2023년에 효과적인 옴니채널 충성도 프로그램을 만드는 방법은 무엇입니까?

고객의 72%가 적어도 하나의 브랜드에 대해 충성도를 느낀다고 말하면서 고객과의 진정한 관계를 육성하기 위한 보상 프로그램을 만드는 것이 비즈니스 전략의 핵심 요소인 것 같습니다. 그러나 충성도 프로그램을 설계하고 구현하는 것과 이를 청중에게 전달하는 것은 또 다른 일이며 종종 간과되는 일입니다.

시장은 소비자의 니즈, 행동, 선호도처럼 빠르게 변화하고 있습니다. 오늘날의 상거래 환경에서는 제안을 통해 고객에게 도달하는 단일 채널을 갖는 것만으로는 충분하지 않습니다. 그렇다면 가야 할 길은 무엇입니까? 여러 채널을 포함하는 응집력 있는 경험을 만듭니다.

이 기사에서는 옴니채널 충성도가 무엇이며 이를 위해 어떤 채널을 사용할 수 있는지 자세히 설명합니다. 또한 옴니채널 충성도 프로그램의 이점과 문제점을 설명하고 몇 가지 실제 캠페인 사례를 보여드리겠습니다 .

멀티채널과 옴니채널은 같은 것인가요?

다중 채널과 옴니채널이 동의어처럼 보일 수 있지만 이러한 개념 간에는 미미하지만 결정적인 차이가 있습니다. 다중 채널 커뮤니케이션에도 여러 접점과 채널이 포함되지만 각각 다른 전략을 따르며 서비스가 일관되고 조정되지 않습니다.

반면 옴니채널 상거래에서는 사용 가능한 모든 채널이 일관되게 통합되어 고객이 어떤 채널(또는 채널)을 사용하든 관계없이 원활한 경험을 제공합니다 . 이는 고객에게 제공되는 일관된 브랜드 보이스 및 품질을 의미하며, 이는 귀사의 비즈니스에 대한 신뢰할 수 있는 이미지를 생성합니다.

옴니채널 로열티 프로그램이란 무엇입니까?

옴니채널 로열티 프로그램은 다양한 커뮤니케이션 채널과 판매 시점을 결합한 보상 체계 입니다. 로열티 프로그램에 대한 옴니채널 접근 방식에서 회원은 포인트를 수집하고 다양한 보완적인 방법으로 보상을 사용할 수 있습니다.

기본적으로 이는 로열티 프로그램이 실제 상점, 온라인 상점 및 앱을 통해 사용 가능하고 실행 가능함을 의미할 수 있습니다. 로열티 프로그램과 관련된 옴니채널 커뮤니케이션에는 프로그램 광고와 기존 회원에게 최신 업데이트에 대한 알림이 모두 포함됩니다.

Forbes에 따르면 중요한 것은 "옴니채널"이 더 이상 유행어가 아니라는 것입니다. 사실 오늘날 고객은 단순히 쇼핑 활동의 기본 설정으로 옴니채널 경험을 기대합니다 . 그리고 고객의 90%는 이 옴니채널 경험이 모든 채널에서 완전히 일관될 것으로 기대합니다. 충성도 캠페인을 만들 때 고려해야 할 사실입니다.

옴니채널 충성도 프로그램은 기존 프로그램과 어떻게 다른가요?

옴니채널 로열티 프로그램은 현대 기술을 사용하여 로열티 회원에게 최상의 경험을 제공할 수 있는 가능성을 활용합니다 . 따라서 고객은 자신이 선택한 채널을 통해 보상 프로그램에 참여할 수 있으며 브랜드는 앱, 이메일 또는 다른 접점 등 이러한 채널을 통해 고객과 소통할 수 있습니다.

이와는 대조적으로 고객 충성도에 대한 기존의 접근 방식은 웹 사이트와 같은 단일 채널만 포함하거나 더 자주 고객과 소통하고 포인트 수집 및 보상 사용 프로세스를 처리하는 오프라인 방식을 포함합니다. 이로 인해 고객이 프로그램에 참여하는 방법과 브랜드가 고객에게 다가가는 방법에 많은 제한이 있었습니다.

{{충성도 프로그램에 대한 최종 가이드}}

로열티 프로그램에 사용할 수 있는 채널은 무엇입니까?

가장 기본적인 형태의 옴니채널 로열티 프로그램은 오프라인, 전자상거래 및 모바일의 세 가지 기본 채널을 결합합니다. 즉, 로열티 프로그램은 매장에서 웹사이트 또는 전용 랜딩 페이지를 통해 모바일 애플리케이션을 통해 액세스할 수 있어야 합니다.

또한 프로그램은 모든 채널에서 동일한 경험을 제공해야 하지만 물론 특정 채널을 사용하면 다른 채널에서 사용할 수 없는 특정 혜택과 인센티브를 얻을 수 있다고 결정할 수 있습니다.

충성도 프로그램의 목표, 비즈니스의 특성 및 대상 그룹의 특성에 따라 캠페인에 포함할 채널을 선택할 수 있습니다. 이 선택은 항상 고객층의 쇼핑 습관 및 선호도와 일치해야 고객이 충성도 프로그램에 참여하고 참여하도록 강력하게 권장됩니다.

로열티 프로그램의 옴니채널 품질은 운영 방식의 다양한 측면을 의미합니다.

우선, 고객 조종실 역할을 할 여러 채널을 제공하도록 선택할 수 있습니다. 고객이 가입하여 포인트를 수집하고, 번호를 확인하고, 보상을 교환하고, 프로그램 참여와 관련된 기타 작업을 수행할 수 있는 공간입니다. 이러한 채널의 기본 예는 다음과 같습니다.

1. 웹사이트

이는 로열티 프로그램과 관련하여 고객과 브랜드가 자연스럽게 도달하는 가장 일반적인 솔루션 중 하나입니다. 고객을 로열티 프로그램 대시보드로 안내하는 별도의 섹션을 웹 사이트에 만들거나 다음에 고객 계정에 간단히 포함할 수 있습니다. 다른 주문 관련 섹션으로.

2. 모바일 앱

‍ 요즘 앱은 손쉬운 솔루션을 제공하기 때문에 매우 인기가 있습니다. 고객은 스마트폰을 들고 앱을 열고 포인트 잔액, 사용 가능한 보상 및 만료 날짜를 확인하고 등급 진행 상황과 마일스톤을 추적하기만 하면 됩니다. 두 번의 스 와이프.

3. 디지털 지갑

‍ 모바일 지갑은 사용자가 디지털 로열티 카드, 쿠폰 할인, 상품권 및 보상을 저장하고 관리할 수 있는 전자 플랫폼입니다. 디지털 지갑은 실제 지갑과 유사한 충성도 앱의 강력한 버전과 같아서 한 곳에서 모든 고객 인센티브에 대한 개요를 제공하는 유용하고 편리한 도구를 만듭니다.

옴니채널 로열티 커뮤니케이션 채널 개요

옴니채널 로열티 프로그램의 또 다른 필수 기능은 브랜드와 고객 간의 커뮤니케이션 입니다. 커뮤니케이션 목적으로 성공적으로 적용할 수 있는 채널은 다음과 같습니다.

• 모바일 앱 또는 디지털 지갑 : 위에서도 언급한 이 두 채널은 커뮤니케이션 측면에서도 실용적입니다. 적절하고 효과적인 커뮤니케이션 배포를 보장하는 좋은 도구입니다. 이를 사용하여 고객에게 개인화된 실시간 메시지를 전달하고 충성도 프로그램과 관련된 모든 업데이트에 대해 알릴 수 있습니다.
• SMS: 문자 메시지는 확실히 과거의 것이 아닙니다. 문자 메시지는 고객과 소통하고 로열티 프로그램 제안 및 보상에 대한 최신 정보를 제공하는 효과적인 방법입니다. 여기에서 고객의 전화로 직접 개인화된 메시지를 보낼 수도 있습니다.
• 이메일 및 뉴스레터 : 로열티 프로그램 회원과 이메일보다 더 직접적이고 직접적으로 소통할 수 있는 방법은 무엇입니까? 이 채널을 사용하여 충성도 높은 회원에게만 제공되는 독점 콘테스트, 경품 및 특별 제안에 대한 알림은 물론 개인화된 프로필 기반 메시지를 보내 고객에게 거의 모든 것을 전달할 수 있습니다.
• 소셜 미디어 : 소셜 미디어 플랫폼은 개인화된 메시지와 제안을 보내기에 가장 적합한 장소는 아닐 수 있지만 청중과 대규모로 소통하고 로열티 프로그램에 대한 일반적인 발표와 뉴스를 보내고 싶다면 절대적으로 좋습니다. 따라서 프로그램 참여의 이점에 대해 알려줌으로써 신규 고객을 확보하는 데에도 매우 유용합니다.

위에 나열된 모든 예는 디지털 통신 수단입니다. 하지만 옴니채널이란 로열티 프로그램이 온라인과 오프라인 채널을 결합 할 수 있음을 의미합니다. 사실 여기에 성공의 열쇠가 있습니다. 온라인과 오프라인 채널을 모두 수용함으로써 프로그램이 포괄적이고 다양한 청중이 사용할 수 있는지 확인해야 합니다. 다음은 비디지털 채널에 대한 몇 가지 아이디어입니다.

• 스탬프 또는 펀치 카드 : 이 전통적인 솔루션은 여전히 ​​많은 고객이 즐기는 로열티 프로그램의 오프라인 버전에 적합합니다. 예쁜 포인트 카드에 스탬프를 모으는 재미가 있겠죠? 단, 실물 카드에 적립된 포인트가 온라인 고객 콕핏과 동기화되어 원할 때마다 온라인에서 신용을 확인할 수 있도록 하세요.
• 매장 내 커뮤니케이션: 대면 대화의 힘을 과소평가하지 맙시다. 귀하의 비즈니스가 오프라인 매장을 기반으로 한다면 그 잠재력을 활용하십시오. 매장 직원은 고객에게 로열티 프로그램, 혜택 및 이용 약관에 대해 알리고 포인트를 적립하고 보상을 사용하는 방법에 대해 조언할 수 있으며 온라인 계정에 문제가 있는 쇼핑객을 도울 수 있습니다( 물론 문제가 없기를 바랍니다.)
• 다이렉트 메일: 일반 메일은 디지털 시대에 훨씬 덜 일반적인 전자 상거래 채널이 되었지만 로열티 프로그램에는 여전히 효과적으로 사용할 수 있습니다. 전통적인 메일을 사용하여 고객의 실제 주소로 개인화된 제안과 실제 로열티 카드, 보상 및 쿠폰을 보낼 수 있습니다. 물론 고객의 동의가 있어야 합니다.

옴니채널 로열티 프로그램의 이점은 무엇입니까?

옴니채널 충성도 프로그램을 설계하고 구현하는 것의 이점이 실제로 무엇인지 스스로에게 묻는다면 바로 여기에 있습니다. 다양한 채널에 통합된 충성도 프로그램의 주요 성과는 다음과 같습니다.

1. 향상된 사용자 경험

옴니채널 로열티 프로그램은 다양한 채널에서 원활하고 일관된 경험을 제공합니다. 고객이 선호하는 채널을 통해 프로그램에 참여할 수 있으므로 경험이 더욱 편리하고 매력적으로 느껴집니다. 결과적으로 이 응집력 있는 접근 방식은 충성도, 만족도 및 참여를 높이고 유지율을 높입니다.

예를 들어 고객은 매장에서 쇼핑하는 동안 포인트를 적립하고 나중에 웹사이트와 앱의 계정에서 확인할 수 있습니다. 그런 다음 온라인 또는 실제 상점에서 보상을 사용할 수 있습니다. 이를 통해 한 터치포인트에서 다른 터치포인트로 원활하게 전환할 수 있습니다.

2. 도달 범위 확대

일반적인 고객은 존재하지 않습니다. 귀하의 브랜드는 확실히 특정 대상 그룹을 대상으로 하지만 청중 내에서도 개인차와 뉘앙스가 있을 것입니다. 이것이 바로 옴니채널 로열티 프로그램을 만드는 것이 특정한 요구, 습관 및 능력을 가진 특정 소비자에게 손을 내미는 것과 같은 이유입니다.

예를 들어 일부 고객은 상점에서 문자 메시지를 받는 것을 싫어하는 반면 다른 고객은 소셜 미디어에서 브랜드와 소통하는 것을 선호합니다. 여전히 비디지털 채널에 의존하고 실제 매장에서 구매를 완료하는 것을 선호하는 많은 고객 그룹이 있습니다. 충성도 프로그램에 대한 유연한 기회를 제공함으로써 고객을 만족시키고 감사하게 만들 것입니다.

3. 더 나은 커뮤니케이션

옴니채널 배포는 충성도 프로그램의 일환으로 고객과 소통할 수 있는 다양한 방법을 제공합니다. 고객 프로필, 프로그램의 로열티 앱, 메시징 채널, 웹사이트 내장 커뮤니케이터, 실시간 채팅 상자, 푸시 알림, 웹 위젯, 이메일, 소셜 미디어 및 기존 메일을 통해 그들에게 연락하고 상태 업데이트를 보낼 수 있습니다.

이것은 다시 사용자 경험을 향상시키고 고객 선호도에 대한 정보를 수집할 수 있게 하며 전체 로열티 프로세스를 간소화합니다. 관련 정보만 전송하고 스팸을 방지하려면 이러한 채널에서 통신 빈도를 조정해야 합니다.

4. 더 나은 개인화

옴니채널 로열티 프로그램은 맞춤화를 위한 충분한 공간을 제공합니다. 다양한 채널을 사용하여 개인의 선호도 및 행동에 따라 개인화된 제안, 권장 사항 및 보상을 제공할 수 있습니다.

이 대상 접근 방식은 관련성을 높이고 고객 참여 및 전환 가능성을 높입니다. 이메일, SMS 또는 소셜 미디어와 같은 소비자 직접 채널 프로그램을 기반으로 하면 로열티 회원과 브랜드 간의 유대감을 강화하여 충성도를 높일 수 있습니다.

5. 데이터 기반 인사이트

로열티 회원에게 제공하는 채널이 많을수록 선호도에 대해 더 많은 데이터를 수집할 수 있습니다. 고객 활동, 상호 작용 및 피드백에 대한 교차 채널 추적 덕분에 비즈니스를 성장시키고 충성도 프로그램을 개발하는 방법에 대해 더 나은 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다.

총체적 옴니채널 접근 방식을 통해 얻은 포괄적인 인사이트는 마케팅 전략을 구체화하고 전반적인 고객 경험을 최적화할 수 있는 귀중한 분석 리소스입니다.

6. 이익 증가

옴니채널 충성도 프로그램은 수익과 수익성을 높이기 위해 여기에 있습니다. 고객 유지, 반복 구매 및 더 높은 참여 수준을 유도함으로써 더 많은 판매를 창출할 수 있습니다.

수집된 옴니채널 충성도 고객 데이터를 기반으로 제안 및 프로모션을 개인화하면 보다 효과적인 마케팅 캠페인과 높은 전환율로 이어질 수 있습니다. 또한 잘 짜여진 옴니채널 충성도 프로그램은 귀사에 경쟁력을 부여하고 귀사를 경쟁업체와 차별화하여 보다 효율적으로 고객을 유치하고 유지합니다.

옴니채널 충성도 프로그램을 만드는 데 있어 어려운 점은 무엇입니까?

옴니채널 충성도 프로그램은 비즈니스에 많은 이점을 제공하며 몇 가지 문제와 어려움이 수반되는 복잡한 노력이 될 수도 있습니다. 고려해야 할 몇 가지 주요 사항은 다음과 같습니다.

• 데이터 통합: 온라인과 오프라인 모두에서 다양한 소스, 채널 및 접점의 고객 데이터를 통합하고 다양한 시스템에서 데이터 정확성, 일관성 및 개인 정보 보호를 보장하는 것은 어려울 수 있지만 실행 취소할 수는 없습니다.
• 기술 인프라: 옴니채널 로열티 프로그램을 구현하려면 일반적으로 CRM 시스템, 모바일 앱, 전자상거래 플랫폼 및 매장 내 POS 시스템과 같은 여러 기술을 통합해야 합니다.
• 다양한 채널 관리: 여러 채널에서 일관된 경험을 제공하려면 고객이 채널에 관계없이 문제 없이 보상을 받고 사용할 수 있도록 여러 병렬 프로세스를 조정해야 합니다.
• 성공 측정: 옴니채널 충성도 프로그램의 성과와 효과를 측정하고 올바른 KPI를 결정하는 것도 어려울 수 있습니다. 프로그램의 실제 영향을 포착하기 위해 고객 획득 및 유지율과 같은 기존 메트릭을 재평가해야 할 수 있기 때문입니다.

이러한 어려움에도 불구하고 효과적으로 실행되는 옴니채널 충성도 프로그램은 고객 참여 심화, 브랜드 충성도 육성, 비즈니스 성장 촉진과 같은 이점을 최대한 활용할 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다. 그러나 신중한 계획과 올바른 기술의 사용이 필요합니다.

브랜드는 어떻게 성공적인 옴니채널 충성도 프로그램을 만들 수 있습니까?

다음은 최고의 브랜드가 우수한 옴니채널 로열티 관행을 구현하는 방법에 대한 몇 가지 예입니다.

1. 버거킹

Burger King의 Royal Perks 보상 프로그램은 충성도 측면에서 옴니채널 프로모션에 접근하는 방법의 모범 사례입니다. 옴니채널 품질은 프로그램의 다양한 측면에서 볼 수 있습니다.

• 고객은 모바일 앱에서 가입하거나 웹사이트에서 양식을 작성하여 가입할 수 있습니다. 앱과 사이트는 모두 동일한 디자인을 가지고 있으며 동일한 경험과 정보를 제공합니다.
• 회원은 웹사이트, 앱 또는 레스토랑에서 리워드를 사용할 수 있습니다. 예를 들어 계산서를 온라인 시스템에 업로드하면 적립된 포인트를 점원에게 포인트 카드 코드를 알려주면 가맹점에서 사용할 수 있다.

{{Voucherify로 Burger Kings Royal Perks 구축}}

이 프로그램은 구조가 복잡하지만 온라인과 오프라인 경험을 결합하여 옴니채널의 힘을 활용할 수 있는 고객이 사용하고 이해하기 쉽습니다.

2. 스타벅스

My Starbucks Rewards는 가장 성공적이고 널리 알려진 로열티 프로그램 중 하나입니다.

• 모바일 앱 을 통해 액세스할 수 있으므로 고객이 매장 내 또는 웹사이트를 통해 구매한 항목 에 대해 별을 적립할 수 있습니다. 실제 위치에서 영수증을 모바일 앱으로 스캔할 수 있습니다.
• 고객은 앱을 사용하여 디지털 스타벅스 카드로 주문 금액을 결제할 수도 있습니다. 플라스틱 카드도 사용할 수 있습니다. 회원은 자신이 보유한 다양한 카드를 조합하여 잔액을 적립할 수도 있습니다.
• 고객은 모바일 앱을 사용하여 미리 주문할 때 보상을 사용하거나 지역 스타벅스 카페에서 출납원에게 보여줄 수 있습니다.
• 또한 이 프로그램은 개인화된 제안과 파트너 위치에서 보상을 받을 수 있는 기능을 통합합니다. 모바일 사전 주문을 통해 고객은 줄을 서지 않고 빠르게 주문을 받을 수 있습니다.

스타벅스의 사례는 커피 하우스로서 오프라인과 온라인 경험을 능숙하게 결합하는 방법을 보여줍니다.

3. 세포라

Sephora의 Beauty Insider 옴니채널 로열티 프로그램은 고객의 지출 수준에 따라 계층화된 보상 시스템을 제공합니다.

• 회원은 매장, 온라인 또는 Sephora 앱을 통한 구매에 대해 포인트를 적립할 수 있습니다.
• 다양한 채널을 통해 개인화 된 제품 추천, 독점 이벤트 초대 및 특별 제안을 받습니다.
• 고객이 Sephora 매장에 입장하면 앱을 사용하여 선호도에 맞는 매장 내 거래를 보여주는 지도를 볼 수 있습니다.

4. 에이치앤엠

H&M의 로열티 프로그램은 옴니채널 접근 방식을 포함하여 거의 모든 측면에서 최고의 로열티 관행의 예로 항상 제시됩니다.

• 고객은 매장과 온라인에서 구매한 모든 상품에 대해 포인트를 받습니다. 매장에서 포인트를 적립하려면 H&M 앱을 통해 회원 ID를 스캔해야 합니다.
• 프로그램 대시보드에서 회원은 45분 이내에 매장 내 및 온라인 구매에 대한 모든 디지털 영수증을 찾을 수 있습니다. 고객은 H&M 앱의 계정 페이지 또는 브랜드 웹사이트에서 현재 제안 및 보상에 대한 업데이트된 정보를 받습니다.
• 브랜드는 사용자에게 옴니채널로 소통하여 특별 제안, 보상 및 이벤트 초대를 제공합니다.
  

5. 노스페이스

이 아웃도어 브랜드가 설계한 XPLR Pass 로열티 프로그램은 말 그대로 고객이 오프라인/실외 및 온라인/실내 활동을 혼합하여 더 나은 쇼핑 및 탐색 경험을 할 수 있도록 합니다.

• 이 프로그램은 브랜드의 앱이나 웹사이트 또는 매장 내 가입을 통해 참여할 수 있습니다. 앱과 웹사이트는 고객이 자신의 신용 잔액을 확인할 수 있는 곳이기도 합니다.
• 회원은 온라인 및 매장 내 구매뿐만 아니라 국립공원 방문 및 앱을 통한 체크인과 같은 비디지털 세계에서 취한 다양한 지속 가능한 활동 에 대해 포인트를 얻습니다. North Face 매장 중 한 곳에서 앱을 통해 체크인하면 포인트도 제공됩니다.
• 보상은 North Face 소유 매장, 아울렛 또는 온라인에서 교환할 수 있습니다. 리워드에는 온라인 및 매장에서 교환에 필요한 카드 번호와 PIN이 포함되어 있습니다.
• North Face는 이메일과 앱을 사용하여 독점 제안, 이벤트, 거래 및 출시되지 않은 제품 테스트에 대한 액세스에 대해 로열티 회원과 통신합니다 .

6. 포멜로

Pomelo는 아시아 고객을 대상으로 하는 온라인 패스트 ​​패션 브랜드이자 마켓플레이스입니다. 이 브랜드는 Pomelo.Perks라는 옴니채널 로열티 프로그램을 만들었습니다.

• Pomelo 는 교차 채널 배포 및 커뮤니케이션을 기반으로 이메일, 모바일 앱 및 웹을 포함한 모든 고객 접점에 대한 통합 인센티브 경험을 제공합니다.
• 회원은 인앱, 웹사이트 및 매장 내를 포함한 모든 Pomelo 구매에 대해 캐쉬백을 적립하고 적용합니다.

7. 이브 로쉐

프랑스 코스메틱 브랜드 Yves Rocher는 전 세계에 지사를 두고 있습니다. 계층화된 충성도 프로그램은 옴니채널 접근 방식의 또 다른 좋은 예입니다.

• 고객은 온라인 적립 포인트와 동기화 및 통합된 실제 로열티 스탬프 카드를 사용하여 온라인 및 매장에서 쇼핑할 수 있습니다. 고객이 이미 실제 카드를 가지고 있고 계정을 개설하면 포인트가 합산됩니다.
• 리워드는 매장 및 온라인 주문을 통해서도 교환 할 수 있습니다.
• 로열티 고객은 이메일, SMS 및 일반 우편을 통해 독점 제안을 받습니다.

YR 프로그램은 디지털 청중과 비디지털 청중 모두를 효과적으로 다루는 방법을 보여줍니다.

Voucherify로 옴니채널 로열티 프로그램을 구축하는 방법은 무엇입니까?

옴니채널 로열티 프로그램에는 고객의 포인트와 보상을 보기 위한 여러 플랫폼 이상의 것이 포함됩니다. 소비자는 충성도 프로그램이 쇼핑 경험의 모든 측면과 일치하기를 기대합니다. 이러한 요구 사항을 충족하려면 사용하기 쉬운 방식으로 다양한 채널과 레벨을 조합할 수 있는 사용자 정의 가능한 도구가 필요합니다.

Voucherify는 처음부터 복잡한 로열티 캠페인을 구축하고 옴니채널 배포 및 마케팅 접근 방식을 기반으로 할 수 있는 프로모션 엔진입니다.

Voucherify는 API 우선 도구 이므로 가장 효율적인 옴니채널 로열티 프로그램을 설계하는 데 도움이 됩니다. 강력하고 적응 가능한 API 기반 메커니즘, 웹후크 및 SDK를 통해 특정 사용 사례 및 비즈니스 목표를 다루는 구성 가능한 헤드리스 옴니채널 충성도 프로그램을 구축할 수 있습니다.

당사의 백엔드를 귀하의 프런트엔드와 통합할 수 있으므로 귀하의 브랜딩에 메시징을 적용할 수 있는 수많은 기회를 얻을 수 있습니다. 예를 들어 가입을 위해 양식 디자인을 API와 연결하거나 사용 가능한 랜딩 페이지 및 메시지 편집기를 사용할 수 있습니다.

당사의 로열티 소프트웨어는 모든 마케팅 채널을 통해 고객이 원하는 행동에 대해 보상 하는 자동화되고 개인화된 이벤트 및 지역 기반 메시지를 트리거할 수 있습니다.

Voucherify의 맞춤형 디지털 지갑 기능은 API를 사용하여 모든 고객의 인센티브를 단일 공간으로 보내고 모든 모바일 앱과 통신할 수 있으며 마케팅 스택과 연결하여 모든 채널에서 고객의 인센티브, 캠페인 및 충성도 점수를 수집할 수 있습니다.

뛰어난 마케팅, 전자상거래, 메시징, CRM, CDP 및 CMS 파트너와 함께 즉시 사용 가능한 솔루션 및 기술 통합 덕분에 옴니채널 충성도 경험을 만드는 것이 시간 및 비용 효율적입니다.

요약

옴니채널 충성도 프로그램은 구매 과정에서 장치와 터치포인트 사이를 자주 이동하는 오늘날 소비자의 옴니채널 현실에 대한 맞춤형 응답입니다. 이러한 프로그램은 고객이 귀사의 브랜드와 상호작용하기로 선택한 모든 곳에서 귀사의 고객을 참여시킬 수 있는 좋은 방법입니다.

다양한 커머스 및 커뮤니케이션 채널을 연결하여 응집력 있는 로열티 경험을 제공할 수 있으며, 이는 궁극적으로 고객 충성도, 반복 구매 및 브랜드 옹호를 유도합니다. 채널 간의 간극을 성공적으로 메우기 위해서는 신중한 계획, 시스템과 데이터의 조화로운 통합, 고객 행동에 대한 깊은 이해, 옴니채널 경험을 실현할 올바른 소프트웨어가 필요합니다.

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