전자 상거래에서 패션 및 의류의 미래를 준비하는 방법

전자 상거래의 패션 및 의류 브랜드에 있어 흥미로운 한 해였습니다. 많은 오프라인 브랜드는 온라인 쇼핑으로 전환하거나 두 배로 줄여야 했으며 온라인 전용 브랜드는 경쟁 심화에 직면해야 했습니다. 쇼핑객이 구매하는 품목이 변경되었다는 사실은 말할 것도 없습니다. 안녕하세요, 애슬레저입니다.

그리고 이제 전염병이 가라앉으면서 쇼핑객들은 특히 소매업에서 잃어버린 시간을 만회할 계획입니다. Yotpo에서 실시한 설문 조사에 따르면 미국인의 79%가 앞으로 몇 달 안에 더 많은 쇼핑을 할 계획이라고 말했습니다 . 37%는 온라인 쇼핑을 계속할 계획이고 53%는 내년에 온라인 쇼핑과 매장 내 쇼핑을 혼합할 계획이므로 모든 사람이 직접 쇼핑을 하지는 않을 것입니다. 그렇기 때문에 브랜드가 온라인 쇼핑 경험이 원활하게 이루어지도록 하고 쇼핑객의 재방문에 대비하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다.

이러한 쇼핑의 유입으로 많은 패션 브랜드가 성장을 위해 새로운 고객을 확보하게 되지만 생존을 위해 이러한 고객을 유지하는 것이 중요합니다. 취득 비용은 수년간 꾸준히 상승해 왔으며 팬데믹 기간 동안 온라인 쇼핑객을 위한 경쟁이 심화되면서 이러한 추세가 가속화되었습니다. 확고한 유지 전략을 세우는 것이 판매를 촉진하는 보다 비용 효율적이고 효과적인 방법입니다. 최고의 유지 전략 중 하나는 고객을 위한 맞춤형 충성도 프로그램을 구축하여 경쟁업체와 차별화하고 재구매율을 높이는 것입니다.

다음은 패션 및 의류 브랜드가 쇼핑의 미래를 준비하기 위한 5가지 팁입니다.

1. 옴니채널 전략 업그레이드

모든 플랫폼에서 고객을 만나고 알아볼 수 있는 것은 소매업체에게 매우 중요합니다. 고객이 구매 여정의 모든 단계에서 VIP 경험을 할 수 있도록 하기 때문입니다.

고객은 라이브 채팅, 전화, SMS, 이메일 및 소셜 미디어를 포함한 모든 플랫폼에서 좋아하는 브랜드와 연결할 수 있기를 기대합니다 . 모든 고객의 티켓을 한 곳으로 모으는 조지아와 같은 옴니채널 헬프데스크를 활용하면 도움이 될 수 있습니다. 이는 고객이 귀하의 브랜드에 연결되어 있다는 느낌을 받고 귀하가 그들을 위해 있다는 것을 알게 되므로 브랜드 충성도에도 도움이 됩니다.

온라인 및 오프라인 매장을 모두 보유한 패션 브랜드인 경우 모든 매장 간에 원활한 충성도 경험을 제공하여 옴니채널 전략을 업그레이드할 수도 있습니다. 실제로 쇼핑객의 25% 이상이 로열티 프로그램에 대한 가장 큰 불만이 소매점 단절이라고 말합니다. 전자 상거래 전용 브랜드인 경우 전체 고객 여정이 여러 채널과 장치에서 원활하게 이루어지도록 하는 것이 중요합니다.

Yotpo의 옴니채널 로열티 솔루션은 마찰 없는 VIP 경험을 위해 이러한 고객 접점을 연결하는 데 도움이 됩니다. 매장 내 쇼핑객은 QR 코드를 스캔하여 실제 매장 위치에서 로열티 보상에 쉽게 액세스할 수 있으며 온라인 쇼핑객은 SMS, 이메일 또는 현장을 통해 로열티 포인트 및 보상에 대한 업데이트를 받을 수 있습니다.

2. 로열티 프로그램으로 고객 참여

로열티 프로그램은 평균 주문 가치, 반복 구매율, 전체 고객 데이터를 비롯한 주요 지표를 개선하는 데 도움이 되므로 패션 브랜드에 매우 중요합니다. Forrester의 연구에 따르면 미국과 캐나다의 전통 패션 소매업체에서 로열티 프로그램에 참여하는 고객은 그렇지 않은 고객보다 평균 약 99달러를 더 지출 합니다.

또한 로열티 프로그램을 사용하여 고객 관심, 구매 행동 등을 포함한 중요한 고객 데이터를 수집할 수 있습니다. Google 및 Facebook과 같은 기술 회사가 소비자 개인 정보를 우선시하고 쿠키가 없는 인터넷에 더 가깝게 이동함에 따라 브랜드가 고객 데이터를 소유하는 것이 중요합니다. 이 데이터는 패션 브랜드가 현재 고객을 더 잘 이해하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 새로운 고객을 확보하기 위한 접근 방식을 조정하는 데 도움이 됩니다.

유행을 선도하는 호주 의류 브랜드 Princess Polly는 고객을 위한 로열티 프로그램을 구현하여 비 충성도 회원보다 191% 더 높은 전환율을 보였습니다. 로열티 회원은 비회원보다 188% 더 많은 리뷰가 있는 이미지를 포함하여 리뷰에 더 많이 참여합니다.

3. 규모에 맞게 개인화

고객이 선택할 수 있는 새로운 온라인 의류 브랜드가 항상 있습니다. 두각을 나타내고 충성도 높은 고객 기반을 구축하기 위해서는 브랜드가 모든 고객을 위한 공동체 의식을 만드는 것이 중요합니다.

이를 잘 수행하려면 모든 채널에서 경험을 개인화하고 재방문 고객을 인식할 수 있는 올바른 도구가 필요합니다. 예를 들어 Yotpo와 Gorgias를 함께 활용하면 브랜드의 열성 팬을 쉽게 인식하고 보상할 수 있습니다. 고객이 연락을 취하면 이전 제품 리뷰와 구매 내역을 빠르게 볼 수 있으므로 팀에서 대화 상대를 쉽게 식별하고 할인 코드를 보내거나 부정적인 리뷰를 남긴 고객을 다시 찾을 수 있습니다. 모두 헬프데스크를 떠나지 않고

그리고 더 많은 고객 데이터를 수집할수록 제품 추천을 더 잘 개인화할 수 있습니다. 매 시즌 새로운 컬렉션을 출시할 때 고객이 가장 구매할 가능성이 높은 품목을 알 수 있고 고객이 가장 보고 싶어하는 제품으로 쇼핑 경험을 맞춤화할 수 있습니다.

4. 사회적 증거를 활용하여 매출을 늘리고 수익을 줄입니다.

전자 상거래의 패션 및 의류 소매업체가 직면한 한 가지 고유한 문제는 반품입니다. 2020년에만 고객이 총 소매 판매의 10% 이상을 반품했으며 추정 가격은 1,010억 달러입니다. Yotpo의 연구에 따르면 쇼핑객은 상품을 반품하는 첫 번째 이유로 핏 문제(65%)를 압도적으로 선택했으며 , 그 다음으로 설명된 것과 다른 제품(39%), 온라인에서와 다르게 보이는(33%) 순으로 나타났습니다.

반품을 줄이는 한 가지 방법은 고객이 구매에 대한 리뷰를 남길 수 있도록 하는 것입니다. 이를 통해 미래의 고객이 제품이 어떻게 맞는지 알 수 있도록 돕고 마케팅에 재사용할 수 있는 콘텐츠를 팀에 제공하는 UGC(사용자 생성 콘텐츠)가 생성됩니다. 또한 제품의 적합성을 개선해야 할 부분에 대한 통찰력을 제공합니다.

또한 고객 서비스 헬프데스크에 의존하여 사회적 증거를 수집하고 판매를 촉진할 수도 있습니다. Gorgias를 사용하면 기계 학습을 사용하여 소셜 리드를 감지하여 판매를 유도할 수 있습니다. 예를 들어 고객이 Instagram에 게시한 신발이 마음에 든다고 댓글을 달면 소셜 리드로 자동 감지되며 팀은 신속하게 답장하고 다음 구매를 위해 DM으로 할인 코드를 보낼 수 있습니다.

5. 온라인으로 매장 내 경험 만들기

계속해서 온라인 쇼핑을 선호하는 37%의 쇼핑객의 관심을 끌기 위해 사이트에서 매장 내 경험을 만들 수 있습니다. 예를 들어, 라이브 채팅을 통해 브랜드는 마치 오프라인 매장에 있는 것과 같은 방식으로 웹사이트에서 고객을 맞이하고 모니터링하며 고객을 돌볼 수 있습니다 . 쇼핑객이 궁금한 점이 있으면 실시간으로 묻고 답할 수 있습니다. 자동화를 통해 일반적인 질문에 빠르게 응답하거나 필요할 때 지원 팀 구성원이 실시간으로 채팅할 수 있습니다.

다음은 예입니다. 방문자가 비슷한 모양의 청바지 두 벌을 보고 시간을 보내고 있습니다. 채팅에서 다양한 청바지 유형에 대한 자동 메시지를 만들어 대화를 시작하고 1:1 커뮤니케이션을 사용하여 두 항목의 미묘한 차이를 설명할 수 있습니다. 또는 고객이 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 다양한 유형의 청바지와 핏에 대한 설문조사를 제공합니다. 적시에 전달되는 이 특정 정보는 구매자가 페이지에서 한 켤레를 꺼내 장바구니에 담도록 동기를 부여하는 요인이 될 수 있습니다.

위의 다섯 가지 팁을 따르면 패션 및 액세서리 브랜드는 끊임없이 변화하는 전자 상거래의 미래에 대비할 수 있습니다. Gorgias 및 탁월한 고객 경험을 만드는 방법에 대해 자세히 알아보려면 여기를 클릭하십시오.