직장에서 커뮤니케이션을 측정하는 방법: 완벽한 가이드

얼마나 효과적인지 가장 잘 판단하기 위해 작업장에서 내부 커뮤니케이션을 측정하고 있습니까? 그것이 귀하의 비즈니스에 차이를 만들고 있는지 이해하려면? 안타깝게도 연구에 따르면기업의 60%는 장기적인 내부 커뮤니케이션 전략조차 갖고 있지 않으며,전략이 있는 기업 중 12%는 내부 커뮤니케이션 지표를 전혀 측정하지 않고 있습니다.

그리고 아마도 당신은 “무슨 일이 큰일이야? 그래서 뭐?” 하지만, 잠깐만요, 우리가 이 특정한 HR 관련 문제에 집중하는 이유가 있습니다.

직장에서 내부 커뮤니케이션을 측정하는 것이 중요한 이유

직장 내 내부 커뮤니케이션 도 측정해야 합니까? 정말 그렇게 중요합니까? 예! 백만 번, 네. 내부 커뮤니케이션은 회사의 초석 입니다 .

우리는 무엇을 의미합니까? 회사의 초석으로서 내부 커뮤니케이션은 직원 생산성 및 참여, 공동 작업 노력, 사무실 사기 및 조직 전체의 정렬에 직접적이고 큰 영향을 미칩니다.

직원 참여도가 낮고, 사기가 떨어지고, 협업이 사실상 존재하지 않으며, 회사의 비전이 효과적으로 실행되지 않고, 고객이 완전히 만족하지 않고, 이직률이 증가하고, 생산성이 저하되고 있다는 사실을 발견했다면 지금이 적기입니다. 내부 커뮤니케이션 전략을 자세히 살펴보십시오. 그러나 내부 커뮤니케이션 전략을 강화하기 전에 이를 측정해야 합니다. 결국, 백업할 데이터가 없거나 작동 중인 항목과 신속하게 개선해야 하는 항목을 이해할 수 없을 때 어떻게 내부 커뮤니케이션을 개선하거나 이와 관련하여 효과적인 결정을 내릴 수 있습니까?

“내부 커뮤니케이션의 중요성을 과소평가할 수 없습니다. 조직의 모든 영역에 영향을 미치는 몇 안 되는 역할 중 하나입니다.” – Jenni Field, CIPR Inside 회장

그러나 데이터 및 내부 커뮤니케이션 메트릭의 부족은 다음과 같은 문제의 결과입니다.

• 내부 커뮤니케이션 메트릭은 부서, 플랫폼 및 채널에 분산되어 있습니다.
• 내부 커뮤니케이션을 위한 KPI가 회사 목표와 일치하지 않음
• 효과적인 내부 커뮤니케이션의 가치를 입증하는 것은 어렵습니다.
• 비즈니스 소유자와 파트너는 내부 커뮤니케이션을 효과적인 투자 전략으로 간주하지 않습니다.
• 각 직원에게 적합한 채널을 통해 커뮤니케이션을 공유하지 않는 경우가 너무 자주 발생합니다.
• 내부 커뮤니케이터는 커뮤니케이션을 다음 단계로 끌어 올리는 방법을 모릅니다.
• 직원들과 공유하는 트리클다운 커뮤니케이션은 오해만 낳을 뿐
• 내부 커뮤니케이션에 대한 너무 많은 오해는 그것이 실제로 무엇을 의미하는지 이해하기 어렵게 만듭니다.

이제 내부 의사소통의 문제를 더 잘 이해했으므로 작업장에서 의사소통을 측정하는 방법에 대한 답변으로 넘어갈 수 있습니다.

직장에서 커뮤니케이션을 측정하는 방법

• 비즈니스 목표 정의

직장에서 의사소통을 측정하는 방법을 아는 것은 전반적으로 작동하는 내부 의사소통에 대한 단일 KPI 목록이 없기 때문에 그렇게 간단하지 않습니다.

추적하려는 목표가 동일한 비즈니스가 없기 때문에 내부 커뮤니케이션의 KPI는 회사마다 다릅니다. 또한 데이터로 수행하려는 작업도 다릅니다.

내부 커뮤니케이션을 위한 KPI는 무엇입니까? 인트라넷 페이지의 페이지뷰, 이메일 커뮤니케이션의 열람률 추적, 이메일의 클릭률 추적, 이메일 및 인트라넷 페이지의 비디오 조회수 추적, 사전 정의된 답변으로 직원 설문 조사 추적 등

측정 대상을 알고 있을 때 더 잘 이해할 수 있도록 기준을 설정하면 현재 노력의 효율성을 효과적으로 결정할 수 있습니다.

달성하려는 목표를 알게 되면 내부 커뮤니케이션을 위한 KPI를 설정하는 것이 더 쉽고 명확해집니다.

• 목표 설정

이메일이나 WhatsApp 그룹 채널과 같이 현재 커뮤니케이션 캠페인이나 보낸 메시지를 살펴보세요. 실적이 가장 좋은 채널은 무엇인가요? 어떤 직원에게 더 많이 다가가고 싶습니까? 성공의 정의는 무엇입니까?

회사에서 따르는 메트릭, 메트릭을 따르는 방법 및 현재 데이터가 나타내는 내용을 정의하십시오.

• 올바른 매체 사용

직원과 소통할 수 있는 다양한 채널 또는 매체가 있으며 비즈니스 유형, 직원이 근무하는 위치(현장 또는 사무실), 팀 규모 등에 따라 크게 달라집니다.

위의 모든 사항을 파악한 후 직원 커뮤니케이션을 전달하는 데 가장 적합한 채널(중간)을 선택할 수 있습니다.

• 대면 회의는 개인적인 연결을 만들고, 참여를 개선하고, 피드백을 얻기 위해 적어도 한 달에 한 번은 필수입니다.
• 팀 회의는 사내 또는 야외 피크닉과 같은 특별한 장소에서 열 수 있습니다.이것은 팀원들 사이에 동지애를 형성하고 더 나은 협업을 가능하게 합니다.
• 화상 통화를 사용하면 데스크톱 기반 대화를 통해 프레젠테이션을 공유하고 스토리를 전달할 수 있습니다.기업에서는 Zoom을 자주 사용합니다.
• 직원 통신 앱은 이동 중에 통신할 수 있는 완벽한 솔루션을 제공하므로 책상이 없는 비즈니스 및 현장 직원을 위한 최고의 솔루션입니다. 예를 들어,
  • 모든 사람이 휴대전화를 가지고 있으므로 모든 사람이 같은 페이지를 공유할 수 있습니다.
  • 위치, 직책, 부서 등을 기반으로 소통할 수 있는 채널을 만들 수 있습니다.
  • 모든 업무 관련 커뮤니케이션이 한 지붕 아래 수집됩니다.
  • 실시간 커뮤니케이션은 참여와 생산성을 높이는 데 도움이 됩니다.
  • 모든 데이터는 시각적이고 실행 가능하므로 누가 메시지를 열고 보았는지, 보낸 설문 조사에 응답한 직원 수, 실시간 설문 조사에 응답한 직원 등을 항상 알 수 있습니다. 귀하의 메시지를 읽지 않은 직원에게는 푸시 알림 알림을 보내십시오.

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• SWOT 검토

내부 커뮤니케이션 전략에 대한 SWOT 분석을 실행하는 것은 커뮤니케이션을 강화하려는 비즈니스에 효과적인 도구가 될 수 있습니다. 직면한 문제와 이를 해결하기 위해 마음대로 사용할 수 있는 리소스를 이해하면 더 나은 의사 소통을 위한 효과적인 전략을 세울 수 있습니다.

SWOT 방법을 사용하여 커뮤니케이션의 강점과 약점이 무엇인지, 커뮤니케이션을 개선할 수 있는 기회는 무엇인지, 커뮤니케이션을 개선하기 위해 직면하고 있는 위협은 무엇입니까?

• 강점: 적응할 수 있는 회사의 내부적이고 긍정적인 속성
• 약점: 당신의 강점을 앗아가는 부정적인 요인들과 당신이 성공하기 위해 개선해야 하는 것
• 기회: 성공에 기여할 수 있는 작업 환경의 외부 요인
• 위협: 통제할 수 없는 외부 요인이므로 비상 계획이 필요합니다.

• 보내기 전에 메시지 작성

말하고 싶은 것과 청중의 반응으로 얻고자 하는 것을 정확히 요약하면 세부 사항을 놓치지 않고 시간이 지남에 따라 메시지를 가장 잘 맞출 수 있습니다.

무엇을, 왜, 어디서, 언제, 어떻게, 누가에 집중하십시오. 간단히 대답할 수 없다면 목표를 재고해야 합니다.

예를 들어, "직장에서 직원 참여도를 높이는 것"이라는 목표는 구체적이지 않습니다.

대신 측정하기 쉽도록 목표를 훨씬 더 구체적으로 설정하십시오. 예를 들어, "3분기에 새로운 X 제품을 효과적으로 출시하기 위해 2분기 말까지 애틀랜타 지점 내 직원 참여를 18% 증가"로 변경합니다.

• SMART 목표 만들기

SMART 메시지를 작성하십시오. 당신이 묻는 게 뭐죠? SMART는 구체적, 측정 가능, 달성 가능, 관련성 및 시간 기반을 나타냅니다.

• 구체적: 달성하려는 목표를 결정하고 모든 사람이 메시지를 이해할 수 있도록 합니다.
• 측정 가능: 이정표와 목표를 설정하여 진행 상황을 효과적으로 추적
• 달성 가능: 목표를 관리 가능하고 현실적으로 유지
• 관련성: 팀을 발전시키고 회사 목표에 연결하는 목표를 만듭니다.
• 시간 기반: 최적의 궤도를 유지하기 위해 특정 타임라인을 따릅니다.

• 메시지 개요

Sue Dewhurst와 Liam Fitzpatrick은 메시지를 가장 잘 설명하는 방법에 대한 저서에서 커뮤니케이터를 위한 팁을 강조합니다.

• 입력: 내부 커뮤니케이션을 위해 어떤 리소스를 개발하고 구현할 것입니까?
• 산출물: 내용이 유익하고 매력적입니까?계획한 결과를 달성했습니까? 그렇지 않다면 이유는 무엇입니까?
• 만족도: 직원들이 내부 커뮤니케이션에 만족합니까?메시지가 이해되었습니까? 정보가 적시에 접수되었습니까? 직원들이 피드백을 공유하도록 허용했습니까?
• 아웃 테이크: 직원들이 얻은 테이크 아웃은 무엇입니까?
• 결과: 내부 커뮤니케이션이 직원의 행동에 영향을 미쳤습니까?모두가 공동의 목표를 향해 노력하고 있습니까?

• 이직률 살펴보기

자신의 직무에 만족하고 만족하는 직원이 있으면 더 오랫동안 회사에 남을 것입니다. 그러나 불행하고 불만을 품은 직원들은 빠르게 새로운 일자리를 찾기 시작할 것입니다.

내부 커뮤니케이션이 얼마나 효과적인지 가장 잘 이해하려면 이직률을 추적하세요. 팀이 회사에서 진행되는 일과 더 연결되고 조율되면 신뢰와 감사를 느끼게 됩니다. 그러나 그러한 신뢰가 전혀 존재하지 않으면 생산성이 떨어지고 이직률이 높아집니다.

내부 커뮤니케이션을 위한 KPI는 추적하기 쉽지만 내부 커뮤니케이션과 직접 연결하기는 어려울 수 있습니다.

• 설문 조사 보내기

KPI를 설정할 때와 결과를 측정할 때 두 가지 주요 단계에서 팀과 고위 경영진에게 설문조사를 보내는 것이 중요합니다. (예, 우리는 그것이 두 가지 중요한 순간에 있었다고 말했습니다).

왜 설문 조사에 신경을 써야 합니까? 다양한 부서와 직원 수준에서 목표에 대한 실시간 필수 통찰력을 얻을 수 있기 때문입니다. 이를 통해 전체 그림을 사용하여 KPI를 설정할 수 있습니다. 필요할 때 목표와 전략을 조정하고 향상시킬 수 있다는 것은 말할 것도 없습니다.

그러나 행동을 유도하고 시간 낭비가 아닌 설문조사를 보내는 것이 중요합니다. 따라서 귀하의 설문조사는 짧고 요점만 밝히며 익명이어야 합니다. 너무 긴 것은 팀을 더 짜증나게 할 뿐이며 기본적으로 부정확하고 비효율적인 응답 모음을 보장합니다.

직장에서 내부 커뮤니케이션 측정 에 대한 결론

내부 커뮤니케이션과 관련하여 강점과 약점이 어디에 있는지 효과적으로 측정하기 어렵다는 것은 비밀이 아닙니다. 그러나 내부 커뮤니케이션을 위한 명확한 KPI를 설정하면 회사를 발전시키는 데 필요한 데이터를 수집하기가 더 쉬워집니다. 이 데이터를 통해 진행 상황을 추적하고 더 넓은 목표를 달성했는지 여부를 확인할 수 있습니다.

처음에 말했듯이 내부 커뮤니케이션은 회사의 초석입니다. 올바르게 수행되면 직원 생산성 및 참여, 공동 작업 노력, 사무실 사기 및 조직 전체의 정렬에 모두 긍정적인 영향을 미칩니다.

커뮤니케이션 솔루션에 대해 자세히 알아보려면 팀에 문의하세요.