킬러 쇼핑 카트 복구 캠페인을 디자인하는 방법: 전체 가이드(+ 실제 사례)

Baymard Institute에 따르면 100명의 잠재 고객 중 67명이 구매하지 않고 온라인 쇼핑 카트를 포기합니다.

더 쉽게 말하면:

당신은 매일 카트 포기로 인해 많은 돈을 잃고 있습니다.

좋은 소식은 오늘 변경할 수 있다는 것입니다.

어떻게?

입력: 장바구니 복구 캠페인.

즉, 장바구니를 포기한 사람에게 구매를 계속하라는 알림(또는 인센티브)으로 하나 이상의 이메일을 보내는 것입니다.

패션 소매 브랜드인 VEDA는 전략에 복구 이메일을 구현한 후 수천 달러의 추가 매출을 보고했습니다.

이것이 바로 내가 이 가이드를 만들기로 결정한 이유입니다. 작동하는 장바구니 복구 이메일을 디자인하는 방법을 보여줍니다.

하지만 가장 먼저 해야 할 일이 ...

사람들이 장바구니를 버리는 이유는 무엇입니까?

Statista에 따르면 사람들이 장바구니를 포기하는 주된 이유는 10가지가 넘습니다. 나는 당신이 그들 각각을 살펴보는 것을 강력히 추천하지만, 그 동안 나는 당신에게 더 관련성이 있는 4가지를 보여줄 것입니다:

• 10명 중 5명은 예상치 못한 비용 때문에 카트를 포기했다고 말했다.
• 10명 중 3명은 구매할 의사가 없다고 말했습니다. 그들은 단지 탐색 중이었습니다.
• 10명 중 2명은 기술적인 문제(웹사이트 충돌, 느린 로딩 속도 등)로 인해 구매를 완료할 수 없다고 말했습니다.
• 10명 중 3명은 다른 곳에서 더 저렴한 가격을 발견했기 때문에 카트를 포기했다고 말합니다.

흥미롭죠?

좋은 소식은 이 정보를 사용하여 더 많은 전환을 일으키는 장바구니 복구 이메일을 디자인할 수 있다는 것입니다.

방법은 다음과 같습니다.

1. 눈에 잘 띄는 제목을 작성하세요

64%의 사람들이 제목 때문에 이메일을 여는 것을 알고 계셨습니까?

이메일 제목에 충분한 시간을 할애하면 잃어버린 장바구니를 많이 복구할 수 있습니다.

하지만 어떻게 할 수 있습니까?

글쎄, 변환하는 제목 줄을 만드는 데 정확한 과학은 없지만 따라야 할 방향에 대한 단서를 제공할 수 있는 몇 가지 데이터와 예를 수집했습니다.

먼저, 제목 줄을 10자 미만으로 유지하면 58%의 사람들이 이메일을 여는 것으로 나타났습니다.

또한 해당 제목을 개인화하는 데 시간을 할애하면 이메일이 열릴 가능성이 22.2% 더 높아집니다.

결론은 두 전술을 결합하면 오픈율을 80.2%(많음)까지 높일 수 있다는 것입니다.

물론 그 수치는 이메일 제공업체의 전송 비율, 산업 및 대상과 같은 다른 요인에 따라 달라질 수 있습니다. 그래도 변환되는 다른 단어 각각을 지속적으로 테스트하고 실험하는 한 괜찮을 것입니다.

둘째, 5개의 CURVE 중 2개 이상의 CURVE를 제목 줄에 추가하면 개방률이 상당히 향상될 수 있습니다.

커브는 다음을 의미합니다.

• C = 호기심
• U = 긴급
• R = 관련성
• V = 값
• E = 감정

5개 중 2개만 추가하면 되지만 거의 항상 관련성 또는 가치를 다른 하나와 결합하여 포함해야 합니다.

위의 예에서 Lonely Planet이 Relevancy와 Emotion을 사용했음을 알 수 있습니다.

향수를 불러일으키고 브랜드의 인간적인 면을 볼 수 있도록 도와주는 “We miss you”로 시작했습니다. 한편, 제품에 대해 50% 할인을 제공하여 많은 가치를 더했습니다.

그들은 이메일에서 찾을 수 있는 내용에 대해 정확했고 "특별함"이라는 단어를 사용하여 약간의 감정을 추가했습니다.

단순한? 예.

효과적인? 또한 그렇습니다.

관련 읽기 ; 드립 마케팅에 대해 알아야 할 모든 것.

2. 시각 자료 활용

일부 연구에 따르면 뇌는 텍스트보다 시각적 콘텐츠를 60,000배 빠르게 처리합니다.

더욱이 최근 설문조사에서는 10명 중 4명이 일반 텍스트보다 시각적 정보에 더 잘 반응하는 것으로 나타났습니다.

이것은 당신에게 무엇을 의미합니까?

이메일에 시각적 콘텐츠를 추가하면 결과가 향상됩니다.

그러나 복구 이메일에 대한 "일률적인" 이미지는 없습니다. 따라서 아이디어를 제공하는 가장 좋은 방법은 실제 사례를 보는 것입니다.

Lonely Planet의 이메일을 다시 살펴보겠습니다.

그 이미지는 1000단어 이상을 말하며 아래 텍스트와 함께 두껍게 깔려 있습니다. "다시 만나서 반가워요!" 프로모션 코드 "WELCOMEBACK".

스타벅스는 유머를 사용하여 잊어버린 것을 상기시켜 줍니다.

그 이미지와 관련된 다른 사람은 누구입니까?

나도 알아.

유머든 향수든 사랑이든 긍정적인 감정을 불러일으키고 명확한 메시지를 전달하는 이미지를 사용하십시오. 이렇게 하면 청중이 말하려는 내용을 더 잘 이해할 수 있습니다.

권장 도구; Piktochart 및 Canva

3. 구체적인 카피 사용

여기에서 이메일을 보내는 이유를 설명합니다.

첫째, 간략해야 합니다. 이메일을 보내는 이유만 설명하면 됩니다.

Dick's(스포츠 용품점)의 예를 살펴보겠습니다.

그 이메일이 얼마나 단순한지 주목하세요. 그들은 화려한 단어나 값비싼 디자인을 사용하지 않았습니다.

잊어버린 항목이 있고 원하는 경우 구매를 계속할 수 있음을 알려주는 친절한 알림입니다.

둘째, 관련성이 있어야 합니다.

어떻게?

단순한.

청중의 언어로 말하십시오.

카피 라이팅의 가장 중요한 요소는 메시지가 청중의 세계관과 얼마나 잘 일치하는지 기억하십시오.

그렇기 때문에 청중을 아는 것이 매우 중요합니다.

Adidas가 이 원칙을 어떻게 사용했는지 살펴보십시오.

Adidas는 일반적으로 경쟁이 치열하고 지는 것을 좋아하지 않는 운동 선수와 스포츠 애호가로 고객이 주로 구성되어 있다는 것을 알고 있습니다.

그들은 다음과 같은 문구를 사용했습니다. 아무것"

이 간단한 설명은 이제 사용자가 브랜드가 자신과 관련되어 있다고 느끼기 때문에 사용자에게 이메일을 훨씬 더 매력적으로 만듭니다.

관련 자료 : 전자상거래를 위한 그로스 해킹 전략.

4. 그들이 버린 것을 상기시켜라

24%의 사람들은 기술적인 문제로 인해 카트를 포기했다고 말합니다.

따라서 이러한 고객을 다시 되돌리는 가장 쉽고 빠른 방법은 장바구니를 저장하고 두고 온 물건에 대한 친절한 알림을 보내는 것입니다.

BestBuy.com에서 보낸 이 이메일을 살펴보십시오.

보시다시피 장바구니에 Nikon 카메라를 두고 왔다는 것을 보여주는 간단한 이메일입니다. 또한 쉽게 구매를 계속할 수 있도록 링크를 추가했습니다.

5. 소셜 증거를 사용하여 구매 장려

사람들은 물건을 사기 전에 일반적으로 그 제품에 대해 다른 사람들이 말하는 것을 보고 싶어합니다.

연구에 따르면 100명 중 70명이 구매하기 전에 제품 리뷰나 사용 후기를 살펴봅니다.

결론?

당신이 시장의 리더이고 사람들이 이미 당신을 신뢰하지 않는 한, 당신은 신뢰성에 어려움을 겪을 것입니다. 다른 쇼핑객의 리뷰 및/또는 평가를 추가하면 사람들이 가질 수 있는 불안, 우려, 의심 또는 부정적인 감정을 줄일 수 있습니다.

6. 거절할 수 없는 제안을 하라

사람들이 온라인 상점을 방문하여 장바구니에 제품을 추가하기 시작할 때 일반적으로 세금이나 운송 비용을 고려하지 않기 때문에 최종 가격을 볼 때 예상보다 높습니다.

그래서 그들은 카트를 버립니다.

실제 가격을 낮추는 것보다 구매자가 계속 구매하도록 유도하는 더 좋은 방법은 무엇입니까?

그것이 ProFlowers가 하는 일입니다:

장바구니에 남겨둔 꽃을 구매하기로 결정한 경우 10% 할인과 무료 잔을 제공합니다. 그리고 10%가 상당한 할인은 아닐지라도 운송비나 세금을 충당하기에 충분할 것입니다.

그러나 ProFlowers는 혼자가 아닙니다.

Levi's는 장바구니 포기자에게 25% 할인도 제공합니다.

보시다시피, 이것은 더 많은 쇼핑객이 구매를 계속하도록 유인하는 훌륭한 전략이며, 일반적으로 각 판매에서처럼 많은 돈을 벌지는 못하지만 장기적으로는 확실히 더 많은 돈을 벌 수 있습니다.

쿠폰 코드, 할인, 무료 배송, 추가 제품 등 무엇이든 특별 인센티브를 포함해야 합니다. 이렇게 하면 쇼핑객이 가질 수 있는 모든 우려를 줄일 수 있습니다.

7. 이익 중심의 행동 촉구 포함

마지막으로 쇼핑객에게 다음 단계를 명확하게 보여주는 클릭 유도문안을 추가해야 합니다.

첫째, 가치를 제공하는 CTA는 전환을 거의 15% 증가시킵니다.

"가치"란 무엇을 의미합니까? 물어.

글쎄, 나는 당신에게 무엇을 해야 할지 말하지만 행동을 취하기로 결정하면 무엇을 받게 될지는 말하지 않는 많은 CTA를 보았습니다. CTA 사본에 명확한 이점을 명시하여 전환율을 높일 수 있습니다.

예를 들어 보겠습니다.

그들은 "지금 구매"라고만 말하는 CTA를 만들 수도 있었지만 대신 버튼을 클릭한 후 얻을 수 있는 것을 설명하여 더 많은 가치를 추가했습니다.

둘째, CTA를 보다 적절하게 만들어야 합니다.

고전적인 연구에 따르면 단어 하나를 변경하면 전환율이 최대 213.16%까지 증가할 수 있습니다.

다양한 버전의 CTA를 테스트하세요. 새로운 단어, 다른 색상 및 대체 배치를 시도하십시오. 그렇게 하면 효과가 있는 것과 그렇지 않은 것을 찾는 데 도움이 됩니다.

작동하는 카트 포기 기술

7년 전 성공적인 카트 복구 캠페인을 시작하는 것은 정말 복잡했습니다. 정보가 많지 않았고 이를 수행하기 위해 사람들이 소프트웨어를 만들어야 했습니다.

다행히 지금은 많이 달라졌다. 많은 도구를 사용하여 거의 모든 프로세스(적어도 가장 복잡하고 지루한 부분)를 자동화할 수 있습니다.

사용 가능한 가장 인기 있는 도구를 살펴보겠습니다.

1. 클라비요

Klaviyo는 보다 개인화되고 효과적인 이메일을 만들기 위해 사용자에게 심층적인 고객 데이터를 제공하는 데 주로 초점을 맞춘 이메일 마케팅 솔루션입니다.

이 소프트웨어는 엄청난 양의 데이터를 실시간으로 처리하고 해당 정보를 사용하여 보다 정확한 캠페인을 생성합니다.

Klaviyo는 이메일 마케팅에 접근하는 방식을 확실히 바꿀 수 있습니다.

2. 카트스택

분실된 카트 복구에만 특화된 소프트웨어를 찾고 있다면 CartStack이 최고의 선택이 될 것입니다.

이 소프트웨어는 잠재 고객이 구매를 완료하지 않고 사이트를 떠나는 이유를 이해하는 데 도움이 됩니다. 그런 다음 해당 정보를 사용하여 고객과 소통하고 고객으로 전환하는 데 도움이 됩니다.

CartStack은 엄청난 결과를 가져올 수 있는 간단한 도구이며 세계 최고의 카트 플랫폼과 통합할 수 있습니다.

유지

Keptify는 전자 상거래 사이트를 전문으로 하는 3-in-1 이메일 마케팅 솔루션입니다. CartRescuer에 가입하면 다음을 얻을 수 있습니다.

1. 장바구니 포기 솔루션
2. 스마트 설문조사
3. 지능형 팝업 제안

다른 플러그인 및/또는 앱에 수백 달러를 지출하는 대신 한 곳에서 필요한 모든 것을 얻을 수 있기 때문에 정말 유용합니다.

재조인

ReJoiner가 시장의 다른 도구와 차별화되는 점은 이메일 수명 주기의 적시에 사용자를 가로채기 때문에 기존 고객을 유지하고 버려진 카트를 충성도 높은 구매자로 전환할 수 있다는 것입니다.

또한 전자 상거래 베테랑으로 구성된 전담 팀이 귀하의 우려 사항에 대해 도움을 드릴 것입니다.

다음과 같이 말해야 합니다.

ReJoiner는 가장 저렴한 옵션은 아니지만 가장 고급스럽고 멋진 수명 주기 이메일 소프트웨어 중 하나가 있습니다.

네 차례 야!

보시다시피 장바구니 포기 이메일을 만드는 것은 매우 간단하며 말 그대로 수익을 두 배로 늘릴 수 있습니다. 이 가이드가 첫 번째 캠페인을 시작하는 데 필요한 모든 정보를 제공했길 바랍니다.

조치를 취하기만 하면 됩니다.

우수한 장바구니 포기 이메일을 작성하기 위해 어떤 다른 요소가 필수적이라고 생각하십니까?