이월 주문을 줄이는 방법(및 모두 예방)

다음은 너무 자주 발생하는 가상의 쇼핑 시나리오입니다. 고객이 방금 귀하의 웹사이트를 방문하여 어떤 종류의 필요나 필요를 충족시키는 완벽한 제품을 찾았습니다. 그들을. 흥분되고 구매에 대한 열망이 있는 그들은 가능한 한 빨리 이 품목을 손에 넣을 수 있기를 바라면서 해당 제품을 장바구니에 추가합니다.

그러나 예상 배송 날짜를 확인할 때 "죄송합니다. 이 항목은 현재 이월 주문 중입니다. 사용 가능한 즉시 알려 드리겠습니다."라는 경고가 표시됩니다. 이 고객은 무서운 재고 이월 주문을 위반했습니다. 이 고객은 "이월 주문에 얼마나 걸립니까? 백오더은 무슨 뜻인가요? 이월 주문한 항목을 제 시간에 받을 수 있습니까?”

실망한 그들은 장바구니를 버리고 필요한 것을 다른 곳, 즉 재고가 있고 바로 갈 준비가 된 곳을 찾습니다.

이월 주문을 방지할 수 있는 것은 고객을 만족시켜 계속 구매하도록 하는 데 매우 중요합니다. 이월 주문은 무엇입니까? 상품의 품절과 어떻게 다릅니까? 더 중요한 것은 이월 주문에 항목을 배치하지 않아도 되는 방법은 무엇입니까?

전자 상거래 비즈니스를 위한 이월 주문 의미

전자 상거래 비즈니스에서 "이월 주문"은 무엇을 의미합니까? 간단히 말해서, 이월 주문은 현재 사용 가능한 재고보다 항목에 대한 주문이 더 많아 항목을 사용할 수 없는 경우입니다. 하지만 결국 에는 공급업체로부터 새 재고를 사용할 수 있게 됩니다.

제품 이월 주문의 문제는 고객에게 상당한 지연이 발생한다는 것입니다. "2일 무료 배송"이 제공되는 오늘날의 세계에서 많은 고객은 제품을 받기 위해 몇 주를 기꺼이 기다리지 않습니다. 따라서 특정 제품의 유일한 공급처가 아닌 한 공급업체가 따라잡을 때까지 기다릴 필요 없이 즉시 주문을 처리할 수 있는 경쟁업체에게 비즈니스를 잃게 될 수 있습니다.

이월 주문과 품절의 차이점은 무엇입니까?

많은 새로운 전자 상거래 비즈니스 소유자(및 그들의 고객)가 갖는 한 가지 질문은 "이월 주문 중인 것과 재고가 없는 것의 차이점은 무엇입니까?"입니다.

두 용어 모두 일종의 재고 부족을 나타내지만 분명한 차이가 있습니다. 이월 주문 품목은 일시적인 부족으로 인해 어려움을 겪고 있습니다. 제조업체/공급업체에서 더 많이 생산/가져오기 때문에 주문이 지연될 뿐입니다. 품절된 품목은 더 이상 제조되지 않을 수 있으므로 제3자 판매를 통하지 않는 한 품목을 다시는 사용할 수 없습니다.

기본적으로 이월 주문을 사용하면 항목을 일시적으로 사용할 수 없지만 재고가 없는 항목은 영원히 사라질 수 있습니다(향후 해당 항목의 잠재적인 반품/리퍼브 또는 재발행 제외).

이월 주문의 원인은 무엇입니까?

전자상거래 비즈니스로서 이월 주문을 방지하는 것은 까다로울 수 있습니다. 특히 판매하는 품목을 비축할 공간이 제한된 경우에는 더욱 그렇습니다. 대기업도 갑작스럽고 예상치 못한 수요 급증으로 인해 이월 주문 문제에 직면할 수 있습니다.

예를 들어, 코로나바이러스 발생 이후 미국인들은 화장지 부족에 직면했습니다. 이는 일반적으로 매우 쉽게 구할 수 있는 것입니다. 포춘은 “3월 12일 TP 매출이 전년 동기 대비 734% 급증했다… 기초적인."

그러나 비상사태로 인한 비정상적인 수요 패턴이 없어도 고객의 요청이 이월 주문 상태가 되어야 할 정도로 재고가 부족하기 쉽습니다. 예를 들어, 공급업체/제조업체에 영향을 미치는 자재 부족으로 인해 생산 목표를 달성하지 못할 수 있습니다. 즉, 주문이 지연(또는 취소)될 수 있습니다.

또는 이전에 수요가 적었던 제품이 (TV 프로그램 출연, 잡지 특집 또는 유명인의 보증으로 인해) 유행의 대상이 되어 일정 기간 동안 비정상적인 수요 수준을 유발할 수 있습니다. 수요 변화의 예상치 못한 특성으로 인해 이는 예상하기 어려울 수 있습니다.

대량 이월 주문으로 이어질 수 있는 또 다른 문제는 저장 용량 부족입니다. 창고에 수백 개의 제품을 보관할 충분한 저장 공간이 없는 경우 주문이 들어오기 시작할 때 제품이 빨리 소진되기 쉽습니다. 다른 경우에는 단순히 재고가 잘못 계산될 수 있으며,

마지막으로, 제품(특히 새로 출시된 제품)에 대한 수요를 단순히 과소평가하기 쉽고 출시 시 주문을 따라가지 못합니다. Apple과 같은 기술 회사는 신제품을 출시할 때 종종 이 문제에 직면합니다.

이월 주문을 줄이거나 방지하는 방법

전자 상거래 기업가로서 이러한 부족의 위험을 줄이고 발생 시 이를 처리하는 방법을 줄이기 위해 할 수 있는 몇 가지 사항이 있습니다.

• 과거 구매 패턴을 사용하여 정확한 수요 추정치를 생성합니다. 소매업체가 특정 품목의 재고량을 결정할 때 가장 먼저 해야 할 일은 과거 판매 데이터를 보고 해당 정보를 사용하여 미래 추세를 예측하는 것입니다. 예를 들어 맞춤 스웨터를 판매하고 가을과 겨울에 매월 대략 100단위를 이동하지만(12단위를 주고 받거나) 봄과 여름에는 판매가 월 20단위로 떨어지고 그 단위는 모두 미국 최북단으로 배송됩니다. 이것이 지속적으로 사실이라면 추운 달에는 100개/월의 재고를 유지해야 하고 따뜻한 달에는 재고를 축소할 수 있다는 것을 알고 있습니다.
• 공급업체와 협력하여 이월 주문된 품목을 언제 사용할 수 있는지 추적하십시오. 특정 제품에 대한 수요가 예기치 않게 급증하거나 제조업체의 부족이 발생하는 경우 공급업체/제조업체와 협력하여 이월 주문된 품목을 언제 사용할 수 있는지 확인하십시오. 이러한 품목에 대해 "재입고" 날짜를 설정하면 고객의 기대치를 관리하는 데 도움이 되므로 품목이 단순히 "사용할 수 없음"으로 나열되는 경우처럼 실망하지 않을 것입니다.
• 스타킹 용량을 늘리십시오. 갑작스러운 수요 급증에 대응하기 위해 특정 제품의 성수기가 시작되기 직전에 여분의 제품을 비축하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 대부분의 경우 이는 추가 공간을 확보하고 재고 관리를 처리하기 위해 창고 또는 타사 물류 회사와 협력해야 함을 의미할 수 있습니다. 예상치 못한 급증을 설명하기 위한 초과 재고를 "안전 재고"라고 합니다.
• 가능하면 공급업체를 다양화하십시오. 가능하면 여러 제조업체/공급업체에서 재고 수준을 높게 유지하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 한 제조업체의 공급망 중단으로 인해 작업할 대체품이 생겨서 답답한 상황이 발생하지 않도록 하는 데 도움이 됩니다. 또한 수요가 특히 높은 경우 두 곳에서 재고를 확보할 수 있다는 것은 이월 주문을 훨씬 더 빨리 이행할 수 있음을 의미합니다.
• 고객과의 커뮤니케이션에 적극적으로 참여하십시오. 문제로 인해 인기 있는 제품이 이월 주문되는 경우 고객에게 미리 알려야 합니다. 제품 페이지에 경고(재고 예상 시기와 함께)를 표시하면 사람들이 지연으로 인해 눈이 멀어지는 것을 방지하는 데 도움이 됩니다. 또한 고객 기대(제조업체 공급 문제, 예상치 못한 높은 수요 등)를 관리하는 데 도움이 되도록 항목이 이월 주문된 이유를 기록하는 데 도움이 될 수 있습니다. 고객이 이월 주문한 항목을 다시 사용할 수 있을 때 알림을 받도록 선택하여 구매할 수 있도록 할 수 있습니다.
• 전문 주문 처리 회사와 파트너가 됩니다. 자체적으로 재고 수준 및 배송을 관리하는 대신 경험이 풍부한 주문 처리 서비스 센터와 협력하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어, The Fulfillment Lab에는 전국에 유통 센터가 있으며 이월 주문 및 기타 문제로 이어지는 일반적인 문제를 방지하는 데 도움을 줄 수 있는 재고 관리 분야의 수많은 전문가가 있습니다.

고객에게 좋아하는 제품이 이월 주문된다는 사실을 알려야 하는 함정을 피하는 데 도움이 필요하십니까? 오늘 Fulfillment Lab에 연락하여 전문 물류 지원을 받으십시오. 당사의 글로벌 주문 처리 소프트웨어(GFS) 는 재고를 모니터링하고 관리하는 이월 주문 방지 시스템과 함께 제공되므로 항상 무엇이 들어오고 무엇보다 중요하게는 무엇이 나가는지 알 수 있습니다!