온라인 전자 상거래 비즈니스용 WhatsApp에서 주문 업데이트를 받는 방법

소개

주문 알림(배송 업데이트라고도 함)은 최종 배송 날짜를 향해 진행되는 동안 배송 위치를 지정합니다. 이는 고객에게 주문 상태에 대한 정보를 제공하는 능동적인 방법이며 구매 후 고객 만족을 위한 훨씬 더 나은 도구입니다.

약 76%의 온라인 쇼핑객이 불량한 고객 경험을 이유로 전자 상거래 비즈니스에서 재구매를 거부한다는 사실을 알고 계셨습니까? 이것이 전부는 아니지만 대부분의 전자 상거래 소매업체가 WISMO('내 주문은 어디에 있습니까') 호출을 줄이기 위해 고객에게 주문 알림을 확장하는 데 중점을 두는 이유입니다.

다행스럽게도 SMS에서 이메일에 이르기까지 이들의 노력을 지원하는 데 사용할 수 있는 커뮤니케이션 매체가 상당히 많습니다. 그러나 떠오르는 비즈니스 메시징 스타인 WhatsApp의 효율성과 편리함을 능가하는 것은 없습니다. 전자 상거래 비즈니스용 WhatsApp을 얻는 방법이 궁금하다면 더 이상 고민하지 말고 미리 읽어보세요!

전자상거래 주문 업데이트를 위한 WhatsApp의 부상

2019년 코로나 봉쇄 이후 우리는 전자상거래 매장의 확산에서 메시징의 증가에 이르기까지 디지털 혁신의 진정한 힘을 목격했습니다. 사람들이 집 안에 갇혀 있기 때문에 개인적인 연결이 절실히 필요했습니다. 그리고 WhatsApp은 20억 명의 사람들이 휴대폰에서 잃어버린 개인적인 접촉을 되살리기 위한 주요 선택이 되었습니다.

이러한 경향은 이제 사람들에게 뿌리내린 것 같습니다. 인도 모바일 사용자의 최소 75%, 브라질 사용자의 86%, 미국 소비자의 61%가 기업과 동일한 개인적 상호 작용을 경험하는 데 개방적입니다. 이것이 WhatsApp이 대화형 상거래를 주도하면서 비즈니스 메시징이 비약적으로 성장하는 이유입니다.

Meta의 WhatsApp Business(2018년 출시)가 전자 상거래 비즈니스에 제공하는 여러 이점이 있습니다. 예를 들어 '클릭 투 메시지' 이니셔티브를 통해 소비자는 Facebook 또는 Instagram 광고를 클릭할 때 WhatsApp에서 비즈니스와 직접 상호 작용할 수 있습니다. 현재 5천만 명이 넘는 비즈니스 소유자가 WhatsApp을 사용하여 판매 및 고객 지원을 지원하고 있습니다.

WhatsApp이 고객에게 보내는 6가지 주문 업데이트 유형 목록

위에서 힌트를 얻은 것처럼 주문 업데이트는 고객에게 주문 도착에 대해 알리는 알림입니다. 여기서는 가장 일반적으로 상황에 맞는 주문 업데이트 이정표를 설명합니다.

1. 주문확인

이 알림을 통해 고객에게 주문이 성공적으로 접수되었으며 주소로 이동 중임을 알릴 수 있습니다.

2. 주문 발송

공급업체 또는 3PL이 택배로 패키지를 선택, 포장 및 전달하는 작업을 완료할 때마다 주문 발송 메시지를 통해 이 정보를 고객에게 확장할 수 있습니다.

3. 배송확인

이 업데이트는 쇼핑객에게 주문이 운송업체를 통해 운송 중임을 알립니다. 따라서 배송 여정의 시작을 알립니다.

4. 배송 예외

지연과 같은 배송 예외는 많은 고객에게 드문 일이 아닙니다. 따라서 이 정보를 전달하는 것은 지연에 대한 정보를 유지하는 데 중요합니다.

5. 배송 중

이 메시지는 일반적으로 이른 아침 시간에 전송되며 주문이 문앞에 도착하면 고객이 주문을 받을 수 있음을 나타냅니다.

6. 배송 성공

택배가 도착하여 접수되었음을 고객에게 알리는 확인 문자입니다.

전자 상거래 기업은 주문 업데이트를 제공하기 위해 WhatsApp을 어떻게 설정할 수 있습니까?

다음은 WhatsApp에서 주문 업데이트를 고객에게 알리기 위한 워크플로를 설정하기 위해 따라야 하는 단계입니다.

1) WhatsApp 비즈니스 계정 만들기

첫 번째 단계는 WhatsApp Business 계정을 여는 것입니다. 구글 플레이스토어나 애플 앱스토어에서 다운받으실 수 있습니다. 그런 다음 회사 전화번호와 국가를 명시합니다. WhatsApp에서 확인 코드를 확인하므로 범용 번호, 수신자 부담 번호 또는 유료 프리미엄 번호를 사용할 수 없습니다.

그런 다음 비즈니스 이름, 카테고리, 주소, 영업 시간 및 설명을 기록하는 비즈니스 프로필을 만들 수 있습니다. 이러한 모든 세부 정보는 신뢰를 구축하고 사용자와 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다. 더 중요한 것은 이메일, Facebook 또는 Instagram ID, 웹사이트를 공유할 수 있다는 것입니다.

WhatsApp Business는 Facebook과 연결되어 최근 게시물이 WhatsApp 프로필에 표시됩니다. 이를 통해 콘텐츠를 홍보하거나 지역의 예기치 않은 지연을 커뮤니티에 알릴 수 있습니다.

2) 타사 WhatsApp API SaaS 공급자 선택

대기업 및 중소기업은 일반적으로 대량의 고객 요청을 처리할 수 있는 WhatsApp Business API를 선택합니다. API에는 앱과 달리 프런트 엔드 인터페이스가 없으므로 WhatsApp API 통합을 제공하는 SaaS 공급자와 파트너 관계를 맺어야 합니다.

통합을 처리하고 주문 위치를 추적하며 동시에 고객을 업데이트할 수 있도록 배송 솔루션 공급자로부터 API 연결을 받는 것이 더 쉽습니다. 또한 물류 기술 파트너에게 아웃소싱하면 가격 책정 단계에서 함께 묶일 때 간접비를 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.

3) 주문 업데이트 템플릿 만들기

모든 자산이 준비되면 최상의 주문 업데이트 템플릿을 만드는 작업을 시작할 수 있습니다. 목표는 대화적이고 유익하며 고객의 쇼핑 틱에 영향을 미치는 판매 요소가 있는 메시지를 작성하는 것입니다.

주문 업데이트는 최적의 구매 후 경험을 제공하는 데 중요하므로 메시지를 신중하게 고려해야 합니다. 다음은 메시지 초안을 작성하는 동안 포함할 수 있는 네 가지 요소입니다.

• 메시지를 개인화하는 데 도움이 되는 고객의 이름입니다.
• 주문 상태 및 도달한 이정표.
• 예상 도착 날짜 및 시간.
• 상향 판매 메시지 또는 '유사 제품 확인' 또는 '좋아할 수도 있습니다.

4) WhatsApp 푸시 알림 시작

고객 기반, 옵트인 가입자 및 비즈니스 요구 사항에 따라 브로드캐스트 기능을 사용하여 1:1 알림 또는 대량 알림을 보낼 수 있습니다. 두 옵션 모두 주문 알림 전달의 기본 책임을 충족합니다. 하지만 방송보다 1:1 메시지로 다이내믹한 댓글을 개인화하고 추가할 기회가 더 많습니다.

고객에게 주문 알림 전송을 간소화하는 가장 좋은 방법은 WhatsApp API 공급자를 사용하여 프로세스를 자동화하는 것입니다. API 파트너가 추적 정보를 사용할 수 있게 되면 주문 업데이트가 자동으로 생성됩니다.

브로드캐스트 기능을 사용하려면 먼저 알림 수신을 선택한 고객 연락처로 채널을 생성할 수 있습니다. 그런 다음 메시지 템플릿을 동기화하여 SaaS 공급자를 통해 고객에게 정기적으로 전송합니다. 이 기능은 마케팅 프로모션에 적합하지만 주문 업데이트에는 1:1 푸시 알림을 사용하는 것이 좋습니다.

5) 메시지 API로 알림 보내기

WhatsApp은 고객에게 연락하거나 고객이 생성한 메시지에 응답하는 두 가지 형태의 커뮤니케이션을 허용합니다. 메시지 API 솔루션은 후자 범주에 속합니다. 여기에서 고객이 채팅에서 구체적으로 문의할 때 고객에게 주문 업데이트를 보냅니다.

WhatsApp의 메시지 API 사용의 이점은 실시간 커뮤니케이션입니다. 챗봇이 채팅에서 이벤트를 감지하면 해당 정보가 포함된 미리 예약된 메시지 템플릿으로 응답합니다. 알림을 보낼 때 고객 이름이나 전화번호와 같은 개인화 기능을 추가할 수 있습니다.

또는 고객 지원 팀이 CRM 소프트웨어에서 고객에게 주문 업데이트를 수동으로 알릴 수 있습니다. 이것은 WhatsApp API가 많은 알려진 CRM 플랫폼과 쉽게 통합되므로 추가적인 이점입니다.

주문 업데이트 알림에 WhatsApp을 사용해야 하는 5가지 주요 이유

WhatsApp은 지난 10년 동안 진정으로 최고의 메시징 및 대화 매체로 부상했습니다. 많은 전자 상거래 회사는 주문 알림을 위해 SMS 또는 이메일을 사용하는 것이 편하기 때문에 WhatsApp으로 탐색할 기회를 놓치고 있습니다. 따라서 비즈니스에 WhatsApp을 추가하는 것을 고려할 수 있는 몇 가지 이유를 여기에 나열합니다.

1) 실시간 메시지 전달

WhatsApp 메시지는 거의 98%에 달하는 놀라운 클릭률 성공률을 보이는 반면 이메일 알림은 약 30%를 맴돌고 있습니다. 또한 WhatsApp 메시지는 보내는 즉시 고객에게 전달되므로 실시간 커뮤니케이션 프로세스가 됩니다. 메시지가 전송되지 않거나 전송 중에 손실될 가능성은 거의 없습니다.

2) 쉬운 설정 절차

WhatsApp Business 계정 및 API 구조 설정은 쉽고 편리합니다. 계정을 개설하려면 유효한 전화번호만 있으면 됩니다. API에 액세스하려면 통합 프로세스를 아웃소싱하려는 경우 Facebook Business Manager 계정과 타사 솔루션이 필요합니다. 또한 비즈니스 연락처와 데이터를 WhatsApp의 비즈니스 계정으로 전송하는 과정은 단 한 번의 클릭으로 이루어집니다.

3) 자동화된 메시징

WhatsApp에는 먼저 기본 챗봇을 사용하여 대화를 자동화할 수 있는 충분한 방법이 있습니다. 둘째, 미리 준비된 메시지나 빠른 답장을 사용하여 고객이 메시지를 보낼 때 원활하게 상호 작용할 수 있습니다. 셋째, SaaS 에이전트로 자동화 규칙 및 타이밍을 설정할 수 있습니다.

4) 가격혜택

WhatsApp은 매월 무료로 고객에게 보내는 처음 1000개의 메시지를 허용하는 비즈니스 친화적인 솔루션입니다. 또한 요금은 메시지 수가 아닌 24시간 세션을 기준으로 합니다. 또한 고객이 WhatsApp 또는 Facebook 광고에서 귀하를 발견하거나 상호 작용하는 경우 WhatsApp은 해당 대화를 무료로 표시합니다.

5) 글로벌 도달 범위

WhatsApp은 미국, 인도, 나이지리아, 호주, 케냐, 아르헨티나, 인도네시아, 러시아 및 멕시코와 같은 100개 이상의 국가에 있습니다. 흥미롭게도 가장 큰 시장은 아프리카와 아시아 국가입니다. 즉, 오세아니아 고객과 함께 상당한 비율의 아시아 및 아프리카 소비자를 확보하고 상호 작용할 수 있습니다.

주문 상태 알림을 통한 탁월한 고객 경험을 위한 5가지 모범 사례

다음은 주문 알림을 통해 구매 후 고객 경험에 기교를 더하는 데 사용할 수 있는 팁과 요령 목록입니다.

1) 개방형 양방향 메시징

WhatsApp은 동기식 메시징 모델이므로 고객이 채팅에서 귀하와 상호 작용할 수 있습니다. 따라서 항상 질문에 답하거나 메시지에 응답할 수 있는 챗봇이 있거나 존재하는 것이 중요합니다.

2) 트래킹 링크 보내기

주문 알림 메시지는 추적 URL이 없으면 불완전해 보이므로 추가하면 고객의 인식이 향상됩니다. 또한 URL을 추가하여 추적 페이지로 리디렉션하고 교차 판매를 위한 제품 권장 사항을 표시할 수 있습니다.

3) 주문 배송에 대한 피드백 수집

고객으로부터 피드백을 수집하면 귀사가 고객의 의견을 소중하게 생각한다는 사실을 알릴 뿐만 아니라 통신사 성능에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 그들에게 고객 설문 조사를 보내고 데이터를 분석하여 배송에 대한 고객 경험을 개선할 수 있습니다.

4) 반품/교환을 위한 메시지 전달 순서 수립

주문 알림 전송과 함께 반품 또는 교환 주문에 대해 유사한 순서를 설정할 수도 있습니다. 이렇게 하면 주문을 반품하는 고객도 선택 시간, 배송 및 환불 세부 정보에 대해 알 수 있습니다.

5) 멀티미디어 사용

모바일 사용자가 멀티미디어를 특별히 좋아한다는 것은 기정 사실입니다. 오디오, 비디오, 이미지, PDF, 이모티콘, GIF 및 위치 공유와 같은 WhatsApp의 풍부한 멀티미디어 형식 라이브러리를 사용하여 매력적인 대화를 만들 수 있습니다.

ClickPost가 WhatsApp에서 주문 업데이트를 통해 전자 상거래 비즈니스를 어떻게 지원합니까?

ClickPost는 다중 운송업체 배송 플랫폼입니다. 통합 주문 추적, 주문 알림 업데이트, 300개 이상의 운송업체와의 통합 및 반품 처리에 능숙합니다.

풀 및 푸시 API를 사용하여 업데이트에 대한 운송업체 알림과 실시간 주문 추적을 위한 웹후크에 액세스합니다. ClickPost와 통합하면 WhatsApp 알림을 수신하는 즉시 고객에게 보낼 수 있습니다.

또한 고객 요청에 따라 배송 알림을 활성화 및 비활성화할 수 있습니다. 또한 ClickPost는 배송 예외를 줄이고 Shopify 반품을 자동화하며 배송 통계 및 배송 성공률을 개선하는 데 도움이 됩니다.

결론

전자 상거래 소매업체는 항상 고객 만족도를 높이기 위해 고객 지원을 개선하려고 합니다. 그리고 그 경기장에서 점수를 얻는 확실한 방법은 WhatsApp 주문 알림을 사용하는 것입니다. 소매업체는 WhatsApp을 사용하여 지능적으로 만들어진 메시지와 양방향 통신 채널을 확장함으로써 큰 ​​이점을 얻을 수 있습니다.

FAQ

1) 판매 촉진을 위해 WhatsApp 알림을 사용하는 방법은 무엇입니까?

알림에 클릭 유도문안 텍스트를 추가하여 고객을 웹페이지로 유도할 수 있습니다. 또한 상향 판매를 위해 채팅에 추가 제품을 추가할 수도 있습니다.

2) WhatsApp Business API를 사용하면 어떤 이점이 있습니까?

WhatsApp Business API를 통해 회사는 10,000명이 넘는 상당한 수의 고객과 상호 작용할 수 있습니다. 또한 광고, 마케팅 프로모션 및 디스플레이 제품 추천을 만들 수 있습니다.