WhatsApp에서 브랜드 비즈니스 입지 구축

소개

전 세계 전자 상거래 붐으로 인해 수천 개의 온라인 상점이 급증했습니다. 이러한 각 온라인 상점은 고객에게 최고의 제품 선택 및 서비스를 제공하려고 노력합니다. 너무 많은 옵션이 제공되므로 고객은 선택의 폭이 넓습니다. 그들이 경쟁업체보다 귀하의 비즈니스를 선호해야 하는 이유는 무엇입니까? 해답은 브랜드 구축에 있습니다.

기업은 다양한 방식으로 브랜드를 차별화할 수 있지만 그 중 가장 중요한 것은 고객과의 깊은 관계를 구축하는 것입니다. 이 게시물에서는 전자 상거래 기업이 WhatsApp에서 브랜드 인지도를 구축하는 방법에 대해 자세히 설명합니다. 고객이 이미 익숙한 플랫폼에서 고객과 대화하기가 더 쉽기 때문에 WhatsApp 메시지의 확인률이 98%입니다! 아직 WhatsApp Business의 기능을 활용하고 있지 않다면 지금 시작할 때입니다.

WhatsApp에서 브랜드를 구축하는 방법에 대해 더 자세히 이야기하겠지만 먼저 WhatsApp Business와 WhatsApp Business API 의 차이점을 명확히 하겠습니다.

WhatsApp 비즈니스 VS. WhatsApp 비즈니스 API

1) 왓츠앱 비즈니스

WhatsApp Business는 소기업이 고객과 연결하는 데 도움이 되는 무료 메신저 도구입니다. 최대 2개의 기기(Android 또는 iOS)에 다운로드할 수 있지만 일반 WhatsApp과 동일한 휴대폰 번호로 등록할 수 없습니다.

WhatsApp Business는 미리 정의된 템플릿 메시지, 자리 비움 메시지, 빠른 답장과 같은 일부 자동화 기능을 제공합니다. 그러나 광범위한 마케팅으로 브랜드를 구축하는 범위는 장치의 연락처로만 메시지를 보낼 수 있기 때문에 WhatsApp Business에서는 여전히 제한적입니다.

즉, 소규모 고객 기반을 가진 신규 비즈니스가 평생 관계를 구축하는 데 여전히 도움이 될 수 있습니다. WhatsApp Business 사용자는 최대 256명의 연락처에 메시지를 브로드캐스트하고 전화를 걸고 최신 컬렉션의 대용량 비디오를 공유할 수 있습니다. 이제 막 시작했다면 WhatsApp Business가 좋은 선택이 될 수 있습니다.

2) WhatsApp 비즈니스 API

WhatsApp Business API는 온라인 상점 소유자가 WhatsApp의 다양한 기능을 비즈니스에 통합하기 위해 만든 WhatsApp Business의 확장입니다. 이전에 WhatsApp Business를 사용해 본 적이 있다면 해당 기능에 대해 잘 알고 있을 것입니다.

WhatsApp Business API를 사용하면 더 많은 고객 서비스 기능을 수용할 수 있도록 기능 수가 증가합니다. 또 다른 추가 이점은 API를 한 번에 여러 사람이 사용할 수 있다는 것입니다. 귀하가 액세스 권한을 부여한 사람은 누구나 클라이언트 WhatsApp 메시지에 답장할 수 있음을 의미합니다.

WhatsApp Business API는 방대한 고객 기반을 보유하고 있고 스스로 커뮤니케이션을 관리하기 어려운 판매자에게 적합합니다. 또한 마케팅을 개선하고 소셜 및 캠페인 채널에서 고객을 유치하려는 사람에게도 유용합니다. WhatsApp Business와 API의 주요 차이점 중 하나는 후자가 지불된다는 것입니다.

따라서 사용하기 전에 비즈니스 요구 사항이 WhatsApp Business API의 존재를 요구하는지 여부를 실제로 고려하십시오.

고객 참여를 높이는 5가지 WhatsApp 비즈니스 기능  

1) 빠른 답장

빠른 회신은 기업에서 사용자 정의 메시지를 작성하거나 가장 자주 묻는 질문에 대한 답변을 작성할 수 있는 매우 다재다능한 기능입니다. 응답 시간을 줄이고 고객 참여를 높이며 사용자 간에 통합된 브랜드 보이스를 생성합니다. 빠른 답장을 사용할 수 있는 몇 가지 방법: -

• 인사 또는 소개(안녕하세요!)

• 지연된 응답(기다려서 죄송합니다!)

• 버려진 카트 알림(장바구니가 기다리고 있습니다!)

• 재입고 알림(좋아하는 제품이 재입고되었습니다!)

• 반품 및 환불 정책 공유

• 중단 시간 알림(저희 웹사이트는 1500~1700시간 동안 비활성 상태로 유지됩니다.)

2) 라벨

온라인 회사는 레이블 기능을 사용하여 판매 깔때기의 여러 부분에서 고객을 분류할 수 있습니다. 5개의 기본 레이블(New Customer, New Order, Pending Payment, Paid, Completed)로 시작합니다. WhatsApp Business는 대상 마케팅 활동에 대해 최대 20개의 레이블을 허용합니다.

예를 들어 버려진 장바구니가 있는 모든 쇼핑객을 단일 레이블로 묶고 할인 제안을 방송할 수 있습니다. 불만족한 고객도 개인화된 메시지와 충성도 프로그램을 통해 다시 참여할 수 있습니다. 연락처 라벨은 올바른 메시지를 통해 모든 고객 접점이 브랜드 순간이 되도록 합니다.

3) 카탈로그

WhatsApp에서 브랜드를 만들려면 매장 소유자는 고객과 지속적으로 소통하고 관심을 불러일으켜야 합니다. 카탈로그를 사용하면 전 세계가 볼 수 있도록 제품이나 서비스를 선보일 수 있습니다. 설명, 가격, 품목 코드 및 웹사이트 링크를 추가하면 고객이 원하는 것을 더 쉽게 찾을 수 있습니다.

한 단계 더 나아가 카탈로그 아래에 컬렉션을 추가하여 유사한 항목을 하나의 카테고리로 구성할 수 있습니다. 예를 들어 패션 의류 매장을 소유하고 있는 경우 바지, 티셔츠 및 액세서리에 대해 별도의 컬렉션을 만들고 싶을 것입니다. 이렇게 하면 고객이 원하는 것을 찾기 위해 제품별로 이동할 필요가 없습니다. 카탈로그는 재고 관리에도 좋습니다. 기업은 재고 부족으로 인한 문제를 피하기 위해 재고가 없는 품목이나 컬렉션을 숨길 수 있습니다.

4) 인터랙티브 CTA 버튼

WhatsApp Business Call-to-Action 버튼을 클릭하면 고객은 두 가지 작업(웹 사이트 방문 또는 전화 걸기)을 수행할 수 있습니다. 모든 CTA 메시지는 누가 대화를 시작했는지에 관계없이 지급됩니다. CTA 버튼은 헤더 텍스트 또는 이미지와 함께 제공될 수 있습니다. 구독 갱신, 할인 청구, 약속 예약, 피드백 제공, 주문 추적, 결제 정보 업데이트 등에 사용할 수 있습니다.

5) 자동화된 부재중 메시지

끊임없는 커뮤니케이션은 WhatsApp에서 브랜드를 구축하는 가장 큰 측면 중 하나이지만 항상 현실적으로 가능한 것은 아닙니다. 비즈니스 소유자는 비즈니스를 계속 운영하기 위해 제조, 공급망, 운송 등과 같은 여러 다른 것들을 돌봐야 합니다. WhatsApp Business를 사용하면 부재 중일 때 고객에게 자동으로 전송되는 사용자 지정 자리 비움 메시지를 설정할 수 있습니다.

Business Tools에서 Send Away Message 기능을 켠 후 메시지를 입력합니다. 고객이 연락할 때마다, 사용자 지정 기간 또는 업무 시간 외에 이러한 메시지를 보낼지 여부를 예약할 수 있습니다. 전자 상거래 회사는 메시지를 자동화할 연락처를 선택할 수도 있습니다.

브랜드 인지도 향상을 위해 WhatsApp Business를 사용하는 7가지 모범 사례

1) 미리 정의된 목표 및 KPI

이동하려는 방향을 아는 전자 상거래 회사는 목표를 더 빨리 달성할 수 있습니다. 따라서 WhatsApp에서 브랜드 인지도를 높이 려면 최종 목표와 진행 상황을 추적하는 데 도움이 되는 지표를 파악해야 합니다.

고려해야 할 몇 가지 WhatsApp Business 통계는 총 채팅 수, 첫 응답/응답 시간, 평균 해결 시간 및 채팅 전환율입니다.

2) 고객 기반 파악

WhatsApp Business는 고객 획득 비용과 이탈을 낮추고 고객 관리를 개선하는 데 중추적인 역할을 합니다. 그러나 이 모든 것은 대상 고객을 고정한 경우에만 가능합니다. 이상적인 고객 프로필이 어떤 모습인지 모른다면 모든 마케팅 노력은 헛수고가 될 것입니다.

3) 더 넓은 도달 범위를 위해 WhatsApp 상태 사용

WhatsApp Business 계정을 개설하고 적절한 소개를 추가했으며 전화번호부에서 모든 연락처를 가져왔습니다. 이제 뭐? WhatsApp 상태를 사용하여 자신이나 비즈니스에 대해 더 많이 공유할 때입니다. 이것은 고객 기반이 커뮤니티처럼 느껴지기 시작하는 때입니다.

상태는 전혀 판매 지향적일 필요가 없습니다! 기업가의 일상이나 귀하의 서비스나 제품에 대한 특별한 것을 클립으로 공유하세요. 고객은 비즈니스와 개인적으로 연결되어 있다고 느끼면 비즈니스에 더 충성하는 경향이 있습니다. WhatsApp 상태는 연결을 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.

4) 기다리게 하지 말라

WhatsApp for Business를 사용하는 요점은 즉각적인 커뮤니케이션이므로 가능한 한 빨리, 가급적이면 24시간 이내에 고객 메시지에 회신하십시오. 연구에 따르면 고객은 메시지를 보낸 후 6~15초 이내에 응답을 기대합니다.

우리는 이러한 기대치를 충족하기 어렵다는 것을 이해하지만 고객이 오랫동안 책을 읽도록 유지하는 것은 브랜드 경험에 심각한 영향을 미칩니다. 번거로움 없는 고객 서비스를 위해 빠른 답장 또는 부재 메시지를 설정하거나 WhatsApp Business API가 있는 경우 챗봇을 선택하는 것이 좋습니다.

5) 장바구니에 추가 활성화

대부분의 전자 상거래 판매자는 WhatsApp을 사용하여 웹 사이트 트래픽과 판매를 늘립니다. 그러나 이러한 적격 리드 중 일부는 시간 부족, 느리거나 지루한 웹 사이트, 조급함 등과 같은 다양한 이유로 성공적으로 전환되지 않을 수 있습니다. 카탈로그에서 장바구니에 추가 기능을 활성화하면 고객이 인앱 구매를 할 수 있습니다. 매장에 발을 들여놓지 않고도 말이죠.

웹사이트에서 10개의 서로 다른 제품을 검색하지 않고도 물건을 쉽게 구매할 수 있습니다. 또한 고객은 제품 이미지를 가지고 기업에 직접 연락할 수 있으며 몇 분 안에 의문을 해소할 수 있습니다!

6) 도움과 상담 제공

브랜드 인지도를 높이는 가장 좋은 방법 중 하나는 고객의 브라우징 경험에 가치를 더하는 것입니다.

일반적인 고객 불만 사항을 식별하고 이를 해결하는 데 도움이 되는 캠페인 또는 마케팅 전략을 만듭니다. 예를 들어 화장품 브랜드의 경우 고객이 파운데이션과 정확히 일치하는 것을 찾도록 돕거나 스킨케어에 대한 팁을 제공할 수 있습니다.

식품 기업은 고객이 셰프와 쉽게 연락하여 무역의 요령과 요령을 공유하고 질문에 답할 수 있습니다.

7) 최신 뉴스 공유

마지막으로 고객이 비즈니스에서 다음에 일어날 일에 대해 최신 정보를 유지하고 흥미를 갖도록 하는 것은 브랜드 구축의 중요한 부분입니다. WhatsApp을 사용하여 브랜드 인지도를 높일 때 고객을 대가족으로 생각하세요.

그들과 최신 뉴스를 공유하고 일관성을 유지하십시오. 또한 최대 구매자를 위한 특별 할인 코드를 공유하거나 회원에게 번들 제공 등을 제공할 수 있습니다.

ClickPost는 WhatsApp 비즈니스 통합에 어떻게 도움이 됩니까?

ClickPost는 WhatsApp Business API에 대한 액세스를 제공하여 마케팅 및 고객 서비스 노력을 한 단계 끌어올리는 데 도움을 줄 수 있습니다. 더 빠른 커뮤니케이션을 위해 모든 팀원이 액세스할 수 있는 통합 대시보드를 제공합니다.

ClickPost의 WhatsApp 통합을 통해 전자상거래 비즈니스는 다음을 수행할 수 있습니다.

• 이정표 기반 실시간 추적 업데이트 제공

• 반품 및 배송에 대한 고객 피드백 수집,

• 인스턴트 메시징을 통해 배송 지연 및 RTO 감소

• 개선된 운영을 위해 상세한 성능 지표 활용

결론

전자 상거래가 비약적으로 확장됨에 따라 향상된 고객 서비스를 통한 고객 유지가 전 세계 기업의 주요 관심사가 되었습니다. WhatsApp Business를 통해 전자 상거래 회사는 개인 수준에서 고객을 만나고 관계를 형성할 수 있는 기회를 얻을 수 있습니다.

우리는 WhatsApp에서 브랜드 인지도를 만들고자 하는 모든 회사가 항상 고객을 최우선으로 생각해야 한다고 믿습니다. 이 기사가 WhatsApp Business를 탐색하고 고객이 소중히 여기는 브랜드를 만드는 데 도움이 되기를 바랍니다.