효율적인 해외 배송 관리를 위한 팁

국제 배송을 효율적으로 관리하는 방법은 무엇입니까?

전 세계적으로 크로스보더 전자상거래 판매가 눈에 띄게 증가하고 있습니다. B2C, D2C, B2B 등 글로벌 출하량은 2030년까지 무려 1조 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 이러한 대담한 예측은 지금이 전자상거래 기업가들이 해외 시장으로 진출하는 흥미로운 10년임을 상기시켜 줍니다.

여행을 시작하는 가장 좋은 방법은 국제 배송을 효율적으로 관리하는 방법을 배우는 것입니다. 완벽한 계획을 통해 목표 고객에게 더 효과적으로 접근하고 손실 없이 새로운 지역으로 확장할 수 있습니다.

이 문서에서는 온라인 기업이 전술적인 국제 배송 전략을 수립할 수 있는 최선의 방법을 설명하는 것을 목표로 합니다.

국제배송의 기본

모든 전자상거래 소매업체에게 해외 배송은 장기적으로 달성하고자 하는 목표입니다. 최근에는 미국, 캐나다, 영국, 호주 등 글로벌 경제권이 매력적인 지역으로 자리 잡았으며, 소비자들은 글로벌 셀러를 열렬히 찾고 있습니다. 이 경우 간소화된 글로벌 배송 프로세스로 수요 격차를 해소하면 더 많은 수익을 얻을 수 있습니다.

그러나 국제 배송은 비용이 더 많이 들고 서류가 많다는 점에서 국내 배송과 다릅니다. 귀하의 패키지가 더 먼 거리를 이동하며 때로는 복합 운송이 필요합니다.

이를 엄격한 관세 규정, 관세 및 관세 계산 준수, 신속한 EDD 이행 및 반품 관리와 결합하십시오. 준비가 되어 있지 않으면 국제 배송이 큰 번거로움이 될 수 있습니다. 이것이 바로 대부분의 전자상거래 소매업체가 빠르고 원활한 국제 배송을 촉진하기 위해 배송 파트너나 관세사에 의존하는 이유입니다.

국제 배송을 시작하는 4가지 방법

우리는 국제 배송의 기본 사항을 파악하기 위해 따라야 할 흐름도를 준비했습니다.

1) 무엇을, 어디로 배송할지 이해

국제 시장의 물류 요구 사항을 정확히 파악하려면 먼저 목표 시장과 소비자를 이해하는 것부터 시작하십시오. 각 국가마다 고유한 수요 프로필과 배송 요구 사항이 있습니다.

고객 기반의 범위를 좁히는 유용한 방법은 고객의 지출 습관을 이해하는 것입니다. 예를 들어 평균 유럽 고객은 글로벌 판매자로부터 매달 약 1.8개의 패키지를 주문하며 연간 20건의 주문을 합니다. 수요가 있다는 것을 알고 나면 제품에 대한 수요를 알기 위해 더 자세히 연구할 수 있으며 해당 국가에서 세금이 부과됩니다.

다음으로, 해당 국가의 수출입 규정과 물류 인프라를 이해하여 약속된 배송 시간을 이행할 수 있는지 측정하세요. 예를 들어 캐나다, 호주, 영국으로의 배송은 비교적 쉽습니다. 수입 규제가 적고 신용카드 보급률이 높아 온라인 결제가 가능하며 관세가 낮습니다. 또한 2~3일 배송을 충족할 수 있는 대규모 운송업체 지원도 제공합니다.

마지막으로 전자 상거래 시장을 확보하고 편리한 배송을 위해 주문 처리 서비스를 사용할지 결정하세요. 예를 들어 Amazon, Alibaba, Rakuten 및 eBay는 여러 해외 목적지에 주문 처리 서비스와 창고를 보유하고 있습니다. 이들과 협력하면 최적화된 글로벌 배송 절차에 도움이 될 수 있습니다.

2) 운송업체 및 배송비 알아보기

국제배송에서 빼놓을 수 없는 핵심 파트너는 바로 운송업체입니다. 귀하의 배송업체는 먼 거리에 걸쳐 귀하의 배송물을 운반하여 고객의 문앞까지 배송하는 업체입니다. 그러나 운송업체를 선택하기 전에 운송업체와 관련된 비용과 배송 속도 간의 최적의 균형을 유지하는 것이 중요합니다.

경제적 장애물을 상쇄하려면 배송료를 완전히 파악하는 것이 중요합니다. 일반적으로 배송료는 소포 크기 및 무게, 배송 거리 및 속도, 목적지, 배송량 등의 기준에 따라 결정됩니다.

국제 배송에는 우편, 운송업체, 화물 운송업체 등 세 가지 서비스 중 하나가 필요합니다.

• 우편 서비스는 작고 가벼운 문서와 소포에 이상적입니다. 그들은 더 저렴한 배송료를 제공하고 고객의 신뢰를 받고 있습니다. 예로는 USPS, 캐나다 포스트, 호주 포스트 등이 있습니다.
• 글로벌 운송업체는 빠른 배송 속도, 다양한 배송 방법, 글로벌 입지로 잘 알려져 있습니다. 예로는 FedEx, UPS, DHL, Purolator 등이 있습니다.
• 화물 운송업체는 국제 배송 시스템에서 발송인의 대리인 역할을 합니다. 화물, 중량 화물 또는 통합 화물을 운송합니다. 그들은 통관에 더 많이 관여합니다. 그 예로는 Kuehne과 Nagel이 있습니다.

배송 파트너 선택은 배송비 및 배송 방법뿐만 아니라 여러 요소에 따라 달라집니다. 배송 신뢰성, 추적 가시성, 정시/완전한 약속을 확인하세요.

3) 국가 규정 및 세금에 대해 알아보세요.

잠재적인 목표 시장 목록이 있으면 다음 단계는 해당 시장의 배송 규정, 제한 및 세금 시스템을 완전히 이해하는 것입니다. 일반적으로 모든 국가에는 특정 품목을 금지 품목으로, 일부 품목을 위험 품목으로 구분하는 고정 규칙이 있습니다. 배송을 시작하기 전에도 귀하의 제품이 이러한 카테고리에 속하는지 확인하는 것이 중요합니다.

예를 들어, 호주에서는 꿀, 쇠고기 및 기타 육류 제품의 배송을 금지합니다. 브라질은 보석, 미술품, 도자기를 금지합니다. 운송업체 파트너와 상담하여 금지 품목 및 위험 품목에 대한 포괄적인 목록과 기타 배송 제한 사항을 얻을 수 있습니다.

4) 배송 서류와 통관 준비를 하세요.

국제 운송에는 복잡한 관세 및 세금 네트워크가 관련되어 있으며, 더 나아가 수많은 세관 서류 준비도 필요합니다. 다음은 국제 배송에 필요한 가장 일반적인 서류 목록입니다.

• 상업 송장 : 구매자와 판매자를 세관원에게 확인하는 배송 청구서입니다. 송장은 배송된 상품의 실제 가치를 입증하는 필수 서류입니다. 이는 세관이 세금과 관세를 결정하는 데 도움이 됩니다.
• CN22 및 CN23 : 유럽 국가로 배송할 때 필요한 맞춤 문서입니다. 이는 제품 이름, 가격, 출발지 및 목적지 주소를 포함한 소포 정보가 포함된 상업 송장과 유사합니다. 패키지의 내용물을 정확하게 설명하는 것이 중요합니다. 그렇지 않으면 세관에서 벌금이 부과될 수 있습니다.

국제 배송을 효율적으로 관리하는 방법은 무엇입니까?

1) 안전을 위한 견고한 포장에 중점

먼 거리를 여행할 때 우리 모두는 안전에 주의를 기울입니다. 마찬가지로 견고한 포장은 국경과 바다를 건너 여행하는 배송물에 대한 안전망이 될 수 있습니다.

견고한 포장에는 찌그러짐을 방지하기 위해 소포 모서리에 포장 테이프를 사용하는 등의 우수한 보강이 포함됩니다. 그런 다음 버블랩, 폼 필러 등 완충재를 채워주세요. 깨지기 쉬운 물품에는 추가 보호 조치를 취해야 합니다. 골판지는 공기가 채워진 완충재로 개별 품목을 포장한 후 사용하실 수 있습니다.

2) 숨겨진 비용과 추가 비용에 대해 경계하십시오.

국제 배송에는 배송비, 취급 비용, 세금 및 관세, 포장 비용, 보험 등 여러 비용 구성 요소가 포함됩니다. 비용 효율적인 배송은 운송업체가 부과하는 추가 요금과 같은 숨겨진 추가 요금을 정확하게 분석하는 것에서 시작됩니다. 이들 중 일부는 다음과 같습니다:

• 고객의 주소가 운송업체의 일반적인 수거 네트워크를 벗어난 지역에 있는 경우 확장 지역 추가 요금이 부과됩니다.
• 특정 운송업체에서는 보험 및 주말 배송과 같은 서비스를 상업 송장에 추가 비용을 추가하는 부가가치 서비스로 분류합니다.
• 위험물에는 상품 가치 또는 두 가지 모두에 따라 배송비의 특정 비율로 징수되는 추가 비용이 발생합니다.
• 원통형 또는 목재 포장과 같은 소포의 재질과 모양은 더 많은 비용을 발생시킵니다.

3) 적합한 운송업체 및 배송 방법 찾기

국제 배송의 성공 여부는 최적의 배송 방법과 올바른 운송업체의 정확한 공식에 달려 있습니다. 해외 배송에서 가장 먼저 고려해야 할 사항은 속도입니다.

대부분의 고객은 2~3일의 빠른 배송 기간에 익숙하므로 이에 대비하는 것이 중요합니다. 이를 수행하는 가장 좋은 방법은 광범위한 운송업체 네트워크를 구축하거나 다중 운송업체 배송을 실행하는 것입니다. 이를 통해 경쟁력 있는 가격을 확보하고, 노련한 운송업체를 통해 더 빠르게 통관을 받고, 신속한 배송을 위해 항공 함대를 활용할 수 있습니다.

운송업체와 해당 서비스에 대해 조사하면 고객에게 최고의 배송 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다. 다음은 몇 가지 예입니다.

• DHL은 특급 배송 및 위험물 취급을 위한 소형 소포 운송에 적합합니다.
• FedEx 는 익일 또는 2일 배송 방법, 특히 우선 경제 및 화물 배송 서비스에 탁월합니다.
• DB Schenker는 유럽 내 LTL 운송에 대한 강력한 지원을 통해 보다 저렴한 국제 항공 화물 운송을 제공합니다.

4) 탁월한 주문 추적 및 알림 제공

고객 만족도(더 나아가 고객 유지)를 결정하는 주요 요소 중 하나는 주문 추적 및 알림 전달입니다. 실제로 한 설문 조사에 따르면 고객의 주문 추적 기능이 글로벌 브랜드 구매 욕구를 2배 증가시키는 것으로 나타났습니다.

그렇다면 말할 필요도 없이 최고의 배송 경험에는 정확한 추적 데이터와 개인화된 알림이 포함됩니다. 최고의 추적 경험을 제공하려면 물류 회사 와 협력하여 실시간 가시성에 액세스할 수 있습니다.

동시에 상황에 맞는 브랜드 추적 페이지를 디자인하는 데 투자하면 고객 만족도가 더 높아질 것입니다. 주문 추적 정보에 대한 알림 게이트웨이를 설정하면 추가로 이를 수행할 수 있습니다. 선호되는 모드에는 열람률이 높기 때문에 WhatsApp 및 SMS 알림이 포함됩니다.

5) 배송비 및 배송비를 투명하게 공개하세요.

배송비 또는 배송비는 고객의 결제 과정에서 마찰이 되는 부분입니다. 많은 경우 고객은 주머니에 구멍을 뚫을 수 있는 무료 배송을 선호합니다. 따라서 배송비를 투명하게 구성하는 것은 고객에게 알리고 신뢰를 구축하는 데 있어 가장 중요한 가치입니다.

이를 해결하는 가장 좋은 방법은 배송 정책을 고객에게 알리는 것입니다. 배송과 관련된 비용 내역, 납부할 관세액, 납부자 등의 정보를 명확하게 기재합니다. 포장용품, 고가품에 대한 보험료 등 귀하가 청구하는 비용에 대해 설명하십시오.

6) 신뢰할 수 있는 운송업체를 통해 맞춤형 배송 지역 생성

배송비 처리는 국제적으로 배송하는 모든 브랜드가 알고 싶어하는 가장 인기 있는 솔루션 중 하나입니다. 가장 잘 확립된 방법 중 하나는 맞춤형 배송 지역을 생성하는 것입니다. 각 국가에는 유사한 배송료가 부과되는 표준 배송 지역이 있습니다.

맞춤형 배송 지역을 설정하면 배송을 효율적으로 관리하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, 국제 배송 비용이 저렴한 국가를 하나로 묶는 경우 무료 배송이 가능한 지역 클러스터를 생성할 수 있습니다. 이는 배송 할당 프로세스를 자동화하는 데에도 도움이 됩니다. 이러한 지역으로 대량 패키지를 배송하면 운송업체로부터 대량 할인을 받을 수 있습니다.

7) 배송 프로세스를 자동화하고 간소화합니다.

배송 프로세스를 완료하려면 각 소포에 대해 여러 작업을 수행해야 합니다. 여기에는 주문 처리, 운송업체를 통한 배송 주문 생성, 배송 라벨 인쇄, 고객 알림 전송 등이 포함됩니다. 이러한 단계를 신속하게 수행하는 가장 좋은 솔루션은 이를 자동화하는 것입니다. 이렇게 하면 시간과 비용이 모두 절약됩니다.

배송 소프트웨어를 사용하는 것이 전체 배송 과정을 자동화하는 가장 좋은 방법입니다. 이는 배송 워크플로우를 간소화하고 주문 표시, 운송업체 할당, 배송 라벨 생성 및 추적을 관리하는 데 도움이 됩니다.

더 중요한 것은 자동화를 통해 주소 자동 수정, 배송 지연 시 올바른 정보 수집을 위해 고객에게 자동으로 연락하는 등 비용이 많이 드는 오류를 줄이는 데 도움이 될 수 있다는 점입니다.

8) 효과적인 반품 처리

거의 모든 전자상거래 브랜드는 매년 평균 20~30%의 수익을 올리고 있습니다. 해외 택배의 반품은 국내 반품보다 발생률이 적지만, 그래도 잘 준비해야 합니다. 반품을 처리하는 효과적인 방법은 좋은 준비 전략에서 시작됩니다.

여기에는 손상을 줄이기 위한 적절한 포장과 배송 오류를 줄이기 위한 주문 추적이 포함됩니다. 유연한 환불 솔루션과 더 긴 반품 정책을 제공하더라도 사람들이 제품을 유지하는 데 영향을 미칠 수 있습니다.

최적화된 반품 워크플로를 만들기 위해 반품 관리 솔루션을 활용하거나 현지 3PL에 반품을 아웃소싱할 수 있습니다. 예를 들어, 본국으로 배송하는 것보다 낮은 재입고 비용으로 반품된 주문을 수락할 수 있는 글로벌 창고를 갖춘 3PL을 생각해 보세요.

결론

국제 배송은 쉬운 과정이 아니지만 적절한 지침과 전략을 갖추면 탁월한 성과를 거둘 수 있습니다. 모든 것은 고객 수요와 배송 요구 사항을 이해하고 국가 간 상품 배송을 원활하게 하는 데 필요한 물류 리소스를 만드는 것에서 시작됩니다. 이 기사가 귀하의 브랜드를 글로벌 브랜드로 만들기 위해 알아야 할 중요한 영역을 식별하는 데 도움이 되기를 바랍니다.

자주 묻는 질문

1) 기업이 국제 배송 비용을 어떻게 절약할 수 있나요?

글로벌 배송을 제공할 때 배송비를 절약할 수 있는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 일반적인 방법은 대량으로 배송할 때 더 낮은 배송료 에 대해 운송업체와 협상하는 것입니다. 둘째, 정액 배송, 지역 운송업체 이용, 포장 최적화를 통해 공간과 자재 낭비를 피할 수 있습니다.

2) 소매업체는 어떻게 해외 배송 성공률을 높일 수 있습니까?

해외 배송 성공률을 높이는 가장 좋은 방법은 고객 요구에 맞는 시장을 파악하고, 법적 요구 사항을 준수하고, 통관을 준비하고, 올바른 배송업체와 협력하는 것입니다. 마찬가지로 중요한 것은 반품을 관리하는 것입니다.