원격 팀 관리 방법에 대한 가이드

원격 근무는 지난 몇 년 동안 뜨거운 주제였습니다.

실제로 Gallup의 미국 직장 현황 보고서에 따르면 미국 근로자의 약 43%가 원격으로 일하고 있습니다. 그리고 그 수가 계속 증가함에 따라 관리자는 거의 알지 못하거나 보지 못하는 직원과의 참여 수준을 높여야 한다는 것을 인식하고 있습니다. 거대하고 도전적인 작업입니다. 특히 관리자와 직원 간의 몰입도와 커뮤니케이션이 낮으면 생산성 수준에 직접적인 영향을 미칩니다.

따라서 최근의 팬데믹으로 인해 아직 원격 근무를 고려하지 않은 기업은 빠르게 생각하고 새로운 환경에 적응해야 했습니다. 며칠 만에 직원들이 집에서 일할 수 있도록 장비를 준비하는 것은 충분히 쉬웠습니다. 그러나 원격으로 효과적으로 팀을 관리하는 것이 완전히 새로운 역학이 되었습니다.

직원들이 재택근무로 전환하면서 많은 관리자들이 생산성에 대해 걱정했습니다. 그러나 Stanford University의 연구에 따르면 “ 원격 근무자의 생산성 증가는 1인당 일주일에 하루를 추가한 것과 같습니다 . 그리고 원격 근무자는 평균적으로 번아웃 가능성이 적고 여러 면에서 사내 근무자보다 참여도가 더 높습니다.”

회사에 원격 작업자가 3명, 30명 또는 300명이든 관계없이 원격 팀을 관리하는 방법을 아는 것이 중요합니다. 원격 직원을 효과적으로 관리하는 방법을 잘 이해하면 강력한 기업 문화를 구축하고 최고의 인재를 유치하며 사내 팀에서 원격 근무자에 이르기까지 최고를 유지합니다.

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팁에 관심이 있다면 아래로 스크롤하세요. 하지만 당신이 직면하고 있는 것에 대해 더 많은 지식을 얻고 싶다면 이 도전들을 살펴보세요.

원격 직원 관리의 과제

원격 직원이 있을 때 완전히 새로운 문제에 직면하게 되며, 대부분은 모두가 같은 사무실 건물에 있을 때 익숙하지 않을 수 있습니다. 따라서 원격 팀과 항상 잘 번역되는 것은 아니므로 일반적으로 사무실에서 일을 처리하는 방식에 적응해야 합니다.

직면하게 될 가장 일반적인 문제는 다음과 같습니다.

• 종종 오해를 불러일으키는 제한된 커뮤니케이션, 경영진 및 동료와의
• 팀과의 결속력 부족
• 일정 설정, 9-to-5는 없습니다.
• 명확한 임무나 역할이 없음
• 모든 직원의 시간 존중
• 회사 컴퓨터 또는 이메일에 대한 액세스 권한 없음과 같은 기술적 제한
• 원격 직원의 성과를 추적하기 어려움
• 낮은 참여 수준
• 회사 문화의 부족

원격 인력을 관리할 때 직면한 문제에 대해 잘 알고 있어야 어떤 일이 닥치더라도 대비할 수 있습니다. 당사의 가이드는 이러한 문제를 극복하고 필요한지 몰랐던 도구를 제공하는 과정을 안내합니다.

원격 직원을 효과적으로 관리하기 위한 모범 사례

원격 직원의 경우 익숙한 도구를 사용하고 있는지 확인해야 합니다. 예를 들어 비디오용 Zoom, 대면 커뮤니케이션은 참여에 도움이 될 수 있습니다. Slack 또는 Google 행아웃을 사용하면 실시간으로 연결 상태를 유지할 수 있습니다. 그러나 한 단계 더 나아가 원격 작업자에게 성공에 필요한 모든 것을 제공할 준비가 되었다면 모바일 앱이 필요합니다. 그리고 아무 모바일 앱이 아니라 원격 근무자를 위해 만들어진 모바일 앱인 Connecteam이 필요합니다.

원격 직원이 높이 평가하고 필요로 하는 주요 기능:

• 직원 참여, 발표 및 최신 뉴스: 회사 목표 달성, 목표 초과 등에 대한 업데이트를 자주 공유하여 직원 참여를 유도하고 사진, 비디오, 스토리 등으로 성공 사례를 축하합니다.
• 설문조사, 건의함, 라이브 투표: 조직 내 설문조사를 기반으로 정보를 얻고, 건의함을 만들어 대면 없이 피드백과 인사이트를 얻을 수 있습니다. 직원들이 HR 및 경영진에 자신의 아이디어를 자유롭게 입력할 수 있도록 개방 정책을 유도합니다.
• 직원 그룹 채팅 또는 여유로운 커뮤니케이션: 언제 어디서나 전사적으로 메시지를 보낼 수 있습니다. 직원이 좋아요를 누르고 댓글을 달고 대화에 참여하여 참여하도록 허용합니다. 단방향 공지 또는 콘텐츠 관리를 사용합니다.
• 파일 공유 및 간편한 온보딩: 사진, GIFS, 비디오, 오디오 노트, 교육 매뉴얼, 양식, 문서, 회사 정책 등을 실시간으로 전송합니다. 이 모든 작업은 무료 앱 내에서 수행할 수 있습니다. 원격 온보딩을 위한 미디어 라이브러리 및 과정을 생성하거나 새 정책으로 현재 직원을 교육합니다.
• 디지털 문서: 종이 없이 바로 서명할 수 있는 양식, 직원 핸드북, 체크리스트, 출석 정책 등.

Connecteam은 사용이 매우 간편하여 기술에 정통하지 않은 직원도 몇 분 만에 온보딩할 수 있습니다. Connecteam은 책상이 없는 회사를 위해 설계되었으므로 팀 채팅 앱 사용 방법에 대한 교육이 필요하지 않습니다. 5분 이내에 가입하고 앱 사용을 시작하세요.

Ferrazzi Greenlight의 창립자이자 CEO인 Keith Ferrazzi는 "관리자가 좋은 개방형 커뮤니케이션 채널을 만들지 않으면 원격 근무자는 '원격'으로 느끼고 잊혀질 것입니다."라고 말했습니다.

DRIVEN Professionals의 Deborah Goldstein은 생산적인 원격 팀을 관리하려면 효과적인 커뮤니케이션 전략이 필요하다고 설명합니다.

• 매주 공식적인 "체크인"을 여러 번 하십시오.
• 월별, 분기별, 연간 실적 목표 설정
• 매개변수, 기한, 지표와 같은 기대치와 작업 요구사항을 명확히 파악하세요.
• 피드백과 아이디어를 위한 일대일 채팅, 팀 회의 또는 공개 포럼과 같이 사용할 채널을 설정합니다.

팀 빌딩 활동에 참여함으로써 더 나은 유지, 더 높은 생산성, 전반적인 직원 만족도 및 행복으로 직접 이어지는 관계를 구축하고 육성하고 있습니다.

연구에 따르면 원격 근무자는 사내에서 근무하는 직원보다 동료와의 관계가 훨씬 약합니다.

따라서 관리자는 정기적인 팀 사교 활동에 참여하여 인간 관계를 구축하고 전체 팀과의 신뢰 및 포함을 구축해야 합니다. 원격 직원이 더 많이 참여함에 따라 회사 문화에 긍정적인 영향을 미칩니다.

비즈니스 유형이나 규모에 관계없이 최고의 인재를 채용하고, 건전하고 정기적인 커뮤니케이션을 장려하고, 기업 문화를 전사적으로 전달하는 등 긍정적인 기업 문화를 조성하려면 시간과 몇 가지 요소가 필요합니다. 거주하고 싶은 회사 문화의 종류에 따라 이를 원격 팀에 이전하는 데 능동적으로 대처해야 합니다.

종교적으로 따르는 계획을 세우십시오. 그렇지 않으면 원격 작업자가 실제로 회사 문화와의 연결을 느끼지 못할 것입니다. 예를 들어, 당신은 개방적인 의사소통을 자랑하지만 관리자로서 결코 대화할 수 없습니다. 당신이 해야 할 일은 원격 팀이 언제든지 당신과 소통할 수 있도록 가상 개방 정책을 유지하는 것입니다. 이러한 사고 방식과 실행 계획이 회사 문화에 입력되면 원격 직원 관리가 더 쉬워집니다.

원격 직원은 종종 보이지 않는 느낌을 받습니다. 관리자는 일주일에 5일 ​​주위에 있기 때문에 사내에 있는 직원을 쉽게 알아볼 수 있습니다. 그러나 원격 직원에게는 전혀 해당되지 않습니다. 회의 중, 회사 전체 업데이트 및 공지를 통해 또는 기회가 있을 때마다 원격 팀에게 소리를 지르십시오. 자신의 성취에 대해 자랑하고, 성공적인 판매에 참여했다고 언급하고, 생일이나 기념일 소원을 나누는 등의 일을 합니다.

생산성을 향상시키고 참여도를 높일 뿐만 아니라 원격 작업자에게 관심이 있다는 것을 보여주고 그들의 모든 노력을 인정합니다. 속담처럼 "조금은 먼 길을 간다."

INSEAD의 조직 행동 부교수인 Mark Mortensen은 이렇게 말했습니다.

“동료들 사이의 거리를 거리감으로 느끼게 만드는 건 소통의 시차다. 내가 몇 시간 떨어져 사는 사람에게 메시지를 보내고 그들이 몇 시간 동안 응답하지 않는다면, 우리가 같은 방에서 일하기를 바랄 것입니다. 하지만 내가 그들에게 메시지를 보낼 때마다 그들이 즉시 응답한다면 우리 둘이 함께 사무실에 있는 것과 똑같습니다.” – BambooHR의 고객 경험 담당 Kellan은 말합니다.

달력이 최신 상태인지 확인하고 사무실에 없거나 부재 중일 때는 달력에 날짜를 표시하십시오. 원격 직원 영역에 있을 때 직원에게 알립니다.

원격 직원에게 동일한 작업을 수행하도록 요청하십시오. 이용할 수 없는 특정 시간과 날짜가 있는 경우 사전에 알려야 합니다. 종종 이용 불가는 보육 또는 의사 약속과 같은 개인적인 이유 때문입니다. 조언을 받으면 그 시간 동안 그들에게 연락하려고 하지 않을 것입니다.

또한 원격 작업자가 참석할 수 없는 회의를 주최하는 경우 나중에 따라잡을 수 있도록 회의를 녹화하십시오.

최고의 관리자는 개별화를 통해 신뢰를 구축하고, 약속을 어기지 않으며, 피드백을 요청하고, 자주 대화에 참여합니다.

“누구에게 도움을 요청해야 하는지 알면 생산성이 향상되고 개발에 도움이 되지만 원격 근무자는 그러한 관점이 부족합니다. 원격 작업자의 네트워크에서 자신을 대리인으로 만드는 관리자는 작업자에게 신뢰할 수 있고 작업자의 성공에 없어서는 안 될 존재임을 증명합니다.”

“원격 인력을 수용할 때 기대치를 관리하고 목표에 집중하는 것이 중요합니다. 무슨 일이 일어나고 있는지에 대해 너무 걱정하지 마십시오. 대신 성취되고 있는 일에 집중하십시오. 우리가 목표를 달성하고 있다면 훌륭합니다. 그렇지 않은 경우 상황을 더 자세히 살펴봐야 합니다. 그것은 활동이 아니라 성취에 관한 것입니다.” – Donald Hatter, Donald Hatter Inc.

목표를 설정하고 개발하고 기대치를 명확히 할 때, 그것이 중요합니다. 원격 작업자가 하루 근무 시간에 얼마나 많은 일을 했는지에만 집중하지 마십시오. 더 큰 그림을 보세요. 목표를 달성하고 있나요? 문제가 발생하여 도움이 필요한 경우 연락을 취하고 있습니까? 그들은 사용 가능하고 더 많은 책임을 지고 있습니까? 그들은 무엇을 성취했는가?

모든 작업을 세세하게 관리하고 직원에게 질문할 필요가 없습니다. 일단 신뢰를 구축하고 확립하면 직원에게 질문할 필요가 없어집니다.

“세상은 안정성보다는 학습과 기술 향상에 관심이 있는 인력으로 빠르게 변화하고 있습니다. 같은 회사에서 30년 동안 일한 것은 도도새의 길을 갔다. 나는 우리 팀의 학습 및 인생 목표에 개인적인 관심을 가지고 있으며 회의에서 종종 시간을 내어 그들의 관심사를 우리 회사의 목표에 연결합니다. 참여도와 성과는 훨씬 더 높게 유지됩니다.” – Tina Dietz, StartSomething 크리에이티브 비즈니스 솔루션

원격 직원 관리의 결론

원격 직원과 함께 일하는 것은 특히 점점 인기를 얻고 있는 상황에서 피해야 할 일이 아닙니다. Amazon, Capital One 및 American Express는 원격 작업으로 전환하는 대기업 중 일부에 불과합니다. 연구에 따르면 직원의 91%가 원격으로 일할 때 더 나은 일과 삶의 균형을 누리고 있습니다. 스트레스 수준이 낮아졌고 이러한 수치로 인해 원격 근무가 앞으로 나아갈 길입니다.

직원이 더 행복하면 직원 관리가 훨씬 쉬워집니다. 관리자는 시간이 지남에 따라 관리자와 직원 간의 관계를 성공의 핵심 요소로 이해하는 역할을 개발합니다. 당신의 팀은 빵과 버터입니다. 효과적인 팀이 없으면 결승선에 도달할 수 없습니다. 대신 원격 팀을 효율적으로 관리하여 가장 큰 자산으로 전환하는 데 집중하세요. 올바른 의사 소통이 이루어지면 얼마나 많은 것을 성취할 수 있는지 믿지 못할 것입니다. 직원들이 전화를 걸어 회의를 주선하고 작업 진행 상황을 알려줄 것입니다. 모두가 열광하는 매니저가 되십시오.