ROI를 높일 수 있는 고객 경험을 재창조하는 8가지 방법

고객의 45%가 나쁜 경험 후에 비즈니스에서 구매를 중단 한다는 사실을 알고 계셨습니까 ?

새로운 리드를 생성하고, 고객으로 전환하고, 충성도를 유지하는 전략 간에는 큰 차이가 있습니다. 이 모든 것이 판매 유입경로의 중요한 부분입니다.

고객의 첫 구매 후 영구적으로 "거래 완료"를 주장하는 것은 치명적인 실수입니다.

많은 마케터들이 영업과 마케팅에 중점을 두지만 비즈니스의 중요한 측면인 고객 경험 을 간과합니다.

만족한 고객은 긍정적인 평가를 가져오고 브랜드에 대한 소문을 퍼뜨리고 계속해서 더 많이 구매하도록 돌아올 것입니다. 한 기업이 추구하는 모든 것입니다.

오늘은 고객 경험을 개선하여 고객이 브랜드 충성도를 유지하는 동시에 그 과정에서 장기적인 투자 수익(ROI)을 달성하는 방법을 알려 드리겠습니다.

뛰어들자!

고객 경험이란 무엇입니까?

고객 경험은 고객이 판매 유입경로를 통해 진행하면서 브랜드와 상호 작용한 후 받는 인상입니다.

온라인으로 물건을 구매하는 경우 다음과 같은 질문을 기억할 것입니다.

• 귀하의 요구 사항을 더 잘 충족시키기 위해 우리 회사는 무엇을 할 수 있습니까?
• 우리 제품과 서비스에 얼마나 만족하십니까?
• 가장 어려운 과제는 무엇입니까?
• 왜 다른 사람들보다 우리를 선택 했습니까?

이것은 모든 진지한 조직이 브랜드 참여 후 고객 경험을 결정하기 위해 사용하는 핵심 질문입니다.

고객 경험이 왜 중요한가요?

헌신적인 고객과 장기적인 관계를 통해 강력한 브랜드를 구축 하려면 고객 경험을 우선시 해야 합니다.

만족한 고객의 추천이 믿을 수 있는 브랜드의 가장 좋은 증거 이기 때문입니다.

이러한 평판은 더 많은 고객, 장기적인 수익 증가 및 더 큰 시장 권위로 이어집니다.

나쁜 고객 경험에 대한 가장 일반적인 이유

고객 경험이 좋지 않은 가장 일반적인 이유는 다음과 같습니다.

• 잘못된 우선순위 — 비즈니스 전략을 한 가지 측면(영업, 마케팅 등)에만 집중
• 웹사이트 평판을 구축하지 않음 — 블로그는 시장에서 평판을 구축하는 데 큰 자산입니다. 블로그 전환 퍼널은 리드를 교육하고 전환하는 훌륭한 방법입니다.
• 고객 피드백 무시 — 불만은 비즈니스 세계의 일부입니다. 실수로부터 배우는 것이 비즈니스를 개선하는 가장 안전하고 빠른 방법입니다.
• 소셜 미디어 플랫폼에서의 존재감 부족 — 카피라이팅 트렌드를 따르지 않는 것은 고객의 요구를 무시하는 것과 같습니다. 소셜 미디어 광고 및 리뷰는 브랜드의 가시성을 높이고 신뢰성을 높이는 훌륭한 도구입니다.
• 고객과 소통하지 않음 — 청중을 위한 매력적인 콘텐츠를 작성하는 것은 브랜드 이미지의 일부입니다. 타겟 청중에게 고품질 콘텐츠를 제공하지 않으면 참여가 최소화되거나 존재하지 않을 것입니다.

이러한 실수를 방지하고 눈에 띄는 브랜드를 만들기 위해 무엇을 할 수 있는지 알아보겠습니다.

충성도 높은 고객을 유치하고 수익을 증대하기 위해 고객 경험을 재창조하는 8가지 방법

1. 제안을 최신 상태로 유지

온라인 비즈니스를 관리할 때 가장 중요한 것 중 하나는 사람들 이 당신이 제공하는 정보에 의존 하기 때문에 당신의 제안을 최신 상태로 유지하는 것입니다.

고객과 신뢰할 수 있는 관계를 구축하는 첫 번째 단계입니다 .

다음은 제안을 최신 상태로 유지하는 방법에 대한 몇 가지 팁입니다.

팁 #1. 현재 주식 정보 유지

주식 정보는 구매 결정에 중요한 요소입니다.

예를 들어 브랜드에 마음에 드는 휴대폰이 있지만 두 개를 주문해야 하는 경우 어떻게 하시겠습니까?

재고 정보는 하나만 사용할 수 있음을 명확히 하지 않습니다.

택배를 받았을 때만 알면 답답하지 않으세요?

재고 정보를 업데이트하면 신뢰할 수 없는 추적과 관련된 불필요한 고객 성가심 및 사과 이메일을 피할 수 있습니다.

팁 #2. 제품 또는 서비스와 일치하는 제품 제목 작성

제품 제목은 고객이 제품에 대해 가장 먼저 알게 되는 것입니다.

귀하의 오퍼링에 일관되고 정확한 제품 제목을 제공하면 고객이 항상 찾고 있는 제품을 얻을 수 있습니다.

또한 제품 제목은 검색어 및 판매 카테고리에서 순위를 높이는 데 도움이 됩니다.

팁 #3. 제품 및 서비스에 대한 귀중한 정보로 제품 설명 작성

온라인에서 구매할 때 사람들은 브랜드가 제공하는 특정 제품이나 서비스에 대해 보고 읽은 내용을 기반으로 제품과 서비스에 대한 결정을 내립니다.

따라서 귀하의 오퍼링에 대한 관련 정보가 포함된 광범위한 서비스 및 제품 설명을 항상 고객에게 제공하는 것이 중요합니다.

팁 #4. 신제품 또는 한정판 제품 제공

정기적인 목록 외에도 새롭고 신선한 것을 제공하는 것은 항상 현명한 비즈니스 결정입니다.

한정판은 점심에 원하는 특정 제품이나 서비스에 대한 고객의 반응을 테스트하는 훌륭한 방법입니다.

프로 팁: 제품 제목과 제품 설명을 작성하는 것은 반복적이고 지루한 작업일 수 있습니다.

TextCortex와 같은 AI 카피라이팅 도구를 활용하여 작성 시간을 줄일 수 있습니다.

예를 들어 TextCortex로 제품 설명을 작성하려면 제품 제목 과 브랜드 이름 을 입력하고 제품 기능 을 정의하고 제품 카테고리를 선택 하고 텍스트 길이 를 입력해야 합니다.

제품 설명을 받으면 TextCortex의 편집기 캔버스에서 수정할 수 있습니다.

나중에 이 템플릿을 나중에 사용할 수 있도록 프로젝트로 저장하고 새롭고 신선한 제품 설명 업데이트에 따라 변경 사항을 변경할 수 있습니다.

2. 간편한 체크아웃 통합

생각해보면, 체크아웃을 하기 위해 수천 단계의 쓸모없는 단계를 거쳐야 하는 것보다 더 답답한 것은 없습니다.

예를 들어, 온라인 구매를 결정하는 것이 1000% 결정적인 단계는 아닙니다.

고객은 색상, 크기, 소재, 핏 등을 끝없는 목록에 지나치게 생각하고 있습니다.

그리고 고객이 계산하는 과정에서 이러한 의사 결정 과정에 성가시고 불필요한 단계를 추가 하면 장바구니를 포기할 가능성이 높아집니다 .

대신, 손쉬운 전환을 위해 웹사이트를 최적화하십시오. 웹사이트 아키텍처, 기술 및 페이지 SEO 등에 대한 작업을 하십시오.

예를 들어, CTA 버튼의 형태로 간편한 체크아웃을 통합할 수 있습니다.

위의 예에서 볼 수 있듯이 이 두 개의 CTA 버튼은 고객 에게 지금 구매 또는 계속 쇼핑 이라는 두 가지 편리한 선택을 제공합니다.

꽤 편리하죠?

3. 질문과 우려 사항을 수용하십시오

판매 산업에 종사하면 고객이 손을 내밀어야 할 충분한 이유가 있습니다.

온라인 쇼핑의 첫 번째이자 가장 중요한 규칙은 돈을 주는 것이 소비자, 특히 거래를 한 번도 해본 적이 없는 회사의 경우 어려운 결정이라는 것입니다.

다음 시나리오를 고려하십시오. 잘못된 것을 고가에 구입했습니다.

주문 변경이나 환불 상태에 대한 응답이 없으면 어떻게 하시겠습니까? 지붕 위의 좌절.

소셜 미디어를 통해 회사와 상호 작용할 때 평균적인 고객의 기대치가 무엇인지 살펴보겠습니다.

또한 연구에 따르면 거의 79%의 구매자가 고객 지원이 응답하지 않으면 주문을 포기할 것이라고 합니다.

고객의 우려와 질문에 응답함으로써 고객의 요구를 최우선으로 생각하는 신뢰할 수 있는 브랜드라고 믿을 수 있는 근거를 제공하고 있습니다.

4. 고객 제안 활용

고객의 17% 만이 온라인 비즈니스가 자신의 피드백을 경청한다고 믿는다는 사실을 알고 계셨습니까 ?

이것이 경쟁자를 압도하기 위해 귀하의 비즈니스에 사용할 수 있는 이점이 아닙니까?

저희가 도와드리겠습니다. 물론 그렇습니다.

피드백은 유명 브랜드 웹사이트의 공손한 기능만은 아닙니다. 이유가 있습니다.

고객은 비즈니스를 개선하는 데 사용할 수 있는 최고의 정보 소스입니다 .

또한 고객의 피드백을 통해 웹사이트 트래픽, 가시성 및 전환율을 개선하기 위해 제품에 추가해야 할 사항에 대한 많은 힌트를 얻을 수 있습니다.

그리고 $0에 대한 모든 피드백을 받습니다.

고객 제안을 활용하는 것은 고객에 대한 감사를 나타내고 고객 의 아이디어에 대한 존중을 반영하며 고객의 의견을 경청 하게 만듭니다 .

5. 배타성 조성

독점은 긴박감 을 조성하는 또 다른 형태입니다. 독점 제안은 주어진 조건을 충족하는 사람들에게만 제한됩니다.

예를 들어, 플래시 판매는 아래 예와 같이 긴급성을 창출하는 훌륭한 전술입니다.

카운트다운 타이머는 FOMO 효과(실패에 대한 두려움)를 유발하는 강력한 접근 방식입니다.

이러한 접근 방식은 리드와 고객의 참여를 유도하고 특정 조치를 취하도록 설득하는 데 도움이 될 수 있습니다.

6. 상자 로열티 프로그램

로열티 프로그램은 아마도 가장 상징적인 고객 만족 전략일 것입니다.

사람들은 자신이 좋아 하는 브랜드로 자신을 식별하고 싶어합니다.

'충성 배지'는 사람들에게 소속감, 인정, 성취감을 주는 것은 말할 것도 없습니다.

고객에게 재방문 의사를 밝힌다면 고객은 계속 그렇게 할 것입니다.

왜요?

사람들은 그러한 접근 방식 을 자신의 돈, 신뢰 및 선택에 대한 감사의 표시로 생각합니다 .

스타벅스의 로열티 프로그램은 다음과 같습니다.

또한 비즈니스 전략의 일부인 '충성도 인정'은 고객에게 안정감을 줄 것입니다.

귀하의 브랜드와 상호 작용하는 데 그들의 돈이 관련되어 있기 때문에 견고한 충성도 프로그램을 구축할 때 염두에 두어야 하는 필수 요소입니다.

7. 고객 육성

이제 로열티 프로그램이 있으므로 고객에게 배지를 제공하고 두 번째 라운드가 오기를 기다리는 것만으로는 충분하지 않습니까?

충성도 높은 회원은 사은품, 할인, 새로운 기능 또는 제품 등과 같이 다가오는 좋은 소식을 귀하가 상기시켜 주기를 기대합니다.

육성 이메일은 고객과의 관계를 유지하고 새로운 고객을 유치할 수 있는 훌륭한 방법입니다.

8. 성공 모니터링

마지막으로, 이제 모든 내용을 다루었으므로 충성도가 높은 고객이 계속 방문하도록 하는 마지막 단계가 있습니다. 바로 성공을 모니터링하는 것입니다.

우리는 비즈니스 전략이 계속해서 빠른 속도로 발전하는 시대에 살고 있습니다. 따라서 마케팅 활동을 추적하는 것은 게임의 선두에 서기 위해 매우 중요합니다.

예를 들어 웹사이트에서 이탈률을 추적하여 고객을 이탈시키는 일부 격차를 분석하고 수정할 수 있습니다.

이러한 산만함은 깨진 페이지, 잘못된 제품 설명, 오해의 소지가 있는 링크 등의 형태일 수 있습니다.

장바구니 또는 페이지 이탈 원인을 빨리 해결할수록 전환율에 미치는 영향이 줄어듭니다.

마지막 생각들

간단해 보여도 소비자에게 감동을 주는 방법을 배우는 것은 쉬운 일이 아닙니다.

반면에 고객 경험에 중요한 단계를 학습하면 처음부터 시작하지 않고도 비즈니스를 성장시키는 데 도움이 됩니다.

그리고 우리는 그것을 이해합니다. 아마도 재정 정리, 매력적인 사본 작성, 웹 사이트 정리, 제품 관리, 판매 추적 등 이미 많은 것을 가지고 있을 것입니다.

하지만 단순히 글의 80%를 버리면 그 과정을 가속화할 수 있다고 말하면 어떨까요?

우리는 이러한 목적을 위해 TextCortex를 만들었습니다. 즉, 대규모 콘텐츠를 생성하고 생각을 매력적인 사본으로 신속하게 변환하며 일관되고 고품질의 콘텐츠를 제공할 수 있도록 지원합니다.

웹 애플리케이션 및 rewriter 확장으로 사용할 수 있습니다.

TextCortex의 웹 응용 프로그램은 모든 콘텐츠 형식을 작성하는 데 도움이 됩니다.

• 블로그 기사
• 광고 카피
• 이메일
• 제품 제목 및 설명
• 유튜브 자막
• 소셜 미디어 게시물
• 그리고 더.

TextCortex는 편집 가능한 캔버스를 제공하여 필요에 따라 콘텐츠의 형식을 지정하고 변경하고 나중에 사용할 수 있도록 프로젝트를 저장합니다.

또한 30개 이상의 플랫폼에서 Rewriter 확장을 사용할 수 있으며 다음을 수행할 수 있습니다.

• 문장과 단락을 대량으로 다시 씁니다 .
• 자세한 내용은 문장을 확장 하십시오.
• 글머리 기호를 매력적인 이메일로 변환합니다.
• 텍스트 상자 내에서 블로그 게시물을 만듭니다 .

무료 버전은 기능 제한 없이 15개의 무료 일일 창작물을 제공합니다.

도구를 검증하거나 추천하여 이러한 무료 창작물을 향상시킬 수 있습니다.

지금 무료 계정을 신청하여 TextCortex가 아이디어를 원하는 콘텐츠 형식으로 즉시 변환하고 고객 경험을 극대화하며 전환율을 높이는 방법을 알아보세요.