바자 보이스
게시 됨: 2023-12-15모든 고객은 소중합니다. 그러나 모든 고객이 동일한 것은 아닙니다. 일부 고객은 귀하로부터 한 번 또는 여기저기서 구매할 수 있습니다. 그러나 브랜드 지지자들은 귀하의 브랜드를 자신의 삶의 필수 요소로 여기며 친구, 가족 및 소셜 미디어에서 귀하를 칭찬할 것입니다. 그들은 또한 항상 당신과 함께 쇼핑합니다.
매일 수억 개의 게시물이 소셜 미디어에 나타납니다. 소비자는 종종 브랜드의 콘텐츠로 넘쳐나는 반면, 소매업체와 브랜드는 허공에 소리 지르고 있는 자신을 발견합니다.
소셜 미디어에서 자신의 의견을 알리기 위해 경쟁하는 마케터들 사이에서 눈에 띄려면 큰 소리가 아니라 똑똑해야 합니다. 가장 좋은 전략은 이상적인 고객의 사용자 생성 콘텐츠(UGC) 제작자를 활용하는 것입니다. 이 접근 방식은 한 번 구매한 구매자를 넘어 계속해서 쇼핑하는 소비자에게 다가가는 데 도움이 됩니다. 이러한 충성스러운 사람들이 귀하의 브랜드 옹호자가 되도록 하십시오.
소비자는 특히 어려운 경제 상황에서 관계를 구축하고 감정적으로 연결되며 자신이 소중히 여기는 브랜드를 지원하기를 원합니다. 당신은 그들을 안내하기만 하면 됩니다. 다음은 충성도 높은 고객을 브랜드 옹호자로 타겟팅하고 육성하기 위한 몇 가지 전략입니다.
브랜드 옹호자란 무엇입니까?
브랜드 옹호자는 브랜드에 대한 긍정적인 감정과 경험을 추종자 및 친구들과 공유하는 개인입니다.
브랜드 옹호자는 진정한 충성도입니다. 그들은 귀하의 제품을 즐기고, 소셜 미디어에서 귀하와 소통하며, 귀하와 피드백을 공유할 수 있는 기회를 높이 평가합니다. 사람들이 당신에게 돈을 쓰는지 여부보다 더 중요한 것은 감정과 정체성에 관한 것입니다.
Qualtrics XM 과학자인 Leonie Brown에 따르면, "진정한 충성도는 귀하의 제품과 브랜드를 이해하고, 귀하가 제공하는 서비스가 좋은 가치가 있다고 믿으며, 개인적 차원에서 귀하의 제품에 공감합니다."
브랜드 옹호자가 필요한 이유
브랜드 기반 마케팅은 건전한 마케팅 믹스에서 중요하지만 전통적인 마케팅 메시지만으로는 콘텐츠에 대한 소비자의 요구를 충족하는 것이 불가능합니다. 특히 마케팅 팀의 예산이 부족한 경우에는 더욱 그렇습니다. 소비자는 실제로 동료가 만든 UGC도 선호합니다.
실제 고객이고 귀하의 브랜드를 사랑하는 브랜드 옹호자는 귀하가 필요로 한다는 것을 몰랐던 대변자입니다. 브랜드 옹호자는 회사와 관련이 없는 일반 사람들이기 때문에 영향력이 매우 큽니다.
소비자는 누구보다 다른 소비자를 신뢰합니다. 100%의 쇼핑객은 온라인에서 본 다른 쇼핑객의 추천을 기반으로 제품을 구매했다고 말하며, 78%는 몇 년 전과 마찬가지로 일상적인 소셜 미디어 사용자를 신뢰합니다.
대부분의 쇼핑객은 UGC에 먼저 문의하지 않고는 아무것도 구매하지 않을 것이라고 말합니다. 그들은 특히 다른 쇼핑객의 고객 리뷰와 사진 또는 비디오를 찾습니다.
브랜드 지지자들을 활용하여 P2P 추천 환경을 장려하십시오. 오늘날 마케팅 담당자의 69%는 일반 소비자 및 소셜 미디어 사용자와 같은 소규모 제작자와 협력하고 있습니다. 이러한 제작자와 협력하면 기존 마케팅보다 더 높은 참여도, 신뢰도, 진정성을 얻을 수 있으며 비용 효율적이고 확장 가능한 콘텐츠를 얻을 수 있습니다.
크리에이터 경제는 호황을 누리고 있으며 현재 가치는 164억 달러에 이릅니다. Bazaarvoice Shopper Experience Index에 따르면 쇼핑객의 절반 이상(53%)이 자신을 UGC 제작자라고 생각합니다. 이들 크리에이터 중 17%는 적극적으로 UGC를 제작하며, 36%는 요청 시 UGC를 제작합니다.
브랜드 지지자를 찾는 5가지 방법
요즘 쇼핑객과 마케팅 담당자 모두 예산을 줄이고 있습니다. 브랜드 지지자를 활성화하면 다른 소비자가 귀하와 함께 쇼핑하는 데 더욱 자신감을 갖게 되며, 이 전략은 마케팅 팀이 더 적은 비용으로 더 많은 작업을 수행해야 할 때 높은 투자 수익을 제공합니다.
소비자는 새로운 제품을 발견하고, 자신의 요구 사항을 충족할 수 있는 방법을 알아보고, 자신 있게 구매하기 위해 일상적인 소셜 미디어 사용자와 해당 분야 전문가의 전문 지식에 더욱 의존하고 있습니다.
우리는 귀하의 커뮤니티 중 약 1%, 즉 귀하의 충성파가 귀하 콘텐츠의 약 90%를 제작할 수 있다는 것을 발견했습니다. 브랜드 옹호자를 목표로 삼고 그들의 힘을 활용하면 됩니다. 찾는 방법은 다음과 같습니다.
1. 오프라인 이벤트
매장 내 휴일 활성화, 스포츠 테마 콘테스트 또는 인식의 달 캠페인과 같은 이벤트는 쇼핑객을 실제 생활에 참여시킬 수 있는 재미있는 방법입니다. 오프라인 이벤트는 독특하고 기억에 남는 것을 제공함으로써 귀하를 돋보이게 하는 데 도움이 될 수 있습니다.
오프라인 이벤트는 가장 충성도가 높은 쇼핑객을 알아가는 데도 도움이 됩니다. 당신과 대화를 나누고, 브랜드나 제품에 대해 질문하고, 구매하려고 노력하는 소비자뿐만 아니라 나타나는 사람들에게도 세심한 주의를 기울이십시오.
충성스러운 사람들은 직접 행사에 유기적으로 나타나는 경향이 있습니다. 하지만 쇼핑객 데이터를 살펴보고 개인적으로 참석하도록 초대하여 보상을 주고 특별함을 느끼게 할 수 있습니다. 이러한 접근 방식은 브랜드 지지자들과의 관계를 구축하고 육성할 것입니다.
오프라인 이벤트를 활용하는 또 다른 방법은 유사한 활동에 일반적으로 누가 참석하는지 확인하는 것입니다. 예를 들어 패션과 뷰티에 대한 열정으로 브랜드 콘텐츠를 제작하게 된 디지털 크리에이터 Marina Mitrakos와 이야기를 나눴습니다. 그녀가 사업을 발전시킨 한 가지 방법은 패션 및 뷰티 이벤트에 참석하고 이를 소셜 미디어에 게시하는 것입니다.
2. 이메일 목록/뉴스레터
사람들은 자신의 받은 편지함을 통해 브랜드로부터 메시지를 받는 것을 좋아하지만, 목록에 있는 모든 사람에게 일괄 이메일을 보내는 것은 브랜드 옹호자를 찾는 최선의 방법이 아닙니다. 사람들은 수년 동안 이메일 목록에 머물면서 실제로 브랜드와 상호 작용하지 않습니다.
따라서 단순히 이메일 목록에 있는 사람들을 넘어서십시오. 대신 쿠폰 클릭, 설문조사에 대한 응답, 이메일 답장 등 이메일 콘텐츠에 대한 참여를 추적하세요. 이러한 상호 작용은 귀하의 브랜드에 진심으로 관심을 갖고 투자한 소비자를 보여줍니다.
이메일은 고객에게 피드백을 요청하고 UGC를 수집하여 궁극적으로 고객을 브랜드 지지자로 전환할 수 있는 좋은 방법이기도 합니다. 당사의 쇼핑객 경험 지수에 따르면 소비자의 43%가 브랜드와 소매업체에 이메일을 통해 구매한 제품에 대한 의견을 묻는 것을 선호하는 것으로 나타났습니다.
누군가가 귀하로부터 구매한 후 이메일을 보내 감사 인사와 리뷰 및 기타 UGC를 요청하면 큰 결과를 얻을 수 있습니다. 리뷰 요청 이메일은 리뷰 내용을 4배에서 9배까지 늘리고, 후속 조치를 보내면 리뷰 양이 50% 이상 증가할 수 있다는 것을 확인했습니다. 예를 들어 의류 브랜드 MeUndies는 리뷰 요청 이메일을 최적화한 이후 리뷰 수집이 218% 증가했습니다.
UGC를 요청할 때 정확히 어떤 콘텐츠를 원하는지 알려주면 소비자는 좋아합니다. 예를 들어, 요청하면 60%는 사진을 찍을 것입니다.
쇼핑객들은 브랜드가 자신이 말해야 하는 내용에 관심을 갖고 브랜드의 요구 사항에 귀를 기울이고 반응하고 있다고 느낄 때 이를 높이 평가합니다. 그들은 귀하의 요청에 기꺼이 응답하고, UGC를 만들고, 브랜드 옹호자가 될 것입니다.
삼. 원인 관련 마케팅 캠페인
코즈 마케팅(Cause Marketing)은 수익을 늘리는 동시에 어떤 방식으로든 사회를 개선하기 위한 조치를 취하는 마케팅 전략을 의미합니다. 여기에는 문제나 자선 단체에 대한 자금 조달이나 인식 제고, 지속 가능성이나 기업의 책임 계획을 강조하는 것이 포함될 수 있습니다.
귀하의 브랜드가 특정한 사회적, 환경적 또는 인도주의적 명분을 중요하게 생각한다면 이에 대해 목소리를 높이고 귀하의 명분과 관련된 콘텐츠와 상호 작용하는 사람이 누구인지 기록해 두십시오. 소비자는 자신이 가장 관심을 갖는 문제를 지원하는 브랜드와 소매업체를 지지하고 옹호하기를 원합니다.
예를 들어, 브랜드에 친환경이 중요한 경우 지속 가능성에 대한 노력을 공유하고 지속 가능한 브랜드에서 쇼핑하기를 선호하는 대상 고객을 대상으로 상자 수와 배송비를 줄이고 있다는 사실을 정기적으로 홍보하세요. 이러한 노력은 성과를 거두었습니다.
Influenster 커뮤니티를 대상으로 한 Bazaarvoice 조사에 따르면 쇼핑객의 78%가 카테고리 전반에 걸쳐 지속 가능한 제품 사용을 우선시한다고 답했으며, 77%는 "지속 가능" 또는 "청정"이라고 홍보되는 제품에 더 많은 비용을 지불할 것이라고 밝혔습니다. 88%는 지속가능성이 더 높다고 주장하는 새로운 브랜드에서 구매할 것입니다.
4. 소셜 채널에 주의를 기울이세요
가장 참여도가 높은 팔로어는 누구인가요? 대부분의 쇼핑객은 소셜 미디어에서 자신이 좋아하는 브랜드를 팔로우 하지만, 귀하와 가장 많이 교류하는 팔로어에 집중해야 합니다.
소셜 게시물에 자주 댓글을 달고, 콘텐츠를 공유하고, 경품에 참여하고, 다른 사용자를 태그하고, 소셜에서 브랜드에 대해 이야기하는 사람이 누구인지 아는 것이 중요합니다. 이러한 소셜 미디어 사용자는 매력적인 브랜드 옹호자가 됩니다!
소셜 미디어는 대화를 시작하고 주목을 받을 수 있는 놀라운 플랫폼입니다. 쇼핑객의 거의 60%가 소셜 미디어에서 새로운 제품과 서비스를 발견하고, 그곳에서 품목을 검색하고 구매 결정을 내립니다. 대부분의 쇼핑객은 소셜 미디어에서 직접 물건을 구매하기도 합니다.
소셜 미디어에서 누가 당신에 대해 이야기하고 있는지 감시하는 것이 중요하지만 DM으로 들어오는 사람들을 무시하지 마십시오. 다이렉트 메시지는 일대일 대화와 연결을 위한 훌륭한 장소입니다.
DM, 게시물 또는 기타 고객 피드백에 응답하는 것은 관계 구축에 매우 중요합니다. 소비자는 브랜드가 피드백을 제공할 때 반응을 기대하며, 반응은 신뢰를 높이고 진정성을 보여줍니다.
5. 타겟 쇼핑객 커뮤니티
Influenster 앱과 같은 제품 검색 및 리뷰 플랫폼을 사용하면 일반 소비자와 숙련된 제작자로 구성된 최대 규모의 커뮤니티를 대상으로 리뷰, 사진, 비디오, 소셜 콘텐츠를 포함한 최고 품질의 UGC를 생성할 수 있는 기회를 얻을 수 있습니다. 이는 결과적으로 브랜드 인지도를 높이고, 새로운 고객에게 다가갈 수 있으며, 브랜드와 소매 전반에 걸쳐 더 많은 고객을 전환하는 데 도움이 됩니다.
Influenster는 커뮤니티의 8백만 글로벌 회원 각각에 대한 1,000개 이상의 데이터 포인트를 기반으로 귀하의 제품을 이상적인 청중과 연결합니다. 충성도 높은 사용자와 경쟁적인 사용자, 주요 소매업체에서 쇼핑하는 회원, 특정 스킨케어나 식이 요법이 필요한 소비자 등 고유한 세그먼트를 활성화할 수 있습니다.
일반적인 인구통계를 넘어서는 행동 및 기타 특성을 기반으로 소비자를 하이퍼 타겟으로 삼을 수 있는 능력은 Influenster를 선택한 주요 이점이었습니다.
Kraft Heinz의 브랜드 부책임자 Elizabeth Northrup
인플루언스터 회원은 또한 다작의 콘텐츠 제작자이기도 합니다. 2023년 6월의 Bazaarvoice Sampling Community 데이터를 바탕으로 이 회원들이 테이블에 가져오는 내용을 살펴보겠습니다.
- 매달 500,000개 이상의 새로운 UGC 조각
- 인플루언스터 소셜 캠페인의 월별 총 노출 수는 7,300만 건입니다.
- Influenster 소셜 캠페인을 위한 게시물 34,000개 이상
- Influenster 소셜 캠페인을 통해 월간 총 550만 달러의 미디어 가치 획득
Influenster 커뮤니티를 활용하고 이러한 혜택을 얻을 수 있는 가장 효과적인 방법 중 하나는 제품 샘플링을 이용하는 것입니다. 이 전략은 귀하의 제품을 이상적인 고객의 손에 전달합니다. 결과적으로 그들은 소셜 게시물, 리뷰, 사진 또는 비디오의 형태로 브랜드에 대한 진정한 콘텐츠를 만듭니다.
거대 뷰티 브랜드 Rimmel은 맞춤형 샘플링 상자를 통해 새로운 Wonder Ombre Holographic Eyeliner를 대상 소비자에게 보냈습니다. 이를 통해 브랜드는 1,200개가 넘는 제품 리뷰를 수집했으며, 이 리뷰는 브랜드 웹사이트인 Influenster에 표시되고 소매 파트너 웹사이트에 배포되었습니다.
Rimmel의 샘플링 캠페인은 다음을 포함하여 브랜드에 실질적인 영향을 미쳤습니다.
- 뷰티 카테고리의 평균 디지털 캠페인 벤치마크에 비해 매출 상승률 44% 더 높음
- 샘플링 제품의 제품 카테고리 벤치마크 대비 판매 수명 69% 증가
- 샘플러 중 73%는 향후 6개월 내에 Rimmel에서 제품을 구매할 가능성이 있다고 답했습니다.
이상적인 고객을 브랜드 옹호자로 타겟팅
일회성 또는 가끔 고객은 훌륭합니다. 그러나 항상 고객을 대상으로 한 마케팅은 성공적인 전략입니다. 이러한 쇼핑객은 온라인과 오프라인 모두에서 귀하의 제품, 사명, 귀하가 제공하는 경험을 사랑하는 이상적인 고객입니다.
브랜드 지지자들과의 관계를 찾고 구축하면 다른 소비자와의 신뢰가 구축되어 귀하가 눈에 띄고 그들이 자신감과 감사함을 느끼도록 돕습니다.
브랜드 옹호자를 찾는 데 어려움을 겪고 있거나 어디를 찾아야 할지 모른다면 Bazaarvoice affable.ai는 창작자를 쉽게 찾고, 협업을 관리하고, 캠페인을 추적하고, 측정할 수 있는 AI 기반 인플루언서 마케팅 플랫폼입니다. 당신의 성과.
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