App Store에서 앱 등급을 높이고 사용자를 확보하는 방법

좋은 평가와 긍정적인 리뷰는 App Store에서 앱이나 게임의 성공에 중추적인 역할을 합니다. 사용자는 일반적으로 더 나은 평가와 격려적인 댓글이 있는 앱을 우선시합니다. 이러한 요소는 자신감과 사용 의향을 높여주기 때문입니다.

이번 글에서는 Apple App Store에서 게임이나 앱의 등급을 높이고 잠재적인 사용자가 긍정적인 리뷰에 더 쉽게 접근할 수 있도록 하는 방법을 자세히 살펴보겠습니다.

앱 평점과 리뷰에 주의를 기울여야 하는 이유는 무엇입니까?

1. App Store 페이지의 트래픽 늘리기

사용자가 App Store에서 앱을 검색하면 결과에 간단한 평가 요약과 함께 앱 이름이 표시됩니다. 평점이 높을수록 많은 잠재고객이 앱이나 게임을 지지한다는 의미이며 잠재 사용자의 신뢰가 강화됩니다. 새로운 사용자에게 높은 평가는 일반적으로 더 나은 품질과 신뢰성을 의미합니다. 따라서 평점이 높을수록 사용자가 앱을 직접 탐색하거나 다운로드할 가능성이 높아집니다.

또한 방대한 앱 컬렉션으로 인해 App Store에서 치열한 경쟁을 벌이는 상황에서 좋은 평가를 받으면 검색 결과에서 앱의 위치를 ​​높여 가시성과 다운로드를 높이는 데 도움이 됩니다.

2. 전환율 향상

경쟁업체가 귀하의 앱보다 더 높은 평가를 받은 경우 사용자는 더 우수한 평가와 리뷰를 가진 제품을 선택하기 위해 귀하의 서비스를 우회할 수도 있습니다. 따라서 앱이 더 높은 평가를 받고 주로 긍정적인 리뷰를 자랑한다면 전환율이 높아질 가능성이 높습니다.

3. 브랜드 이미지 강화

사람들이 귀하의 앱이나 게임에 대해 논의할 때 긍정적인 시각으로 보나요, 아니면 회의적으로 접근합니까? 우리는 당연히 전자를 선호합니다. 따라서 앱 평점과 리뷰를 관리하는 것이 무엇보다 중요합니다. 수많은 부정적인 댓글로 인해 귀하의 평판이 손상되어 기존 고객과 잠재 고객이 모두 멀어질 수 있습니다. 대조적으로, 긍정적인 리뷰가 너무 많으면 보다 전문적이고 신뢰할 수 있는 브랜드 이미지를 투영하는 데 도움이 될 수 있습니다.

4. 사용자와의 신뢰 구축

사용자가 귀하와 소통할 수 있는 가장 효과적인 방법 중 하나는 리뷰를 이용하는 것입니다. 이들은 앱에 대한 인식에 대한 통찰력을 제공하여 응답하고 소통할 수 있는 기회를 제공합니다. 긍정적인 피드백에 대해서는 감사를 표하고, 덜 호의적인 리뷰에 대해서는 우려 사항을 해결하고 앱을 개선하겠다는 약속을 사용자에게 확신시켜 귀하와 사용자 간의 신뢰를 강화할 수 있습니다.

App Store에서 더 긍정적인 리뷰를 얻는 방법은 무엇입니까?

1. 고품질 앱이나 게임 제작

앱의 기능은 사용자 만족도에 직접적인 영향을 미칩니다. 사용자의 요구와 선호도에 부응하면 긍정적인 피드백을 남기는 경향이 더 커집니다. 반대로, 수준 이하의 앱은 제거 및 부정적인 리뷰가 증가할 수 있습니다. 간단히 말해서, 앱이 품질 표준을 충족하지 못한다면 좋은 평가를 기대하지 마세요. 따라서 리뷰에 집중하기 전에 앱에 눈에 띄는 문제가 없고, 충돌 방지 기능이 있으며, 사용자가 원하는 기능이 있는지 확인하세요.

2. 지속적인 업데이트 및 문제 해결

뛰어난 출시가 이루어지더라도 작업이 완료된 것은 아닙니다. 발생할 수 있는 문제를 경계하고 신속하게 해결하세요. 오류나 충돌로 인해 좌절한 사용자는 종종 부정적인 리뷰를 남깁니다. 사용자 경험(UX)에 영향을 미치는 몇 가지 주요 측면은 다음과 같습니다.

• 오류: 정기적으로 디버그하고 여러 장치에 걸쳐 광범위한 사용자 테스트를 수행합니다.
• 충돌: 충돌을 최소화하고 즉시 수정합니다.
• 성능: 기술팀이 속도, 응답성 및 안정성을 최적화하도록 보장합니다.
• 부족한 기능: 사용자가 기능에 만족할 수 있도록 앱을 정기적으로 업데이트하세요.
• 오해의 소지가 있는 마케팅: 앱 스토어 설명과 광고가 귀하의 제품을 정확하게 나타내도록 합니다.

지속적으로 앱을 개선하면 뛰어난 사용자 경험을 보장하여 더 나은 평점과 리뷰를 얻을 수 있습니다.

3. 사용자로부터 평가 및 리뷰 요청

사용자가 앱을 사용하는 여정 중 적절한 순간을 선택하여 평점과 리뷰를 요청하세요. 레벨 업이나 작업 완료와 같은 성취 시간은 사용자가 만족할 만큼 이상적입니다. SKStoreReviewController API는 이 프로세스를 단순화합니다. 사용자가 앱을 떠나지 않고도 365일 이내에 최대 3번까지 메시지를 표시할 수 있습니다. 매우 만족하거나 불만족한 사용자만이 일반적으로 자발적으로 피드백을 남기기 때문에 부드럽고 시기적절한 넛지는 더 긍정적인 피드백을 얻을 수 있습니다.

4. App Store 댓글, 특히 부정적인 댓글에 항상 응답하세요.

App Store 피드백을 처리하면 전반적인 평점을 높일 수 있으며, 특히 부정적인 리뷰를 처리할 때 더욱 그렇습니다. 댓글로 제기된 사용자 우려사항에 대해 조치를 취하고 즉시 답변하세요. 실제로 모든 부정적인 리뷰에는 주의를 기울일 가치가 있습니다. 그렇게 하면 사용자가 자신의 평점을 재평가하도록 유도할 수 있습니다. 응답할 때는 문제에 집중하고 잠재적인 해결 방법을 설명하며 추가 지원 리소스를 제공하세요. 유사한 리뷰에 대한 일반적인 템플릿을 피하고 각 응답을 개인화하십시오.

5. 지원 연락처 정보 표시

사용자가 앱과 App Store 제품 페이지 모두에서 지원팀의 연락처 정보를 쉽게 찾을 수 있는지 확인하세요. 이러한 접근성을 통해 사용자는 직접 도움을 요청할 수 있으므로 불만족스러운 경험으로 인해 부정적인 리뷰를 남길 가능성이 줄어듭니다.

6. 소셜 미디어에 대한 리뷰를 요청하세요

앱 외에도 소셜 미디어에서 리뷰를 요청할 수도 있습니다. 앱이나 게임이 좋은 반응을 얻고 있다면 더 많은 피드백을 수집할 수 있는 훌륭한 플랫폼이 될 수 있습니다. 이는 앱이나 게임이 출시되기 전에도 앱이나 게임을 중심으로 커뮤니티를 구축하는 것이 중요하다는 점을 강조합니다. 그러나 강압적인 인상을 주지 않으려면 소셜 미디어에서 청중에게 정중하게 접근하는 것을 항상 기억하십시오.

7. 공격적이거나 스팸성 리뷰 신고

예상치 못한 사건으로 인해 앱이 사용자 그룹의 분노를 불러일으켜 대량의 부정적인 리뷰를 받게 되는 경우가 있을 수 있습니다. 아니면 경쟁업체가 의도적으로 부정적인 리뷰를 남길 수도 있습니다. 공격적인 언어, 스팸 또는 Apple 이용 약관을 위반하는 콘텐츠가 포함된 리뷰를 발견한 경우 직접적인 참여를 삼가십시오. 대신 App Store Connect에서 리뷰를 찾아 “문제 신고” 옵션을 사용하여 신고하세요.

8. 앱 등급을 신중하게 재설정하세요

필요한 경우 앱 등급을 재설정할 수 있는 옵션이 있습니다. Apple App Store에서는 새 앱 버전을 출시할 때 등급을 재설정할 수 있습니다. 이는 새로 시작하거나 새 버전에 대한 등급만 표시하려는 경우 유용할 수 있습니다. 평점이 낮거나 없는 앱은 잠재 사용자의 관심을 끌지 못할 수 있으므로 이 옵션을 신중하게 사용하세요. 평균 평점을 재설정하도록 선택하더라도 이전 리뷰는 제품 페이지에 계속 표시됩니다.

9. 유료 리뷰에 주의하세요

유료 리뷰는 ASO(App Store Optimization)의 알려진 전략입니다. Apple의 규칙에 어긋나지만 즉각적인 결과와 저렴한 비용으로 인해 유혹을 받을 수 있습니다. 많은 앱의 평점과 리뷰 수가 의심스러울 정도로 높은 것 같습니다. 다른 사람들은 규칙을 어기고 당신은 그렇지 않다면 당신은 불이익을 당할 위험이 있습니다. 윤리적으로 리뷰 구매를 권장하지 않습니다. 그러나 이 경로를 선택한다면 신중하고 볼륨과 속도를 관리하며 위험을 이해하십시오.

고정된 리뷰를 최적화하는 방법

평가 외에도 Apple은 일부 리뷰를 맨 위에 "고정"합니다. 사용자는 일반적으로 스토어 페이지를 탐색할 때 이러한 항목을 먼저 봅니다. 긍정적인 리뷰를 고정하는 방법은 다음과 같습니다.

1단계: 앱의 리뷰 섹션이나 App Store Connect를 방문하세요. 초기 리뷰를 확인하고 그 중 부정적인 리뷰가 몇 개인지 확인하세요. App Store Connect에서 이러한 리뷰가 "유용하다"고 생각한 사용자 수도 확인할 수 있습니다. 왜? Apple은 기본적으로 리뷰를 "가장 유용한" 순으로 정렬하기 때문입니다.

2단계: 상황을 평가한 후에는 "도움이 된다"고 추천하여 긍정적인 리뷰를 홍보하세요. 추천 수는 중요합니다. 리뷰가 "유용함"으로 더 많이 찬성할수록 해당 리뷰가 고정될 확률이 높아집니다. 긍정적인 리뷰를 길게 누르면 "유용함", "도움이 되지 않음", "문제 신고"의 세 가지 옵션이 표시됩니다.

참고 사항 :

• 보증에 대한 더 길고 건설적인 긍정적인 리뷰를 우선시하십시오. 아무것도 찾지 못하면 처음에 생성해 보세요.
• 계정의 무게가 중요합니다. 인앱 구매를 자주 하는 계정은 가중치가 높기 때문에 해당 계정의 리뷰나 보증이 고정될 가능성이 더 높습니다.
• 외국 앱의 경우 현지 Apple ID로 작업해야 합니다. 예를 들어 일본 앱 스토어의 경우 중국 Apple ID는 작동하지 않습니다.
• 가능하다면 리뷰 구매를 피하세요. 대신 충성도 높은 사용자, 팬 또는 직원을 모아 리뷰를 지지하도록 하세요.

결론

App Store에서 호평을 받고 고정하는 방법입니다. 많은 사람들이 단기적으로는 시장에 해를 끼칠 수 있는 지름길에 의존하지만, 장기적으로는 항상 사용자가 좋아하는 경쟁력 있는 제품을 제공하는 것이 중요합니다.