전자 상거래 스토어 제품에 무료 배송을 제공하는 방법+ FAQ

무료 반품 배송이란 무엇입니까?

고객이 반품 시 가장 먼저 찾는 조건은 무료 배송입니다. 수년에 걸쳐이 옵션은 매우 인기가 있습니다. 대부분의 전자 상거래 상점은 이제 고객 기반을 유지하기 위해 무료 반품 배송을 제공해야 한다고 생각합니다.

전자 상거래 상점 소유자는 무료 반품 배송의 반품 우송료 및 발생하는 운송 비용을 부담합니다. 이러한 방식으로 고객은 반품 비용을 부담하지 않습니다. 그러나 무료 배송은 원래 주문 패키지에 있는 우표 또는 배송 레이블을 지불하는 것보다 더 복잡합니다.

이는 매장 이익과 고객 만족 간의 균형을 유지하는 근본적인 딜레마를 제기합니다. 따라서 적절한 질문은 막대한 손실을 일으키지 않고 전자 상거래 상점 제품에 대해 무료 배송을 제공하는 방법입니다.

무료 반품 배송이 매우 인기 있는 이유

Amazon과 같은 거대한 전자 상거래 기업과 Walmart가 무료 반품 배송을 제공하면서 고객이 이를 기대하는 것이 표준이 되었습니다. 거의 10명 중 9명의 고객이 한 번 이상 온라인 쇼핑을 하는 주요 인센티브로 무료 배송을 고려합니다.

무료 반품은 고객에게 큰 확신을 줍니다. 그들은 제품이 마음에 들지 않으면 배송비를 추가로 지출하지 않고도 신속하게 제품을 반품하고 환불을 받을 수 있습니다.

무료 반품 배송은 고객 기반을 확대하기 위한 이상적인 마케팅 전략이 되었습니다. 또한 전 세계 전자 상거래 매장의 최소 49%에서 무료 배송으로 매출이 증가했습니다.

전자 상거래 상점이 무료 반품 배송을 고려하는 이유

좋은 비즈니스 전략을 통해 무료 배송은 많은 전자 상거래 상점에 큰 이점을 제공합니다.

i) 좋은 마케팅 전략

전자 상거래 반품은 마찰이 없는 프로세스가 아닙니다. 그러나 반품 우편 요금을 추가하면 많은 고객에게 더욱 끔찍합니다. 이러한 시나리오에서 무료 반품을 제공하는 것은 반품 프로세스에서 고객의 불만을 제거하는 훌륭한 마케팅 전략입니다.

고객이 무료 배송을 강조한 반품 정책을 읽으면 구매를 완료할 가능성이 높습니다. 대부분의 경우 무료 반품 및 배송 덕분에 장바구니 포기도 줄어듭니다.

ii) 매출 성장

환불을 원하는 모든 전자 상거래 고객의 4분의 1이 재구매할 가능성이 있다는 사실을 알고 계셨습니까? 여기에 무료 배송을 추가하면 반품과 함께 판매가 증가할 가능성이 더 큽니다.

연구에 따르면 반품 비용을 지불하는 고객은 무료 배송을 제공하는 고객과 비교하여 해당 전자 상거래 상점에 대한 지출을 75% 절감하는 것으로 나타났습니다. 후자의 경우 고객은 2년 이내에 점차 지출을 4배로 늘립니다. 여기에는 Amazon 및 Zappos가 포함됩니다.

iii) 고객의 기대

Amazon Prime 및 Walmart +와 같은 서비스는 무료 반품에 대한 고객의 기대를 증폭시켰습니다. 기업은 고객이 다른 상점을 찾는 것을 피하기 위해 무료 반품 또는 무료 반품 배송을 제공하는 데 더욱 적극적입니다.

기사 뒷부분에서 고객의 기대치를 저해하지 않으면서 무료 반품 비용을 상쇄하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 전략에 대해 설명합니다.

iv) 전환율의 증가

무료 반품은 고객 전환율을 높이기 위한 전략입니다. 고객에게 최소한의 손실을 보장합니다. 제품이 만족스럽지 않더라도 제품에 대한 지출을 잃지 않을 것입니다. 이를 통해 구매에 대한 확신을 갖게 됩니다.

제품에 만족하면 더 많은 비용을 지불하고 다른 구매를 위해 다시 방문합니다. 문제가 발생하면 무료 배송이 가능하다는 동일한 보증이 유지됩니다.

전자 상거래 브랜드의 무료 배송에 숨겨진 비용

i) 수익에 미치는 영향

무료 반품 배송은 소비자에게 무료이지만 기업, 특히 의류, 전자 제품 및 신발의 경우에는 마찬가지입니다.

전자 상거래 상점은 증가하는 배송 비용을 무료 반품으로 충당함으로써 수익 마진에 대한 실질적인 위협에 직면하고 있습니다. 제대로 처리하지 않으면 운송 비용이 기업이 벌어들이는 수익을 초과할 수 있습니다.

ii) 제품 가격 인상

무료 배송 비용을 흡수하기 위해 많은 전자 상거래 상점에서 제품 가격을 인상합니다. 이 전략을 통해 기업은 추가 비용 없이 무료 배송을 제공할 수 있습니다.

그러나 제품 가격의 상승은 다시 고객을 위축시킬 수 있습니다. 특히 다른 매장에서 비슷한 제품을 할인된 가격으로 찾을 경우 더욱 그렇습니다. 따라서 제품 가격을 고정하는 것은 까다로운 작업이 될 수 있습니다.

iii) 반품률 증가

불행히도 무료 반품은 더 높은 반품 비율의 가능성을 높입니다. 고객은 환불을 위해 제품을 교환할 자신이 있지만 전자 상거래 상점은 대량 반품의 실제 가능성에 직면해 있습니다.

배송료에 추가하여 기업은 반품된 품목의 품질 보증, 보관, 수리 및 재입고 비용을 부담하게 됩니다.

iv) 환경 영향

제품이 앞뒤로 배송될 때 탄소 배출량이 증가하여 환경에 막대한 부정적인 영향을 미치고 있습니다. 무료 배송이 브라케팅과 같은 부정직한 반품 관행을 조장하면 엄청난 양의 온실 가스 배출이 대기에 추가됩니다. 따라서 무료 반품은 환경 파괴라는 막대한 대가를 치르게 됩니다.

비즈니스 성장을 유지하면서 무료 배송을 제공하는 방법

변조 방식의 무료 배송은 전자 상거래 상점에 많은 이점을 가져올 수 있습니다. 이것이 바로 비용 효율적인 무료 반품 배송 경험을 위한 6가지 최고의 전략을 알아야 하는 이유입니다.

i) 선택적으로 무료 배송 제공

일년 내내 모든 전자 상거래 상점 제품에 대해 무료 배송을 제공하면 수익을 올릴 수 있습니다. 따라서 선택하는 것이 최상의 솔루션입니다. 무료 배송을 제공할 때 고려할 수 있는 몇 가지 시나리오가 있습니다.

첫째, 제품의 배송비가 높고 이윤이 낮으면 무료 배송을 위한 좋은 선택이 아닙니다.

둘째, 무료 배송은 크리스마스나 블랙 프라이데이와 같은 성수기 세일 기간에 유리합니다. 전자 상거래 상점은 특히 마지막 단위 품목에 대해 제공되는 경우 운송비를 수익으로 회수할 가능성이 더 높습니다.

셋째, 무료 배송을 제공하기 위해 가격 임계값을 선택하면 고객이 더 많이 구매하고 배송 비용을 절감할 수 있습니다.

넷째, 무료 반품 배송을 위해 제품의 크기와 DIM 무게를 고려하십시오. 경량 품목은 플레어 요율(flar rate) 배송으로 운송 비용을 낮춥니다.

ii) 최적의 제품 가격 설정

무료 배송료를 부담하는 최적의 제품 가격을 설정하는 것이 전자 상거래 상점이 무료 반품 배송을 연장할 수 있는 가장 좋은 방법입니다. 그러나 아웃바운드 운송 비용에 영향을 미치지 않으면서 반품 운송을 최적화하려면 운송 임계값을 염두에 두는 것이 중요합니다.

iii) 교환 품목에 대한 무료 배송

매장의 환율이 고객 유지 실적을 알 수 있다는 사실을 알고 계셨습니까? 이것이 반품과 교환을 구별하는 것이 중요한 이유입니다. 후자는 충성스럽게 브랜드를 유지하고 내부 수익을 유지하는 고객을 위한 옵션입니다. 따라서 좋은 전략은 고객이 제품을 교환할 때 무료 반품 배송을 제공하는 것입니다.

iv) 특별 고객을 위한 무료 배송

무료 반품 배송으로 높은 지출과 일반 고객에게 보상하는 것은 비즈니스를 홍보하고 브랜드 충성도를 구축하는 올바른 방법입니다. 연구에 따르면 현재 고객 기반에 서비스를 제공하는 것보다 새로운 고객을 확보하는 것이 비용이 더 많이 듭니다.

아마존의 프라임 프로그램과 같은 무료 반품 배송을 포함한 로열티 프로그램이 좋은 예입니다. 여기에서는 반품 배송에 과도하게 지출하지 않고 일반 고객을 만족시킵니다.

v) 아웃소싱 반품

무료 반품 배송을 제공하는 것은 기업이 막대한 배송 및 처리 비용을 부담할 필요가 없을 때 지속 가능합니다. 개별 점주들이 배송비를 줄이는 것은 어려울 수 있지만, 반품 전문 3PL이 배송비를 낮추는 것이 가장 좋다.

3PL에 반품을 아웃소싱하면 매장 소유자가 더 나은 운송업체 요금을 협상하고 포장을 최적화하며 운영 비용을 절감할 수 있는 수익을 효과적으로 확보할 수 있습니다.

vi) 어베일 할인 및 제안

많은 운송업체에서 배송료 할인을 제공하고 반품 라벨 및 반품 포장에 대한 계절별 추가 요금을 제공합니다. 또한 정액 반품 배송을 제공하며 선불 반품 배송은 옵션입니다.

이러한 조치는 전자 상거래 상점의 반품 배송 비용을 줄입니다. 높은 배송 비용의 무게를 줄이기 위해 이러한 제안을 주시하십시오.

무료 배송에 동의하기 전에 고려해야 할 사항

무료 배송에 대한 모범 사례를 살펴보았으므로 이제 무료 반품 배송 전략을 준비하는 동안 고려해야 할 요소를 이해하겠습니다.

i) 귀하의 수익 성장

무료 배송 여부를 결정할 때 가장 먼저 고려해야 할 사항은 월별 및 연간 평균 수익입니다. 놀랍게 들릴 수 있지만 무료 배송으로 연간 수익보다 더 많은 비용을 지불하게 되는 전자 상거래 상점이 있습니다.

수익 분석에는 무료 배송으로 인한 매출 증가와 같은 중요한 데이터가 반영됩니다. 또한 평균적으로 배송비를 더 많이 지불했는지, 반품 처리를 위한 인건비, 월별 반품 횟수를 분석할 수 있습니다.

이러한 모든 요소를 ​​고려한 후 수익이 비용보다 우세하다면 지속 가능한 수익을 향한 올바른 길을 가고 있는 것입니다. 그렇지 않은 경우 무료 배송 제공을 재고하거나 프로세스를 최적화해야 합니다.

ii) 아웃바운드 배송 비용

이미 아웃바운드 배송에 액세스할 수 있도록 설정한 경우 반품 배송이 부담됩니다. 고객이 제품을 구매할 때 무료 배송을 제공하고 제품이 반품될 때 무료 반품 배송을 제공하면 수익에 부정적인 영향을 미칩니다.

이 전략은 Amazon과 같은 대형 전자 상거래 회사에 적합할 수 있지만 많은 중소기업에 리소스 부담을 가중시킵니다.

iii) 제품 유형 및 가치

모든 제품이 무료 배송에 적합한 것은 아닙니다. 특히 부피가 크고 무게가 무거우며 반품과 관련된 높은 배송비가 있는 경우에는 더욱 그렇습니다. 예를 들어 트레드밀과 같은 운동 기구, 휠체어와 같은 의료 기기 또는 냉장고와 같은 주방 기기가 있습니다.

이러한 고가 제품에 대한 금액을 환불해야 하는 경우 무료 반품 배송을 연장하는 것은 지속 가능하지 않습니다.

iv) 전자상거래 반품 정책

손상 또는 크기 차이로 인해 상품을 환불하거나 교환하는 경우 무료 배송은 반품 정책에 보너스가 될 수 있습니다. 번거롭지 않은 환불과 무료 배송을 우선시하는 좋은 환불 정책은 고객 관계와 호의를 개선할 수 있습니다.

v) 분할 배송

분할 배송은 재고가 다른 위치에 저장되고 고객의 주문이 다른 세그먼트를 갖고 각 항목을 개별적으로 배송하는 경우를 나타냅니다. 재고가 여러 위치에 분할되어 있는 경우 고객에게 무료 배송을 제공하기 전에 배송비를 신중하게 고려하는 것이 가장 좋습니다.

결론

무료 배송은 이미 전자 상거래 업계에서 확고하게 자리 잡았습니다. 반품은 이제 더 많은 고객을 확보하고 판매를 늘리기 위해 무료 배송이 제공되는 새로운 분야가 되었습니다.

그러나 전자 상거래 상점은 비즈니스 이익에 실질적인 위협이 될 때 무료 반품 배송을 제공하는 무리를 맹목적으로 따라갈 수 없습니다. 이것이 전자 상거래 상점이 주의를 기울이고 반품 정책에 무료 배송을 포함하여 이전에 나열한 최선의 전술을 따라야 하는 이유입니다.