력의 강력한 동맹자 역할을 하여 중요한 의사 결정 순간에 최고의 UGC를 선보이고 고객이 쇼핑을 좋아하는 장소에 다가갈 수 있도록 해줍니다. Bazaarvoice의 광범위한 글로벌 소매업체 네트워크 전반에 걸친 콘텐츠 신디케이션을 통해 채널 판매를 촉진하고 브랜드 인지도를 확대하며 대상 고객과의 관계를 더욱 강화할 수 있습니다.

주요 리소스

마스터클래스: 마켓플레이스 판매 2.0: 전자상거래 성공을 위한 차세대 기술

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