원격 팀 내에서 갈등을 관리하는 방법 – 16가지 방법

직장에서 갈등을 관리하는 것은 상당히 까다롭지만 리더와 관리자가 갖추어야 할 매우 유용한 기술입니다.

원격으로 일하는 부담을 던지고 제대로 처리하지 않으면 갈등이 상당한 문제가 될 수 있습니다.

대면 상호 작용이 없으면 잘못된 단어로 된 이메일이나 잘못된 스레드의 슬랙 메시지 하나가 동료들 사이에 재앙을 초래할 수 있습니다.

직장에서 갈등은 피할 수 없지만 관리하고 해결해야 하며 그렇지 않으면 훨씬 더 큰 문제가 됩니다.

때로는 갈등이 좋은 것일 수 있습니다. 이를 통해 사람들은 자신의 생각을 말하고 해결해야 한다고 생각하는 문제를 지적할 수 있습니다.

1. 모든 사람이 같은 페이지에 있게 하십시오.

팀 및 그룹과 직접 작업할 때 모든 사람이 프로젝트를 이해하고 작업을 완료하는 데 적합한 위치를 확인하는 것은 상당히 어려울 수 있습니다.

원격 환경에서는 완전히 다른 짐승이 될 수 있습니다. 직원들은 종종 훨씬 더 단절감을 느끼고 잘못된 정보와 혼란이 산불처럼 퍼질 수 있습니다.

원격 작업은 때때로 어려울 수 있으며, 특히 전체 프로세스를 보다 효율적으로 만드는 서비스 없이는 더욱 그렇습니다. Can I Work From Here와 같은 서비스는 사람들이 원격 작업에 대한 기술과 이해를 얻을 수 있도록 도와줍니다.

가상 공간에서 사람들과 함께 일할 때 과도한 질문과 확인은 텍스트나 이메일로 오해를 받지 않도록 하는 중요한 방법입니다.

2. 팀 계약

팀 계약을 작성하면 작업의 특정 측면과 관련하여 충돌이 발생하지 않고 팀의 모든 구성원이 프로젝트에 동의하게 됩니다.

팀 계약을 설정할 때 프로젝트 또는 작업 진행 방법에 대한 답변이 필요한 질문을 배치할 수 있습니다.

프로젝트 또는 작업에 필요한 정보는 무엇입니까? 누가 누구와 소통하는가? 그리고 누가 무엇을 합니까? 대답할 수 있는 유용한 질문입니다.

원격 팀과 함께 작업할 때 가정과 혼란은 절대적인 혼돈으로 이어질 수 있습니다. 팀 계약은 이를 최대한 줄이는 것을 목표로 합니다.

정보, 협업 및 커뮤니케이션에 대한 가정을 줄이면 갈등이나 혼란에 소요되는 시간을 크게 절약할 수 있습니다.

3. 원격 근무에도 회사 정신

원격 근무 문화는 집에서 일하는 환경을 조성하기 어려울 수 있기 때문에 회사 건물에서 일하는 것과는 다를 것입니다.

따라서 직원이 집에서 일할 때 회사 가치와 직장 정신을 유지하는 것이 중요합니다.

직원들이 사무실 밖에서 일한다고 해서 회사의 가치와 관행이 사라지는 것은 아닙니다.

소기업에서 온라인 평판을 관리하는 것은 어려울 수 있습니다. 원격으로 일하는 직원들에게 비즈니스 감각과 회사 이미지를 유지하는 것은 어려울 수 있습니다.

직원을 회사 정신으로 유지하는 것은 모든 사람을 하나의 회사로 유지하여 업무가 여전히 완료되어야 한다는 것을 이해하도록 하는 핵심 요소입니다.

개인이 서서 공유하는 매일 회의를 개최하는 것은 모두가 업무에 집중할 수 있도록 하는 좋은 방법입니다.

이 회의에서 모든 사람은 이미 수행한 작업, 직면할 수 있는 문제 및 그날 할 계획을 공유합니다.

4. 최대한 빨리 문제 해결

갈등이 반드시 고함과 욕설로 시작되는 것은 아닙니다. 갈등은 종종 사소한 차이로 더 작은 규모에서 시작됩니다.

이러한 사소한 차이나 작은 갈등은 시간이 지남에 따라 쌓이고 즉시 해결되지 않으면 훨씬 더 큰 문제로 발전합니다.

팀이나 그룹의 리더가 된다는 것은 갈등을 해결하는 데 적극적이라는 의미입니다. 사람들이 문제를 겪고 있는 곳과 문제를 해결할 수 있는 방법을 이해해야 합니다.

갈등은 빠르게 확대되고 나쁜 상황은 통제 불능이 될 수 있습니다. 가능한 한 빨리 문제를 해결하는 것을 목표로 하거나 처음부터 문제가 시작되지 않도록 하십시오.

5. 개인 및 팀 확인

원격 팀과 작업자는 사무실에 있는 작업자보다 더 많은 주의를 기울여야 합니다. 원격 작업을 사용하면 연결이 매우 끊어집니다.

개인과 팀을 확인하면 모든 사람이 필요한 관심을 받을 수 있습니다. 또한 팀이 잘 협력하고 있는지 확인하는 데 도움이 됩니다.

개인은 매일 집에서 일하면서 지루해지고 지칠 수도 있고, 더 편안한 환경으로 인해 느슨해지기 시작할 수도 있습니다.

상황에 따라 비공개 또는 회의와 같은 열린 공간에서 정기 검진을 통해 직원들이 보고 듣는 느낌을 받을 수 있습니다.

직원을 확인하는 검진 및 사적인 대화는 항상 전문적으로 수행되어야 한다는 점에 유의하는 것이 좋습니다.

6. 명확한 역할, 책임 및 경계 설정

일반적으로 원격 팀과 그룹에서는 관련된 모든 사람이 모든 것을 명확하고 이해해야 합니다.

명확한 경계, 역할 및 책임을 설정하면 모든 사람이 자신이 무엇을 해야 하는지 알 수 있습니다.

누군가에게는 원격 근무가 새로운 환경이나 개념일 수 있으므로 프로젝트에 대한 명확한 구조와 프레임워크를 설정하는 것이 나쁠 수 없습니다.

수많은 새로운 온라인 비즈니스 모델과 원격 근무 기회로 인해 원격 근무를 배우는 것이 기술이 되고 있습니다.

모든 사람이 작업 진행 방식을 알고 원격 작업의 구조에 익숙하도록 합니다.

7. 개인적인 특성을 염두에 두십시오.

직장의 성격은 사람들이 서로 상호 작용하는 방식에 따라 갈등을 일으킬 수 있습니다. 사람들은 서로 충돌하거나 함께 잘 작동할 수 있는 다양한 성격을 가지고 있습니다.

원격 근무의 경우 팀을 구성하거나 함께 일할 사람을 배정할 때 항상 세 가지 사항을 고려해야 합니다.

사람들의 성격과 특성을 고려하고 함께 일할 수 있는지 판단하고 작업 스타일을 고려하십시오.

많은 연구에 따르면 사람마다 작업 스타일이 다르며 이는 리더로서 주목해야 할 사항입니다.

어떤 사람이 빠른 속도로 작업하는지 느린 속도로 작업하는지 그리고 이것이 그룹 작업에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 고려하면 그룹이 전체적으로 어떻게 작동하는지 알 수 있습니다.

8. 성과와 실패를 팀으로 인정

사기와 동지애는 효과적인 팀에서 중요한 역할을 합니다. 긍정적인 태도와 좋은 분위기를 가진 팀은 항상 심각한 갈등을 겪을 가능성이 적습니다.

팀과 함께 일할 때는 시너지를 유지해야 합니다. 이는 그룹이 전체적으로 기능해야 함을 의미합니다.

그룹의 실패와 성취를 인정하는 것은 팀을 하나로 묶는 좋은 방법입니다. 함께 축하하는 팀은 항상 더 나은 성과를 낼 것입니다.

긍정적인 부분을 강조하고 부정적인 부분을 수정하는 데 집중하는 것은 잘 작동하는 팀을 보장하는 훌륭한 방법입니다.

팀의 한 구성원 또는 그룹이 무언가를 달성하면 모두가 참여하고 긍정을 공유하여 팀이 승리한 것처럼 느끼게 하는 것이 좋습니다.

9. 비공식 및 공식 상호 작용을 장려하십시오.

원격 팀은 종종 비공식 및 공식 설정에서 매우 단절된 느낌을 받을 수 있습니다. 팀이 전문적으로는 물론 직장 밖에서도 잘 협력하는지 확인하는 것이 좋습니다.

그룹의 분위기가 항상 일, 일, 일이라면 사람들이 자신이 하는 일을 즐기고 지치지 않기가 어렵습니다.

업무 환경 밖에서 친근한 대화와 비공식적인 상호 작용을 촉진함으로써 보다 재미있는 작업 공간을 만들고 직원들이 경험에 대해 보다 긍정적으로 느끼도록 만들 수 있습니다.

원격 근무의 경우 휴게실이나 카풀이 없습니다. 따라서 원격 작업에 사교적이고 친근한 측면을 도입하는 방법을 찾는 것은 팀 리더의 몫입니다.

직장에서 전문성을 유지하는 것이 항상 우선 순위이며 친근하고 사교적인 상황을 설정하는 것도 마찬가지로 중요합니다.

업무와 관련 없는 주제와 대화에 전념하는 메시지 스레드 또는 그룹 통화는 이를 위한 좋은 방법입니다.

10. 갈등 해결 후 후속 조치

충돌을 방지하는 것은 이상적으로 작업 공간에서 수행하려는 것입니다. 그러나 갈등이 발생하면 해결 후 후속 조치가 필수적입니다.

갈등에 관련된 양 당사자 또는 모든 사람과 후속 조치를 취하면 문제가 발생한 후 팀을 하나로 모을 수 있습니다.

종종 해결책은 나쁜 상황 직후에 오지 않습니다. 상황이 완화되는 데는 시간이 걸리며 이러한 일이 발생하는지 확인하는 것이 필수적입니다.

모든 문제에 대한 해결이 잘 진행되고 충돌이 다시 발생하지 않도록 합니다.

사람들이 가질 수 있는 모든 피드백을 수용하고 경청하십시오. 사람들이 듣고 인정받는다고 느끼게 만드는 것이 갈등에 대한 최선의 방법입니다.

11. 정기모임

회의는 사무실 환경에서 지구상에서 최악의 일처럼 보일 수 있지만 원격 팀의 그룹 기능에 필수적입니다.

원격 작업을 처리할 때 회의는 그 어느 때보다 중요합니다. 그들은 같은 페이지에 있는 모든 사람을 얻고 사람들이 그룹에서 상호 작용할 수 있도록 합니다.

원격 작업 환경에서는 거리와 단절된 특성으로 인해 과잉 통신이 중요합니다.

원격 근무 환경에서는 직원들이 단순히 "함께 일하는 사람들" 이상으로 서로를 알아가는 것이 더 어렵습니다.

회의가 "비즈니스 전용"으로 제한될 필요도 없습니다. 이따금 따라잡기 또는 팀 구축 회의도 필수적일 수 있습니다.

관리자 또는 팀 리더는 아무도 해당 그룹 화상 통화에 참여하는 것을 두려워하지 않도록 회의를 최대한 즐겁게 만들어야 합니다.

12. 명확하고 시기 적절한 커뮤니케이션

통신 문제는 원격 작업 환경에서 가장 큰 문제입니다. 명확한 의사 소통이 없으면 갈등이 거의 보장됩니다.

영상통화나 음성통화를 통한 커뮤니케이션이 문자를 통한 메시지보다 훨씬 더 효과적이라는 점에 유의하는 것이 좋습니다. 어조는 사람들이 우리가 말하는 것을 이해하는 데 중요한 역할을 합니다.

비디오를 통한 대화는 더 나은 시각적 신호를 제공하며 직원들은 사람들과 더 쉽게 관계를 맺고 이야기할 수 있습니다.

오해는 사무실 환경에서 항상 발생하며 직장에서 발생하는 갈등의 가장 큰 원인 중 하나입니다.

문자나 이메일을 통한 메시지의 오해는 직장에서 자주 발생하며 화상 통화를 통한 대면 커뮤니케이션은 커뮤니케이션을 개선할 수 있습니다.

13. 긴장을 푸는 시간을 가져라

생일, 팀 성과 또는 주말이 다가오고 있기 때문에 직장에서 벗어나 동료와 유대감을 형성하고 작업 공간 밖에서 상호 작용하십시오.

많은 사람들이 원격으로 작업할 때 단절감을 느끼기 때문에 사회적 상호 작용이 더욱 중요합니다.

매일 업무 시작 시 팀은 가상으로 함께 "커피를 마시거나" 주말 동안 할 일을 계획할 수 있습니다. 팀과 그룹의 사람들은 작업에 약간의 재미가 섞일 때 훨씬 더 즐겁다는 것을 알게 됩니다.

축하 또는 단순한 친근한 상호 작용은 사람들을 결속시킬 뿐만 아니라 동기 부여를 유지하고 직원들이 탈진하고 소진되는 것을 방지하는 데 도움이 됩니다.

14. 팀 빌딩

팀 구성 연습은 팀의 안정성과 시너지 효과를 구축하여 팀이 함께 일하고 기능하도록 돕는 것으로 입증되었습니다.

팀 구성은 그룹 간의 신뢰를 구축하고 갈등이 발생하기도 전에 완화합니다. 정기적인 팀 구축 연습은 팀을 향상시키는 가장 좋은 방법입니다.

이러한 연습은 간단한 회의에서 그룹 여행에 이르기까지 다양합니다. 활동 유형에 관계없이 팀 구성의 핵심 측면은 팀이 상호 작용하고 관계를 구축하는 것입니다.

가장 기억에 남고 즐거운 팀빌딩 연습은 억지로 느껴지지 않습니다. 생산성을 향상시키기 위해 회사 계획처럼 느껴지지 않고 일을 재미 있고 편안하게 만드십시오.

팀 빌딩 활동은 팀을 더 열심히 일하게 하거나 일을 더 빨리 끝내도록 뇌물을 주기 위한 것이어서는 안 됩니다. 이러한 활동은 재미있어야 하지만 여전히 팀으로서 유대감을 형성하고 생산적이어야 합니다.

15. 가상 작업 공간 공유

원격으로 작업할 때 모든 곳에서 작업과 프로젝트가 번거로울 수 있습니다. 모든 사람이 소프트웨어 측면에서 같은 페이지에 있는지 확인하려면 모든 사람이 사용할 수 있는 앱과 소프트웨어를 찾으십시오.

가상 작업 공간을 사용하면 워크로드를 보다 쉽게 ​​관리하고 프로젝트를 구성할 수 있습니다. 이러한 작업 공간 중 다수는 디지털 수단을 통해 작업을 간소화하는 데 도움이 되는 서비스를 제공합니다.

공유 작업 공간 앱은 원격 작업 환경에 효율적이므로 사람들이 단일 앱에서 워크플로를 공유하고 관리할 수 있습니다.

모든 사람이 같은 시스템에 있으면 공유 작업이나 파일이 혼동을 일으키지 않으며 모든 것이 훨씬 더 효율적으로 구성됩니다.

16. 갈등을 인정하고 눈감아 주지 마라

직장에서 문제가 발생하면 가상 작업 공간에서도 최악의 상황 중 하나는 눈을 감고 갈등을 무시하는 것입니다.

그룹의 모든 사람은 같은 팀에 속해 있으며 문제가 마술처럼 사라지지 않는다는 사실을 기억해야 합니다.

대부분의 경우 갈등을 해결하지 않고 원한을 품는 것은 상황을 악화시킬 뿐입니다. 이것은 피해야 합니다.

사람들이 그룹이나 팀으로 함께 일할 때 갈등은 불가피합니다. 무시해도 문제가 해결되지 않습니다.

갈등이 발생하면 즉시 해결하고 건전하고 전문적인 방식으로 문제를 해결하는 것이 중요합니다.