Amazon 리뷰를 삭제하는 방법(6개 더 중요한 리뷰 질문 추가)

아마존 사용자의 90% 이상이 쇼핑할 때 리뷰를 신뢰합니다. Amazon 코치의 말을 듣거나 소셜 미디어를 통해 번화한 전자 상거래 커뮤니티에 참여했다면 아마도 이와 동일한 "성공적인 출시를 위한 체크리스트"를 들었을 것입니다.

1. Amazon에서 순위를 매기기 위해 키워드 연구를 입력하십시오.
2. 별의 제품 사진으로 제품 목록을 꼼꼼하게 조립하십시오.
3. 해당 목록에 대한 반짝이는 판매 문구 작성
4. PPC를 사용하여 Amazon에서 광고하는 방법 알아보기

실수하지 마세요. 이 모든 작업을 수행해야 합니다. 가혹한 현실은 다음과 같습니다. Amazon Prime 쇼핑객은 종종 최종 구매 결정을 내리기 위해 더 많은 것이 필요합니다. 그들은 증거가 필요합니다.

고객이 완벽한 아마존 리스팅 에 익숙해진 마켓플레이스(이러한 것이 존재하는 경우)에서는 과거 고객이 귀하의 제품에 만족한다는 것을 미래 고객에게 증명해야 합니다.

부정적인 Amazon 리뷰를 삭제할 수 있습니까? 새로운 아마존 셀러로서 아마존 리뷰 를 어떻게 얻습니까? 나는 불행한 고객의 변덕에 얼마나 의존해야 합니까?

질문이 있고 답변이 있습니다. 경험 많은 아마존 셀러이든 처음 접한 아이이든 상관없이 긍정적인 피드백과 적극적인 고객 서비스는 기업가로서 가치 있는 선물을 제공합니다. 장수의 선물 .

사람들에게 제품에 대한 리뷰를 남겨달라고 요청할 수 있습니까?

다른 어떤 질문보다 더 많이 받는 질문부터 시작하겠습니다.

고객에게 긍정적인 리뷰를 요청할 수는 없지만 솔직한 리뷰를 남겨달라고 요청할 수 있습니다. 고객에게 피드백을 요청하는 것은 브랜드에 개인적인 느낌을 더하고, 고객과 대화를 시작하고, 제품을 최대한 활용하기 위한 추가 지침을 포함하는 좋은 방법입니다.

이 프로세스를 간소화하려면 Seller Assistant 라는 새로운 Helium 10 기능 을 활용하는 것이 좋습니다. 무료 Amazon 판매자 크롬 확장 프로그램에 포함되어 있으며(이미 Seller Central에 로그인하면 액세스 가능), Seller Assistant는 버튼 한 번으로 여러 리뷰를 요청할 수 있는 기능을 제공합니다.

우리는 이 Amazon 요청 검토 도구를 쉽게 접근하고 간소화된 데이터를 원하는 판매자를 위한 필수 대시보드로 설계했습니다.

판매자 도우미를 통해 판매자는 다음을 수행할 수 있습니다.

• 몇 초 만에 수십 명의 고객과 소통
• 귀하의 요청을 받는 사람이 아직 외부 요청을 받지 않은 고객인지 확인하십시오.
• Seller Assistant는 Chrome 확장 프로그램 내에 있으므로 어디에서나 검토 요청에 액세스할 수 있습니다. 셀러 센트럴 계정에서 직접 이 기능에 액세스할 수 있습니다.
• 리뷰를 보내는 방법을 사용자 지정합니다. 가장 최근 주문만 하시겠습니까? 지난 30일 동안의 모든 주문은? 문제 없어요.
• Amazon 지침을 완전히 준수하십시오. Seller Assistant는 Amazon의 미리 생성된 템플릿을 사용하므로 어떤 색상의 모자를 쓰고 있는지 걱정할 필요가 없습니다.

신제품에 대한 아마존 리뷰를 얻는 가장 좋은 방법은 무엇입니까?

새로운 제품에 대한 매출을 창출하는 것은 어려울 수 있습니다. 별점 5개 이상의 리뷰 없이는 새 제품의 판매를 창출하는 것이 완전히 불가능할 수 있습니다.

업데이트 : 이전에는 Amazon Early Reviewer Program이 Amazon 플랫폼의 신규 판매자에게 실행 가능한 옵션이었습니다. 이 프로그램은 신제품 구매자에게 $1-$3 Amazon 기프트 카드 인센티브와 함께 정직한 고객 피드백을 남기도록 권장했습니다. 그러나 우리는 이 프로그램을 과거 시제로 언급하고 있음을 알 수 있습니다. 2021년 3월부터 Amazon은 원 탭 평가(리뷰를 작성하지 않고 간단한 별점을 남길 수 있는 기능)와 같은 다른 확장된 리뷰 기능을 위해 조기 리뷰 프로그램을 종료했습니다 .

아이디어는 고객의 경우 이전 검토 프로세스를 진행하는 데 시간을 보내는 것보다 제품에 별 등급을 남기는 것이 훨씬 쉽다는 것입니다. Amazon은 이것이 판매자에게 더 많은 가치 있는 피드백을 제공할 것이라고 믿습니다. 또한 Amazon이 "평가"라는 용어 대신 "리뷰"라는 용어를 사용하고 있음을 알 수 있습니다.

(아마존) 포도나무를 위해 하세요

Amazon Vine은 판매자가 Amazon에서 가장 많은 제품 리뷰어를 활용하여 신제품에 대한 피드백을 제공하도록 초대하는 비교적 최근의 이니셔티브입니다.

이 "덩굴의 목소리"는 누구입니까?

Vine 프로그램의 리뷰어는 아마존이 "다른 아마존 고객이 판단한 리뷰의 품질과 유용성을 반영"하는 데 사용하는 평가 기준인 리뷰어 순위를 기반으로 선택됩니다.

어떻게 작동합니까?

Amazon Vine 프로그램에 등록한 후(다시, Seller Central의 광고 메뉴를 통해) 귀하의 제품을 Vine Reviewer에게 제공하면(예, 무료) 귀하의 제품에 솔직한 리뷰를 제공할 것입니다. Vine Voices는 정직함으로 유명하므로 제품이 과대 광고에 부합하는지 확인하십시오!

셀러는 최대 30개의 리뷰에 대해서만 Vine 리뷰 프로그램을 사용할 수 있으며 셀러가 참여하려면 브랜드 등록이 되어 있어야 합니다.

여기에서 더 많은 Amazon Vine FAQ를 탐색할 수 있습니다.

제품 삽입

제품 인서트는 명함에서 엽서 크기에 이르는 종이 마케팅 카드로 이미 제품을 구매한 고객이 솔직한 리뷰를 남길 수 있도록 합니다.

우리가 이것을 강조하는 것이 가장 중요합니다. 제품 삽입물의 목표는 긍정적이든 부정적이든 정직하고 진정한 리뷰를 홍보하는 것입니다. 긍정적인 리뷰를 요청하거나 비공식 할인 또는 기타 "경품"이 포함된 인센티브 리뷰에 참여하는 것은 아마존 서비스 약관에 엄격하게 위배됩니다.

그러나 올바르게 수행하면 제품 삽입물을 통해 고객에게 귀하가 긍정적인 리뷰를 기반으로 번창하는 비즈니스임을 정중하게 상기시키고 브랜드 인지도를 높이며 제품에 대한 기타 관련 정보(예: 팁 및 지침)를 포함할 수 있습니다.

아마존 상품 삽입물을 어디서부터 시작해야 할지 모르십니까? 판매자는 새로운 Amazon 제품 삽입 생성기인 Portals를 사용하여 다양한 Amazon에 안전한 템플릿을 사용하여 맞춤형 제품 삽입을 생성할 수 있습니다.

Come Sale Away: 경품 및 할인

아마존은 리뷰 대가로 비공식 할인 인센티브를 받지 않는다고 앞서 언급했습니다. 그러나 판매자는 Seller Central을 통해 적절한 할인 및 경품 행사를 진행할 수 있습니다. 이것은 Amazon의 규칙 내에서 실행하면서 제품에 대한 추진력을 구축할 수 있는 좋은 방법입니다.

더 많은 고객이 제품을 구매하게 되면 위에서 언급한 Amazon Request Review 도구를 사용하여 빠르고 쉽게 리뷰를 요청할 수 있습니다.

셀러 센트럴에서 광고 메뉴, 쿠폰 , 새 쿠폰 생성 순 으로 이동합니다. 여기에서 일회성 쿠폰이나 5%에서 80%까지의 대량 할인을 생성할 수 있습니다.

이 쿠폰은 귀하의 제품 목록이 검색 결과 페이지에서 튀어나오도록 도와주고 구매자가 경쟁업체 대신 클릭 을 하도록 유도하는 완벽한 방법입니다.

여기에서 Amazon에서 쿠폰을 만드는 방법에 대해 자세히 알아보세요!

후속 이메일

후속 이메일을 사용하여 장바구니를 넘어 고객과의 관계를 확장하십시오. 우려 사항, 질문 또는 칭찬을 알 수 있도록 판매 이후에 구매자와 연락을 유지하는 것이 중요합니다. 이 귀중한 피드백을 사용하여 다음을 수행하십시오.

1. 고객 유대를 강화합니다. 누군가가 귀하의 제품을 한 번 구매한 후 잊어버리기를 원하십니까, 아니면 그들이 귀하의 목록으로 돌아가기를 원하십니까?
2. 신제품 출시와 관련하여 합법적이고 예상치 못한 문제를 해결하십시오.
3. 더 많은 긍정적인 피드백을 수집하여 더 많은 판매를 촉진하기 위해 제품을 계속 최적화하십시오.

이메일 마케팅 풀에 발을 담그는 것이 조금 망설여지더라도 걱정하지 마십시오. Helium 10의 Amazon 이메일 도구인 Follow-Up 은 시작하기에 완벽한 장소입니다. 후속 조치를 통해 Amazon 판매자는 고객 지원에 얼마나 관여하고 싶은지 완전히 제어할 수 있습니다. 우리는 바쁜 기업가를 염두에 두고 이 도구를 만들었습니다. 우리의 접근 방식은 세 가지였습니다.

1. 각 고객에게 수동으로 이메일을 보내는 기존(그리고 구식) 방법을 자동화합니다. 주문 배달과 같은 특정 이벤트 트리거에만 적용되는 이메일 시퀀스를 생성합니다.
2. 판매자에게 사용자 친화적인 인터페이스를 제공하여 사용자 정의 이메일 템플릿을 구성하고 자동화를 설정하고 제품을 관리할 수 있습니다.
3. Amazon 고객 피드백을 최대한 빨리 받고 판매자 평판을 높이십시오. 이것은 궁극적으로 더 많은 판매로 이어집니다.

리뷰를 받기 위해 수익에 대한 초기 타격을 받는 것이 가치가 있습니까?

이제 제품을 할인하거나 증정할 것을 제안할 때 가장 먼저 떠오르는 생각은 " 잠깐만요. 쓰는 게 아니라 돈을 벌어야 한다”고 말했다.

사실이지만 처음에는 항상 그런 것은 아닙니다. 문제는 긍정적인 제품 리뷰가 궁극적으로 아마존에서 제품 순위를 높일 수 있다는 것입니다. Amazon은 검색 결과 상단에 리뷰가 좋은 제품을 표시하는 것을 좋아합니다. 그들의 순위 알고리즘은 그것을 반영할 것입니다.

Amazon Vine 프로그램(최대 30회)을 사용하여 $20 제품을 제공하는 경우 본질적으로 $600 판매를 포기하지만 그 과정에서 수십 개의 리뷰를 확보하게 됩니다. 상품 수명과 이윤을 크게 보면 모든 신규 아마존 FBA 셀러에게 가장 어려운 장애물인 시작 모멘텀 을 해결하기 위해 지불해야 하는 작은 대가입니다.

결국 Amazon Vine과 같은 프로그램은 비즈니스에 대한 투자 비용 이며 장단기 수익이 있습니다.

긍정적인 리뷰는 긍정적인 리뷰를 낳습니다(높은 순위를 낳음). 지금 투자하고 나머지는 입소문에 맡기십시오.

부정적인 아마존 리뷰를 어떻게 관리합니까?

죽음, 세금 및 부정적인 아마존 리뷰 - 모두 피할 수 없습니다.

당신은 세계의 기아를 효과적으로 해결하는 제품을 만들었을지 모르지만, 여전히 배고픈 사람은 항상 2스타 리뷰를 자랑합니다.

세계에서 가장 바쁜 온라인 쇼핑 시장의 판매자로서 까다로운 구매자의 바다에서 살아남으려면 어떻게 해야 합니까?

아마존 리뷰를 삭제하는 방법

아마존에서 리뷰를 삭제하는 방법이 궁금하십니까? 간단히 말해서, 매우 독특한 상황을 제외하고는 일반적으로 할 수 없습니다.

"모든 언론은 좋은 언론이다"는 24시간 감기처럼 좋지 않은 홍보를 무시할 수 있는 10억 달러 브랜드에 대한 좋은 감정입니다. 그러나 Amazon 기업가에게는 해당되지 않습니다. 부정적인 제품 리뷰는 판매자 평판에 큰 영향을 줄 수 있습니다.

공개적으로 댓글을 달아도 원하는 결과가 나오지 않는 경우 부정적인 리뷰나 가짜 리뷰를 삭제하기 위해 Amazon에 도움을 요청할 수 있습니다. 아마존이 제품 리뷰를 삭제할 가능성은 극히 낮습니다.

이를 시도하는 몇 가지 방법이 있습니다.

1. 셀러 센트럴의 상품 세부정보 페이지로 이동하여 문제의 불량 리뷰 아래에 있는 "악용사례 신고"를 클릭하십시오.
2. 제품 리뷰의 특성을 자세히 설명하는 이메일을 [email protected] 으로 보냅니다(날짜/시간, 리뷰어 이름, 제품 ASIN, 리뷰 링크).
3. 셀러 센트럴의 실적 탭 으로 이동하여 피드백 을 클릭하십시오. 해당 탭에는 회사에 대한 최근 리뷰가 나열되며 여기에서 제거를 요청하거나 공개 답변을 게시할 수 있습니다. 이는 주로 피드백 점수와 관련이 있으며 개별 제품이 아니라 판매자 피드백 등급에 영향을 미칩니다.
4. 셀러 센트럴 페이지 하단에 있는 "지원 받기" 링크를 클릭하여 새 케이스를 열고 문제의 리뷰에 대해 문의하십시오(이메일 또는 전화로).

승소 가능성을 높이려면 리뷰 가 아마존의 리뷰 가이드라인 을 어떻게 위반하는지 포함해야 합니다 .

부적절한 판매자 피드백 (많은 사람들이 리뷰와 혼동하는 것)은 더 쉽게 제거할 수 있습니다. 예를 들어 누군가가 판매자 피드백에 제품 리뷰를 남기면 해당 피드백을 즉시 삭제할 수 있는 많은 방법 중 하나입니다.

고객의 나쁜 리뷰가 마음에 들지 않는다고 해서 피드백 제거에 의존할 권리가 있는 것은 아닙니다. 고객 리뷰는 아마존이 구매자를 위해 마련한 규칙을 위반해야 합니다.

Amazon의 지침 중 일부는 다음과 같습니다.

• 나쁜 리뷰는 직접적인 경쟁자가 될 수 없습니다.
• 다른 것을 홍보하려는 리뷰 또는 URL
• 외설적이거나 음란하거나 성적으로 노골적인 콘텐츠
• 개인정보(이메일 주소 또는 전화번호)가 노출되는 리뷰
• 선동적이거나 위협적인 말(혐오 표현 포함)
• 완전히 다른 제품에 대한 가짜 리뷰 또는 리뷰

아마존 리뷰는 어떻게 제품 신뢰성을 제공합니까?

Amazon 제품 리뷰의 역사에서 우리는 타임 라인을 BVP (구매자 확인 전)와 AVP (구매자 확인 후)로 나눌 수 있습니다. BVP 시대에는 누구나 상품평을 남길 수 있었습니다. 이것은 가짜 리뷰가 심각한 문제가 되기 시작할 때까지 한동안 효과가 있었습니다. 2016년에 Amazon은 신뢰성을 회복하고 검증되지 않은 리뷰에서 인공 별을 제거하는 것을 돕기 위해 "확인된 구매자" 배지를 도입했습니다.

고객이 귀하의 제품을 50% 이상 할인된 가격으로 구매하지 않았고 아마존 계정에서 최소 $50를 지출했다면 검증된 리뷰를 남길 수 있습니다.

4년 후 소비자들은 부정적인 평가나 긍정적인 평가를 모두 해석하는 데 있어 그 어느 때보다 회의적입니다. 긍정적인 리뷰가 많다는 것은 부정적인 리뷰가 너무 많은 것만큼이나 의심스러울 수 있습니다. "확인된 구매자" 배지는 쇼핑객에게 "걱정하지 마십시오. 이 사람은 정가(또는 거의) 정가를 지불했습니다."라고 말하여 목록에 대한 신뢰성을 추가합니다. 보증은 아니지만 소비자 커뮤니티에서 상당한 신뢰를 회복하는 데 확실히 도움이 됩니다.

더 중요한 것은 리뷰어의 긍정적인 고객 피드백은 이미 품질이 좋은 제품을 활용하여 유용한 제품에서 유용 하고 수익성 있는 제품으로 만드는 데 도움이 된다는 것입니다.

리뷰어가 긍정적인 피드백을 제공하는 것은 미래의 쇼핑객에게 고객 만족도 수준을 보여줍니다.

긍정적인 아마존 리뷰:

• 전환율을 높여 결과적으로…
• 유기농 제품 순위 높이기
• 주저하는 쇼핑객에게 귀하의 목록에서 얻지 못했을 수 있는 추가(실용적인) 정보를 제공하십시오.

리뷰는 모든 아마존 매장의 중요한 구성 요소입니다. 아마존에서 도매 판매를 하든 아니면 몇 가지 제품만 제공하든, 리뷰는 온라인 비즈니스의 성패를 좌우할 수 있습니다. 제품을 몇 번이나 쇼핑했는지 생각하고 고객 리뷰 섹션으로 바로 스크롤하여 무언가를 확인하십시오. 단순히 제품 사진이 아닌 "직접" 색상이 어떻게 보이는지 확인할 수 있습니다. 당신이 사용하고 싶은 비정통적인 방법으로 다른 사람들이 제품을 사용했는지 확인할 수 있습니다.

제품 리뷰는 제품 목록의 확장 역할을 합니다.

긍정적인 고객 경험을 보장하기 위해 노력하면 귀하의 리뷰가 귀하에게 도움이 될 것입니다.

고객에게 별 다섯 개짜리 리뷰를 요청할 수 있습니까?

우리는 이것을 쉽게 만들 것입니다…

Amazon FBA를 통한 판매는 이해하기 어려울 수 있습니다. 다양한 Amazon FBA 수수료 및 요구 사항으로 인해 판매를 시작할 때 탐색하기 어려울 수 있습니다. 다행스럽게도 그들은 리뷰 조작에 대한 입장을 매우 분명하게 밝혔습니다.

아마존의 규칙에 따르면 판매자 는 긍정적인 고객 피드백에 대한 대가로 제3자 보상, 할인 또는 인센티브를 제공할 수 없습니다 . 또한 판매자는 고객이 부정적인 리뷰를 수정하거나 제거하는 대가로 환불을 제공할 수 없습니다.

기타 검토 관련 위반 사항은 다음과 같습니다.

• Amazon 고객 리뷰를 판매하는 서비스 사용
• 가족이나 직원을 통해 제품 리뷰 게시
• 제품 목록이 아닌 다른 플랫폼으로 부정적인 리뷰 리디렉션
• 제품 배송에 긍정적인 리뷰 요청 삽입
• 별도의 Amazon 계정을 사용하여 자신의 제품에 대한 가짜 리뷰 작성

우리는 기업가입니다. 이러한 생활 방식에 우리를 매료시키는 대부분은 독립성 입니다. 우리 자신의 규칙을 만들고 우리 자신의 방식으로 생계를 꾸릴 수 있는 능력. 즉, Amazon의 서비스 약관을 준수하는 것이 중요합니다. 이러한 규칙은 모든 판매자에게 공정한 경쟁의 장을 보장하고 전자 상거래의 무결성을 핵심적으로 유지하기 위해 마련되었습니다.

그것이 당신을 설득하기에 충분하지 않다면 규칙을 어긴 것에 대한 아마존의 반향은 대부분의 판매자를 겁먹게 하기에 충분합니다.

“Amazon은 고객 리뷰 위반에 대해 무관용 정책을 시행하고 있습니다. 고객 리뷰를 조작하려는 시도가 감지되면 다음을 포함하되 이에 국한되지 않는 즉각적인 조치를 취합니다.

아마존에서 판매자의 판매 권한을 즉각 영구적으로 철회하고 자금을 보류합니다.”

아마존의 전체 상품 리뷰 정책 페이지를 읽어보시기 바랍니다.

Amazon 리뷰를 받는 데 신경을 써야 하는 이유는 무엇입니까?

구매자는 호의적인 리뷰를 보유한 비즈니스를 거래하는 데 31% 더 지출할 의향이 있습니다. 당신은 디지털 비즈니스임을 명심하십시오. 당신은 오프라인 기업이 하지 못하는 장애물에 직면해 있습니다. Amazon FBA 셀러는 눈부신 개성과 재치로 매장 정문에서 멋진 쇼핑객을 만날 수 있는 사치를 누리지 못합니다. 그들과 거래한 후에는 악수를 할 수 없습니다. 당신은 그들을 눈으로보고 제품 결함에 대해 사과 할 수 없습니다.

귀하의 제품 리뷰는 귀하의 평판에 대한 고삐를 고객에게 효과적으로 넘깁니다.

적극적인 판매자는 항상 승리합니다

부정적인 아마존 리뷰를 피하는 방법을 찾기 위해 인터넷을 뒤지고 있다면, 중장기적인 반쪽 측정이나 공격적인 블랙햇 전략을 찾을 가능성이 가장 큽니다.

Amazon 피드백 제거와 함께 이 경로를 따라가지 마십시오. 부정적인 리뷰보다 더 나쁜 것은 시스템을 속이기 위해 Amazon에서 완전히 정지되는 것입니다. 부정적인 리뷰를 물리치는 가장 좋은 방법은 부정적인 리뷰가 아예 발생하지 않도록 하는 것입니다 .

Helium 10의 Black Box를 사용하여 Amazon 연구에 능동적으로 대처하여 다음을 수행하십시오.

• 가는 빗으로 경쟁사 제품 조사를 수행합니다(리뷰 수 및 리뷰 평점을 위한 필터 포함).
• 수시간의 수작업 조사(및 골치 아픈 일)를 몇 초 만에 효율적인 검색으로 전환하십시오.
• 출발선에서 이기는 아마존 제품을 선택하는 데 필요한 시장 데이터 포인트를 얻으십시오.

또한 리뷰 인사이트(Helium 10 Chrome 확장 프로그램에서)를 사용하여 경쟁업체의 부정적인 리뷰를 다운로드할 수 있습니다. 단순히 더 높은 품질의 제품을 제공함으로써 긍정적인 리뷰의 기회를 높일 수 있도록 문제를 수정하고 기존 제품을 개선할 수 있는 방법에 유의하십시오.

그렇지 않다면 부정적인 피드백은 이전에 완벽하다고 생각했던 제품을 완성하는 데 도움이 됩니다. Amazon FBA를 통한 판매는 다름 아닌 학습 경험입니다. 턱에 대한 부정적인 리뷰를 받아들이기 위해 최선을 다하고, 뛰어난 고객 서비스로 정면으로 대응하고, 결국 고객 피드백을 활용하여 모든 기업가가 쫓는 별 5개 드래곤을 잡으십시오.