국제 패키지 배송에 대한 반품을 관리하는 방법

소개

현실을 직시해 보겠습니다. 해외 반품을 관리하는 것은 모든 소매업체에게 악몽입니다.

의심할 바 없이, 귀하의 비즈니스가 국제적으로 성장하는 것을 보는 스릴은 거의 꿈처럼 느껴집니다. 하지만 문제는 수익을 생각할 때부터 시작됩니다. 통관 절차 관리, 배송 라벨 생성, 운송업체와의 조정, 환불 등 이윤 폭과 고객 경험을 훼손하지 않고 처리해야 할 일이 많습니다.

따라서 이 기사에서는 가장 효율적인 방법으로 국제 패키지 배송 반품을 관리 할 수 있도록 몇 가지 전문가 팁과 전략을 제공합니다. 시작하자!

해외 반품 시 직면할 수 있는 어려움은 무엇입니까?

계속 진행하기 전에 해외 반품 시 발생할 수 있는 몇 가지 주요 어려움을 살펴보겠습니다.

1) 높은 비용

국제적으로 물건을 보내면 여러 가지 처리 절차를 거칩니다. 마찬가지로 역물류 역시 거리가 길고 원활한 작업이 이루어지기 때문에 다양한 취급 지점이 필요합니다.

여기에는 여러 운송업체, 통관, 현지 배송 서비스가 포함될 수 있습니다.

여정의 각 지점에서 전체 운영 비용을 증가시키는 추가 비용을 지불해야 합니다. 그 외에도 목적지 국가의 규정에서 요구하는 국제 포장 및 라벨링 사양으로 인해 추가 비용이 추가됩니다.

2) 국가별 규정

해외 반품은 제품을 원산지로 다시 보내는 것만큼 쉽지 않습니다. 국가마다 고유한 규칙과 규정이 있으므로 이를 준수해야 원활한 반품 절차를 처리할 수 있습니다.

예를 들어 인도의 통관 절차는 복잡합니다. 이제 인도 소매업체라면 통관 절차를 진행하는 데 상당한 시간을 투자해야 하므로 환불 시기가 늦어질 수 있습니다.

반면, EU는 강력한 소비자 보호를 제공합니다. 즉, 전체 반품 절차가 다시 연장되어 브랜드 충성도에 간접적으로 영향을 미치게 됩니다. 따라서 이러한 다양한 정책을 유지하는 것은 국제적인 수익을 상당히 바쁜 작업으로 만듭니다.

3) 단편화된 의사소통

이미 알고 계시듯이, 국제 배송에는 프로세스 전반에 걸쳐 다양한 이해관계자가 참여하는 경우가 많습니다. 이제 그들 각자는 서로 다를 수 있는 고유한 언어와 의사소통 시스템을 가지고 있을 수 있습니다.

이러한 언어 장벽과 다양한 의사소통 방식은 ​​이해관계자 간의 원활한 정보 흐름을 방해하는 문제를 야기합니다. 실제로 고객은 반품과 관련된 약관을 오해하여 전체 과정을 망칠 수 있습니다.

4) 환불 시 환율 변동

환율 변동은 국제 배송업체가 환불을 처리하는 동안 자주 직면하는 또 다른 문제입니다. 통화 가치가 계속 변하기 때문에 환불 금액이 원래 구매 가격과 일치하지 않을 수 있습니다.

이제는 환불 금액이 원래 금액보다 낮을 경우 고객이 당황할 수 있습니다. 반면, 환불 금액이 더 높을 경우 수익 마진에 영향을 미칠 수 있습니다.

국제 패키지 배송 반품 관리를 위한 7가지 팁

최근 통계를 보면 약 92%의 고객이 반품 절차가 간편하면 해당 브랜드에서 다시 구매할 가능성이 더 높다고 답했습니다.

이는 해외 반품을 원활하게 관리하지 않으면 많은 돈을 남기게 된다는 의미입니다.

다음은 관련 문제에도 불구하고 해외 반품을 관리하기 위해 따를 수 있는 몇 가지 전문가 팁입니다.

1) 명확하고 투명한 반품 정책 제공

반품 및 교환 조건을 명확하게 전달하는 잘 작성된 반품 정책은 개인 고객 지원 담당자의 역할을 합니다.

이를 통해 고객은 구매한 제품의 반품 가능 여부, 반품을 요청하려면 어떤 방법을 따라야 하는지, 환불이 어떻게 시작되는지 명확하게 이해할 수 있습니다.

그 결과, 반품과 관련하여 고객 사이에 발생할 수 있는 오해를 없애고 원활한 프로세스를 유지합니다.

반품 정책이 충분히 포괄적인지 확인하기 위해 반품 정책에 포함해야 할 몇 가지 사항은 다음과 같습니다.

• 반품 가능한 품목
• 교환 가능한 상품은 무엇인가요?
• 추가 요금은 환불 가능 여부
• 표준 반품 자격 기간
• 고객이 반품을 요청하는 방법에 대한 단계별 지침
• 환불이 시작되는 방법
• 회사가 반품 배송비를 부담할지 여부

그리고 더.

아디다스에서 영감을 받아보세요. 반품에 관해 고객이 갖고 있는 모든 의문을 명확하게 해결하는 전용 웹페이지를 사이트에 추가했습니다.

2) 고객이 쉽게 반품을 요청할 수 있도록 하세요.

약 58%의 고객은 승인을 받기 위해 연속 이메일을 보내지 않고도 간편한 반품 절차를 원합니다.

즉, 반품 절차가 간단할수록 좋습니다. 특히 해외 반품의 경우 고객 측의 간단한 반품 시작 프로세스가 추가 의사소통의 번거로움을 완화하고 장기 반품 프로세스의 속도를 높입니다.

그러나 고객의 반품 요청 절차를 단순화할 수 있는 방법은 많습니다. 예를 들어 간편한 반품 포털을 추가하고, 반품 요청을 자동 승인하고, 선불 반품 배송 라벨을 제공하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다. 이러한 작은 채택으로 복잡한 반품 프로세스가 쉬워지고 최고의 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

3) 목적지 국가의 제3자 물류업체와 제휴

이는 국제 반품을 관리하는 가장 현명한 방법 중 하나입니다. 왜? 목적지 국가의 3PL 제공업체와 협력하면 모든 면에서 도움이 됩니다.

첫째, 3PL 제공업체의 현지 입지를 통해 고객이 반품한 품목을 쉽게 처리할 수 있습니다. 둘째, 높은 배송비와 복잡한 절차를 피하기 위해 반품된 상품을 가까운 반품센터에 모아둘 수 있습니다.

셋째, 환불 프로세스를 쉽게 시작하여 고객 경험을 개선할 수 있습니다.

그 외에도 현지 운송업체가 통관 절차를 도와줄 수도 있어 국제 반품이 더욱 쉬워집니다.

4) 최고의 반품 관리 솔루션을 선택하세요

이제 막 국제 시장에 진출했는지, 이미 지속 가능한 비즈니스를 구축했는지는 중요하지 않습니다. 최신 기술을 사용하면 대부분의 국제 반품 관련 문제를 해결할 수 있습니다. 이러한 반품 관리 소프트웨어는 고객 경험과 비즈니스 이익을 염두에 두고 특별히 설계되었습니다.

예를 들어, 자체 반품 규칙을 설정하고, 반품 라벨 생성을 자동화하고, 모든 반품 주문을 한 곳에서 추적할 수 있습니다.

ClickPost를 예로 들어 보겠습니다. 고객이 가장 쉬운 방법으로 반품을 신청할 수 있도록 맞춤형 셀프 서비스 반품 포털을 제공합니다. 포털의 모습은 다음과 같습니다.

또한 효율적인 픽업을 위해 운송업체를 자동 할당합니다. 또한 고객이 어떠한 이유로 픽업 시간을 놓친 경우 브랜드와 고객 간의 커뮤니케이션을 조정합니다.

그리고 마지막으로 픽업 예외를 성공적으로 관리합니다. 또한 반품 승인 및 환불 프로세스를 자동화합니다.

쉽게 말하면, 잘 선택된 반품 관리 솔루션은 국제 반품과 관련된 모든 결함을 제거하고 고객 만족도를 향상시키는 개인 비서 역할을 합니다.

5) 유연한 환불 방법 제공

국내 반품인 경우 환불 처리를 위한 다양한 선택 사항이 있습니다. 하지만 해외 반품의 경우에는 그렇지 않습니다.

글로벌 고객을 대상으로 환불을 시작하면 추가적인 어려움에 직면하게 됩니다. 첫 번째이자 가장 중요한 것은 고객 선호도입니다. 귀하의 고객은 귀하의 국가에서 금지될 수 있는 완전히 다른 결제 게이트웨이를 사용할 수 있습니다.

또한 특정 결제 기관에서는 이익 마진에 직접적인 영향을 미치거나 환불 금액을 삭감하는 추가 요금을 부과합니다.

그렇기 때문에 유연한 환불 옵션을 제공하는 것이 항상 좋은 생각입니다. 여기에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 원래 결제 방법
• 스토어 크레딧
• PayPal (통화 변환을 처리합니다)
• 은행 송금(추가 수수료가 포함될 수 있음)

그렇게 하면 환불 유연성이 제공되고 브랜드 충성도가 높아집니다.

6) 관세 및 세금 환급

환수란 물품 배송 시 납부한 세금 및 관세를 환급받는 과정입니다. 캐나다, 영국, 일본을 포함한 여러 국가에서는 공정한 국제 쇼핑과 거래를 장려하기 위해 이 원칙을 시행했습니다.

따라서 귀하의 고객이 이러한 국가에 해당하는 경우 관세 및 세금 환급을 쉽게 청구하여 이윤을 그대로 유지하고 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

이상적으로는 해외 반품에 대한 세금이나 관세를 환급받을 수 있는 두 가지 주요 방법이 있습니다.

• 캐주얼 환불
• 자동 환불

첫 번째 경우 귀하 또는 귀하의 고객이 목적지 국가의 관련 당국에 서류를 제출해야 하는 반면, 자동화된 경우에는 주로 전체 프로세스를 관리하는 제3자 통관 브로커가 참여합니다.

7) 즉시 사용 가능한 고객 서비스 제공

이는 국제 반품을 관리하는 데 있어 과소평가되었지만 유용한 방법인 경우가 많습니다. 브랜드와 해외 고객 사이의 의사소통이 장벽이 되므로 연중무휴 24시간 고객 지원을 제공하여 이러한 격차를 해소해야 합니다.

다양한 시간대에 걸쳐 운영되는 고객 서비스 팀을 고용하세요. 다양한 지리적 지역에 대한 다국어 지원을 제공합니다.

다중 채널 지원을 적용하면 귀하와 귀하의 고객이 반품 프로세스 전반에 걸쳐 연락을 유지하고 문제를 즉시 완화할 수 있습니다.

국제 패키지 배송의 반품률을 낮추는 5가지 모범 사례

국내판매든 해외판매든 어떠한 경우에도 반품을 피할 수 없습니다. 그것은 사업의 일부입니다.

그러나 몇 가지 추가적인 예방 조치를 취하면 연간 또는 월간 국제 반품률을 크게 줄일 수 있습니다. 이것들은:

1) 견고하고 안전한 포장 제공

국제 패키지는 여러 운송 모드를 거치기 때문에 거친 취급 및 통합과 같은 다양한 요인을 겪게 되어 내부 제품이 손상될 가능성이 있습니다. 손상된 제품은 반품의 주요 이유 중 하나입니다.

따라서 적절하고 견고한 포장 및 재료로 국제 주문을 보호하십시오. 가능하다면 이중벽 판지 상자와 내후성 포장을 사용하여 품목을 고정하십시오.

이제 깨지기 쉬운 품목을 배송하는 경우 버블랩으로 보호하고 상자 내부에 완충재를 추가하십시오.

이러한 사소한 안전 조치에는 추가 비용이 필요하지만 복잡한 국제 반품 절차가 필요하지 않습니다.

2) 가상 체험 기능 제공

오프라인 매장과 마찬가지로 가상 체험은 고객이 실제 시나리오에서 품목을 시각화하고 경험할 수 있도록 도와줍니다. 이를 통해 구매하려는 품목이나 제품이 자신에게 어떻게 보일지에 대한 명확한 이해를 제공합니다.

결과적으로 고객은 정보에 입각한 결정을 내리고 구매에 대한 확신을 가질 수 있어 반품률이 줄어듭니다.

다음은 가상 체험의 예입니다. Sugar(유명 화장품 브랜드)는 쇼핑객이 자신에게 가장 적합한 제품을 구매할 수 있도록 돕는 가상 체험 기능을 전자상거래 매장에 통합했습니다.

3) 나만의 반품 규칙 만들기

잘 정의된 반품 정책과 규칙은 해외 반품을 줄이는 데 중요한 역할을 합니다. 반품 가능한 제품과 그렇지 않은 제품을 명확하게 언급하면 ​​바쁜 반품 절차를 방지할 수 있습니다.

예를 들어, Puma는 부적절한 사용으로 인해 손상된 제품은 반품 대상이 아니라고 언급했습니다. 반면, 아디다스는 맞춤형 제품에 대한 반품을 허용하지 않습니다.

마찬가지로 Meesho(인도 소매 시장)에서는 손상된 상태로 수령한 경우에만 반품이 가능한 제품에 대해 할인을 제공합니다. 이렇게 하면 잦은 반품을 줄이기 위해 자신만의 규칙을 구성할 수 있습니다.

4) 정적인 이미지를 넘어서세요

이미지와 제품 설명은 쇼핑객이 온라인 구매 시 일반적으로 고려하는 가장 중요한 두 가지 측면입니다. 이 두 가지가 기준을 충족하면 '구매' 버튼을 누르게 됩니다.

그렇다면 이 경우에도 추가로 진행하는 것은 어떨까요? 정적인 고품질 이미지가 좋으며 모두가 이를 추가합니다. 더 좋은 점은 항목에 대한 360도 보기를 제공하는 것입니다. 모든 각도에서 제품이 어떻게 보이는지 명확하게 보여줍니다.

이제 가장 좋은 방법은 귀하의 사이트에 쇼핑 가능한 비디오를 제공하는 것입니다. 이러한 비디오는 고객이 실제 환경에서 제품이 어떻게 보이는지 이해하여 자신감을 가지고 쇼핑할 수 있도록 도와줍니다. 이 기술은 수익을 크게 줄입니다.

다음은 RIFRUF(강아지 신발 제공 브랜드)가 홈페이지에 추가한 쇼핑 가능한 동영상의 예입니다.

5) 고객 문의 사항을 즉시 해결하세요.

구매하는 동안 쇼핑객은 제품 설명과 이미지로 해결할 수 없는 수천 가지 의심을 가질 수 있습니다. 바로 여기에서 챗봇이 웹사이트에 통합됩니다.

고객의 구매 결정에 도움이 되는 반복적인 쿼리를 즉시 해결합니다. 실제로 수동 개입이 필요한 집중적인 질문을 하면 챗봇은 해당 쿼리를 지원 담당자에게 전달합니다. 결과적으로 쇼핑객의 자신감을 높이고 반품률을 줄입니다.

마지막 생각들!

온라인 판매를 한다면 반품을 해야 합니다. 다른 방법은 없습니다. 물론, 해외 주문은 어려워지지만 이를 관리하는 방법에 따라 귀사의 브랜드가 다른 브랜드와 차별화됩니다.

따라서 위에서 언급한 전략을 따르고 ClickPost와 같은 효과적인 반품 관리 솔루션을 선택하여 해외 반품 관리를 최대한 쉽게 만드세요.