전자 상거래 UX를 최적화하는 방법: 디지털 판매 유입경로를 향상시키는 6가지 팁

구독자, 리드 및 판매는 웹사이트가 있는 경우 저절로 발생하는 것이 아닙니다. 이러한 결과를 얻으려면 모든 측면을 최적화하기 위해 열심히 노력해야 합니다.

웹사이트의 UX는 판매 유입경로 최적화, 전환율 향상, 수익 증대, 궁극적으로 비즈니스 성장에 중요한 요소입니다. 결과를 개선하는 가장 신뢰할 수 있는 방법 중 하나입니다.

이 기사에서는 전자상거래 전환율을 높이는 데 유용한 UX 최적화 팁 목록을 공유합니다. 이렇게 하면 사이트에 대한 고객의 경험이 향상되어 웹 사이트에서 가능한 한 원활하고 즐거운 시간을 보낼 수 있으며 "잠시 시작"하도록 동기를 부여할 수 있습니다.

디지털 판매 유입경로 및 전환율 개선 — 실행 가능한 6가지 팁

더 많은 고객에게 도달하고, 더 많은 리드를 생성하고, 판매를 유도하는 고성능 전자상거래 상점을 갖고 싶다면 방문자에게 원활한 사용자 경험을 제공해야 합니다.

방문자가 귀하의 웹 사이트에서 가입하고 항목을 구매하는 것이 쉽고 재미있어야 하므로 전자 상거래 UX 최적화 프로세스가 중요합니다.

우리는 DigitalSilk와 함께 오늘 전자 상거래 상점의 UX를 최적화하는 방법 목록을 생각해 냈습니다.

1. 결제 프로세스 최적화

연구에 따르면 사용자의 거의 5분의 1이 체크아웃 중 UX 문제로 인해 장바구니를 포기한 것으로 나타났습니다. 그들은 경험이 너무 복잡하거나 너무 길다고 말했습니다.

체크아웃 과정에서 걸림돌과 지연이 발생하지 않도록 하려면 쉽고 빠르고 매끄럽게 만들어야 합니다. 이는 유입경로의 후반 단계에서 잠재 고객의 전환을 높이는 가장 효율적인 방법 중 하나입니다.

2. 보안 인증서 및 기타 신뢰 신호 추가

사이트 씰, SSL 인증서 및 기타 신뢰 신호는 고객이 전자 상거래 상점과 비즈니스를 하는 데 대해 더 안전하다고 느끼도록 도와줍니다.

다양한 체크아웃 프로세스를 테스트하는 동안 본 신뢰 신호와 관련된 두 가지 중요한 사용자 행동이 있습니다.

• 일반 사용자는 "직감"에 따라 사이트의 보안 수준을 결정합니다. 대체로 이는 브랜드에 대한 친숙도뿐 아니라 사이트 자체가 시각적으로 얼마나 안전한지에 따라 달라집니다.
• 때때로 사용자는 디자인에 따라 동일한 페이지의 일부가 다른 부분보다 더 안전하다고 인식합니다.

인지된 웹사이트 보안에 접근하는 가장 좋은 방법은 신뢰할 수 있는 웹사이트를 제작한 경험이 있는 디자이너와 개발자를 고용하는 것입니다.

3. 모바일 최적화

대부분의 전자 상거래 웹 사이트에는 모바일 변형이 있지만 대부분은 여전히 ​​최고의 모바일 사용자 경험을 제공하지 않습니다.

스마트폰과 태블릿에서 인터넷을 검색하는 사용자가 증가함에 따라 모바일 최적화에 대한 관심이 그 어느 때보다 중요해졌습니다.

디지털 판매 유입경로를 개선하고 전환율을 높이는 가장 좋은 방법 중 하나는 웹사이트를 모바일 장치에서 더 쉽게 사용할 수 있도록 하는 것입니다.

잠재 고객은 사용하는 장치 유형에 관계없이 모바일에서 전자 상거래 상점을 찾는 데 문제가 없어야 합니다.

4. 제품 설명을 명확하고 유익하게 유지

전자 상거래 웹 사이트의 제품 설명은 정확하기가 어렵습니다. 번거롭고 압도적이지 않으면서 잠재 고객이 찾을 수 있는 모든 정보를 제공해야 합니다.

사람들은 온라인 제품을 구매하는 데 그다지 열성적이지 않으며 불완전한 정보를 기반으로 항목을 구매하는 것보다 클릭하여 다른 곳을 찾는 것을 선호합니다. 제품 설명이 사용자의 기대에 미치지 못하면 경쟁에 참가할 것이라고 장담할 수 있습니다.

판매하는 제품 유형에 따라 호환성 정보, 제품 치수 또는 제품 구성(예: 제품 생성에 사용된 성분 또는 재료)과 같은 모든 종류의 정보를 추가하는 것을 고려할 수 있습니다.

5. 반품 정책 및 배송 정보를 자랑스럽게 표시하십시오.

쇼핑객은 배송료와 반품 정책에 많은 관심을 가지고 있습니다. 실수하지 마세요. 많은 잠재 고객이 이 두 가지 중요한 측면에 만족하지 못하면 주문을 포기할 것입니다. 어떤 경우에는 제품의 품질과 가격이 중요하지 않을 수도 있습니다.

잠재 고객이 관심 있는 제품을 찾았고 플러그를 뽑을지 여부를 결정할 수 없으면 반품 정책이 중요한 역할을 합니다.

그러나 일부 사용자는 사이트 탐색을 시작하기 전에 반품 정책에 대해 알고 싶어합니다. 일반적으로 경험이 더 많은 온라인 쇼핑객은 이 기술을 사용하여 귀하의 상점이 시간을 들일 가치가 있는지 여부를 결정합니다.

따라서 반품 정책의 모든 내용을 자세히 설명하는 전용 페이지가 있거나 결제 페이지에 표시할 수 있지만 때로는 어느 것도 충분하지 않을 수 있습니다. 다양한 구매자가 사이트의 다양한 위치에서 이 정보를 찾기 때문에 모든 페이지의 바닥글에 넣는 것이 좋습니다.

사람들은 하단에서 이 정보를 보는 데 익숙하므로 페이지에서 자신이 찾고 있는 것과 분명히 관련이 있는 섹션을 바로 지나갈 수도 있습니다.

6. 사용자가 게스트로 체크아웃하도록 허용(하지만 계정 생성 권장)

가장 먼저 해야 할 일은 방문자에게 게스트로 체크아웃할 수 있는 옵션이 있는지 확인하는 것입니다. 장바구니 포기 이유와 관련하여 계정을 만들어야 하는 것은 바로 거기에 있습니다.

즉, 가능한 한 많은 방문자가 계정을 만들면 많은 것을 얻을 수 있으며 디지털 판매 유입경로를 간소화하는 것도 그 중 하나입니다. 그러나 사용자는 귀하에게 이익이 되기 때문에 귀하의 사이트에 단순히 가입하지 않을 것입니다. 사용자는 사이트에 자신을 위한 것이 있음을 이해해야 합니다.

까다로운 점은 잠재 고객이 전자 상거래 상점에 계정을 보유하면 특히 첫 구매일 때 유용할 수 있다는 점을 이해하도록 돕는 것입니다. 불확실한 조건에서 구매를 개선하는 방법을 설명해야 합니다.

예를 들어 방문자에게 등록을 위한 첫 구매에 대해 5% 할인을 제공하려는 경우 체크아웃 프로세스 전반에 걸쳐 이 정보를 적극적으로 표시해야 합니다.

마무리

전자 상거래 디지털 판매 유입경로 및 전환율과 관련하여 사용자 경험의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다.

방문자에게 최고 수준의 경험을 제공한다는 것은 경쟁자보다 더 빨리 행복한 고객 기반을 성장시킬 수 있음을 의미합니다.

많은 웹사이트가 여전히 이러한 필수 전자상거래 UX 최적화 방법을 놓치고 있으므로 모든 웹사이트를 활용하고 앞서 나가십시오.