코로나19 팬데믹 기간 동안 전자상거래 전략을 전환하는 방법
게시 됨: 2023-12-16전부는 아니지만 거의 모든 것이 코로나바이러스 전염병으로 인해 영향을 받고 변경되었습니다. 세상은 멈춰 있고, 의료 및 식품과 관련된 서비스를 다루는 일부 기업을 제외하고 전 세계 대부분의 기업도 마찬가지입니다.
그러나 다른 모든 것이 문을 닫은 후에도 전자상거래 상점은 여전히 운영되고 있으며 대부분의 기업은 불확실한 시기를 극복하려고 노력하면서 전자상거래 판매에 의존하고 있습니다.
따라서 팬데믹 기간에도 성장을 유지하려면 전자상거래 전략에 집중하고 온라인 쇼핑객의 새로운 우선순위에 적응하는 것이 가장 좋습니다.
방법을 알아보려면 계속 읽어보세요!
그리고 아직 온라인 상점이 없다면 너무 늦기 전에 최고의 전자상거래 솔루션에 투자하는 것이 좋습니다!
전자상거래 환경은 어떻게 바뀌었나요?
전자상거래는 사회적 거리두기 및 봉쇄 기간 동안 매우 필수적인 것으로 입증되었습니다. 그러나 실업률이 급격하게 증가하면서 대부분의 소비자들은 금융위기의 파도가 닥치자 생계를 유지하기 위해 불필요한 지출을 줄이는 데 의지해 왔습니다.
최근 연구와 전문가의 말에 따르면 일부 산업에서는 전자상거래 매출이 증가한 반면, 쇼핑객의 행동 변화에 따라 다른 산업에서는 엄청난 감소에 직면하고 있습니다.
지금까지 살펴본 최근 전자상거래 동향은 다음과 같습니다.
1. 온라인 쇼핑객 증가
대부분의 오프라인 매장이 일시적으로 문을 닫았지만 고객은 제품 구매를 완전히 중단하지 않았고 외출도 할 수 없기 때문에 전자상거래는 꽤 좋은 위치에 있습니다!
전자상거래 매출이 실제로 얼마나 증가했는지 궁금하십니까?
다음은 온라인 쇼핑에 대한 코로나19의 영향과 관련된 최근 통계입니다.
2. 전자상거래 배송 및 공급망 문제
수요가 늘어나는 만큼, 정기적인 공급이 수요를 충족시키지 못할까 봐 걱정하는 사업주들이 많습니다.
공급망 중단으로 인해 제품의 재고 가용성과 배송 시간이 크게 영향을 받았습니다.
따라서 전자상거래 비즈니스는 불확실한 시기에 성장하고 있음에도 불구하고 온라인 주문 이행 측면에서 제품 부족 및 기타 다양한 과제에 직면해 있습니다.
3. 전자상거래 운영 일시 중지
수많은 전자상거래 상점에서는 미용, 의류, 홈 데코 등과 관련된 제품과 같은 비필수 용품에 대한 온라인 주문을 중단했습니다.
전자상거래 운영이 중단된 이유는 많은 국가에서 더욱 엄격해진 정부 조치와 코로나바이러스 확산을 막기 위한 노력 때문입니다.
4. 온라인 매장의 다양화
급변하는 쇼핑 환경에서 경쟁력을 유지하기 위해 전자상거래 판매자는 온라인 상점에 소독제, 마스크, 비누, 안전 키트 및 기타 보호 품목 등 다양한 코로나 관련 제품을 추가하고 있습니다.
급변하는 쇼핑 환경에서 경쟁력을 유지하기 위해 전자상거래 판매자는 온라인 상점에 소독제, 마스크, 비누, 안전 키트 및 기타 보호 품목 등 다양한 코로나 관련 제품을 추가하고 있습니다.
5. 온라인 식료품 쇼핑 증가
우리 모두는 식료품 쇼핑과 사회적 거리두기가 온라인으로 이루어지지 않는 이상 함께 진행되지 않는다는 데 동의합니다.
더욱이, 식료품점이 공급 부족에 직면하면서 수많은 소비자들은 번거로움을 겪거나 외출로 목숨을 걸 필요 없이 필수품을 문앞까지 배달받는 데 의존해 왔습니다.
코로나19 기간 동안 온라인 판매 – '뉴노멀'에 적응
코로나19의 확산은 우리의 삶과 생활 방식을 크게 변화시켰습니다. 소비자가 사회적 거리두기를 실천하는 동안 기업은 온라인으로 제품을 판매하는 것 외에는 선택의 여지가 없습니다.
따라서 매출에 부정적인 영향을 미치고 있는 경우, 코로나19 사태에서 전자상거래 전략을 조정하는 방법에 대한 6가지 팁은 다음과 같습니다.
1. 공급망을 계속 점검하세요
위에서 논의한 것처럼 소비자 행동은 많이 변했으며 온라인 상점에 대한 수요가 증가하거나 상황이 동일하게 유지될 가능성이 있습니다.
그러나 두 경우 모두 제조업체와 연락을 유지하고 공급이 문제가 되지 않도록 하는 것이 가장 필요합니다.
제조업체 및 공급업체와 대화하여 코로나바이러스 위기 동안 그들의 입장과 생산이 현재 팬데믹으로 인해 영향을 받았는지 알아보십시오.
어떤 의미에서는 공급망에 영향을 미칠 수 있는 모든 측면에 대해 최신 정보를 얻는 것이 가장 좋습니다. 또한, 상황이 악화될 경우를 대비해 미래에 대한 계획을 세워야 합니다.
2. 대체 서비스 제공자를 고려하세요
미래를 계획할 때 무엇보다 공급이 가장 중요합니다.
코로나 바이러스가 전 세계 국가로 확산되면서 생산 및 공급에 관한 문제가 끔찍한 모습으로 나타나 수많은 판매자에게 재고 부족이 발생하고 있습니다.
그렇기 때문에 대체 공급업체와 몇 가지 다른 옵션을 보유하면 위험을 완화하고 이러한 불확실한 시기를 극복하는 데 도움이 될 수 있습니다.
3. 고객의 요구 사항을 평가하십시오.
공급업체의 상태가 양호하다는 것을 확인한 후에는 대상 고객과 잠재 고객에 대해 생각해 볼 때입니다.
그들이 어떤 상황에 처해 있는지 생각해 보세요. 예를 들어 재택근무를 하고 있나요, 아니면 최전선에서 일하고 있나요? 팬데믹 기간 동안 그들의 주요 관심사는 무엇입니까? 어떤 종류의 제품과 서비스가 가장 필요합니까?
고객을 충족할 준비를 하려면 고객의 요구 사항을 평가하고 이해하는 것이 중요합니다. 고객이 원하는 것이 무엇인지 파악한 후에는 글로벌 금융 위기 중에도 고객에게 올바른 서비스를 제공하고 수익을 얻을 수 있기 때문입니다.
예가 필요합니까?
글쎄, 많은 회사들이 제품 라인에 소독제 및 안면 마스크와 같은 제품을 추가했다는 점을 고려하십시오.
4. '재택' 잠재고객을 타겟팅하세요.
코로나19의 가장 분명한 영향 중 하나는 사람들이 평소보다 집에서 더 많은 시간을 보내고 있다는 것입니다. 할 일도 없고 갈 곳도 없는 상황에서 청중은 집에 갇혀 있고 확실히 지루하고 심지어 어느 정도 우울하기까지 합니다.
따라서 고객의 요구 사항을 평가하는 동안 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 고객을 격려하기 위해 전략을 변경할 수 있는 방법에 대해 생각해 보세요.
예를 들어, 폐쇄형 식사 서비스를 통해 레스토랑은 집으로 배달, 드라이브 스루 및 도로변 픽업을 제공함으로써 집에 있는 고객을 대상으로 하고 있습니다.
5. 새로운 판매 채널 고려
폐쇄 및 상점 폐쇄로 인해 오프라인 사업체의 유동인구가 크게 감소한 것을 고려하면 대부분의 상점 주인은 오프라인에서 클릭으로 전환하고 있습니다.
어떤 의미에서는 상황이 우세하지만 지금까지 온라인 상점이 없다면 전자상거래 솔루션에 투자하는 것이 최선의 방법일 수 있습니다.
그러나 이미 온라인 판매를 하고 있지만 수익을 창출할 수 없는 경우에는 인증된 전문가를 통해 전자상거래 사이트를 SEO에 최적화해야 할 때입니다.
이 외에도 콘텐츠 마케팅, 소셜 미디어 마케팅, Google Ads 등 더 많은 청중을 유치하고 온라인에서 더 많은 판매를 창출하는 다른 방법을 고려할 수도 있습니다.
또한 방문자가 구매자로 전환되도록 하려면 SSL 인증서로 전자상거래 사이트를 보호하는 것이 좋습니다. 더 많은 트래픽을 얻으려면 최고의 웹 호스팅 제공업체 중 한 곳에서 사이트를 호스팅해야 합니다.
6. 특별 할인 혜택을 늘리세요
전 세계가 경제 위기를 겪고 있고, 고객도 어려움을 겪을 가능성이 있습니다.
계속해서 판매를 진행하고 싶으신가요? 구매자의 일을 더 쉽게 만드십시오!
즉, 가능하다면 특정 품목에 대한 특별 할인을 도입할 적절한 시기입니다.
또한 전환율을 높이기 위해 무료 택배를 제공할 수도 있습니다. 장바구니 이탈에 대한 이러한 이유를 확인하고 전자상거래 상점에서 고객 경험을 개선할 수 있는 방법을 생각해 보십시오.
대체로, 고객이 집 안에 갇혀 있는 동안 고객의 요구 사항을 충족하기 위해 창의력을 발휘하고 고정관념에서 벗어나는 것을 두려워하지 마십시오. 할인을 제공하고, 로열티 프로그램을 시작하고, 고객이 전자상거래 매장을 스위스 시계처럼 운영하도록 장려하는 방법을 찾으세요!
2020년 8월 26일