웹사이트와 그 이상에 리뷰를 표시하는 방법

소비자는 예전처럼 전통적인 마케팅을 신뢰하지 않습니다. 그러나 소매 및 쇼핑의 세계가 계속 발전하는 동안 한 가지 상수가 형성되기 시작했습니다. 바로 소비자 대 소비자 시장입니다. 우리는 제품 페이지에 쓰여진 브랜드 설명뿐만 아니라 친구, 가족 및 동료 쇼핑객의 추천에 의존하여 정보에 입각한 구매 결정을 내립니다. 그렇기 때문에 더 많은 장소에 리뷰를 표시하면 더 많은 매출을 올릴 수 있습니다.

웹사이트에 제품 리뷰를 표시하는 것은 온라인과 매장 모두에서 쇼핑 경험의 필수적인 부분이 되었습니다. 30,000명 이상의 글로벌 쇼핑객을 대상 으로 한 당사의 조사에 따르면 제품 리뷰는 쇼핑객이 구매를 고려할 때 가장 먼저 참조하는 항목입니다.

그러나 제품 평가와 리뷰는 쇼핑객에게만 도움이 되는 것이 아닙니다. 브랜드와 소매업체도 제품 평가와 리뷰에서 상당한 가치를 보고 있습니다. 연간 쇼핑객 경험 지수(Shopper Experience Index) 에 따르면 사용자 제작 콘텐츠(예: 제품 리뷰)에 참여하는 쇼핑객의 전환 상승도에 따르면 쇼핑객이 UGC에 참여할 때 전환율이 144% 상승하고 방문자당 수익이 162% 상승하는 것으로 나타났습니다.

우리의 연구는 또한 쇼핑객의 64%가 평가와 리뷰, 소비자가 제출한 질문과 답변, 소비자 사진을 중요하게 생각한다는 것을 발견했습니다. 작년에 전 세계 쇼핑객들은 우리 네트워크를 통해 6,680만 건의 리뷰를 제출했으며 이는 전년 대비 9% 증가한 수치입니다.

리뷰는 쇼핑객과 기업 모두의 쇼핑 경험에 매우 중요하기 때문에 웹사이트에 리뷰를 표시해야 합니다. 그러나 그들은 귀하의 웹사이트에만 국한되어서는 안됩니다. 쇼핑객이 있는 모든 곳에서 이러한 종류의 콘텐츠를 고객 앞에 배치해야 합니다.

리뷰를 표시하는 5가지 방법

다음은 동급 최고의 브랜드가 전자 상거래 및 매장 내 경험을 향상시키기 위해 리뷰를 표시하는 몇 가지 방법입니다.

1. 웹사이트

첫인상이 중요합니다. 홈페이지와 제품 설명 페이지에 바로 리뷰를 표시하여 소비자가 동료 쇼핑객의 의견을 즉시 볼 수 있도록 합니다. 홈페이지의 슬라이드쇼와 제품 페이지의 사이드바에 리뷰를 표시하고 웹사이트의 모든 페이지 헤더에 리뷰를 한두 개 보관하십시오. 그리고 무엇보다 제품 하이라이트를 훑어볼 수 있게 만드세요.

그렇기 때문에 글로벌 사이버 보안 소프트웨어 제공업체인 Trend Micro와 온라인 중고차 소매업체인 Carvana는 제품 페이지와 웹사이트 첫 페이지 모두에 소비자 리뷰를 표시합니다. 이렇게 하면 잠재 고객이 홈페이지에 도착했을 때 동료 쇼핑객의 승인 스탬프가 가장 먼저 보게 됩니다.

Trend Micro는 평균 별점과 총 리뷰 수를 표시할 뿐만 아니라 몇 가지 특정 고객 리뷰도 포함합니다.

Carvana는 긍정적인 리뷰와 부정적인 리뷰가 모두 가지고 있는 힘을 수용하여 좋은 점과 나쁜 점 모두를 포함하여 고객 리뷰를 살펴보도록 브라우저를 초대합니다.

2. 광고

소비자들은 종종 광고를 무시하거나 건너뛰기도 합니다. 소비자의 목소리를 사용하여 진정으로 시청할 가치가 있도록 만드십시오. 이번 질레트 광고 디스플레이 리뷰는 질레트가 브랜드가 리뷰를 통해 얻는 소비자의 피드백을 진정으로 듣고 이를 제품 개선에 사용하는 방법을 보여줍니다.

제품 디자인을 개선하는 것 외에도 고객 리뷰 및 질문은 고객 서비스, 웹 사이트 콘텐츠, 가격, 배송 또는 기타 고객 경험 영역의 문제를 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.

삼. 소셜 미디어

특히 소셜 미디어가 더욱 쇼핑하기 쉬워짐 에 따라 이것은 고객 리뷰를 표시하는 필수적인 장소입니다. 광고, Instagram 스토리 또는 유기적 게시물(모두 아래에 표시됨)이든 관계없이 고객 평가는 진정성 있는 방식으로 소셜에서 제품을 홍보할 수 있는 간단한 방법입니다.

소비자들은 또한 사회적 지형을 침범한 인플루언서 마케팅 에 점점 더 회의적이고 지쳐가고 있습니다. 우리의 연구에 따르면 소비자는 소셜 미디어 스타, 유명인 또는 브랜드의 소셜 미디어 콘텐츠보다 일상적인 소셜 미디어 사용자의 콘텐츠를 신뢰합니다.

돈을 받는 유명인사 대신 제품을 진정으로 사용하고 즐기는 그들과 같은 사람의 이야기를 듣게 하십시오.

4. 이메일 캠페인

이메일 마케팅은 청중과 연결하고 브랜드를 홍보하며 판매를 늘리기 위해 광범위하게 사용됩니다. 제품 사진과 함께 소비자의 평가를 표시하면 소비자가 최소한의 작업으로 추가 제품 조사를 할 수 있습니다.

동료 쇼핑객의 리뷰는 이러한 유형의 캠페인을 통해 강화하려는 클릭률 및 전환율에 도움이 됩니다.

5. 매장 내 광고

이제 온라인이 사람들이 쇼핑하는 주된 방식이라는 사실은 비밀이 아닙니다. 매장 내 쇼핑보다 한 가지 이점은 구매가 더 쉽고 편리하다는 것입니다. 온라인과 오프라인 경험을 연결하는 영리한 방법은 오프라인 위치에 리뷰를 표시하는 것입니다.

쇼핑객들도 원하기 시작한 것입니다. 따라서 쇼핑객이 매장에서 쇼핑하는 동안 온라인에서 조사할 수 있도록 도와주세요.

매장 디스플레이 및 간판에 사용 후기를 포함함으로써 쇼핑객은 매장에서 직접 제품을 테스트하거나 사용해 볼 수 있을 뿐만 아니라 다른 소비자의 의견을 볼 수 있습니다. Neutrogena, Rexona 및 Suave는 소매점에서 바로 이 작업을 수행합니다.

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평점과 리뷰가 얼마나 유익한지 감안할 때 제품 페이지에 대한 잠재력을 제한하는 이유는 무엇입니까? 소셜 미디어에서 광고에 이르기까지 소비자의 목소리를 사용하여 브랜드를 옹호할 수 있는 방법에는 한계가 없습니다.

Bazaarvoice Ratings & Reviews를 사용하면 규모에 맞게 리뷰를 쉽게 관리하고 표시할 수 있습니다. 또한 Bazaarvoice 리뷰 신디케이션 과 결합하면 고객이 어디에 있든 고객의 리뷰를 확인할 수 있습니다.

Bazaarvoice의 고객인 Nourison은 바로 그렇게 했으며 소매업체와의 관계 강화, 전환율 4배 증가, 수익 3배 증가를 경험했습니다.