13단계로 고객을 만족시키는 보상 프로그램을 만드시겠습니까?

게시 됨: 2023-04-27

로열티 프로그램은 2023년에 모든 규모의 비즈니스에서 점점 인기를 얻고 있습니다. 실제로 2022년 후반 설문조사에 따르면 미국인 10명 중 7명은 로열티 프로그램이 그들이 좋아하는 브랜드에 대한 헌신을 보장하는 주요 구성 요소라고 믿었습니다. 그러나 속담처럼 로마는 하루아침에 이루어지지 않았다. 충성도 프로그램을 구축하기 위한 좋은 계획이 없다면 최선의 노력이 물거품이 될 수 있습니다. 이 블로그 게시물에서는 효과적인 보상 프로그램을 단계별로 구축하는 방법에 초점을 맞추겠지만 먼저 기본부터 시작하겠습니다.

보상 프로그램은 어떻게 작동합니까?

로열티 프로그램이라고도 하는 보상 프로그램은 고객이 충성도에 대한 보상이나 혜택을 제공함으로써 고객이 브랜드와 계속 비즈니스를 하도록 장려하는 마케팅 전략입니다. 이러한 보상은 할인, 무료 제품, 신제품에 대한 독점 또는 조기 액세스 또는 반복 구매 또는 기타 바람직한 행동을 통해 고객이 일반적으로 얻는 기타 특전과 같은 다양한 형태로 제공될 수 있습니다.

보상 프로그램의 궁극적인 목표는 충성도 높은 고객 기반을 구축하고 고객과의 장기적인 관계를 육성하는 것입니다. 소기업 소유주이든 대기업이든 상관없이 Voucherify는 고객이 더 많은 것을 위해 다시 방문하도록 유지하는 충성도 프로그램을 만드는 데 도움을 줄 수 있습니다. 시작하는 방법은 다음과 같습니다.

13단계로 보상 프로그램을 구축하는 방법은 무엇입니까?

1. 명확한 프로그램 목표 정의

고객 보상 프로그램 구축을 시작하기 전에 목표를 정의하는 것이 중요합니다. 프로그램으로 무엇을 달성하고 싶습니까? 매출 증대, 반복 고객 및 구매 장려 또는 고객 추천 생성을 원하십니까? 목표를 이해하면 비즈니스 목표에 부합하는 보상 프로그램을 설계하고 OKR 및 KPI를 보다 쉽게 설정할 수 있습니다.

2. 대상 고객 이해

로열티 프로그램의 대상 고객을 이해하려면 철저한 시장 조사와 데이터 분석이 필요합니다. 로열티 프로그램을 시작하기 전에 고객 로열티 프로그램을 특정 요구 사항과 선호도에 맞게 조정하는 것이 중요합니다. 대상 고객에 대한 깊은 이해를 통해 충성도의 주요 동인을 식별하고 그들과 공감하는 프로그램을 만들어 장기적인 고객 참여로 이어질 수 있습니다. 이러한 연구는 어떤 프로그램 모델(온라인, 오프라인 또는 모바일 기반)을 선택해야 하는지, 그리고 어떤 프로그램 구조를 구현할 것인지를 결정합니다. 예를 들어 가격에 민감한 고객이 있는 경우 캐쉬백 또는 할인이 있는 포인트 프로그램이 가장 적합합니다.

더 알아보기 : 어떤 로열티 프로그램을 선택해야 할까요?

Voucherify는 대상 고객을 이해하는 데 사용할 수 있는 CRM 기능을 비즈니스에 제공합니다. 인구통계, 구매 이력, 참여 패턴을 포함한 고객 데이터를 수집하고 조사함으로써 고객과 브랜드의 요구에 맞는 보상 프로그램을 설계할 수 있어 일석이조의 성과를 거둘 수 있습니다. 또한 Voucherify는 고객에 대한 단일 정보 소스를 얻기 위해 Segment 및 mParticle과 같은 고객 데이터 플랫폼과의 통합도 제공합니다.

3. 적합한 로열티 프로그램 유형 선택

포인트 기반 또는 계층형 프로그램과 같은 다양한 유형의 로열티 프로그램은 다양한 고객 세그먼트 및 행동에 호소하므로 대상 고객의 선호도에 맞는 프로그램을 선택하는 것이 중요합니다.

Voucherify에서 적절한 로열티 프로그램 유형을 선택하는 것은 비즈니스 목표, 대상 고객 및 예산과 같은 여러 요인에 따라 달라집니다. Voucherify에서 생성할 수 있는 일부 인기 있는 로열티 프로그램 유형에는 포인트 기반 보상 프로그램, 계층형 프로그램, 펀치 카드 프로그램 및 캐쉬백 프로그램이 포함되며 각각 고유한 혜택이 있습니다.

4. 설득력 있고 이해하기 쉬운 프로그램 설계

이해하기 쉬운 충성도 프로그램을 설계하는 것은 프로그램 참여 및 참여 가능성을 높이고 궁극적으로 고객 유지 및 수익을 높이기 때문에 매우 중요합니다. 간단하고 투명한 로열티 프로그램은 또한 긍정적인 고객 경험을 촉진하고 브랜드에 대한 신뢰와 충성도를 구축하며 이탈 또는 이탈로 이어질 수 있는 혼란이나 불만을 최소화합니다.

Voucherify로 매력적이고 이해하기 쉬운 보상 프로그램을 설계할 때 다음 핵심 요소를 고려하십시오.

적립 규칙: 고객이 이해하기 쉬운 명확하고 직관적인 적립 규칙을 설정합니다. 예를 들어 고객이 각 구매 또는 행동에 대해 포인트를 적립할 수 있는 간단한 포인트 기반 시스템을 사용합니다. 혼란을 주거나 참여를 방해할 수 있는 지나치게 복잡한 규칙을 피하십시오.
고객 세분화: Voucherify의 고객 세분화 기능을 활용하여 선호도, 행동 또는 인구 통계에 따라 다양한 고객 세그먼트에 보상 프로그램을 맞춤화합니다. 이를 통해 각 세그먼트에 더 적합하고 매력적인 개인화된 제안 및 인센티브를 제공할 수 있습니다.
포인트 만료: 포인트 만료를 신중하게 고려하여 고객이 보상을 사용하도록 동기를 부여하는 것과 포인트 비축 또는 평가절하를 방지하는 것 사이의 균형을 유지합니다. 혼란이나 실망을 피하기 위해 고객에게 만료 규칙을 명확하게 설명하십시오.
계층: Voucherify를 사용하면 기업은 로열티 프로그램에서 로열티 계층을 사용하여 충성도 및 지출 행동에 따라 고객에게 보상할 수 있습니다. 브랜드는 각 수준에 따라 다양한 혜택과 보상이 있는 계층 구조를 만들어 고객이 더 많이 지출하고 참여도와 유지율을 높일 수 있습니다.

5. 매력적이고 적절한 보상 제공

바람직하고 고객의 선호도와 요구에 부합하는 보상은 가치와 감사를 불러일으키고 반복 구매, 지출 증가, 입소문 추천을 장려하며, 이 모든 것이 성공적인 보상 프로그램에 기여합니다.

Voucherify의 로열티 프로그램에서 매력적이고 관련성 높은 보상을 제공하려면 할인, 무료 배송, 캐쉬백, 기프트 카드, 이벤트 독점 액세스와 같은 다양한 보상을 사용할 수 있습니다. 또한 Voucherify를 사용하면 고객 행동 및 선호도에 따라 이러한 보상을 사용자 정의하여 충성도 프로그램이 매력적이고 효과적이 되도록 할 수 있습니다.

자세히 알아보기 : 최고의 B2B 및 B2C 충성도 보상은 무엇입니까?

6. 매력적인 사용자 경험 만들기

충성도 프로그램에서 매력적인 사용자 경험을 만드는 것은 고객 만족도를 높이고 참여를 장려하며 브랜드 충성도를 높이기 때문에 매우 중요합니다. 고객 보상 프로그램의 매력적인 사용자 경험에는 사용자 친화적인 인터페이스, 개인화된 보상, 게임화 요소 및 다양한 채널에 걸친 원활한 상호 작용과 같은 기능이 포함될 수 있으며, 이 모든 기능은 프로그램 회원에게 긍정적이고 기억에 남는 경험에 기여합니다.

로열티 프로그램에서 매력적인 사용자 경험을 만들기 위해 Voucherify의 API를 사용하여 로열티 프로그램을 웹 사이트 또는 모바일 앱과 원활하게 통합하여 고객이 보상을 추적하고 바우처를 사용할 수 있도록 할 수 있습니다. 또한 포인트 시스템, 등급, 도전과 같은 게임화 요소를 통합하면 흥분과 경쟁감을 더해 사용자가 적극적으로 참여하고 보상을 받도록 동기를 부여할 수 있습니다.

7. 여러 채널에서 로열티 프로그램 홍보

브랜드는 온라인, 매장 내 또는 모바일과 같은 여러 채널에서 충성도 프로그램 참여를 활성화함으로써 다양한 고객 접점을 활용하고 더 많은 고객에게 도달할 수 있습니다.

충성도 프로그램 옴니채널을 홍보하려면 Voucherify의 타사 통합 및 프레임워크에 구애받지 않는 API를 사용하여 고객이 참여하기로 선택한 채널에 관계없이 원활하고 매력적인 로열티 경험을 보장하십시오.

8. 프로그램에 대한 직원 교육

귀하의 직원은 고객과 상호 작용하고 프로그램의 이점에 대해 교육하여 궁극적으로 고객 유지 및 반복 구매를 유도하는 일선 담당자입니다. 적절한 교육을 통해 직원은 고객이 충성도 프로그램에 가입하도록 효과적으로 소통하고 인센티브를 제공하는 방법을 이해하여 전반적인 프로그램 참여를 높일 수 있습니다.

또한 잘 훈련된 직원은 고객 문의를 효과적으로 처리하고 문제를 해결하며 최고의 고객에게 개인화된 권장 사항을 제공하여 고객 만족도와 충성도를 높일 수 있습니다.

9. 효과적인 추적 및 측정 메커니즘 구현

로열티 프로그램에서 효과적인 추적 메커니즘을 구현하는 것은 프로그램의 성과를 평가하고 개선이 필요한 영역을 식별하며 프로그램의 영향을 최적화할 수 있기 때문에 필수적입니다. 고객 참여, 유지, 충성도 파손 및 수익과 같은 주요 메트릭을 추적하여 프로그램의 효과를 이해하고 시간이 지남에 따라 보상 프로그램을 개선하기 위한 데이터 기반 의사 결정을 내릴 수 있습니다.

Voucherify를 CRM(고객 관계 관리) 또는 분석 도구와 통합하면 고객 참여, 상환률 및 ROI에 대한 통찰력을 제공하여 브랜드가 지속적인 개선을 위해 데이터 기반 의사 결정을 내릴 수 있습니다.

자세히 알아보기 : 로열티 프로그램의 ROI를 계산하는 방법은 무엇입니까?

10. 프로그램 성능 분석 및 최적화

프로그램 지표를 정기적으로 검토하고, 고객 피드백을 분석하고, 새로운 전략을 테스트함으로써 개선이 필요한 영역을 식별하고, 프로그램의 효율성을 최적화하고, 프로그램이 비즈니스 목표 및 고객 요구 사항과 일치하도록 유지할 수 있습니다.

Voucherify는 캠페인 성과를 추적할 수 있는 포괄적인 보고 및 분석 기능을 제공합니다. 고객 참여, 상환율, ROI와 같은 주요 메트릭을 모니터링하여 프로그램을 최적화하고 충성도 프로그램 개선을 위한 신중한 조치를 취할 수 있습니다.

11. 고객과 정기적으로 소통하십시오.

보상 프로그램은 고객 참여에 관한 것임을 기억하십시오. 보상 프로그램을 통해 개인화된 제안을 보내 고객과 상호 작용하십시오. 정기적으로 고객과 소통하는 것은 충성도 높은 고객이 최신 프로그램 업데이트, 프로모션 및 보상에 대해 계속 참여하고 정보를 얻을 수 있기 때문에 매우 중요합니다.

Voucherify의 강력한 메시징 통합을 사용하면 이메일, SMS, 푸시 알림 및 기타 채널을 통해 고객에게 개인화된 메시지를 쉽게 생성하고 보낼 수 있으므로 고객과의 강력한 관계를 조성하고 전반적인 충성도 프로그램 경험을 향상시킬 수 있습니다.

12. 고객의 소리를 듣고 개선한다.

고객의 피드백에 응답하고 고객의 충성도에 감사를 표하십시오. 이렇게 하면 브랜드가 제공하는 혜택을 통해 강력하고 충성도 높은 고객 기반을 구축하는 데 도움이 됩니다.

고객 피드백을 적극적으로 찾고 통합함으로써 충성도 프로그램을 지속적으로 개선하여 관련성과 참여도를 유지할 수 있습니다. Voucherify를 사용하면 가치가 높은 고객의 요구에 따라 프로그램 규칙 및 혜택을 쉽게 업데이트하고 변경할 수 있습니다. 대시보드에서 몇 번만 클릭하면 코딩 작업이 필요하지 않습니다.

13. 변화하는 고객 요구에 맞게 프로그램을 모니터링하고 조정하십시오.

보상 프로그램의 매력적이고 효과적인 고객 경험을 유지하려면 프로그램을 지속적으로 업데이트하고 개선하는 것이 중요합니다. 귀하의 복리후생 프로그램이 역동적인 시장 환경과 관련이 있는지 확인하여 경쟁에서 앞서 나가고 진화하는 고객의 요구와 선호도를 충족할 수 있도록 해야 합니다. 호황을 누리고 있는 충성도 앱, 지속 가능성 이니셔티브, 게임화 요소 또는 Web3 보상에 대해 생각해 보십시오.

Voucherify를 사용하면 이동 중에 보상 프로그램을 변경할 수 있으므로 고객 피드백 및 성능 데이터를 기반으로 프로그램을 개선하고 최적화할 수 있습니다.

요약

언뜻 보기에 효과적인 고객 충성도 프로그램을 구축하는 것은 어려운 일처럼 보일 수 있습니다. 위에서 언급한 단계를 따르면 고객을 만족시키는 보상 프로그램을 만들 수 있습니다. 또한 Voucherify는 보상 프로그램을 다음 단계로 끌어올릴 수 있는 도구를 제공할 수 있습니다. 프로그램 목표를 정의하고, 강력한 보상을 설계하고, 규칙을 설정하고, 프로그램을 사용자 지정하고, 홍보하고, 성과를 추적하는 기능을 통해 브랜드는 보상 프로그램을 최적화하고 고객 충성도를 높일 수 있으므로 판매를 늘리고 전반적인 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

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