WhatsApp Business API를 통해 RTO(Return to Origin)를 줄이는 방법
게시 됨: 2022-10-201. 소개
온라인 판매자에게 전자 상거래 물류 프로세스를 간소화하는 방법에 대해 물어보면 모두 장미와 무지개라고 말하는 사람을 거의 찾을 수 없습니다. 이것이 절차의 복잡성입니다. 이는 단순히 피킹, 포장 및 배송을 넘어선 것입니다.
종종 사람들은 전자 상거래 판매자의 직업이 제품 배송으로 끝난다고 생각합니다. 실제로는 그 시점에서 시작됩니다. 배송이 주문 처리 센터를 떠나는 순간, 배송이 올바른 목적지에 도착할 것인지, 고객이 받을 것인지 등과 같은 수많은 질문이 발생합니다.
판매자가 생각하는 또 다른 일반적인 질문은 주문이 RTO(Return to Origin)를 발생시키고 배송 비용을 두 배로 늘리는지 여부입니다.
동일한 시나리오에 대해 걱정하는 경우 이 문서가 도움이 될 수 있습니다. 여기에서는 전자 상거래에서 RTO의 중요성과 Whatsapp Business API를 통해 RTO%를 줄이는 방법에 대해 설명합니다. 그럼 시작해 볼까요?
2) Whatsapp Business API를 통해 RTO%를 줄이는 방법은 무엇입니까?
전자 상거래 비즈니스에서 RTO를 제거하는 것은 불가능하지만 온라인 판매자는 RTO를 줄이고 크게 절약할 수 있습니다. Whatsapp Business API 는 이러한 목표를 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다.
가장 인기 있는 대화형 앱 중 하나인 Whatsapp을 통해 기업은 고객과 더 잘 연결할 수 있습니다. 성공적인 구매가 증가하고 구매 후 경험이 향상되었다는 입증된 기록이 있습니다.
그러나 이러한 이점에도 불구하고 판매자 및 전자 소매점은 이 플랫폼을 사용할 때 몇 가지 사항을 염두에 두어야 합니다.
2.1) 적절한 제품 설명 공유
Whatsapp Business API를 사용하여 온라인 판매자는 고객에게 대량 이미지를 보낼 수 있습니다. 정확한 제품 설명과 선명한 이미지를 통해 개인 수준에서 신제품 출시 또는 할인에 대해 고객에게 최신 정보를 제공할 수 있습니다.
정확한 정보와 필터 없는 이미지를 제공하여 제품의 불일치를 방지합니다. 브랜드와 브랜드가 제공하는 서비스에 대해 고객에게 확신을 주어 향후 구매에 대한 신뢰를 구축합니다.
2.2) 일관된 추적 제공
추적 업데이트를 보내는 것은 고객 만족도에 중요한 역할을 하며 주문이 진행되는 동안 고객의 불안을 크게 낮출 수 있습니다. 그러나 이메일 및 문자 메시지를 통한 업데이트는 Whatsapp 메시지의 단순성과 비교할 수 없습니다.
대부분의 사람들은 이메일과 문자 메시지를 덜 자주 확인하기 때문에 일부 추적 업데이트가 포함된 개인화된 Whatsapp 메시지를 보내는 것이 더 유익하고 관심을 끌만한 가치가 있습니다. 고객에게 필요한 정보를 제공하고 취소 및 반품 배송비를 줄일 수 있습니다.
2.3) 고객의 선호도를 중시
배송 날짜와 시간에 대한 고객의 선호도를 고려하면 성공적인 구매의 기회가 증가하고 구매자와 판매자 사이의 신뢰가 구축됩니다.
구매자는 자신의 제품이 특정 날짜에 도착할 것이라는 사실을 이미 알고 있기 때문에 배송 슬롯과 시간에 대한 간단한 질문을 하면 고객의 여정에 큰 차이를 만들고 배송 실패로 인한 RTO 가능성을 줄일 수 있습니다.
2.4) 연락처 상호 확인
잘못된 주소로 인한 배송 실패를 방지하기 위해 판매자와 전자 소매상은 항상 Whatsapp Business API를 통해 연락처 세부 정보를 교차 확인하고 필요한 경우 변경해야 합니다.
2.5) 제품 포장 개선
전자 상거래 비즈니스의 경우 "첫인상이 마지막 인상"이라는 격언이 맞습니다.
고객이 택배를 받으면 가장 먼저 눈에 띄는 것은 포장입니다. 제품이 얼마나 안전하게 보호되었는지, 포장에 어떤 재료가 들어갔는지, 제품과 함께 제공되는 추가 사은품이 있는지 등
고객이 동일한 웹사이트에서 향후 구매를 할 때 작은 세부사항이 매우 중요합니다.
2.6) 지불 방식
일반적으로 대부분의 착불 상품은 RTO로 이어집니다. UPI, 지갑, 직불 또는 신용 카드, 인터넷 뱅킹 등과 같은 기타 온라인 지불 옵션을 제공하면 전자 상거래에서 RTO의 가능성을 줄이고 미래의 충성도 높은 고객을 위한 기반을 마련합니다.
2.7) NDR 보고서 분석
전자 상거래의 NDR은 주문 과정의 투명성을 유지하고 온라인 판매자가 반품된 주문의 이유를 확인할 수 있도록 하는 배달 못 함 보고서를 나타냅니다.
이 정보가 있으면 판매자와 전자 소매업체가 더 나은 비즈니스 운영을 고안하고 전자 상거래에서 RTO를 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.
2.8) 고객 리뷰 장려
종종 고객은 플랫폼에 대한 제품 리뷰나 경험을 제출하기 위해 전자 상거래 웹사이트를 방문할 시간이 없습니다. 그러나 Whatsapp Business API를 사용하면 온라인 판매자와 쉽게 연결하고 주문 또는 반품 프로세스에서 직면한 문제에 대해 알릴 수 있습니다.
또한 개선을 위한 더 나은 방법을 제안하고 전자 상거래 플랫폼에서 시작한 새로운 이니셔티브에 대해 배울 수도 있습니다.
3) 전자상거래에서 Whatsapp Business의 추가 이점
전자 상거래의 RTO를 줄이는 것 외에도 Whatsapp Business API는 판매자와 전자 소매업자가 전자 상거래 플랫폼을 혁신하도록 돕습니다. 그것은 기본을 목표로하고 고객 사이에 브랜드 인지도를 만듭니다.
다음은 추가 이점 중 일부입니다.
3.1) 고객 관계 강화
강력하고 오래 지속되는 고객 관계를 구축하는 것은 모든 전자 상거래 비즈니스의 목표입니다. 그러나 때때로 너무 많은 소셜 미디어 플랫폼을 통해 연결하는 것은 기본적인 커뮤니케이션의 본질을 근절합니다.
Whatsapp Business API를 사용하여 고객은 개인 수준에서 전자 상거래 플랫폼에 연결하고 좋아하는 브랜드로부터 빠른 응답을 받을 수 있습니다.
3.2) 향상된 고객 개인 정보 보호
종단 간 암호화를 통해 Whatsapp Business API는 가장 안전한 통신 플랫폼 중 하나입니다. 그것은 사용자의 데이터를 숨기고 사람들이 온라인 판매자와 연결하고 문제를 공유할 수 있도록 합니다.
이는 결제 정보를 온라인 판매자와 공유해야 하는 경우에 특히 유용합니다.
3.3) 편의성 및 접근성 향상
종종 온라인으로 제품을 구매하면 구매자가 고객과 의사 소통하기가 어렵습니다. 불일치가 발생하면 향후 해당 플랫폼에서 구매가 줄어들거나 아예 없을 경우 연락할 수 없습니다.
Whatsapp Business API를 사용하면 고객은 판매자 및 전자 소매점과 통신하고 주문 배치 또는 배송 변경 사항에 대한 최신 정보를 받을 수 있습니다.
3.4) 간소화된 고객 경험
이윤 극대화가 기업의 유일한 목표였던 시대는 지났습니다. 오늘날, 고객 경험과 만족은 더 나은 판매와 수익 증대의 핵심입니다.
전자 상거래 소유자에게 Whatsapp Business API와 같은 도구가 있으면 고객을 위한 템플릿과 매력적인 이메일을 만드는 데 시간을 낭비할 필요가 없습니다. 대신 배송, 배송, 지불, 장바구니 복구, 신제품 출시, 판매 또는 할인에 관한 설득력 있는 자동 업데이트를 보내고 신규 고객을 확보하거나 유지할 수 있습니다.
4) 전자상거래 산업에서 RTO가 중요한 이유는 무엇입니까?
전자 상거래에서 RTO 또는 반품은 주문이 배송되지 않고 판매자 주소로 반품되는 것을 의미합니다. 이는 운송비를 부담할 뿐만 아니라 역물류비까지 부담해야 하는 전자상거래 판매자에게 상당한 비용 부담을 준다.
게다가 반품 사유를 파악하고, 수리(문제가 있는 경우)하고, 다시 포장하고, 같은 과정이 반복될까 의심되는 다른 고객에게 판매하는 데에도 상당한 노력이 필요합니다.
이러한 단점을 제외하고 RTO는 조직을 형성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 판매자가 재고에 추가 금액을 지출하지 않도록 하고 성공적인 구매를 증가시킬 수 있습니다.
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4.1) 정확한 ROI 계산
종종 판매자는 조직에서 취소, 배송 불가 및 반품된 주문을 무시하고 고객이 발주한 총 주문에 대해 ROI 또는 투자 수익을 계산하는 것을 볼 수 있습니다.
이러한 실수는 CAC 및 CLTV 값에 영향을 미치고 조직에 큰 문제를 일으킬 수 있습니다.
4.2) 올바른 비즈니스 결정을 내리기 쉬움
판매자와 전자 소매상은 고객이 반품하는 제품의 수를 알게 되면 추가 재고가 얼마나 필요한지 분석하고 제조업체와 동일한 금액을 협상할 수 있습니다.
4.3) 고객 유지 강화
많은 수의 반품은 조직 내부에 몇 가지 문제가 있을 수 있음을 나타냅니다. 이러한 문제를 적시에 수정하면 기업이 고객을 유지하고 미래에 새로운 고객을 확보하는 데 도움이 될 수 있습니다.
4.4) 지속적으로 반품된 상품 식별
전자 상거래 소유자는 정기적인 RTO 데이터를 분석하여 자주 반품된 제품을 식별하고 재고에서 제거할 수 있습니다. 이렇게 하면 비용이 줄어들고 창고에 유휴 재고가 있는 것을 방지할 수 있습니다.
4.5) 웹사이트에 대한 피드백 제공
RTO는 신규 고객 확보, 성공적인 구매 증가, 고객 유지 측면에서 온라인 플랫폼이 얼마나 잘하고 있는지를 보여주는 가장 좋은 지표입니다. 개선해야 할 영역과 제한해야 할 투자에 대한 명확한 아이디어를 제공합니다.
4.6) 배송 비용을 추정하는 데 도움이 됩니다.
온라인 비즈니스 투자는 제품을 포장하고 배송하는 데 그치지 않습니다. 반품의 경우 왕복 배송비를 부담해야 하며, 다른 구매자에게 제품을 다시 배송할 수 있도록 준비해야 합니다.
운송업체 관련 작업이 너무 많기 때문에 배송료를 추정하면 온라인 판매자가 예산을 준수하고 조직의 더 나은 미래를 개척하는 데 도움이 될 수 있습니다.
5) 전자상거래에서 RTO를 사용하는 일반적인 이유는 무엇입니까?
많은 이유가 전자 상거래에서 RTO로 이어질 수 있습니다 . 예를 들어:
5.1) 배송 불가 고객
고객이 직접 주문을 받지 않거나 픽업할 사람을 지정하지 않은 경우 주문이 창고로 다시 보내집니다.
5.2) 잘못된 제품 배송
판매자가 주문한 상품이 아닌 다른 상품을 실수로 발송한 경우, 택배사는 발송지로 반송됩니다.
5.3) 제품의 불일치
종종 웹 사이트에 표시되는 이미지와 손에 들어오는 제품은 색상과 품질이 다릅니다. 이것은 구매자가 판매자에게 반품하도록 압력을 가하기에 충분합니다.
5.4) 고객의 잘못된 주소 또는 연락처
때로는 고객이나 친구나 가족을 위해 주문한 사람이 배송 주소를 잘 모르고 결국 잘못되거나 불완전한 정보를 제공하게 됩니다. 이로 인해 운송업체 서비스는 배송 장소를 식별할 수 없으며 판매자에게 운송업체를 반환할 수 있습니다.
때때로 불완전하거나 잘못된 연락처 세부 정보가 배송업체에 전달되어 배송 시 고객과 연결할 수 없습니다.
5.5) 사기 행위
대부분의 RTO는 오류 또는 고객 선호도의 변경을 기반으로 하지만 일부는 사기 행위와 관련이 있습니다. 간혹 일정기간 사용하기 위해 대금 상환 주문을 하고 규격에 맞지 않는다고 반품하는 경우가 있습니다.
이 외에도 RTO로 이어지는 몇 가지 근본적인 원인이 있을 수 있습니다. 전자 상거래 소유자는 비즈니스에 더 많은 피해를 입히기 전에 이러한 원인을 식별하고 해결해야 합니다.
6) 결론
전자 상거래 물류 관리는 어렵지만 온라인 판매자는 배송 비용 절감, 정시 배송, 적절한 역 배송 옵션 등을 제공하는 올바른 배송 서비스를 선택하고 조직 내에서 일부 변경을 수행하여 단순화할 수 있습니다.
위에서 언급한 사항을 고려하지 않고 전자 상거래에서 RTO를 직접 타겟팅하는 것은 매우 어려울 것입니다. 그러나 이를 줄이는 올바른 솔루션을 찾지 못하면 처리하기가 훨씬 더 어려운 상황이 발생할 것입니다. 따라서 전자 상거래 소유자에 대한 조언은 조직의 데이터를 분석하고 Whatsapp Business API를 통해 RTO%를 줄이는 것입니다.